Dépannage des produits Nokia

Si l'appareil ne répond pas lorsque vous tapez sur l'écran tactile, vérifiez les points suivants :

1. Assurez-vous que l'appareil n'est pas verrouillé. Si l'appareil est verrouillé, vous devez utiliser le commutateur verrou pour déverrouiller et réactiver l'écran.
2. Si l'appareil n'est pas verrouillé, mais si la luminosité de l'écran a diminué car la temporisation de l'éclairage de l'écran a expiré (une situation susceptible de se produire si la fonctionnalité Verrouillage automatique du clavier a été désactivée), l'écran tactile peut être réactivé en appuyant sur une touche mécanique telle que la touche Menu, les touches de volume, la touche Appareil photo ou la touche verrou (vous devez appuyer deux fois sur cette dernière car la première pression de la touche verrouille l'appareil).
3. Si un appel est en cours, vérifiez si le capteur de proximité situé dans le coin supérieur à l'avant de l'appareil n'est pas couvert. Le capteur de proximité verrouille l'écran tactile pour éviter des actions fortuites de l'écran d'accueil durant un appel téléphonique lorsque vous placez l'appareil contre votre oreille. Vérifiez si le capteur de proximité n'est pas couvert si vous essayez d'utiliser l'écran tactile lorsqu'un appel téléphonique est en cours. 

Si l'écran tactile ne répond toujours pas, retirez la batterie et redémarrez le téléphone. Si cela ne résout pas le problème, essayez de restaurer la configuration d'origine ou emportez le téléphone dans un Centre de service Nokia Care afin qu'il y soit examiné.

Votre téléphone Nokia Lumia est équipé d'un capteur de proximité situé à côté du logo Nokia sur la droite de l'avant du téléphone. Durant un appel, le capteur de proximité désactive l'écran tactile pour empêcher tout appui accidentel. Si vous utilisez une protection d'écran non Nokia qui couvre le capteur de proximité, il ne fonctionnera pas correctement. Retirez la protection d'écran non Nokia ou coupez la partie supérieure afin qu'elle ne couvre pas le capteur de proximité.

Exécutez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Émettez ou recevez un appel avec le téléphone.
2. Lorsqu'un appel est en cours, placez votre main 1 cm au-dessus du capteur de proximité et l'affichage se désactive.
   
3. Retirez votre main de la fonction de capteur de proximité et l'écran se réactive.
   
4. Répétez trois fois les étapes test 1, 2 et 3 pour vérifier le fonctionnement du capteur de proximité.