Resolución de problemas para Nokia C6-01

En Symbian Anna, cuando existe una directiva no compatible, es posible que el servidor Exchange no permita la sincronización basándose en uno o varios de los ajustes del servidor. Por ejemplo, la directiva de roaming puede ser la causa del error, Directiva SyncWhileRoaming =1 en el registro de administración.

No obstante, esto puede suceder debido a cualquier directiva no compatible.

Puede identificar el problema de la directiva y, si es necesario, el administrador puede cambiarla o establecer activar la casilla Permitir dispositivos no aprovisionables en el servidor Exchange (las palabras de este ajuste varían en función de la configuración local y la versión del servidor Exchange). De lo contrario, el dispositivo puede no sincronizarse.

Para confirmar que esto causa el problema, puede abrir los registros de administración y compararlos con esta tabla:

10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowTextMessaging = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva SyncWhileRoaming = 0
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowHtmlEmail = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva RequireSignedSMIMEMessages = 0
10/07/2011 17:17:32 Directiva RequireEncryptedSMIMEMessages = 0
10/07/2011 17:17:32 Directiva RequireSignedSMIMEAlgorithm = 0
10/07/2011 17:17:32 Directiva RequireEncryptionSMIMEAlgorithm = 0
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowUnsignedApplications = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowUnsignedInstallationPackages = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowInternetSharing = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowPOPIMAPEmail = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowConsumerEmail = 1
10/07/2011 17:17:32 Directiva AllowBrowser = 1

Si uno de estos 0 o 1 es diferente de lo anterior, es posible que no se sincronice. 

El cliente de MFE escribe la siguiente línea en admin.log cuando existe una directiva que no se puede forzar:

Advertencia: se encontraron algunas directivas de servidor no compatibles -- la sincronización puede fallar.

La sincronización no puede fallar si se activa la casilla mencionada anteriormente (“Permitir dispositivos no aprovisionables“ en el servidor Exchange). Esto es una elección del administrador de MS Exchange.

En los casos identificados anteriormente, el comportamiento esperado es el de no permitir la sincronización.

Información general sobre directivas: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb123484.aspx .

Hay dos comandos de restablecimiento disponibles para restaurar los valores iniciales de los dispositivos Nokia Symbian^3 (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, C7-00, Astound o C6-01). Estos comandos se encuentran en Menú > Ajustes > Teléfono > Gestión teléfono > Ajustes original.:

1) Restaurar

• Este comando restaura los ajustes originales (de fábrica) y no afecta a los documentos y archivos almacenados en el dispositivo.
  
• Es necesario volver a crear los ajustes de correo electrónico después del restablecimiento.
  
• Este comando es equivalente al comando *#7780# que se escribe con el teclado.
  

2) Borrar datos y restaurar

• Este comando restaura los ajustes originales (de fábrica) y borra todo el contenido de la memoria masiva (E:), incluido el contenido cargado previamente, como los componentes. El comando borra también todo el contenido del usuario que hay en la memoria del teléfono (C:).
  
• Es necesario volver a crear todos los ajustes después del restablecimiento y reinstalar todas las aplicaciones.
  
• Este comando es equivalente al comando *#7370# que se escribe con el teclado.
  
• Recuerde que se borrarán todos los archivos del usuario que haya en la memoria masiva E: y en la memoria del teléfono C:, por ejemplo, las fotos y los vídeos. Por eso, es importante copiar los datos del usuario antes de restablecer el dispositivo. Utilice Ovi Suite para realizar una copia de seguridad completa del contenido del dispositivo.
  
• No utilice este comando a menos que sea totalmente necesario, ya que es posible que se borren algunas de las aplicaciones preinstaladas (como los componentes de Internet TV), y que haya que volver a instalarlas a través de Ovi Tienda o desde Menú > Aplicaciones > Actualiz. SW.
  

Al restablecer el dispositivo, es posible que se le solicite que introduzca un código de seguridad. Si no lo ha modificado, el código predeterminado es 12345.

Antes del restablecimiento, finalice todas las conexiones y llamadas activas. Si es necesario, seleccione el perfil fuera de línea y compruebe que no haya conexiones WLAN activas.

Puede utilizar el dispositivo Symbian^3 (p. ej., Nokia N8-00) como módem para conectar el PC a Internet del modo siguiente:

1. Instale Nokia Suite en el PC o portátil.
2. Compruebe que tiene una tarjeta SIM insertada en el teléfono y que el teléfono no está en modo fuera de línea.
3. Conecte el teléfono mediante un cable USB o una conexión Bluetooth al PC o portátil (se prefiere el cable USB ya que proporciona una conexión más rápida y fiable). Cuando establezca la conexión mediante USB, compruebe que el teléfono utiliza el modo Nokia Suite (compruebe el modo predeterminado en Menú > Ajustes > Conectividad > USB).
4. Acepte las posibles solicitudes de instalación que pueda recibir en el teléfono.
5. En Nokia Suite, seleccione Herramientas > Conectar a Internet.

Ahora la conexión a Internet se establece mediante el teléfono. Para desconectar, seleccione Herramientas > Desconectar en Nokia Suite.

Si la conexión no se realiza correctamente, compruebe los ajustes de conexión en el menú de Nokia Suite Herramientas > Opciones > Conectar a Internet. Seleccione el operador de red de la lista o, si no lo encuentra, utilice los ajustes manuales y defina el nombre del punto de acceso que se utilizará en la red de su operador. Además, puede definir el nombre de usuario y la contraseña si los requiere el operador.

Los archivos recibidos se guardan automáticamente en la memoria masiva del dispositivo, en la carpeta Archivos recibidos. Con Gestor de archivos (Menú > Oficina > Gest. archs. o Menú > Aplicaciones > Oficina > Gest. archs. o Menú > Archivos), puede mover el archivo de la carpeta Archivos recibidos a la carpeta que prefiera.

Sí, el flash de la cámara se puede usar como linterna en Nokia C6-01, C7-00, E7-00, E6-00 y 700. Deslice y mantenga el interruptor de bloqueo durante 2 segundos para encender o apagar la linterna.

Esto se puede solucionar si se cambian los ajustes del servidor de GPS Asistido. Para ello, siga estos pasos: 

• Seleccione Menú > Ajustes > Ajustes de aplicación > Posicionamiento > Servidor de posicionamiento > Ajustes del servidor.
• Muestra: 1 supl.nokia.com.
• Al tocarlo, muestra: Dirección del servidor* Supl.nokia.com y Solo en su red propia Sí.
• Cambie Solo en su red propia a No.

Este ajuste se debe establecer en No, porque, si no lo hace, si está en una red distinta a la red propia el teléfono no utilizará la ayuda del GPS, lo que provoca una larga espera para obtener un posicionamiento GPS.

La pantalla se apaga durante las llamadas de teléfono al cubrir el sensor de proximidad. Así se evitan las acciones involuntarias en la pantalla táctil cuando se tiene el teléfono cerca del oído durante la llamada telefónica. El sensor de proximidad se encuentra en la esquina superior derecha del dispositivo (p. ej., Nokia N8-00, C6-01, C7-00 o E7-00, Lumia series).

Si la pantalla se apaga inmediatamente al marcar un número o recibir una llamada, compruebe que no esté tapando el sensor de proximidad, por ejemplo, con el dedo. Compruebe también que no haya ninguna película protectora sobre la pantalla, ya que esto hace que el sensor de proximidad reaccione con demasiada facilidad y apaga la pantalla cuando no se ha establecido aún la llamada de teléfono.

Para configurar Hotmail o Gmail en Exchange ActiveSync, lleve a cabo los pasos siguientes:

1. Vaya a la aplicación Correo y seleccione Buzón nuevo.
Aparece la pantalla
2. Preparándose para configurar.
3. Seleccione Exchange ActiveSync.
4. Introduzca su dirección de correo electrónico, contraseña, nombre de usuario y dominio.
Aparece la pantalla
5. Conectando al servidor.
6. Introduzca el nombre de servidor cuando se le pida.

Para la configuración de Gmail use los valores siguientes:
Nombre de usuario: dirección de correo electrónico completa (por ejemplo nombreusuario@gmail.com)
Dominio: google
Servidor de Mail for Exchange: m.google.com

Para la configuración de Hotmail use los valores siguientes:
Nombre de usuario: dirección de correo electrónico completa (por ejemplo nombreusuario@hotmail.com)
Dominio: déjelo vacío
Servidor de Mail for Exchange: m.hotmail.com

Nota: solo puede tener un buzón de ActiveSync en este momento en el dispositivo.

En este artículo se describe un ejemplo de configuración de llamadas de Internet VoIP para dispositivos Nokia Symbian^3, por ejemplo, Nokia N8-00 o E7-00. La configuración se realiza manualmente creando los siguientes ajustes:

• Punto de acceso de red LAN inalámbrica
• Perfil SIP
• Servicio de VoIP

Para configurar los ajustes del servicio de VoIP, es necesario que haya instalada una aplicación SIP VoIP Settings independiente en el dispositivo. La aplicación se puede descargar desde Forum Nokia: 
 

http://www.forum.nokia.com/info/sw.nokia.com/id/d476061e-90ca-42e9-b3ea-1a852f3808ec/SIP_VoIP_Settings.html
 

Descargue e instale la aplicación "Symbian^3 SIP VoIP 3.1 Settings" en el dispositivo móvil y proceda con la configuración de los ajustes de la red LAN inalámbrica, SIP y servicio de VoIP.

1) Configuración del punto de acceso de red LAN inalámbrica

Vaya a Menú > Ajustes > Conectividad > Ajustes > Destinos y cree un grupo de destino o un punto de acceso a través del cual se establecerán las llamadas VoIP. Las llamadas VoIP se suelen establecer a través de un punto de acceso de red LAN inalámbrica, pero también se puede utilizar una conexión de paquete de datos por 3G o GPRS (tenga en cuenta que debe activar el ajuste AWCDMA en los ajustes del servicio de VoIP si quiere usar un punto de acceso 3G o GPRS).

2) Configuración de perfil de SIP

Los ajustes del perfil de SIP se deben comprobar a través del proveedor de servicios de VoIP. En este ejemplo se utilizan los siguientes ajustes:

• Dirección de servidor de registro y proxy SIP = srv.voipservice.com
• Área de servidor de registro y proxy SIP = srv.voipservice.com
• Nombre de usuario = 1234567
• Contraseña de usuario = 1234
• Nombre de usuario público = 1234567@srv.voipservice.com

Vaya a Menú > Ajustes > Conectividad > Ajustes admin. > Ajustes de SIP y cree un perfil de SIP nuevo:

• Nombre del perfil: puede elegirse el que se prefiera
• Perfil de servicio. IETF
• Destino predeterminado: seleccione el destino que se ha creado antes (el destino a través del cual se establecerán las llamadas de VoIP)
• Punto de acceso en uso: déjelo en blanco (o seleccione un punto de acceso y deje vació el ajuste de destino predeterminado. Nota: se recomienda dejar este ajuste en blanco y usar un ajuste de grupo de destino anterior, ya que pueden producirse problemas con las primeras versiones del software del dispositivo cuando se usa el ajuste Punto de acceso en uso ).
• Nombre usuario público: 1234567@srv.voipservice.com
• Usar compresión: no
• Registro: cuando sea necesario
• Usar seguridad: no
• Servidor proxy:
  • Dirección del servidor proxy: srv.voipservice.com
  • Área: srv.voipservice.com
  • Nombre de usuario: 1234567
  • Contraseña: 1234
  • Permitir ruta libre: sí
  • Tipo de transporte: automático
  • Puerto: 5060
• Servidor de registro:
  • Direcc. servidor registro: srv.voipservice.com
  • Área: srv.voipservice.com
  • Nombre de usuario: 1234567
  • Contraseña: 1234
  • Tipo de transporte: automático
  • Puerto: 5060 
     

Recuerde que es posible dejar los campos de "Destino predeterminado" y "Punto de acceso en uso" vacíos. Se creará una conexión la primera vez que se active el servicio de VoIP. A continuación y automáticamente, se creará un grupo de destino de red independiente para el servicio de VoIP.

3) Configuración del servicio de VoIP 

Vaya a Menú > Ajustes > Conectividad > Ajustes admin. > Ajustes de red > Ajustes de VoIP avanzados > Servicios de VoIP y cree un perfil del servicio de VoIP:

• Seleccione Opciones > Nuevo servicio y seleccione el perfil de SIP creado anteriormente (o cree uno nuevo).

No olvide que el menú para crear el perfil de servicio de VoIP no estará disponible hasta que no instale la aplicación SIP VoIP Settings. Si no encuentra el menú Ajustes de VoIP avanzados, compruebe que la aplicación SIP VoIP Settings esté correctamente instalada tal y como se ha señalado anteriormente.

4) Activación del servicio de VoIP

Antes de utilizar el servicio de VoIP, es necesario activarlo. La activación se puede llevar a cabo desde el menú Guía:

• Vaya a Menú > Guía y desplácese hacia la derecha hasta el submenú de servicio de VoIP (donde se mostrará el nombre definido para el servicio de VoIP).
• Toque el comando Iniciar sesión o seleccione Opciones > Iniciar sesión. 

El servicio de VoIP también se puede activar si se inicia una llamada de Internet.

El servicio de VoIP permanecerá activo hasta que se vuelva a desactivar.

5) Llamadas de Internet

Cuando el servicio de VoIP está activo, puede realizar llamadas de Internet de las siguientes maneras:

• Escribir el número en el Marcador y seleccionar Opciones > Llamar > Llamada Internet (o el nombre del servicio SIP). También, si el servicio de VoIP está definido como servicio predeterminado, al pulsar el botón de marcado se establecerá automáticamente la llamada de Internet.
• En el Marcador, seleccionar Opciones > Abrir teclado y escribir la dirección de la llamada de Internet (SIP).
• En el menú Guía, abrir el contacto y seleccionar el servicio de VoIP como el tipo de llamada.

La llamada de Internet se puede fijar como el tipo predeterminado de llamada de la forma siguiente:

• Vaya a Menú > Guía y desplácese a la derecha para ver el submenú de los servicios de VoIP
• Seleccione Opciones > Ajustes
• Defina Servicio predeterminado = Sí 

6) Desactivación del servicio de VoIP

La desactivación del servicio de VoIP se puede llevar a cabo desde el menú Guía:

• Vaya a Menú > Guía y desplácese a la derecha para ver el submenú de los servicios de VoIP 
• Seleccione Opciones > Cerrar sesión 

El dispositivo anula el registro del servidor SIP y la conexión finaliza.

Hay dos escenarios diferentes; compruebe con atención el que se le aplica.

1. El mensaje de error indica: No se ha configurado ningún código de seguridad. Configure un código de seguridad En este caso, el teléfono le pide que introduzca un código nuevo. Por lo tanto, no utilice su código de seguridad antiguo, cree uno nuevo.
2. El mensaje de error indica Error de código e intenta desbloquearlo con el antiguo código de seguridad correcto, pero aún sigue apareciendo el mismo mensaje de error u otro que indica El teléfono se desbloqueará en 5 minutos. En este caso, a pesar de los mensajes de error, puede usar el teléfono. Intente introducir el código de seguridad existente unas pocas veces hasta que el teléfono deje de pedirlo.
   

Si todo esto no le ayuda, visite el punto Nokia Care local (las ubicaciones se pueden consultar en www.nokia.com/support).