Dépannage des produits Nokia

Si vous utilisez un appareil équipé d'un récepteur GPS intégré, reportez-vous à son guide de l'utilisateur pour connaître l'emplacement du récepteur GPS. Lorsque vous utilisez le récepteur GPS, tenez-le en position verticale dans la main en l'inclinant de 45 degrés environ, avec une vue dégagée du ciel. Veillez à ce que votre main ne couvre pas le récepteur GPS. L'établissement d'une connexion GPS peut prendre de quelques secondes à plusieurs minutes. L'établissement d'une connexion GPS en voiture peut durer plus longtemps.

Nous vous recommandons d'utiliser un GPS assisté (A-GPS) pour accélérer le temps de connexion de votre GPS. L'A-GPS utilise votre connexion Internet mobile pour se connecter à un serveur Nokia qui indique à votre appareil à quels satellites GPS il peut se connecter, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour établir une connexion GPS.

Si aucun signal satellite n'est détecté, tenez compte des points suivants :

• Vérifiez si votre main ne couvre pas le récepteur GPS.
• Si vous êtes à l'intérieur, sortez pour recevoir un meilleur signal.
• Si vous êtes à l'extérieur, déplacez-vous jusqu'à un espace plus dégagé.
• Si les conditions météorologiques sont mauvaises ou si vous vous trouvez derrière un pare-brise chauffé ou doté d'une protection contre les UV, la puissance du signal peut également être affectée.

Remarque : Les opérations GPS sont alimentées par la batterie. L'utilisation d'un récepteur GPS interne ou d'une connexion Bluetooth à un récepteur GPS externe peut décharger plus rapidement la batterie.

Contactez immédiatement votre opérateur :

1. Pour bloquer votre carte SIM.
2. Pour bloquer votre appareil Nokia (code HW, IMEI) et empêcher son utilisation avec toute autre carte SIM sur les réseaux de l'opérateur. Notez que tous les opérateurs n'offrent pas ce service (blocage d'appareil).

Remarque : le service client Nokia n'a pas la possibilité de bloquer la carte SIM ou l'appareil, ou encore de localiser un appareil volé.

Pour réduire les risques causés par le vol ou la perte de l'appareil, vous pouvez activer certaines fonctionnalités de sécurité dans votre appareil :

1. Si votre appareil Nokia prend en charge le verrouillage automatique ou le verrouillage de sécurité du téléphone et si vous avez activé cette fonctionnalité, il n'est pas possible d'accéder au téléphone sans saisir un code verrou correct. Si vous activez la fonction de verrouillage automatique, il est important de modifier le code verrou ou le code de sécurité (12345) par défaut et de le remplacer par votre propre code verrou en n'oubliant pas de mémoriser celui-ci.
2. Certains appareils Nokia prennent également en charge le verrouillage à distance de l'appareil. Si vous avez activé cette fonction, vous pouvez envoyer un SMS prédéfini à votre appareil et le verrouiller ainsi à distance. L'appareil est verrouillé si cette fonction est activée et si votre carte SIM se trouve à l'intérieur.

Notez que le verrouillage automatique et le verrouillage à distance du téléphone ne peuvent pas être activés une fois que celui-ci est perdu. Il est donc important d'activer ces fonctions de sécurité lorsque vous utilisez encore l'appareil.

Procédez de la manière suivante : 

• Vérifiez si la carte SIM est correctement insérée.
• Vérifiez l'intensité du signal indiquée par les témoins de signal situés sur la gauche de l'écran du téléphone Nokia.Pour augmenter l’intensité du signal de votre téléphone Nokia, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez de l’intérieur d’un bâtiment.
• En l'absence totale de couverture réseau, vérifiez les points suivants :
  • Vérifiez que vous n'avez pas configuré votre appareil pour l'utilisation du réseau 3G (UMTS) uniquement ; utilisez plutôt le mode double (2G/3G).
  • Vérifiez si votre téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion.
• Redémarrez votre téléphone et vérifiez de nouveau.
• Redémarrez votre téléphone en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans son guide d'utilisation. Vérifiez de nouveau.
• Si l’intensité du signal est toujours faible dans une zone déterminée, il est possible que la couverture réseau soit insuffisante à cet endroit. Votre opérateur réseau peut vous fournir des informations complémentaires sur la couverture réseau.
• Si vous pensez que la cause du problème se situe au niveau de votre téléphone Nokia plutôt que du réseau, contactez votre centre Nokia Care local afin de faire examiner votre appareil.

 Si vous ne trouvez pas un autre appareil au moyen de Bluetooth ou si vous ne pouvez pas vous connecter à celui-ci, vérifiez les points suivants :

• Bluetooth doit être activé sur les deux appareils.
• L'autre appareil n'est pas en mode Masqué, ce que vous pouvez vérifier dans l'application Bluetooth Visibilité de mon tél.
• La distance entre les deux appareils ne dépasse pas 10 mètres (33 pieds) ou les appareils ne sont pas séparés par un mur ou un autre obstacle.
• Vous pouvez essayer de désactiver Bluetooth sur les deux appareils, puis de les reconnecter.
• Redémarrez votre appareil et réessayez.
• Assurez-vous que votre appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page de support de votre site Web Nokia local.
• Remarque : Si l'appareil auquel vous essayez de vous connecter est d'une autre marque, assurez-vous qu'il est compatible avec le vôtre au niveau de la norme Bluetooth. Pour connaître la version Bluetooth de votre appareil, visitez votre site Web Nokia local, sélectionnez la page d'assistance correspondant à votre appareil et consultez ses caractéristiques techniques.   

Si le problème persiste, une fois que vous avez effectué les étapes ci-dessus, contactez votre centre Nokia Care local.

Le numéro de téléphone de l'appelant peut ne pas correspondre à un nom de contact et le nom n'est pas affiché dans les situations suivantes lors d'un appel entrant ou de la réception d'un SMS :

• Le contact est défini deux fois dans l'application Contacts (par exemple si les contacts de la Mémoire du téléphone et de la Mémoire SIM ont été sélectionnés pour être affichés dans les paramètres des Contacts et si le même contact se trouve dans les deux mémoires).
• Le même numéro de téléphone est défini pour deux contacts ou plus.
• Le numéro de téléphone dans l'application Contacts présente un format différent de celui du numéro reçu lors de l'appel entrant. Le numéro de téléphone peut avoir été stocké au format local alors que le numéro de l'appel entrant est au format international (y compris le préfixe du pays) ou inversement. Le numéro peut ne pas correctement correspondre à un nom de contact dans cette situation, en fonction de la variante de l'appareil et de la longueur du numéro appelant. Afin de vérifier le format correct du numéro de téléphone du contact (local ou international), vérifiez le numéro qui est affiché lors de la réception de l'appel et modifiez les détails du contact en conséquence.

Si le problème persiste, vérifiez si votre appareil Nokia exécute la version la plus récente du logiciel. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez votre site Web Nokia local.

Votre appareil Nokia a besoin des codes PIN (Personal Identification Number) et PUK (Personal Unblocking Key) pour protéger votre carte SIM et l'appareil contre toute utilisation non autorisée. Notez que tous les codes PIN et PUK sont fournis par votre opérateur réseau. Nokia n'est pas à même de vous fournir des codes PIN ou PUK.

Prenez aussi note des points suivants :

• La première fois que vous insérez votre carte SIM et que vous démarrez votre appareil, vous devez entrer le code PIN. Pour des raisons de sécurité, il est préférable de le modifier et de le remplacer par votre propre code. Les instructions relatives aux modifications du code PIN de votre appareil figurent dans le guide d'utilisation ou sur le site Web Nokia. Si vous entrez plusieurs fois un code PIN incorrect, il est possible que votre appareil vous demande de fournir le code PUK pour valider davantage encore l'identité de l'utilisateur ainsi que pour déverrouiller et modifier le code PIN bloqué.
• Le code PIN2 est un code PIN qui constitue une deuxième couche de protection de certaines fonctions de votre téléphone. Si un code PIN2 incorrect est entré plusieurs fois, votre téléphone risque d'avoir besoin d'un code PUK2.

Si vous ne connaissez pas ces codes ou si vous les avez oubliés, contactez toujours votre opérateur réseau ou votre prestataire de services. Si vous avez déjà contacté et si le code fourni ne fonctionne pas, procurez-vous une nouvelle carte SIM.

Tout d'abord, il est normal que l’écran du téléphone Nokia n'affiche plus rien pendant une mise à jour.

Toutefois, il est possible que l’application de mise à jour PC Nokia Suite perde le contact avec votre téléphone Nokia et que l’écran du téléphone soit en attente.

Pour y remédier, procédez comme suit :

1. Débranchez l'appareil Nokia du câble USB et retirez la batterie du téléphone pendant 5 secondes. Pour les téléphones équipés d'une batterie non amovible (comme les N8-00 et E7-00), appuyez sur la touche marche/arrêt pendant 8 secondes jusqu'à ce que vous ressentiez une vibration et attendez que le téléphone redémarre (puis passez l'étape suivante).
2. Réinsérez la batterie, puis maintenez la touche marche/arrêt du téléphone enfoncée pendant 1 seconde.
3. Reconnectez le téléphone Nokia au câble USB et patientez pendant 10 secondes.
4. Essayez d'utiliser Nokia Suite à nouveau

Si l'appareil ne répond toujours pas,   portez-le au centre de service Nokia Care le plus proche. Si l’appareil est sous garantie, Nokia procédera à sa réparation dans le cadre des conditions habituelles de garantie.

Remarque : Si l’appareil Nokia n’est plus sous garantie, Nokia ne pourra être tenue responsable d'aucune perte, tel que défini dans le Contrat de licence du logiciel pour l’utilisateur final.

Votre appareil est verrouillé pour utiliser le réseau d'un opérateur déterminé et n'accepte pas les cartes SIM d'autres opérateurs. Pour obtenir de l'aide afin de déverrouiller votre appareil, contactez l'opérateur auquel l'appareil est limité. Nokia ne peut pas vous fournir un tel code.

L'obligation d'utiliser l'appareil uniquement au sein de réseaux déterminés est définie entre l'opérateur et le client au moment de l'achat. Nokia nepeut contrevenir à l'accord passé entre l'opérateur et le client.

Le téléphone vous avertit lorsque la mémoire du téléphone diminue. Pour libérer de la mémoire sur le téléphone, vous disposez des options suivantes :

• Déplacez des données que vous souhaitez conserver sur une autre mémoire (mémoire de masse ou carte mémoire le cas échéant) ou sur un ordinateur compatible.
• Supprimez des données dont vous n'avez plus besoin.

Utilisez le Gestionnaire de fichiers ou l'application respective sur votre téléphone pour supprimer des données ou pour déplacer des données vers une autre mémoire comme décrit dans le guide d'utilisation. Généralement, vous marquez tout d'abord les fichiers à supprimer ou à déplacer, puis vous sélectionnez l'option correspondante (Supprimer ou Déplacer dans dossier).

Utilisez Nokia Suite pour déplacer des données sur un ordinateur compatible.

Afin de libérer de la mémoire, vous pouvez supprimer ou déplacer les éléments suivants :

• Des messages des dossiers Messages reçus, Brouillons et Envoyés dans Messagerie
• Des e-mails récupérés de la mémoire du téléphone
• Des pages Web sauvegardées. Videz le cache du navigateur Web pour libérer de la mémoire (par exemple sélectionnez Options > Effacer données confid. > Cache).
• Des images, vidéos ou fichiers audio enregistrés (dans Galerie, Photos, Vidéos ou Lecteur audio)
• Des informations de contact (dans Contacts)
• Des notes d'agenda (dans Agenda)
• Des applications téléchargées
• Si certaines applications ne sont plus nécessaires, désinstallez-les à l'aide du Gestionnaire d'applications
• Toute autre donnée dont vous n'avez plus besoin

Si vous supprimez plusieurs éléments et si l'une des notes suivantes s'affiche : Mémoire insuffisante pour exécuter l'opération. Supprimez tout d'abord certaines données ou Mémoire faible. Supprimez certaines données, essayez de supprimer des éléments un par un (en commençant par le plus petit). Après suppression des données, redémarrez (éteindre/allumer l'appareil) votre téléphone.

Dans le futur, pensez à utiliser la carte mémoire ou la mémoire de masse plutôt que la mémoire du téléphone dans l'Appareil photo ou dans d'autres applications lorsque la sélection est disponible (par exemple via Options > Paramètres > Mémoire utilisée).

1. Restaurez les paramètres d'origine de votre téléphone Nokia. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone Nokia (vos données personnelles ne seront pas supprimées lors de la réinitialisation). Réessayez.
2. Contactez votre opérateur réseau pour vérifier si la navigation Internet est incluse dans votre contrat de service (carte SIM). Vérifiez également si l'itinérance est prise en charge lorsque vous quittez votre réseau abonné.
3. Assurez-vous que votre téléphone Nokia exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.