Resolución de problemas de los productos de Nokia

Después de crear o importar una lista de reproducción con la aplicación Música de Windows 8, la lista de reproducción se carga en la colección en la nube de Xbox Music. Cuando dicha lista de reproducción se visualiza con Windows Phone 8, está vacía o contiene menos canciones de las esperadas.

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Con Windows Phone 8, tu colección de música en la nube de Xbox contiene las canciones compradas en la Tienda Xbox Music o a las cuales tienes acceso mediante un Xbox Music Pass. Si no dispones de Xbox Music Pass, la lista de reproducción de tu PC con Windows 8 puede contener canciones que no estén disponibles para tu teléfono.

Es posible que hayas:

1.	Agregado canciones de la colección de música personal de tu PC que no se encuentren disponibles en la colección en la nube de Xbox Music de tu teléfono.
2.	Agregado canciones de Xbox Music a la lista de reproducción que no estén disponibles en la colección en la nube de Xbox Music de tu teléfono. Con tabletas y PC con Windows 8 y Windows RT, puedes escuchar millones de canciones de forma gratuita. Sin embargo, con Windows Phone 8, debes obtener un Xbox Music Pass para conseguir acceso completo a canciones de Xbox Music.

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Si tus listas de reproducción contienen canciones de la colección de música personal de tu PC, puedes crear la lista de reproducción con el software Zune o bien crear la lista de reproducción con Windows Media Player y usar la aplicación de Windows Phone para escritorio para sincronizar la lista de reproducción con el teléfono.

Si tus listas de reproducción contienen canciones de Xbox Music, debes obtener un Xbox Music Pass para reproducirlas en el teléfono.


Para desconectar completamente la colección en la nube de Xbox Music:

1.	Desplázate hacia la izquierda a la lista de aplicaciones, pulsa en Configuración y después en Aplicaciones.
2.	Pulsa en Música y vídeos y después desconecta Colección en la nube de Xbox Music.

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Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

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Cuando intenta jugar o transmisión de música de la Xbox Música y Video Store (también conocido como el catálogo de soluciones de Zune) en el equipo con el software Zune, HD de Zune, Xbox, o un Windows Phone 7 o Windows Phone 8, recibirá uno de los mensajes de error siguiente:


En el software Zune

En Windows Phone 7


Nota cuenta de Microsoft se seguirá llamando de Windows Live en el 7 de Windows Phone.

En Windows Phone 8


En un Zune HD


En Xbox

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No puede utilizar el pase de Música de Xbox (incluye Zune Música Pass) para reproducir música desde el almacén de vídeo (también conocido como el catálogo de soluciones de Zune) y de Música de Xbox en más de un dispositivo a la vez.

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1.	Cierre Xbox Música y Video Store (también conocido como el mercado de Zune) en el dispositivo que está intentando reproducir música en.
2.	Cerrar la sesión de Xbox Música y Video Store en todos los dispositivos. Para garantizar que haya cerrado la sesión Xbox Música y Video Store en el Windows Phone o Zune HD, reinicie el teléfono o Reproductor: • Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezca Deslice hacia abajo para poder desactivar, a continuación, parpadeará hacia abajo. Después de que está desactivado, presione el botón de encendido para volver a activar su teléfono. • Si tiene un HD de Zune, presione y mantenga la Encendido/apagado botón durante 10 segundos hasta que se reinicie el Reproductor.
3.	Espere 5 minutos y, a continuación, identifícate para Xbox Música y Video Store nuevo desde un solo dispositivo.
4.	Intente reproducir música en ese dispositivo nuevo.

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Para obtener más información acerca de cómo obtener música para que escuche en el Windows Phone, vaya al sitio "Cómo... Windows Phone" y lea los siguientes artículos:

Obtener música, vídeos y podcasts de Marketplace
Obtener música y podcasts desde el almacén

Para obtener información acerca de la reproducción de música de Zune y los vídeos en Xbox LIVE, vea:

Zune música y vídeos en Xbox LIVE

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Después de sincronizar música de tu PC con tu Windows Phone 8, pueden aparecer entradas duplicadas en el teléfono.

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Windows Phone 8 muestra tanto la música sincronizada del equipo como la música que contiene tu colección en la nube de Xbox Music.

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Según tus preferencias, puedes desconectar la colección en la nube de Xbox Music si solo te interesa realizar sincronizaciones desde tu PC. También puedes optar por utilizar el filtro de almacenamiento del teléfono para ver la música en categorías independientes.

Para desconectar la colección en la nube de Xbox Music:

1.	En la lista de aplicaciones, pulsa Configuración y, a continuación, pulsa Aplicaciones.
2.	Pulsa Música y vídeos y, luego, desconecta Colección en la nube de Xbox Music.

Para usar el filtro de almacenamiento y separar con él lo que está en el teléfono de lo que se encuentra en la nube:

1.	En Inicio, pulsa Música y vídeos, desplázate a Colección y, a continuación, pulsa Música.
2.	Desplázate a Canciones y, luego, pulsa Todas.
3.	Pulsa Teléfono para ver las canciones que están solamente en el teléfono, o pulsa Colección en la nube para ver los elementos que hay en la colección en la nube de Xbox Music.

Por supuesto, también puedes conseguir música de la Tienda de Windows Phone directamente desde el teléfono, sin necesidad de realizar una sincronización desde tu PC. Para disfrutar de todas las posibilidades que ofrece la música de Xbox Music, puedes suscribirte a un Xbox Pass Música. Por una cuota mensual, los suscriptores pueden descargar y transmitir por secuencias un número ilimitado de canciones a su teléfono, Xbox 360 y PC.

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Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba con uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros a través del Soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto sobre la que deseas recibir ayuda.

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No consigue eliminar música de la colección en la nube de su Windows Phone 8 usando el teléfono. 

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La colección en la nube no le permite eliminar música usando el teléfono. 

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Solo puede agregar, eliminar y gestionar archivos de música usando su PC con Windows 8.
Nota En su PC, la música que aparece en la aplicación Música en Mi música puede aparecer también en su teléfono en Colección en la nube, siempre que haya adquirido la música o esté suscrito a Xbox Music Pass.

Para eliminar música de la colección en la nube de su teléfono, haga lo siguiente:

1.	En su PC con Windows 8, haga clic o puntee la aplicación Música.
2.	Haga clic o puntee Mi música para obtener acceso a su colección y localice el elemento que desea eliminar.
3.	Haga clic con el botón secundario en el elemento y haga clic en Eliminar. Si está usando una pantalla táctil, puntee el elemento, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y puntee Eliminar en la parte inferior.

La próxima vez que acceda a la colección en la nube de su teléfono, el elemento ya no aparecerá.


Si desea poder eliminar música de su colección en la nube usando el teléfono, vaya al sitio web Sugerencias de funciones de Windows Phone y solicite funciones para versiones futuras.

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Si los pasos y las recomendaciones de este artículo no resuelven su problema, pruebe con uno de los sitios web siguientes:

•	Comunidad de Windows Phone: Describa su problema a los miembros de nuestra comunidad para que le ayuden a entender lo que sucede y le ofrezcan instrucciones detalladas sobre cómo resolverlo.
•	Póngase en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Seleccione la categoría de producto para la que necesita ayuda.

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Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para otras consideraciones

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Iniciando el 14 de noviembre de 2006, MSN ya no ofrece descargas de música a través del almacén de MSN Música. Los botones de comprar que aparecían anteriormente en las páginas de álbum de música de MSN y intérprete se sustituyen por vínculos que conectan Zune a Rhapsody Real.

14 De noviembre de 2006, Microsoft lanzó Zune, nuestro nuevo Reproductor multimedia interesantes. MSN ha asociado con el equipo de Zune facilitan a los usuarios de MSN Música para buscar y descargar música desde el nuevo catálogo de soluciones Zune. El catálogo de soluciones Zune le permite adquirir pistas individualmente o comprar una suscripción de Zune paso a descargar canciones tantas como desee para una cuota mensual de conjunto. Es necesario un paso de Zune actual para continuar el acceso a descarga música.

Para obtener más información acerca de los cambios a MSN Música, visite el siguiente sitio Web de MSN: Para obtener más información acerca del dispositivo Zune y acerca de cómo adquirir descargas de música digital a través del catálogo de soluciones Zune, visite el siguiente sitio Zune Web:

Al ver un álbum en el software Zune o en el Reproductor de Zune o el teléfono, el álbum puede estar asociado con el género de música incorrecto.

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Este problema se produce porque el software Zune mantiene una base de datos de información de música y asigna automáticamente un género a medios que descargue desde el mercado de Zune o copiar desde disco. Es posible que no está de acuerdo con el género que está asociado a un álbum concreto y desea realizar una asociación de género álbum se basa en sus preferencias personales.

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Cambiar el género que está asociado con el álbum. Para ello, siga estos pasos:

1.	Inicie el software Zune.
2.	En el menú de software Zune, haga clic en la colección y, a continuación, haga clic en música.
3.	Localice el medio que desea cambiar, haga clic con el botón secundario del mouse en el álbum y, a continuación, haga clic en Modificar.
4.	Escriba la información de género que desee utilizar para este medio.

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Puede actualizar el Reproductor de Zune o el teléfono con nueva información multimedia después de actualizar el software Zune con esa información. Para ello, conecte el Reproductor de Zune o el teléfono al equipo y, a continuación, sincronizar con el software Zune para guardar los cambios.

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Cuando explora para música en tu dispositivo Zune, cuadros (□) u otros caracteres aparecen en lugar de letras en el nombre de una canción, un intérprete o un álbum.

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Este comportamiento se produce cuando el nombre del medio contiene caracteres que no forman parte de la fuente que está instalada en el dispositivo Zune. No se puede instalar a fuentes adicionales en el dispositivo Zune.

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Zune publica periódicamente actualizaciones para tratar problemas específicos. Si Zune publica una actualización para resolver este problema, en este artículo se actualizará con información adicional.

Mientras tanto, siga estos pasos para identificar mejor las canciones:

1.	Abra el software Zune.
2.	Haga clic en colección y, a continuación, haga clic en música .
3.	Busque el artista, el nombre del álbum o el nombre de canción que contiene caracteres especiales.
4.	Haga clic con el botón secundario en la entrada y, a continuación, haga clic en Editar .
5.	Modifique la entrada para que contenga caracteres estándar de EE.UU. para ayudarle a identificarlo.
6.	Conecte su dispositivo Zune mediante el cable de sincronización de Zune y, a continuación, resync la canción o álbum en el dispositivo Zune.

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Al transferir música desde CD, cuando descarga música desde el catálogo de soluciones de Zune o cuando se copian una suscripción de podcast, intérprete, álbum y la información de pista no aparecen en su colección Zune.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1.	Inicie el software Zune y, a continuación, haga clic en configuración.
2.	En la pantalla de configuración Zune, asegúrese de que dicho software está activada (en la esquina superior izquierda).
3.	En el menú del lado izquierdo, haga clic en COLLECTION.
4.	En las carpetas supervisadas y en las carpetas de Zune, haga clic en ADD FOLDER o haga clic en CHANGE FOLDER.
5.	Seleccione la ubicación donde desea almacenar su transferidos descargado, o medios de suscripción de contenido y, a continuación, haga clic en Aceptar.

En este artículo se describe cómo agregar contenido iTunes a su colección de música Zune.

Puede agregar fácilmente contenido (desprotegido) claro a su colección Zune en su biblioteca iTunes. Sin embargo, no puede agregar ningún contenido que ha adquirido de iTunes a su colección Zune porque el contenido iTunes tiene protección Administración de derechos digitales.

Si su biblioteca iTunes está ubicada en las carpetas de haber especificado el software Zune para supervisarlas, el contenido se agrega automáticamente a su colección Zune.

Si su biblioteca iTunes reside en una carpeta no supervisada y si no migra automáticamente a su colección Zune, debe agregar manualmente su carpeta iTunes a la lista de carpetas supervisada.

Para agregar una carpeta a la colección Zune, siga estos pasos:

1.	Abra el software Zune.
2.	Haga clic en Configuración y a continuación, compruebe que se selecciona Software.
3.	El software Zune muestra una lista de carpetas supervisada que activa para archivos multimedia nuevos. Para agregar una carpeta a la lista, haga clic en Agregar carpeta en la sección Música, seleccione la carpeta que desea agregar y a continuación, haga clic en Aceptar.
4.	Haga clic en Aceptar.

Nota Si agrega una carpeta que se encuentra en una unidad extraíble y si se quita aquella unidad posteriormente, el software Zune quita automáticamente aquel contenido de carpeta de la colección.

Para más información sobre cómo agregar elementos a la colección Zune y sobre las opciones avanzadas disponibles, vea Ayuda en el software Zune.

Al intentar la transmisión de música desde el software de Zune en la consola Xbox 360, no puede reproducir algunos archivos de música. Aparece un círculo rojo con una línea a través del círculo junto a los archivos de música en la consola Xbox 360.

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Solución 1: Actualizar el software de consola

Soporte para el Zune se incluye con el software más reciente de la consola. Para actualizar el software de la consola:

1.	Conecte la consola Xbox 360 a Internet. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visite el siguiente sitio Web y busque "conectar a Xbox LIVE": www.Xbox.com/support (http://www.xbox.com/support)
2.	Vaya a la Configuración concentrador y elija Sistema.
3.	Seleccione Configuración de red.
4.	Seleccione Conexión de prueba Xbox LIVE.
5.	Si se le pide que actualice el software de consola, seleccione Sí, actualizar ahora.
6.	Intente reproducir de nuevo los archivos de música.

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Solución 2: Descargar la actualización de medios opcional

Para escuchar la música almacenada en el formato de codificación de Audio avanzada (AAC), debe descargar la actualización de medios opcional (disponible de forma gratuita en Xbox LIVE Marketplace). Aquí es cómo descargar la actualización:

1.	En la consola, vaya a la Juegos concentrador.
2.	Seleccione Mercado de juegos.
3.	Elija A-Zy seleccione O.
4.	Seleccione Actualización de medios opcional.
5.	Seleccione Confirmar la descarga. La descarga es gratuita.
6.	Una vez finalizada la descarga, seleccione Continuary volver a la interfaz Xbox (prensa B Algunas veces).
7.	Intente reproducir la música de nuevo.

Si su consola todavía no reproduce la música, la consola Xbox 360 no admita el formato de música. Por ejemplo, la consola Xbox 360 no puede reproducir música protegido y de servicios como iTunes de Apple.

Puede escuchar archivos de audio no protegidos AAC, junto con MP3 y archivos de audio WMA. Para ello, utilice cualquiera de los siguientes dispositivos:

•	Un equipo que ejecuta software de Zune de la red doméstica
•	Un Zune
•	Una unidad de disco duro de Xbox 360
•	Un iPod o cualquier otro reproductor multimedia portátil
•	Un dispositivo de memoria flash USB

La consola Xbox 360 no puede reproducir música desde el iPhone de Apple o iPod Touch.

Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

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