Resolución de problemas de los productos de Nokia

Si olvida o pierde el código de seguridad o bloqueo, pruebe con el código de bloqueo predeterminado, 12345. Si no lo acepta, contacte con el punto de Nokia Care más cercano para desbloquear el dispositivo. Para buscar la ubicación más cercana, entre en el sitio web local de Nokia y vaya a Soporte >  Contáctanos.

El dispositivo está bloqueado para utilizar la red de un operador determinado y no acepta tarjetas SIM de otros operadores. Para recibir ayuda y averiguar cómo se desbloquea el dispositivo, contacte con el operador al que está restringido el dispositivo. Nokia no puede facilitar dicho código.

El compromiso de utilizar el dispositivo solo en las redes predeterminadas se establece entre el operador y el cliente en el momento de adquirir el dispositivo. Nokia no puede anular este acuerdo entre el operador y el cliente.

Los cortes de las llamadas o una mala calidad del sonido durante las mismas pueden deberse a la poca intensidad de la señal o a vacíos momentáneos de la cobertura, ya sea por su parte o por la otra.

Compruebe lo siguiente:

• Compruebe la intensidad de la señal que aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono Nokia. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye. Si no hay cobertura de rede, compruebe si ha configurado el dispositivo para que utilice 3G (UMTS) en lugar de modo dual.
• Para aumentar la intensidad de la señal de su teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio.
• Si no deja de experimentar problemas de intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente. Su operador o proveedor de servicios puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puedes ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano para que lo revise.

Pruebe con las siguientes soluciones de problemas:

• Compruebe que el teléfono está encendido y que hay suficiente intensidad de la señal.
  • La intensidad de la señal aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye.
  • Para aumentar la intensidad de la señal del teléfono, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio. 
• Si se ha ajustado el perfil del teléfono en Silencio, Vuelo, Fuera de línea o cualquier otro perfil en el que se silencia el timbre, el teléfono no suena. Cambie el perfil a General o Normal como se indica en la guía de usuario. Compruebe además los ajustes de su perfil activo, sobre todo Señal de llamada, Tipo de llamada y Volumen de llamada. Asimismo, puede probar otra señal de llamada, por ejemplo una de las melodías incorporadas de Nokia, para descartar que se haya podido dañar una señal de llamada transferida.
• Asegúrese de que no esté activado el desvío de llamadas.
• Compruebe si el manos libres está conectado al teléfono. En algunos modelos de teléfono, la señal no suena a través del altavoz, sólo a través del manos libres.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de soporte del sitio web de Nokia local.

 No, sólo el operador puede proporcionar el código de bloqueo.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).

El icono de un sobre cerrado parpadeando indica que la memoria para mensajes de la tarjeta SIM está llena.

Seleccione Menú > Mensajes > Opciones > Mensajes de SIM y, a continuación, elimine uno o más mensajes SMS.

Nota 1: los mensajes de clase 2 (por ejemplo, los mensajes sobre servicios enviados por los operadores) se almacenan en la memoria para mensajes de la tarjeta SIM. Si dicha memoria está llena, no pueden recibirse mensajes de clase 2. 

Nota 2: ya ha utilizado un producto Nokia S40. En los productos S40, la memoria para mensajes de la tarjeta SIM se llena antes que la memoria para mensajes del dispositivo. Si inserta en otro dispositivo una tarjeta SIM con la memoria para mensajes llena, aparecerá un icono de mensaje parpadeante en la pantalla de su dispositivo Nokia.

Nota 3: otra causa posible es que no hubiera suficiente memoria libre disponible en el dispositivo para almacenar un mensaje nuevo. Para hacerle un hueco, vaya a Mensajes > Buzón de entrada y, a continuación, elimine los mensajes innecesarios.

Nokia intenta tener una actualización de software disponible regularmente para cada teléfono en particular, y comparte información sobre el software más reciente para distintos modelos en el sitio web de Nokia local (en la sección de actualizaciones de software de la página de soporte). Para saber si hay una actualización disponible en su caso, simplemente

• conecte el teléfono a Nokia Suite y seleccione Herramientas > Actualizaciones de software
  o
• abra la aplicación Actualización de software en el teléfono. En la mayoría de dispositivos, esta aplicación se encuentra en Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizacs. teléf. o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualiz. SW. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en dichas ubicaciones, compruebe qué ubicación es la correcta en la guía de usuario.

Sin embargo, la disponibilidad de la actualización depende de muchos factores tales como la versión de firmware existente del dispositivo Nokia, así como del país y el operador de este. Debido a alguna de estas variables, puede ocurrir que no haya actualizaciones de software disponibles para el teléfono. Es decir, cada actualización no va destinada a todos los países y, además, debe tenerse en cuenta que el proveedor u operador de servicios móviles quizá no haya aprobado el firmware más reciente del dispositivo Nokia, por lo que este no estará disponible para descargarlo. Por ejemplo, puede ocurrir que una actualización de software esté disponible para una versión de país genérica, pero aún no para una versión de operador específica.

Puede que en el futuro haya disponible software nuevo, así que lo mejor es configurar el dispositivo de manera que le informe automáticamente cuando haya una versión de software nueva disponible. Para ello, realice el procedimiento siguiente:

1. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
2. Póngase en contacto con su operador de red para comprobar que se incluye la navegación por Internet en su contrato de servicio (tarjeta SIM). Compruebe también que dispone de servicio de roaming cuando no se encuentra en el alcance de su red propia.
3. Asegúrese de que el teléfono Nokia utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Los tiempos de carga varían en función del modelo de carga. La carga USB está limitada al máximo del dispositivo USB, y puede tardar más que cuando se utiliza un cargador convencional.

Nota: incluso las baterías de gran calidad, como las de Nokia, van perdiendo capacidad de retención de la energía. Si ha llegado el momento de cambiar su batería por una nueva, adquiera una Nokia original en un distribuidor Nokia autorizado.