Resolución de problemas de los productos de Nokia

Estos pasos sencillos pueden ayudar en la mayoría de los casos.

Reinicie el teléfono

Para teléfonos con batería extraíble:
1. Apague el teléfono
2. Extraiga la batería.
3. Tras unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.

Para teléfonos con batería no extraíble:
1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono vibre y se apague.
2. Vuelva a apagar el teléfono.

Restablezca los ajustes

Restaure los ajustes originales de fábrica como se indica en la guía de usuario del teléfono.

Actualice el software

Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

La tolerancia al calor de todos los teléfonos Nokia se prueba siguiendo estándares del sector y de los gobiernos. Todos los modelos cumplen los estándares del sector antes de ponerse a la venta. En el mercado sólo se ofrecen los modelos de Nokia que cumplen los estándares de tolerancia al calor.

Muchos teléfonos parecen calentarse, como la mayoría de los dispositivos con batería, cuando se usan demasiado. Los teléfonos de nivel avanzado, por ejemplo los teléfonos 3G, o los teléfonos que se utilizan en varios modos a la vez, por ejemplo teléfono, Internet y GSM, darán la impresión de calentarse. También se pueden calentar al cargarse o al escuchar música durante mucho tiempo, por ejemplo. Algunos teléfonos que se usen únicamente en modo de conversación también parecerán estar calientes para el usuario.

Con todo, el grado de calor de todos los modelos de Nokia se encuentra dentro de los niveles de seguridad. El teléfono no requiere ninguna reparación, puesto que funciona con seguridad, según el funcionamiento para el que se ha diseñado.

Estos son los pasos que se deben seguir en esta situación:

1. Desconecte y vuelva a conectar el cargador.
2. Si sigue obteniendo el mismo mensaje, compruebe que está utilizando un cargador Nokia compatible con el modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario y en la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.

• Cargue la batería del teléfono completamente.
• Reinicie el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería extraíble, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
    2. Extraiga la batería.
    3. Después de unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería no extraíble, haga lo siguiente:
    1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se apague.
    2. Vuelva a encender el teléfono. 
• Compruebe que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Realice los pasos siguientes (hasta que se encuentre una solución):

1. Apague el teléfono Nokia y extraiga la tarjeta SIM.
2. Encienda el teléfono Nokia (sin la tarjeta SIM).
3. Apague el teléfono Nokia y vuelva a insertar la tarjeta SIM.
4. Encienda el teléfono Nokia. Vuelva a intentarlo.
5. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
6.  Póngase en contacto con su operador de red para obtener los ajustes correctos de SMS.

Los mensajes SMS podrían convertirse en mensajes MMS en los siguientes casos:

1) Cuando se envíe un mensaje SMS largo

En algunos dispositivos el mensaje se convierte de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS si el tamaño del mensaje sobrepasa la configuración específica del dispositivo, que suele ser de unos 5 a 10 submensajes SMS (unos 760-1.520 caracteres). Si el mensaje es más largo, se convierte a MMS para evitar posibles problemas en el tratamiento de mensajes de texto largos en el dispositivo destinatario. El coste de un mensaje SMS formado por diversos submensajes concatenados podría ser superior al coste de un solo mensaje MMS.

La conversión de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS tiene lugar si en opciones de mensaje está seleccionada la opción de tipo de mensaje automático. Este es el modo predeterminado en el que el dispositivo intenta seleccionar automáticamente el mejor modo para el mensaje.

Para evitar la conversión de SMS a MMS, seleccione Opciones > Opciones de envío > Tipo de mensaje > Texto cuando esté escribiendo el mensaje en la ventana del mensaje de texto. De este modo, el mensaje siempre se envía como mensaje de texto SMS y no se convierte a MMS.

El número máximo de submensajes SMS concatenados puede ser 10 (unos 1.520 caracteres). En el modo multimedia los mensajes pueden ser más largos.

2) No se ha definido ningún número de teléfono en la información de contacto del usuario

Si envía SMS a uno o más destinatarios y uno de los destinatarios potenciales tiene dirección de correo electrónico pero no número de teléfono, el SMS se convertirá en MMS. Esto es independiente del número de destinatarios potenciales.

Para evitar la conversión a MMS, elimine de la lista de destinatarios aquellos contactos que no tengan definido un número de teléfono.