Resolución de problemas para Nokia Lumia 800

Los mensajes SMS podrían convertirse en mensajes MMS en los siguientes casos:

1) Cuando se envíe un mensaje SMS largo

En algunos dispositivos el mensaje se convierte de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS si el tamaño del mensaje sobrepasa la configuración específica del dispositivo, que suele ser de unos 5 a 10 submensajes SMS (unos 760-1.520 caracteres). Si el mensaje es más largo, se convierte a MMS para evitar posibles problemas en el tratamiento de mensajes de texto largos en el dispositivo destinatario. El coste de un mensaje SMS formado por diversos submensajes concatenados podría ser superior al coste de un solo mensaje MMS.

La conversión de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS tiene lugar si en opciones de mensaje está seleccionada la opción de tipo de mensaje automático. Este es el modo predeterminado en el que el dispositivo intenta seleccionar automáticamente el mejor modo para el mensaje.

Para evitar la conversión de SMS a MMS, seleccione Opciones > Opciones de envío > Tipo de mensaje > Texto cuando esté escribiendo el mensaje en la ventana del mensaje de texto. De este modo, el mensaje siempre se envía como mensaje de texto SMS y no se convierte a MMS.

El número máximo de submensajes SMS concatenados puede ser 10 (unos 1.520 caracteres). En el modo multimedia los mensajes pueden ser más largos.

2) No se ha definido ningún número de teléfono en la información de contacto del usuario

Si envía SMS a uno o más destinatarios y uno de los destinatarios potenciales tiene dirección de correo electrónico pero no número de teléfono, el SMS se convertirá en MMS. Esto es independiente del número de destinatarios potenciales.

Para evitar la conversión a MMS, elimine de la lista de destinatarios aquellos contactos que no tengan definido un número de teléfono.

Estos son los pasos que se deben seguir en esta situación:

1. Desconecte y vuelva a conectar el cargador.
2. Si sigue obteniendo el mismo mensaje, compruebe que está utilizando un cargador Nokia compatible con el modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario y en la página de soporte del sitio web de Nokia local.

En las siguientes situaciones, al llegar un mensaje de texto o recibir una llamada, es posible que el número de teléfono del autor de la llamada no se relacione con un nombre de contacto y no se muestre el nombre:

• Si el contacto está definido dos veces en la aplicación Guía (p. ej., si se ha configurado de modo que se muestren los contactos de la memoria del teléfono y de la memoria SIM en los ajustes de la Guía, y el contacto se encuentra en ambas memorias).
• Si se ha definido el mismo número de teléfono en dos o más contactos.
• Si el número de teléfono de la aplicación Guía está en un formato distinto al del número recibido en la llamada entrante. Es posible que el número de teléfono se haya guardado con el formato local, pero el de la llamada entrante tenga formato internacional (con el prefijo del país), o viceversa. En situaciones como esta, puede que el número no se relacione correctamente con un nombre de contacto, según la variante del dispositivo y la longitud del número que llama. Para averiguar el formato correcto del número de teléfono del contacto (local o internacional), observe el número que aparece al recibir la llamada y edite los detalles del contacto de modo que coincidan..

Si el problema persiste, compruebe que el dispositivo Nokia cuenta con el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, visite su sitio web local de Nokia.

Realice los pasos siguientes (hasta que se encuentre una solución):

1. Apague el teléfono Nokia y extraiga la tarjeta SIM.
2. Encienda el teléfono Nokia (sin la tarjeta SIM).
3. Apague el teléfono Nokia y vuelva a insertar la tarjeta SIM.
4. Encienda el teléfono Nokia. Vuelva a intentarlo.
5. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
6.  Póngase en contacto con su operador de red para obtener los ajustes correctos de SMS.

El icono de un sobre cerrado parpadeando indica que la memoria para mensajes de la tarjeta SIM está llena.

Seleccione Menú > Mensajes > Opciones > Mensajes de SIM y, a continuación, elimine uno o más mensajes SMS.

Nota 1: los mensajes de clase 2 (por ejemplo, los mensajes sobre servicios enviados por los operadores) se almacenan en la memoria para mensajes de la tarjeta SIM. Si dicha memoria está llena, no pueden recibirse mensajes de clase 2. 

Nota 2: ya ha utilizado un producto Nokia S40. En los productos S40, la memoria para mensajes de la tarjeta SIM se llena antes que la memoria para mensajes del dispositivo. Si inserta en otro dispositivo una tarjeta SIM con la memoria para mensajes llena, aparecerá un icono de mensaje parpadeante en la pantalla de su dispositivo Nokia.

Nota 3: otra causa posible es que no hubiera suficiente memoria libre disponible en el dispositivo para almacenar un mensaje nuevo. Para hacerle un hueco, vaya a Mensajes > Buzón de entrada y, a continuación, elimine los mensajes innecesarios.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.

Seleccione Menú > Ajustes > Rest. conf. orig. (o Restaurar dispositivo o Restaurar valores inic. o Rest. val. inic.).

1. Para restablecer solo los ajustes de preferencias, y mantener todos los datos personales como contactos, mensajes y archivos multimedia, seleccione Restaurar solo ajustes (o Rest. solo ajustes o Solo ajustes).
2. Para restablecer todos los ajustes de preferencia y borrar todos los datos personales, seleccione Restaurar todo (o Todos).

3. Introduzca el código de seguridad antes de la restauración. Si nunca ha modificado su código de seguridad, escriba el código predeterminado 12345. Si el teléfono sigue solicitando un código de seguridad o si lo ha olvidado, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Si el teléfono no responde o se bloquea y muestra el logotipo de Nokia, haga lo siguiente: Mantenga pulsadas las teclas de bajar volumen y de encendido durante 15 segundos. El teléfono se debería volver a reiniciar correctamente. Si esto no funciona, realice los pasos siguientes para realizar un restablecimiento del SO.

Advertencia: Tras el restablecimiento, el teléfono regresará al mismo estado en el que se encontraba la primera vez que lo encendió. Se borrará todo su contenido personal, incluidos los mensajes de texto y las aplicaciones que haya adquirido y descargado (se pueden volver a descargar). El teléfono se restaurará a los valores iniciales.
Puede optar por una de las dos opciones siguientes en función de si puede acceder a la pantalla de ajustes del teléfono o no.

Opción 1: Menú Acerca de

• Utilice esta opción si puede acceder a los ajustes del teléfono.
  
• Esta opción le advierte sobre la pérdida de datos.

En la pantalla Inicio, pase el dedo hacia la izquierda, seleccione Ajustes > Acerca de > Restablecer el teléfono.

Opción 2: Combinación de teclas de hardware

• Utilice esta opción si olvida o pierde la contraseña.
• Utilice esta opción si el teléfono no se enciende al pulsar la tecla de encendido.
• Nota: No aparecerá ninguna advertencia sobre la pérdida de datos.
  

Nokia Lumia con Windows Phone 8

Paso 1
Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Apague el interruptor.
2. Mantenga pulsado el Volumen abajo y conecte el cargador. Si se realiza correctamente, aparece un signo de exclamación (!) en la pantalla.

Paso 2
A continuación, pulse las teclas en el orden siguiente:
1. Volumen arriba
2. Volumen abajo
3. Encendido
4. Volumen abajo

Paso 3
El teléfono se restablecerá y se iniciará automáticamente. Tenga en cuenta que esto puede durar unos minutos.

Nokia Lumia con Windows Phone 7

Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Switch the power Off.
2. Mantenga pulsadas las teclas de bajar el volumen y Cámara.
3. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
4. Cuando el teléfono vibre, deje de pulsar la tecla de encendido, pero siga pulsando las teclas de bajar el volumen y de la cámara hasta que el teléfono se reinicie.

Contacte inmediatamente con su operador:

1. Para bloquear su tarjeta SIM.
2. Para bloquear su dispositivo Nokia (HW, código IMEI) a fin de impedir su utilización en las redes de operadores con otras tarjetas SIM. Tenga en cuenta que no todos los operadores ofrecen este servicio (bloqueo de dispositivo).

Nota: El servicio de atención al cliente de Nokia no puede bloquear la tarjeta SIM ni el dispositivo, y tampoco realizar un seguimiento del dispositivo robado.

Para reducir los riesgos causados por la pérdida o robo del dispositivo, existen algunas funciones de seguridad que puede activar en su dispositivo:

1. Si su dispositivo Nokia admite bloqueo automático o bloqueo de seguridad y lo ha activado, no será posible acceder al teléfono sin antes introducir el código de bloqueo correcto. Cuando active la función de bloqueo automático, es importante que modifique el código de seguridad o bloqueo predeterminado (12345) y lo sustituya por su propio código que no deberá olvidar.
2. Algunos dispositivos Nokia también admite bloqueo remoto. Si activa esta función, puede enviar un mensaje de texto predefinido a su dispositivo para bloquearlo de modo remoto. El dispositivo se bloquea si se enciende y tiene su tarjeta SIM insertada.

Tenga en cuenta que el bloqueo automático del teléfono y el bloqueo remoto no pueden activarse después de perder el teléfono. Por lo tanto, es importante activar estas funciones de seguridad cuando comience a utilizar el dispositivo.