Resolución de problemas de los productos de Nokia

No puede transmitir música desde Zune.net.

Volver al principio

Si no puede transmitir música desde Zune.net, recomendamos que compruebe los siguientes elementos para ayudar a resolver el problema.

•	Asegúrese de que ha iniciado sesión el sitio Web de Zune.net.
•	Comprobar que tiene una suscripción de Zune contraseña activa. Para ello, haga clic en Mis cuenta en el menú de etiqueta de Zune .
•	Comprobar el estado Zune servicio para las interrupciones de servicio conocido. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Zune: http://www.zune.net/support/default.htm (http://www.zune.net/support/default.htm)
•	Validar que Silverlight está instalado en su equipo. Para ello, siga estos pasos. Nota Se le pedirá instalar Silverlight cuando visita el sitio Zune.net primero. a. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control . b. Haga doble clic en programas y características . c. Busque Silverlight en la lista de programas y características . d. Si Silverlight no está en la lista de programas y características , debe instalar el software. Habilitar a continuación, la reproducción de contenido protegido.
•	En Silverlight, compruebe que ha seleccionado la opción Habilitar descarga y actualizaciones para los componentes necesarios para la reproducción de contenido protegido .

Para obtener más información acerca de cómo habilitar descarga y las actualizaciones de los componentes necesarios para reproducir contenido protegido, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Volver al principio

Al transmitir música desde Zune.net, siga estas directrices:

•	Debe mantener abierta la ventana del explorador a la página desde el cual secuencias para que pueda continuar la secuencia. Si cierra esa página cuando se reproduce la música, detiene la secuencia.
•	No puede transmitir música desde Zune.net y desde el catálogo de soluciones Zune al mismo tiempo.
•	Conectividad a Internet de alta velocidad se recomienda para obtener los mejores resultados cuando la secuencia de Zune.net.
•	Puede ser transmitido por secuencias sólo música que está disponible a través de una suscripción de Zune paso desde Zune.net.
•	Si ha iniciado sesión Zune.net utilizando una cuenta que tiene un paso de Zune y escuchar música de 30 segundos "recorte-su" en lugar de canciones completas, no está disponible a través de Zune pase ese contenido.

Volver al principio

Cuando ejecuta el software Zune por la primera vez, el mensaje siguiente puede aparecer: La música además no se agrega a la colección como se espera cuando hace clic en Configuración para actualizar la colección. Este problema se produce aunque se encuentra la música en las carpetas supervisadas por el software Zune.

Volver al principio

Este problema puede ocurrir si no se completa el Asistente para la instalación. Por ejemplo, si elige personalizar las configuraciones para el software Zune y a continuación, hacer clic en Configuración en el Asistente para la instalación, el software Zune se puede configurar mal.

Volver al principio

Para resolver este problema, configure el software Zune. Para ello, siga estos pasos:

1.	Salga del software Zune.
2.	Inicie el software Zune.
3.	Cuando el asistente "Zune a Bienvenido" aparece, haga clic en una de las opciones siguientes: • Vaya a mi colección a derecha Cuando hace clic en Go right to my collection, las carpetas predeterminadas de Windows para música, vídeo e imágenes se supervisan para medio. Su colección además se crea automáticamente. Nota Puede modificar las configuraciones Zune para agregar carpetas o cambiar ubicaciones de carpeta en cualquier momento. • Personaliza configuraciones primero Cuando hace clic en Personaliza configuraciones que parece primer , una serie de asistentes, que le guía en el proceso de instalación. Para completar los asistente para la instalación, haga clic en Siguiente en la parte inferior de cada pantalla. Nota No haga clic durante el proceso de instalación en Configuración en la parte superior de cualquier pantalla.

Volver al principio

En este artículo proporciona una introducción a la suscripción de Zune paso y describe las ventajas de utilizar la suscripción de paso de Zune.

El paso de Zune es un servicio de suscripción de música que proporciona acceso a la mayoría de la colección de música de Zune Marketplace.

Éste es el de la contraseña de Zune general:

•	Paso Zune suscripciones están disponibles en intervalos de mes de uno y tres meses.
•	Cada paso de Zune puede vincularse con tantas como tres equipos y con tantas como tres dispositivos de Zune.
•	El paso de Zune permite la transmisión de canciones en el mercado o descargar en los equipos autorizados.
•	Vídeos musicales no están disponibles para su descarga mediante un paso de Zune. Vídeos musicales se debe adquirir por separado utilizando Microsoft Points.
•	Contenido todavía se puede adquirir por separado utilizando Microsoft Points.
•	Contenido que se descarga mediante el paso de Zune no incluye la capacidad de grabar en CD.
•	Si su contraseña de Zune caduca o se cancela, perderá la capacidad de reproducir contenido que se ha descargado mediante el paso de Zune. Sin embargo, este contenido permanece en la colección.

En este artículo se describe cómo compartir la música que están escuchando en la colección de Zune o en el catálogo de soluciones Zune con Windows Live Messenger.

Es fácil compartir la música que estás escuchando con tus contactos de Windows Live. Para ello, siga estos pasos:

1.	Iniciar sesión Windows Live Messenger.
2.	En el menú Herramientas , haga clic en Opciones .
3.	Haga clic para seleccionar la casilla de verificación Mostrar información de la canción mi Reproductor de Windows Media como mensaje personal .
4.	Haga clic en Aceptar .

Esta característica está ahora habilitada. La próxima vez que escuchar música en la colección de Zune o secuencia mediante el catálogo de soluciones Zune tu mensaje personal de Windows Live Messenger cambia a lo que estás escuchando.

Para obtener información acerca de Windows Live y los servicios Live disponibles, incluidos a Windows Live Messenger, visite el sitio Web siguiente:

En este artículo describe cómo administrar los equipos que están autorizados a reproducir música que se puede obtener utilizando la suscripción de pase de Zune.

Para administrar la lista de equipos que se pueden utilizar para descargar y reproducir música que se puede obtener mediante la transferencia de Zune, siga estos pasos:

1.	Inicie el software Zune.
2.	Si no has iniciado sesión en, haz clic en Iniciar sesión y, a continuación, inicie sesión con su Windows Live ID.
3.	Haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en cuenta.
4.	Haga clic en dispositivos y equipos.
5.	Para quitar un equipo de esta lista, haga clic en el botón Quitar junto al equipo de su elección, haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Nota Sólo puede quitar un equipo cada 30 días.

Para obtener más información acerca de lo que puede hacer con contenido que se puede obtener mediante una suscripción de Zune paso, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

No puede compartir ese música que están escuchando en el software Zune con Windows Live Messenger.

Si no se puede mostrar la música que está escuchando en el software Zune en Windows Live Messenger, siga estos pasos:

1.

Validar la versión de Windows Live Messenger que utiliza para admitir esta característica. Las versiones actuales que admiten esta característica son versiones de Windows Live Messenger 8.1, 8.5 y posterior de Messenger. Para determinar la versión de Windows Live Messenger que utiliza, siga estos pasos: a. Iniciar sesión Windows Live Messenger. b. En el menú Ayuda , haga clic en Acerca de Messenger .

2.

Validar que ha activado esta característica en Windows Live Messenger. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 952189 (http://support.microsoft.com/kb/952189/ ) Cómo compartir la música que están escuchando en la colección de Zune o en el catálogo de soluciones Zune con Windows Live Messenger

Tras actualizar el software de Zune en el equipo, verá que la música de la colección que antes estaba bien clasificada ahora se asocia a títulos de álbum incorrectos.

Volver al principio

Esto sucede cuando los archivos de música pasan a asociarse a una carátula de álbum que no debe o a otra información de metadatos durante el proceso de actualización de una versión anterior del software de Zune.

Volver al principio

Quite y agregue carpetas supervisadas.

1.	En el software de Zune del equipo, haga clic en Colección y quite las carpetas supervisadas relativas al tipo de contenido que experimenta problemas.
2.	Haga clic en Administrar y vuelva a agregar las carpetas correctas.
3.	Haga clic en ACEPTAR.
4.	Conecte de nuevo el reproductor Zune e intente volver a sincronizar el contenido.

Si no funciona, cambie el nombre del archivo de base de datos ZuneStore. Puede hacerlo tanto manualmente como de forma automática:

Corregir automáticamente

En primer lugar, cierre el software de Zune si está abierto. Una vez que ha ejecutado la solución Fix It a continuación y ha abierto el software de Zune, la colección empezará a crearse de nuevo automáticamente. Según el tamaño de la biblioteca, este proceso puede tardar entre varios minutos y una hora.

Para corregir este problema automáticamente, haga clic en el vínculo Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo de descarga de archivos y siga los pasos del asistente.





Notas

•	El asistente de Fix It solo está en inglés. Sin embargo, la corrección automática también funciona para versiones de Windows en otros idiomas.
•	Si no se encuentra en el equipo que presenta el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo con el problema.

Probar la solución manual:

1.	Cierre el software de Zune.
2.	Haga clic en Inicio y, en el cuadro de búsqueda, escriba %userprofile%\appdata\Local\Microsoft\Zune.
3.	Busque la carpeta ZuneStore. Haga clic con el botón secundario en ella y cambie el nombre a ZuneStoreBackup.

Volver al principio

Al intentar reproducir la música que ha descargado del mercado de Zune, aparece el siguiente mensaje de error:

Volver al principio

Por lo general, este error se produce cuando hay un problema con uno de los dispositivos de sonido del equipo, como la tarjeta o la controladora de sonido. Sin embargo, se puede producir también cuando hay un problema con el archivo o con la conexión a Internet.

Volver al principio

1.	Actualice el controlador de dispositivo de la tarjeta o la controladora de sonido. Para determinar si hay un controlador actualizado disponible, visite el sitio web del fabricante del componente o el sitio web de Microsoft Update Web, http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com) .
2.	Utilice el Administrador de dispositivos para determinar el estado de la tarjeta o la controladora de sonido. Siga estos pasos: a. En Windows XP, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar. En Windows Vista, haga clic en Inicio, escriba devmgmt.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR. Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar. b. Expanda Dispositivos de sonido, vídeo y juegos y, a continuación, busque el nombre de la tarjeta o la controladora de sonido. c. Si el dispositivo de sonido aparece en la lista pero tiene al lado una "X" roja, significa que está deshabilitado. Para habilitar el dispositivo, haga clic con el botón secundario del en el icono y, a continuación, haga clic en Habilitar. Si el dispositivo de sonido no aparece en la lista de dispositivos de sonido, expanda Otros dispositivos. Si en la lista aparece Controladora de sonido multimedia, haga clic con el botón secundario en el icono y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador o en Actualizar software de controlador. Siga las instrucciones para buscar e instalar el controlador. Si no puede encontrar o instalar el controlador correcto, póngase en contacto con el fabricante del equipo o de la tarjeta de sonido para recibir ayuda adicional.
3.	Si no tiene un dispositivo de sonido instalado en el equipo, instale una tarjeta de sonido y, a continuación, reproduzca el archivo de nuevo. Para obtener información acerca de cómo instalar una tarjeta de sonido, póngase en contacto con el fabricante del equipo o de la tarjeta de sonido.
4.	Si va a intentar reproducir un archivo a través de Internet, puede que el servidor no esté temporalmente disponible o que haya un problema en la red. Si es así, inténtelo de nuevo más tarde.
5.	Para resolver este problema, realice una copia del archivo y, a continuación, edite el encabezado ID3 del archivo original. Nota: el encabezado ID3 es la parte del archivo en la que se almacena la información del álbum, como el nombre de la canción, el artista, el álbum o el género. Esta información también se conoce como "etiqueta". Puede utilizar un programa de edición de etiquetas ID3 que no sea de Microsoft para quitar o restablecer los encabezados ID3 del archivo. En Internet, puede buscar y descargar muchos programas de edición de etiquetas ID3. Después de eliminar los encabezados ID3, se debe poder reproducir el archivo MP3 con el software de Zune. Importante: durante el intento de eliminación de los ID3, el archivo puede resultar dañado. Si esto ocurre, el archivo puede quedar irreproducible. Por lo tanto, haga siempre una copia del archivo antes de modificar el encabezado.
6.	Si estos pasos no resuelven el problema, puede que el propio archivo esté dañado. Descargue de nuevo el archivo. Si sigue experimentando este problema, póngase en contacto con el soporte al cliente de Zune.

Volver al principio

Si con los pasos descritos en la sección "Posibles soluciones" no se resuelve el problema, puede que estos pasos le sirvan de ayuda. Para que podamos solucionar su problema, remítase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere solucionar el problema usted mismo, diríjase a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Volver al principio

Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Corregir este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.



Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo que tenga el problema.

A continuación, vaya a la sección "¿Esta información le ayudó a resolver su problema?".

Volver al principio

Solucionarlo por mí mismo

Cambie el valor del Registro de Disable ProtectedAudioDG. Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener una mayor protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta forma, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

1.	Cierre todos los programas.
2.	En Windows XP, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar. En Windows Vista, haga clic en Inicio, escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar. Si se le pide la contraseña del administrador o que la confirme, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
3.	Busque la clave siguiente y haga clic en ella: HkeyLocalMachine\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Audio
4.	Busque y haga doble clic en DisableProtectedAudioDG. Nota: si esta clave no aparece en el Registro, no puede realizar estos pasos.
5.	En Información del valor, cambie el valor de 1 a 0.
6.	Reinicie el equipo.
7.	Intente reproducir contenido que se descargó del mercado de Zune.

Volver al principio

¿Esta información le ayudó a resolver su problema?

Compruebe si el problema se ha solucionado. Si se ha solucionado, ya ha terminado con este artículo. En caso contrario, puede ponerse en contacto con el soporte técnico (http://support.microsoft.com/contactus) .

Volver al principio

En este artículo se describe cómo escuchar una muestra de música en el catálogo de soluciones Zune.

En el catálogo de soluciones Zune, puede escuchar un ejemplo de 30 segundos de vídeo y canción antes de comprar o descargar la canción. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes:

•	Haga doble clic en la canción o vídeo.
•	Haga clic con el botón secundario del mouse en la canción o vídeo y, a continuación, haga clic en Reproducir .

Si tiene una suscripción de Zune Marketplace, haga clic en Reproducir . Esta acción le permite escuchar la canción toda.

En este artículo se describe cómo buscar vídeos musicales en el Mercado de Zune.

Descarga las miles características de vídeos musicales que están disponibles Zune Marketplace y compran utilizando Microsoft Points. Para encontrar vídeos musicales en el Mercado de Zune, siga estos pasos:

1.	Inicie el software Zune.
2.	Si no inicia sesión, haga clic en Iniciar sesión para iniciar sesión en Iniciar sesión utilizando su identificador Activo de Windows.
3.	Haga clic en mercado.
4.	Para buscar vídeos musicales, utilice uno de los métodos siguientes: • En el Mercado de Zune, haga clic en Top Music Videos. • Utilice el panel Buscar para buscar los vídeos musicales que desea. Puede escribir palabras clave en el cuadro Buscar para buscar vídeos musicales en el Mercado de Zune.
5.	Cuando encuentra los vídeos musicales que desea, haga clic en Vista previa para ver una muestra de 30 segundos del vídeo musical. O haga clic en Comprar para adquirir el vídeo musical y agregarlo a su colección.

Nota

•	Si los vídeos musicales están disponibles para un artista, la opción Vídeo aparece en la página en el Mercado de Zune del intérprete.
•	Los vídeos musicales no están disponibles para usar una suscripción Pasada Zune para descarga.