Resolución de problemas de los productos de Nokia

 No, sólo el operador puede proporcionar el código de bloqueo.

1. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
2. Póngase en contacto con su operador de red para comprobar que se incluye la navegación por Internet en su contrato de servicio (tarjeta SIM). Compruebe también que dispone de servicio de roaming cuando no se encuentra en el alcance de su red propia.
3. Asegúrese de que el teléfono Nokia utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia www.nokia.com/nokiasuite.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth en su lugar
3. Siga las instrucciones de la pantalla.

Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.

Desde 2013, los nuevos teléfonos Nokia Asha/S40 no admiten Nokia Suite o PC suite. En su lugar, utilice Controlador del cable de conectividad de Nokia.

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.

Siga estas indicaciones para aumentar la duración de la batería:

• Desactive el Bluetooth cuando no lo necesite.
• Especifique que el teléfono Nokia no busque o busque con menos frecuencia, redes LAN inalámbricas(WLAN) en segundo plano cuando no necesite conexiones WLAN (para apagar la búsqueda, desactive Mostrar disponibilidad WLAN en los ajustes de LAN inalámbrica).
• Si ha configurado Conexión paquetes datos con la opción Si está disponible en los ajustes de conexión y no hay cobertura de paquetes de datos (GPRS), el teléfono Nokia intentará establecer una conexión de paquetes de datos periódicamente. Para prolongar el tiempo de funcionamiento del teléfono Nokia, seleccione Conexión paquetes datos > Si es necesaria.
• La aplicación Mapas descarga información de nuevos mapas cuando se desplaza a nuevas áreas del mapa, lo que aumenta la demanda de energía de la batería. Evite la descarga automática de nuevos mapas.
• Si la intensidad de la señal de la red de telefonía móvil varía mucho en su área, el teléfono Nokia tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esto aumenta la demanda de energía de la batería. Si se ha configurado el modo de red como modo dual en los ajustes de red, el teléfono Nokia buscará la red UMTS. Para usar solo la red GSM, seleccione Modo de red > GSM.
• La iluminación de fondo de la pantalla aumenta la demanda de energía de la batería. En los ajustes de pantalla, podrá cambiar el tiempo de espera tras el que se apagará la luz de fondo, y controlar el sensor de luz que detecta las condiciones de iluminación y ajusta el brillo de la pantalla.
• La ejecución de aplicaciones en segundo plano aumenta la demanda de energía de la batería. Cierre las aplicaciones que no utilice.
• Desactive la función de vibración del teléfono Nokia y utilice solo el tono de llamada.
• Evite la utilización de imágenes animadas o en movimiento o vídeos como fondo del teléfono Nokia.
• Apague el teléfono Nokia siempre que no vaya a recibir llamadas; por ejemplo, cuando duerme.

• Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

Si el teléfono se queda sin batería rápidamente aunque no haya ninguna función consumiendo energía, es posible que la batería se esté agotando con el tiempo y que deba sustituirla por otra. 

• Cargue la batería del teléfono completamente.
• Reinicie el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería extraíble, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
    2. Extraiga la batería.
    3. Después de unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería no extraíble, haga lo siguiente:
    1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se apague.
    2. Vuelva a encender el teléfono. 
• Compruebe que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Los mensajes SMS podrían convertirse en mensajes MMS en los siguientes casos:

1) Cuando se envíe un mensaje SMS largo

En algunos dispositivos el mensaje se convierte de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS si el tamaño del mensaje sobrepasa la configuración específica del dispositivo, que suele ser de unos 5 a 10 submensajes SMS (unos 760-1.520 caracteres). Si el mensaje es más largo, se convierte a MMS para evitar posibles problemas en el tratamiento de mensajes de texto largos en el dispositivo destinatario. El coste de un mensaje SMS formado por diversos submensajes concatenados podría ser superior al coste de un solo mensaje MMS.

La conversión de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS tiene lugar si en opciones de mensaje está seleccionada la opción de tipo de mensaje automático. Este es el modo predeterminado en el que el dispositivo intenta seleccionar automáticamente el mejor modo para el mensaje.

Para evitar la conversión de SMS a MMS, seleccione Opciones > Opciones de envío > Tipo de mensaje > Texto cuando esté escribiendo el mensaje en la ventana del mensaje de texto. De este modo, el mensaje siempre se envía como mensaje de texto SMS y no se convierte a MMS.

El número máximo de submensajes SMS concatenados puede ser 10 (unos 1.520 caracteres). En el modo multimedia los mensajes pueden ser más largos.

2) No se ha definido ningún número de teléfono en la información de contacto del usuario

Si envía SMS a uno o más destinatarios y uno de los destinatarios potenciales tiene dirección de correo electrónico pero no número de teléfono, el SMS se convertirá en MMS. Esto es independiente del número de destinatarios potenciales.

Para evitar la conversión a MMS, elimine de la lista de destinatarios aquellos contactos que no tengan definido un número de teléfono.