Resolución de problemas de los productos de Nokia

La versión de Mapas 3.06 y posteriores permiten la descarga de datos de mapas directamente en el dispositivo a través de conexión Wi-Fi (WLAN). En este caso, no es necesario un ordenador para transferir los datos de mapas.

Los datos de mapas se pueden descargar mediante conexión Wi-Fi del modo siguiente:

1. Compruebe que tenga un punto de acceso Wi-Fi definido en los ajustes de conectividad del dispositivo (añadido, por ejemplo, en el grupo de destinos de Internet) y que se encuentre en una zona con cobertura Wi-Fi.
2. Acceda al menú Actualizar o Map Loader:
   
   • En Mapas 3.06: Seleccione Actualizar en el menú principal de Mapas.
     
   • En Mapas 3.08: Abra una sesión nueva de la aplicación Map Loader o seleccione Mapas > Ajustes (icono del engranaje) > Extras > Map Loader.
     
   • En Mapas 3.09: Abra Map Loader o seleccione Mapas > Opciones > Map Loader.
3. Seleccione Añadir nuevos mapas.
4. Seleccione el continente y el país que desee.
5. Seleccione Descargar.

Una vez que se hayan descargado los datos de mapas, los mapas aparecerán en el teléfono en la página Actualizar o Map Loader. Con el comando Buscar actualizaciones puede comprobar si existen actualizaciones disponibles para los datos de mapas de que dispone.

En caso de que utilice un dispositivo con receptor GPS integrado, consulte la ubicación del receptor GPS en el manual del dispositivo. Cuando utilice el receptor GPS, sosténgalo en posición vertical formando un ángulo aproximado de 45 grados y con una vista despejada del cielo. Asegúrese de no cubrir con la mano el receptor GPS. El tiempo que se tarda en establecer una conexión de GPS puede variar entre unos segundos y varios minutos. Establecer una conexión de GPS en el coche puede tardar más.

Recomendamos que haga uso del GPS Asistido (A-GPS) para reducir el tiempo de establecimiento de la conexión GPS. A-GPS utiliza la conexión móvil a Internet para conectar con un servidor de Nokia que le indica al dispositivo con qué satélites GPS podrá conectar, con lo que se reduce considerablemente el tiempo necesario para obtener un posicionamiento de GPS.

Si no se encuentra señal de satélite, haga lo siguiente:

• Asegúrese de que no está cubriendo el receptor de GPS con la mano.
• Si se encuentra en un espacio cerrado, salga al exterior para recibir un señal mejor.
• Si se encuentra en el exterior, vaya a un lugar más amplio.
• Si las condiciones meteorológicas son malas o se encuentra tras un parabrisas con calefacción o con protección contra rayos ultravioleta, la intensidad de la señal también puede verse afectada.

Nota: Las operaciones de GPS utilizan la energía de la batería. Utilizar un receptor GPS o una conexión de Bluetooth a un receptor GPS puede agotar la batería más rápido.

Siga estas indicaciones para aumentar la duración de la batería:

• Desactive el Bluetooth cuando no lo necesite.
• Especifique que el teléfono Nokia no busque o busque con menos frecuencia, redes LAN inalámbricas(WLAN) en segundo plano cuando no necesite conexiones WLAN (para apagar la búsqueda, desactive Mostrar disponibilidad WLAN en los ajustes de LAN inalámbrica).
• Si ha configurado Conexión paquetes datos con la opción Si está disponible en los ajustes de conexión y no hay cobertura de paquetes de datos (GPRS), el teléfono Nokia intentará establecer una conexión de paquetes de datos periódicamente. Para prolongar el tiempo de funcionamiento del teléfono Nokia, seleccione Conexión paquetes datos > Si es necesaria.
• La aplicación Mapas descarga información de nuevos mapas cuando se desplaza a nuevas áreas del mapa, lo que aumenta la demanda de energía de la batería. Evite la descarga automática de nuevos mapas.
• Si la intensidad de la señal de la red de telefonía móvil varía mucho en su área, el teléfono Nokia tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esto aumenta la demanda de energía de la batería. Si se ha configurado el modo de red como modo dual en los ajustes de red, el teléfono Nokia buscará la red UMTS. Para usar solo la red GSM, seleccione Modo de red > GSM.
• La iluminación de fondo de la pantalla aumenta la demanda de energía de la batería. En los ajustes de pantalla, podrá cambiar el tiempo de espera tras el que se apagará la luz de fondo, y controlar el sensor de luz que detecta las condiciones de iluminación y ajusta el brillo de la pantalla.
• La ejecución de aplicaciones en segundo plano aumenta la demanda de energía de la batería. Cierre las aplicaciones que no utilice.
• Desactive la función de vibración del teléfono Nokia y utilice solo el tono de llamada.
• Evite la utilización de imágenes animadas o en movimiento o vídeos como fondo del teléfono Nokia.
• Apague el teléfono Nokia siempre que no vaya a recibir llamadas; por ejemplo, cuando duerme.

• Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

Si el teléfono se queda sin batería rápidamente aunque no haya ninguna función consumiendo energía, es posible que la batería se esté agotando con el tiempo y que deba sustituirla por otra. 

 Si no encuentra ni puede conectarse a otro dispositivo mediante Bluetooth, compruebe lo siguiente:

• Ambos dispositivos tienen activada la conectividad Bluetooth.
• El otro dispositivo no está en modo Oculto . Compruébelo en Visibilidad de mi teléfono de la aplicación de Bluetooth.
• La distancia entre ambos dispositivos no es superior a 10 metros y no hay paredes ni otros obstáculos entre ellos.
• Puede intentar desactivar la función Bluetooth en ambos dispositivos y volver a conectar.
• Reinicie el dispositivo y vuelva a intentarlo.
• Asegúrese que el dispositivo utiliza el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, visite la página de soporte de su sitio web local de Nokia.
• Nota: si el dispositivo que intenta conectar es de otro fabricante, asegúrese de que es compatible con su dispositivo en lo que respecta al estándar Bluetooth. Para averiguar cuál es la versión de Bluetooth del dispositivo, visite el sitio web local de Nokia, seleccione la página de soporte del dispositivo y vea las especificaciones técnicas del producto.

Si el problema continúa después de realizar las acciones anteriores, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano.

El dispositivo Nokia solicita códigos PIN (Número de identificación personal) y PUK (Clave de desbloqueo personal) para proteger la tarjeta SIM y el dispositivo contra el uso no autorizado. Tenga en cuenta que todos los códigos PIN y PUK son proporcionados por su operador de red. Nokia no puede proporcionarle los códigos PIN o PUK.

Tenga también en cuenta lo siguiente:

• La primera vez que inserte su tarjeta SIM y encienda el dispositivo, tendrá que escribir el código PIN. Por razones de seguridad, es aconsejable que lo cambie por otro; para hacerlo, puede obtener instrucciones en la guía del usuario o el sitio web de Nokia. Si se introduce un código PIN incorrecto varias veces, el dispositivo puede solicitar un código PUK para validar adicionalmente la identidad del usuario y desbloquear y cambiar el código PIN bloqueado.
• El código PIN2 es un código PIN que actúa como segunda capa de protección para determinadas funciones del teléfono.  Si el código PIN2 se introduce varias veces de forma incorrecta, el teléfono puede solicitarle un código PUK2.

Si no conoce u olvida alguno de estos códigos, póngase en contacto con su operador de red para obtener asistencia. Si ya se ha puesto en contacto con el operador de red y el código que le ha dado no funciona, tendrá que obtener una tarjeta SIM nueva.

En las siguientes situaciones, al llegar un mensaje de texto o recibir una llamada, es posible que el número de teléfono del autor de la llamada no se relacione con un nombre de contacto y no se muestre el nombre:

• Si el contacto está definido dos veces en la aplicación Guía (p. ej., si se ha configurado de modo que se muestren los contactos de la memoria del teléfono y de la memoria SIM en los ajustes de la Guía, y el contacto se encuentra en ambas memorias).
• Si se ha definido el mismo número de teléfono en dos o más contactos.
• Si el número de teléfono de la aplicación Guía está en un formato distinto al del número recibido en la llamada entrante. Es posible que el número de teléfono se haya guardado con el formato local, pero el de la llamada entrante tenga formato internacional (con el prefijo del país), o viceversa. En situaciones como esta, puede que el número no se relacione correctamente con un nombre de contacto, según la variante del dispositivo y la longitud del número que llama. Para averiguar el formato correcto del número de teléfono del contacto (local o internacional), observe el número que aparece al recibir la llamada y edite los detalles del contacto de modo que coincidan..

Si el problema persiste, compruebe que el dispositivo Nokia cuenta con el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, visite su sitio web local de Nokia.

Haga lo siguiente:

• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
• Compruebe la intensidad de la señal indicada por los indicadores de señal del lado izquierdo de la pantalla del teléfono Nokia. Para aumentar la intensidad de la señal de teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente o moverlo hacia una ventana si habla desde el interior de un edificio.
• Si no hay cobertura de red, compruebe lo siguiente:
  • No ha configurado el dispositivo para que use redes 3G (UMTS) únicamente. Use en su lugar el modo dual (2G/3G).
  • El teléfono no está en modo de fuera de línea ni de vuelo.
• Reinicie el teléfono y vuelva a comprobarlo.
• Reinicie el teléfono con los ajustes originales de fábrica como se describe en la guía de usuario del teléfono. Vuelva a comprobarlo.
• Si sigue obteniendo una intensidad de señal baja en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente en ese lugar. Su operador de red puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puede ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Contacte inmediatamente con su operador:

1. Para bloquear su tarjeta SIM.
2. Para bloquear su dispositivo Nokia (HW, código IMEI) a fin de impedir su utilización en las redes de operadores con otras tarjetas SIM. Tenga en cuenta que no todos los operadores ofrecen este servicio (bloqueo de dispositivo).

Nota: El servicio de atención al cliente de Nokia no puede bloquear la tarjeta SIM ni el dispositivo, y tampoco realizar un seguimiento del dispositivo robado.

Para reducir los riesgos causados por la pérdida o robo del dispositivo, existen algunas funciones de seguridad que puede activar en su dispositivo:

1. Si su dispositivo Nokia admite bloqueo automático o bloqueo de seguridad y lo ha activado, no será posible acceder al teléfono sin antes introducir el código de bloqueo correcto. Cuando active la función de bloqueo automático, es importante que modifique el código de seguridad o bloqueo predeterminado (12345) y lo sustituya por su propio código que no deberá olvidar.
2. Algunos dispositivos Nokia también admite bloqueo remoto. Si activa esta función, puede enviar un mensaje de texto predefinido a su dispositivo para bloquearlo de modo remoto. El dispositivo se bloquea si se enciende y tiene su tarjeta SIM insertada.

Tenga en cuenta que el bloqueo automático del teléfono y el bloqueo remoto no pueden activarse después de perder el teléfono. Por lo tanto, es importante activar estas funciones de seguridad cuando comience a utilizar el dispositivo.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Si olvida o pierde el código de seguridad o bloqueo, pruebe con el código de bloqueo predeterminado, 12345. Si no lo acepta, contacte con el punto de Nokia Care más cercano para desbloquear el dispositivo. Para buscar la ubicación más cercana, entre en el sitio web local de Nokia y vaya a Soporte >  Contáctanos.