Resolución de problemas de los productos de Nokia

Puede transferir los contactos, entradas de calendario, tareas pendientes, imágenes, vídeos, música y documentos de Office al nuevo teléfono. Hay contenidos, como los mensajes de texto y multimedia o la música protegida por DRM, de los cuales puede hacer copias de seguridad en el ordenador y algunos datos que no puede transferir al nuevo teléfono.

Estas instrucciones pueden no ser aplicables a todos los modelos y fabricantes de teléfonos.

Contactos
Puede copiar los contactos del antiguo teléfono fácilmente con la aplicación Pasar contactos del nuevo teléfono. Pasar contactos está en el menú principal de aplicaciones en los dispositivos Lumia. Si no tiene esta función, puede descargarla desde Marketplace (simplemente toque Marketplace en la pantalla Inicio).

Para obtener más información, vea el vídeo (en inglés) y aprenda a copiar los contactos al nuevo teléfono Nokia Lumia.

Si ya tenía una tarjeta micro-SIM, también puede copiar los contactos de la tarjeta micro-SIM al nuevo teléfono.

Calendario
Si los contactos y el calendario se han guardado en línea como parte de una cuenta de un servicio en línea (por ejemplo, Google o Microsoft Exchange), configure esa cuenta en el teléfono y los contactos y las entradas de calendario se importarán automáticamente.

Para obtener más información sobre cómo transferir contactos, entradas de calendario o tareas pendientes al nuevo teléfono, consulte las Preguntas más frecuentes.

Archivos multimedia
Los archivos multimedia se transfieren mediante Zune, una aplicación gratuita para PC. Para descargar e instalar la versión más reciente en el PC, o para obtener más información sobre Zune, visite www.zune.net.

Si utiliza un Mac de Apple, descargue Windows Phone 7 Connector for Mac de Mac App Store.

Para obtener más información sobre cómo transferir música, imágenes y vídeos al nuevo teléfono, consulte las Preguntas más frecuentes.

Documentos de Office
Puede transferir documentos de Office utilizando el almacenamiento en nube SkyDrive de Windows Live. Necesitará una cuenta de Windows Live.

Si aún no tiene una cuenta de Windows Live, puede crearla en www.live.com, o bien utilizando el teléfono. Para obtener más información, consulte la guía del usuario del teléfono.

Otros contenidos del antiguo teléfono
Puede utilizar un software adecuado para guardar en un ordenador los mensajes multimedia y de texto, notas, marcadores del navegador y música o vídeos protegidos por DRM, así como las licencias correspondientes.

No es posible transferir la configuración del antiguo teléfono al nuevo. Para obtener más información sobre cómo configurar el nuevo teléfono, consulte la guía del usuario del teléfono.

¿Cómo puedo actualizar mi Lumia?

1. Instale el software de Zune (Windows) o Windows Phone 7 Connector (Mac OS) en el ordenador. Necesitará este software para descargar la actualización del teléfono.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB que se suministra con el teléfono. Antes de comenzar la actualización, asegúrese de que la batería del teléfono está suficientemente cargada.
3. Si el software de Zune o Windows Phone 7 Connector for Mac no se inicia automáticamente al conectar el teléfono, inícielo manualmente.
4. En el software de Zune, haga clic en Actualizar ahora (en Windows Phone 7 Connector for Mac, haga clic en Instalar actualizaciones). Asegúrese de tener conectado el teléfono al ordenador hasta que vea una notificación en la que se indica que la actualización ha finalizado.

¿Cómo me preparo para una actualización?

1. Antes de comenzar la actualización, asegúrese de que la batería del teléfono está suficientemente cargada.
   
2. Compruebe que el teléfono tiene la fecha y la hora correctas.
3. Libere espacio en el ordenador, ya que necesita disponer de espacio suficiente para descargar la actualización de software y guardar una copia de seguridad del software, la configuración y los archivos multimedia existentes en el teléfono.
4. Vea el vídeo (en inglés) y aprenda a actualizar el software del teléfono Nokia Lumia.

¿Necesito saber algo más?

En caso de que exista algún problema, pruebe el asistente para la actualización de software de Windows Phone. Proporciona instrucciones paso a paso para resolver la mayoría de problemas comunes.

Al actualizar el software del teléfono con el ordenador principal se hace una copia de seguridad automática del teléfono. Si más tarde surgiera cualquier problema, puede restaurar el teléfono al estado anterior.

Es fácil: solo hay que utilizar la aplicación de actualización de software del teléfono o Nokia Suite para descargar la actualización. Se suele tardar menos de diez minutos en realizar todo el proceso, aunque el tiempo varía según la velocidad de la conexión. Puede utilizar:

• una red Wi-Fi a la que esté conectado el teléfono

• la conexión de datos móvil del teléfono

• Nokia Suite a través de la conexión a Internet del PC

Si utiliza la conexión de datos móvil del teléfono para actualizar el software, es posible que tenga que pagar los costes de datos. Suele resultar más rápido y económico utilizar una red Wi-Fi o la conexión a Internet del PC. Los paquetes de actualización de Nokia son gratuitos.

Actualización mediante el teléfono:

En la mayoría de los dispositivos, puede seleccionar Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizaciones del teléfono o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualización de software. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en dichas ubicaciones del menú, compruebe qué ubicación es la correcta en la guía de usuario.

Actualización mediante el PC:

1. Instale Nokia Suite en el PC desde el sitio web local de Nokia.
2. Conecte el teléfono al PC mediante un cable USB.
3. Inicie Nokia Suite y seleccione Herramientas > Actualizaciones de software.
4. Seleccione las actualizaciones que desee descargar y seleccione Instalar.

Debe tener instalado Nokia Suite en su PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, vaya a la sección de soporte del sitio web de Nokia de su país.

Cuando tenga Nokia Suite instalado en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Seleccione Herramientas > Añadir nuevo dispositivo.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

El teléfono Nokia utiliza software para funcionar, igual que un ordenador. Si se asegura de contar siempre con la versión más reciente del software, disfrutará de:

• mejoras del rendimiento, por ejemplo, en la duración de la batería y las aplicaciones
• funciones nuevas y mejoradas
• las aplicaciones y los servicios de Nokia más recientes
• correcciones de errores

Por eso, se recomienda dejar que el dispositivo busque actualizaciones a intervalos periódicos; para hacerlo, active la "verificación automática de actualizaciones de software" como sigue:

1. Inicie la aplicación de actualización de software en el teléfono. Con la mayoría de los dispositivos, encontrará esta aplicación en Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizaciones del teléfono o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualización de software. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en estas ubicaciones del menú, consulte la guía de usuario para averiguar la ubicación correcta.
2. Seleccione Opciones > Ajustes > Verificar actualizaciones automáticamente. Cuando lo haya hecho, el teléfono buscará automáticamente nuevo software disponible, con la frecuencia especificada, y le avisará para iniciar la actualización. 

Códigos PIN (Número de identificación personal):
- El código PIN protege la tarjeta SIM contra el uso no autorizado. Se solicita la primera vez que inserta la tarjeta SIM y enciende el dispositivo. Tiene de 4 a 8 dígitos y se suele proporcionar con la tarjeta SIM. No obstante, es aconsejable que cambie el código PIN original por otro. Puede obtener instrucciones sobre cómo cambiar el código PIN en la guía del usuario o en el sitio web de Nokia.
- El código PIN2 también tiene de 4 a 8 dígitos y se suministra con algunas tarjetas SIM. Es necesario para acceder a ciertos servicios.
- Si escribe alguno de los códigos PIN anteriores de forma incorrecta tres veces seguidas, necesitará los códigos PUK correspondientes para desbloquearlos. A continuación se ofrece más información sobre los códigos PUK.

Códigos PUK (Clave de desbloqueo personal):
- El código PUK tiene 8 dígitos y es necesario para cambiar un código PIN bloqueado.
- El código PUK2 se necesita para cambiar un código PIN2 bloqueado.
- Los códigos PUK también los proporciona el operador de red.

Código o contraseña de restricción:
- El código o contraseña de restricción puede ser necesario al utilizar algunos servicios de red, por ejemplo el servicio de restricción de llamadas. Tenga en cuenta que no todos los operadores de red admiten este servicio.
- Si el dispositivo le solicita que especifique el código de restricción al insertar una nueva tarjeta SIM, el dispositivo ha sido bloqueado para utilizar la red de un operador concreto y no aceptar tarjetas SIM de otros operadores.
- Póngase en contacto con su operador de red actual para obtener asistencia.

Otros códigos PIN:
- El PIN de módulo es necesario para acceder a la información del módulo de seguridad de la tarjeta SIM.
- El PIN de firma puede ser necesario para la firma digital. 
 
Importante: Si no conoce u olvida alguno de los anteriores códigos, póngase en contacto con su operador de red. Mantenga todos los códigos en un lugar secreto, seguro y alejado del teléfono.

Código de bloqueo / código de seguridad / contraseña:
- Estos códigos protegen al teléfono de un uso no autorizado.
- El código de bloqueo predeterminado o código de seguridad suministrado con el teléfono normalmente es 12345. Para los dispositivos Nokia Lumia no hay códigos predeterminados. Se recomienda que especifique su propio código. Las instrucciones para cambiar el código se ofrecen en la guía del usuario o el sitio web de Nokia http://www.nokia.com
- Si recibe notificaciones de error después de introducir el código demasiadas veces de forma incorrecta, vuelva a encender el teléfono, espere 15 minutos y, a continuación, vuelva a intentarlo.
- Si el problema continúa, póngase en contacto con su punto Nokia Care local. La información de contacto se puede encontrar en http://www.nokia.com/support

Si olvida o pierde el código de seguridad o bloqueo, pruebe con el código de bloqueo predeterminado, 12345. Si no lo acepta, contacte con el punto de Nokia Care más cercano para desbloquear el dispositivo. Para buscar la ubicación más cercana, entre en el sitio web local de Nokia y vaya a Soporte >  Contáctanos.

Nokia PC Suite está siendo sustituido por la aplicación Nokia Suite para Windows, más reciente y fácil de usar.

Nokia ha dejado de trabajar en el desarrollo de PC Suite.

Con Nokia Suite puede conectar el teléfono y el ordenador. Es fácil mantener actualizada la información importante en el teléfono y el ordenador, y puede transferir música y descargar mapas de calles gratuitos en el teléfono con facilidad. Nokia PC Suite y Nokia Suite se pueden instalar en el mismo ordenador, pero no se deben utilizar al mismo tiempo. Tenga en cuenta que los teléfonos más recientes de Nokia solo son compatibles con Nokia Suite.

En caso de que utilice un dispositivo con receptor GPS integrado, consulte la ubicación del receptor GPS en el manual del dispositivo. Cuando utilice el receptor GPS, sosténgalo en posición vertical formando un ángulo aproximado de 45 grados y con una vista despejada del cielo. Asegúrese de no cubrir con la mano el receptor GPS. El tiempo que se tarda en establecer una conexión de GPS puede variar entre unos segundos y varios minutos. Establecer una conexión de GPS en el coche puede tardar más.

Recomendamos que haga uso del GPS Asistido (A-GPS) para reducir el tiempo de establecimiento de la conexión GPS. A-GPS utiliza la conexión móvil a Internet para conectar con un servidor de Nokia que le indica al dispositivo con qué satélites GPS podrá conectar, con lo que se reduce considerablemente el tiempo necesario para obtener un posicionamiento de GPS.

Si no se encuentra señal de satélite, haga lo siguiente:

• Asegúrese de que no está cubriendo el receptor de GPS con la mano.
• Si se encuentra en un espacio cerrado, salga al exterior para recibir un señal mejor.
• Si se encuentra en el exterior, vaya a un lugar más amplio.
• Si las condiciones meteorológicas son malas o se encuentra tras un parabrisas con calefacción o con protección contra rayos ultravioleta, la intensidad de la señal también puede verse afectada.

Nota: Las operaciones de GPS utilizan la energía de la batería. Utilizar un receptor GPS o una conexión de Bluetooth a un receptor GPS puede agotar la batería más rápido.

Estas instrucciones pueden no ser aplicables a todos los modelos y fabricantes de teléfonos.

Contactos del teléfono antiguo
Si solo desea transferir los contactos o si tiene un Mac de Apple, utilice la aplicación Transferir contactos del nuevo teléfono. Pasar contactos está en el menú principal de aplicaciones en los dispositivos Lumia. Si no tiene esta función, puede descargarla desde Marketplace (simplemente toque Marketplace en Inicio).

Para obtener más detalles sobre Pasar contactos, lea un artículo independiente titulado "¿Desde que teléfonos se pueden transferir los contactos al nuevo teléfono Nokia con Windows Phone mediante la aplicación Pasar contactos?".

Vea el vídeo (en inglés) y aprenda a copiar los contactos al nuevo teléfono Nokia Lumia.

Si ya tenía una tarjeta micro-SIM, también puede copiar los contactos de la tarjeta micro-SIM al nuevo teléfono. Para obtener más información sobre cómo copiar contactos a la tarjeta SIM, consulte la guía del usuario del teléfono.

Contactos y calendario desde un servicio en línea
Si los contactos y el calendario se han guardado en línea como parte de una cuenta de un servicio en línea (por ejemplo, Google, Microsoft Exchange o incluso Facebook o Twitter), configure esa cuenta en el teléfono y los contactos y entradas de calendario se importarán automáticamente.

Para obtener más información sobre cómo configurar una cuenta en el teléfono, consulte la guía del usuario del teléfono.

Contactos y calendario desde el ordenador
Si desea transferir los contactos, entradas de calendario y tareas pendientes, necesita tener lo siguiente:

• Cuenta de Windows Live
• Microsoft Outlook en el ordenador
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector descargado e instalado en el ordenador

Si aún no tiene una cuenta de Windows Live, puede crearla en www.live.com, o bien utilizando el teléfono. Para obtener más información, consulte la guía del usuario del teléfono.

Para descargar e instalar Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, búsquelo en www.microsoft.com/download y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla. Es posible que necesite reiniciar el ordenador e instalar software adicional.

Este proceso puede tardar un tiempo y depende de lo que necesite instalar y de la cantidad de datos vaya a sincronizar.

Teléfonos Nokia Symbian y serie 40, Android, iPhone, Blackberry

1. Utilice un cable de datos USB compatible para conectar el teléfono al PC.
2. Utilice un software de sincronización adecuado en el PC, como Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies o iTunes para sincronizar los contactos, entradas de calendario y tareas pendientes desde el antiguo teléfono al ordenador y configure el software de sincronización para sincronizar los elementos con Outlook.
3. En Outlook, agregue la cuenta de Windows Live a Outlook utilizando Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Es posible que tenga que configurar manualmente la configuración.
4. Sincronice el contenido que desee de Outlook con su cuenta de Windows Live. Puede que el contenido no esté disponible inmediatamente en su cuenta de Windows Live.
5. Si todavía no ha añadido la cuenta de Windows Live al nuevo teléfono, para importar el contenido, en el nuevo teléfono seleccione Configuración > correo electrónico y cuentas > agregar una cuenta > Windows Live y, a continuación, siga las instrucciones que se muestran en la pantalla.

Si desea información más detallada sobre cómo sincronizar los contactos y el calendario de Outlook con Windows Phone, consulte las Preguntas más frecuentes.

Windows Phone
Haga una copia de seguridad de las entradas de calendario y los contactos de Windows Live e impórtelos al nuevo teléfono directamente desde el servicio.