Resolución de problemas para Nokia Lumia 710

Si cuando se toca la pantalla táctil no hay respuesta, compruebe lo siguiente:

1. Compruebe que el dispositivo no está bloqueado. Cuando el dispositivo está bloqueado, debe utilizar el interruptor de bloqueo desbloquearlo y activar la pantalla.
2. Si el dispositivo no está bloqueado, sino que ha transcurrido el límite de tiempo de la iluminación de la pantalla y esta se ha atenuado (esta situación se puede producir si se ha desactivado la función de bloqueo de teclado automático), la pantalla táctil puede activarse pulsando cualquier tecla mecánica, como la tecla Menú, las teclas de volumen, la tecla de la cámara o la tecla de bloqueo (la tecla de bloqueo se tiene que pulsar dos veces porque la primera pulsación de la tecla bloqueará el dispositivo).
3. Si está atendiendo una llamada de teléfono, compruebe que el detector de proximidad situado en la esquina frontal superior del dispositivo no está tapado. El sensor de proximidad bloqueará la pantalla táctil para evitar acciones no intencionadas durante una llamada telefónica al colocar el dispositivo cerca del oído. Compruebe que el detector de proximidad no está tapado si intenta utilizar la pantalla táctil mientras una llamada de teléfono está activa. 

Si la pantalla táctil todavía no responde, extraiga la batería y reinicie el teléfono. Si eso no soluciona el problema, intente restaurar los valores iniciales del teléfono, o llévelo al punto Nokia Care para que lo examinen.

Si el teléfono no responde o se bloquea y muestra el logotipo de Nokia, haga lo siguiente: Mantenga pulsadas las teclas de bajar volumen y de encendido durante 15 segundos. El teléfono se debería volver a reiniciar correctamente. Si esto no funciona, realice los pasos siguientes para realizar un restablecimiento del SO.

Advertencia: Tras el restablecimiento, el teléfono regresará al mismo estado en el que se encontraba la primera vez que lo encendió. Se borrará todo su contenido personal, incluidos los mensajes de texto y las aplicaciones que haya adquirido y descargado (se pueden volver a descargar). El teléfono se restaurará a los valores iniciales.
Puede optar por una de las dos opciones siguientes en función de si puede acceder a la pantalla de ajustes del teléfono o no.

Opción 1: Menú Acerca de

• Utilice esta opción si puede acceder a los ajustes del teléfono.
  
• Esta opción le advierte sobre la pérdida de datos.

En la pantalla Inicio, pase el dedo hacia la izquierda, seleccione Ajustes > Acerca de > Restablecer el teléfono.

Opción 2: Combinación de teclas de hardware

• Utilice esta opción si olvida o pierde la contraseña.
• Utilice esta opción si el teléfono no se enciende al pulsar la tecla de encendido.
• Nota: No aparecerá ninguna advertencia sobre la pérdida de datos.
  

Nokia Lumia con Windows Phone 8

Paso 1
Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Apague el interruptor.
2. Mantenga pulsado el Volumen abajo y conecte el cargador. Si se realiza correctamente, aparece un signo de exclamación (!) en la pantalla.

Paso 2
A continuación, pulse las teclas en el orden siguiente:
1. Volumen arriba
2. Volumen abajo
3. Encendido
4. Volumen abajo

Paso 3
El teléfono se restablecerá y se iniciará automáticamente. Tenga en cuenta que esto puede durar unos minutos.

Nokia Lumia con Windows Phone 7

Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Switch the power Off.
2. Mantenga pulsadas las teclas de bajar el volumen y Cámara.
3. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
4. Cuando el teléfono vibre, deje de pulsar la tecla de encendido, pero siga pulsando las teclas de bajar el volumen y de la cámara hasta que el teléfono se reinicie.

Usted mismo puede corregir muchos problemas del teléfono en pocos minutos, como por ejemplo el bloqueo del teléfono, el bloqueo de las aplicaciones, los problemas de sonido y la pantalla en blanco. Para ahorrarse tiempo, pruebe estas tres correcciones.

1. Reiniciar el teléfono

Si el hardware del teléfono está atascado, primero debe intentar reiniciar el teléfono. Esto no restablece la cuenta de Microsoft (ID de Windows Live) ni elimina ningún dato del cliente.

Opción 1: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería integrada (el teléfono tiene un circuito electrónico especial que lo desconecta al pulsar la combinación de teclas):

1. Asegúrese de que el teléfono esté encendido y el cargador desconectado.
2. Mantenga pulsados volumen abajo + tecla de encendido durante 10 segundos.
3. La pantalla del teléfono se pondrá en negro (el teléfono está apagado).
4. A continuación, pulse la tecla de encendido para encender el teléfono.

Opción 2: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería extraíble:

1. Retire la batería y vuelva a colocarla.
2. Encienda el teléfono con normalidad.

2. Actualizar el software

Quizás no esté usando el software más reciente para el teléfono. La actualización a la última versión del teléfono puede resolver el problema.
Puede comprobar la disponibilidad de actualizaciones de software de los teléfonos Lumia en su región aquí.

3. Restablecer el teléfono

Advertencia: Se borrarán todos los contenidos personales del teléfono, incluidas las aplicaciones que haya comprado o descargado (aunque podrá volver a descargarlas) y se restablecerán los valores iniciales.

Para restablecer el teléfono al estado de fábrica, vaya a Ajustes > Acerca de y, a continuación, a Restablecer el teléfono.

Si pierde el teléfono, puede restablecerlo de forma remota. En esta opción, deberá tener la función Encuentra mi teléfono activada y el teléfono deberá estar conectado a la red móvil.

1. Inicie sesión en http://www.windowsphone.com.
2. Haga clic en el menú desplegable que está justo al lado de su nombre y seleccione el dispositivo que desee borrar.
3. En la esquina superior izquierda verá el nombre y el modelo de Windows Phone.
4. Haga clic en Borrar el teléfono.

Mantenga pulsada la tecla de Volumen abajo y la tecla de Encendido simultáneamente hasta que sienta la vibración. El teléfono se restablecerá y se iniciará automáticamente. Tenga en cuenta que esto no restablece la cuenta de Microsoft (Windows Live) ni elimina ninguno de sus datos.

Si el teléfono sigue sin responder, quite la tarjeta SIM e inténtelo de nuevo.

Cuando el teléfono se encienda, confirme que tiene la versión de software más reciente en Configuración > Actualización y después pulse Buscar actualizaciones.

Muchas de las funciones del teléfono Nokia Lumia aumentan el consumo de la batería y, por lo tanto, acortan su duración. Para ahorrar energía de la batería, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Active el Ahorro de batería. Seleccione Ajustes > ahorro de batería. Observe que, cuando el Ahorro de batería está activo, el teléfono ya no: recibe automáticamente actualizaciones de la agenda, no actualiza algunas ventanas vivas ni permite a las aplicaciones ejecutarse en segundo plano.
2. Cuando termine con una aplicación o un juego, para salir, utilice la tecla Atrás ya que así cerrará la aplicación en lugar de dejarla activa en segundo plano.
   
3. Establezca que la pantalla se apague después de 30 segundos. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda, y seleccione Ajustes > Bloqueo+Fondo de pantalla (pantalla de bloqueo) > Tiempo de espera de pantalla.
4. Reduzca el brillo de la pantalla. Seleccione Ajustes > brillo > Nivel. Desactive primero la función automática. El nivel de brillo también afecta a la funcionalidad de ajuste automático.
5. Utilice las conexiones de red de forma selectiva. Por ejemplo, si la intensidad de señal de la red móvil varía mucho en su área, su teléfono tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esta operación también aumenta la demanda de energía de la batería. Si la conexión 3G está activada en los ajustes de red móvil, su teléfono buscará la red 3G. Para desactivar la conexión 3G, seleccione Ajustes > red móvil y desactive la conexión 3G.
6. Active el Bluetooth solo cuando no lo necesite. Seleccione Ajustes > Bluetooth.
7. Utilice una conexión Wi-Fi para conectarse a Internet, en lugar de una conexión de datos de móvil (GPRS o 3G). Haga que el teléfono deje de buscar redes Wi-Fi disponibles si no lo están. Seleccione Ajustes > Wi-Fi > Desactivado.
8. Cuando acabe de realizar una foto, pulse la tecla Atrás para salir del visor de la cámara.
9. Reduzca la frecuencia de sincronización del correo electrónico. Seleccione Ajustes > correo electrónico+cuentas > SuCorreoElectrónico > Descargar nuevo contenido.
10. Desactive los servicios de ubicación si no los necesita, de forma que el teléfono no busque su ubicación con frecuencia en segundo plano. Seleccione Ajustes > ubicación > Desactivada.
11. Desactive las aplicaciones en segundo plano innecesarias. Especialmente para los usuarios de Lumia 620, 810, 820, 822 y 920: compruebe que la aplicación beta Nokia Conducir+ esté bloqueada (establecida como Desactivada) en tareas en segundo plano. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda y seleccione Ajustes, desde aquí pase el dedo hacia la izquierda hasta la ficha Aplicaciones > Tareas en segundo plano. 
12. Utilice auriculares con cable en vez del altavoz.
13. Desactive los sonidos y las funciones que no le interesen, por ejemplo, Vibrar. Seleccione Ajustes >tonos de llamada+sonidos.
14. Desactive “conectar con Xbox LIVE” cuando no sea necesario. Seleccione Xbox LIVE > Ajustes > Conectar con Xbox LIVE.
15. Asegúrese de que la batería del teléfono esté completamente cargada. Compruebe Ajustes > ahorro de batería > información de la batería. Observe que es posible que los cargadores antiguos no carguen la batería completamente.

Nota 1: Se recomienda utilizar el cargador original incluido en el paquete del dispositivo para cargar la batería del teléfono.
Nota 2: Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software para aprovechar las mejoras relacionadas con la batería. Compruebe también que las aplicaciones del teléfono estén actualizadas. 

Consulte además este vídeo (en inglés) en YouTube con instrucciones para ahorrar energía en su Lumia.

Si la batería se agota más rápidamente aunque no haya ninguna función ni aplicación activa, intente desactivar la energía y volver a activarla. Es posible también que la batería esté gastada y necesite ser reemplazada.

Para reiniciar un dispositivo que tiene una batería integrada (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), mantenga pulsada la tecla de encendido de 8 a 10 segundos hasta que el dispositivo se apague. A continuación, puede volver a encenderlo con normalidad.