Nokia C5-00 – řešení problémů

Mnoho potíží s telefonem můžete za několik minut vyřešit sami – včetně havárií telefonu či aplikací, potíží se zvukem nebo prázdného displeje. Chcete-li ušetřit čas, vyzkoušejte tyto tři opravy.

1. Restartování telefonu

Pokud je zaseklý hardware telefonu, zkuste telefon nejprve restartovat. Tímto krokem nevynulujete účet Microsoft Account (identifikátor služby Windows Live) ani neodstraníte uživatelská data.

Možnost 1: Restartování hardwaru telefonů s integrovanou baterií (telefon má speciální elektronický obvod, který při stisknutí určité kombinace tlačítek odpojí napájení):

1. Zkontrolujte, zda je Zapnuto napájení a zda je odpojena nabíječka.
2. Stiskněte tlačítka zeslabení hlasitosti + vypínač a podržte je 10 sekund stisknutá.
3. Displej telefonu zhasne (napájení je vypnuto).
4. Poté telefon stisknutím vypínače znovu zapněte.

Možnost 2: Restartování hardwaru telefonů s vyjímatelnou baterií:

1. Vyjměte baterii a znovu ji vložte.
2. Normálním způsobem spusťte telefon.

2. Aktualizace softwaru

Možná nepoužíváte nejnovější software pro tento typ telefonu. Aktualizace na nejnovější verzi telefonu může potíže vyřešit.
Dostupnost aktualizace softwaru telefonu Lumia ve vaší oblasti můžete zkontrolovat zde.

3. Obnovení továrního nastavení telefonu

Upozornění: Tento příkaz odstraní veškerý osobní obsah telefonu včetně zakoupených a stažených aplikací (můžete si je stáhnout znovu) a obnoví standardní nastavení.

Chcete-li telefon vrátit do stavu z výroby, přejděte na možnost Nastavení > O aplikaci a zvolte možnost Obnovit tovární nastavení telefonu.

Pokud telefon ztratíte, můžete ho vynulovat na dálku. Musí být povolena funkce Najít telefon a telefon musí být připojen k mobilní síti.

1. Přihlaste se na web http://www.windowsphone.com.
2. Klepněte na rozevírací nabídku u svého jména a vyberte zařízení, které chcete vymazat.
3. Vlevo nahoře uvidíte název a model telefonu se systémem Windows Phone.
4. Klepněte na možnost Vymazat telefon.

Tento dotaz se týká telefonů Nokia Lumia se systémem Windows Phone 8 a počítačů se systémem Windows 7 nebo Windows 8. Pokud používáte systém Windows XP, zadejte do pole pro hledání na této stránce odpověď na dotaz: Co mám udělat, když počítač se systémem Windows XP nerozpozná telefon Nokia Lumia?

Příprava:

Nejprve odpojte telefon a další zařízení USB připojená k počítači. Ukončete veškerý software spuštěný v počítači, který může vytvářet spojení USB na pozadí, například Nokia Suite, Zune a Windows Media Player. Procesy spuštěné v počítači můžete zobrazit a spravovat po stisknutí kombinace kláves Ctrl+Alt+Del.

Zkontrolujte, zda máte v počítači nejnovější aktualizace.

Můžete vyzkoušet dvě metody (musíte mít práva správce):

Možnost 1

1. Aktualizujte počítač (s připojeným telefonem) na adrese www.update.microsoft.com (prohlížeč IE automaticky spustí službu Windows Update).
   
2. Pokud systém najde aktualizaci Zařízení WinUSB, vyberte ji a klepněte na možnost Nainstalovat.

Možnost 2

1. Přejděte na stránku s katalogem stahování služby Microsoft Update (odkaz funguje pouze v prohlížeči IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Vyhledejte položku Windows Phone WinUSB.
3. Přidejte ovladač do košíku ke stažení a tlačítkem pro zobrazení košíku pokračujte k pokladně.
4. Stáhněte soubor do počítače.
5. Rozbalte stažený soubor .cab například nástrojem Winzip.
6. Ve správci zařízení klepněte na možnost Aktualizovat software ovladače, Vyhledat ovladač v počítači, najděte adresář, do které jste soubory rozbalili, a klepněte na tlačítko Další.
7. Položka „RM-xxx|Nokia Lumia xxx“ bude nahrazena položkou „Windows Phone WinUSB“

Zkontrolujte spojení přes rozhraní USB

Zkontrolujte, zda používáte kabel USB, který byl dodán s telefonem. Můžete vyzkoušet jiný port počítače, nepoužívejte však rozbočovač USB nebo porty umístěné v přední části počítače. Většina verzí systému Windows (kromě Windows RT) umožňuje připojení telefonu Lumia se systémem Windows Phone 8 přes aplikaci Průzkumník Windows. V ní můžete zkontrolovat, že je spojení aktivní.

Zkontrolujte a aktualizujte ovladač zařízení

1. Klepněte na možnost Start, klepněte pravým tlačítkem myši na možnost Počítač a°klepněte na možnost Vlastnosti.
   
2. Klepněte na možnost Správce zařízení v levém sloupci.
   
3. Systém zobrazí okno s názvem počítače a seznamem zařízení. Pokud zařízení nevidíte, klepněte na název počítače.
4. Připojte telefon, přejeďte nahoru po výchozí obrazovce a zkontrolujte, zda je odemknut displej. V seznamu Přenosná zařízení by měl být uveden název vašeho telefonu Nokia Lumia.
   - Pokud ve správci zařízení není položka telefonu uvedena, počítač neví, že je k němu telefon připojen. Spusťte telefon bez karty microSD (pokud v něm je slot pro kartu microSD). Po spuštění připojte kabel USB a opakujte akci. Můžete také vyzkoušet připojení jiného telefonu.
   - Pokud je ve stavu zařízení uvedeno, že došlo k potížím, poznamenejte si uvedené kódy chyb a pokračujte v řešení potíží krokem 5.
5. Klepněte pravým tlačítkem myši na telefon a°klepněte na možnost Aktualizovat software ovladače. Zvolte možnost Vyhledat automaticky a systém Windows najde ovladač a nainstaluje ho jako Zařízení WinUSB. Po dokončení instalace ovladače zavřete otevřená okna a ukončete aplikaci Správce zařízení. Pokud vás počítač vyzve k restartování, restartujte ho.

Zkontrolujte, zda může počítač přes bránu Windows Firewall komunikovat se službou Windows Update.

1. V počítači otevřete okno Ovládací panely.
   
2. Otevřete okno brány Windows Firewall a bránu vypněte.
   
3. Připojte telefon a znovu zapněte bránu firewall.

Můžete použít i bezplatnou aplikaci Windows Phone pro počítače PC a Apple Mac. Tato aplikace slouží k synchronizaci multimediálního obsahu mezi počítačem a telefonem. Synchronizace zahrnuje hudbu, obrázky, videa, filmy, vyzváněcí tóny a podcasty v počítači, které chcete kopírovat do telefonu. Systém Windows 8 tuto aplikaci nainstaluje automaticky. Ve Windows 7 si ji můžete stáhnout z webu www.windowsphone.com. Chcete-li si stáhnout a nainstalovat aplikaci Windows Phone do počítače Mac, přejděte na stránky obchodu s aplikacemi pro počítače Mac.

Mnoho funkcí v telefonu Nokia Lumia zvyšuje požadavky na energii baterie a zkracuje výdrž baterie. Chcete-li šetřit energii baterie, využijte tyto rady:

1. Zapněte režim úspor energie. Zvolte možnost Nastavení > spořič baterie. V úsporném režimu již telefon nebude automaticky přijímat e-maily a změny v kalendáři, aktualizovat některá aktivní okénka a povolovat provoz aplikací na pozadí.
2. Chcete-li po ukončení práce s aplikací nebo hrou přejít pryč, stiskněte tlačítko Zpět. Tím aplikaci zavřete a nezůstane spuštěna na pozadí.
   
3. Nastavte vypnutí displeje po 30 sekundách. Na úvodní obrazovce přejeďte vlevo a zvolte možnost Nastavení > Zámek+tapeta (zámek displeje) > Vypnutí displeje.
4. Snižte jas displeje. Zvolte možnost Nastavení > jas > Úroveň. Nejprve vypněte automatické nastavení. Nastavení jasu ovlivňuje i funkci Automatické nastavení.
5. Připojení k síti používejte s rozmyslem. Pokud je například síla signálu mobilní sítě ve vaší oblasti příliš proměnlivá, musí telefon dostupnou síť hledat opakovaně. To zvyšuje nároky na baterii. Pokud je v nastavení mobilní sítě nastaveno připojení 3G, hledá telefon síť 3G. Chcete-li připojení 3G vypnout, zvolte možnost Nastavení > mobilní síť a vypněte připojení 3G
6. Funkci Bluetooth zapínejte pouze v době, kdy ji potřebujete. Zvolte možnost Nastavení > Bluetooth.
7. Připojujte se k internetu přes síť Wi-Fi místo přes mobilní datové přenosy (GPRS nebo 3G). Vypněte hledání dostupných sítí Wi-Fi telefonem (když nejsou dostupné). Zvolte možnost Nastavení > Wi-Fi > Vypnuto.
8. Po vyfotografování snímku vypněte tlačítkem Zpět hledáček fotoaparátu.
9. Prodlužte frekvenci synchronizace e-mailů. Zvolte možnost Nastavení > e-mail+účty > váš_e-mail > Stáhnout nový obsah.
10. Pokud nepotřebujete služby určování polohy, vypněte je – telefon pak nebude na pozadí často zjišťovat polohu. Zvolte možnost Nastavení > místo > Vypnuto.
11. Vypněte nepotřebné aplikace spuštěné na pozadí. Především uživatelé telefonů Lumia 810, 820, 822 a 920 by si měli zkontrolovat, zda je v úlohách na pozadí zablokována (nastavena na hodnotu Vypnuto) aplikace Nokia Autem+ Beta. Na úvodní obrazovce přejeďte vlevo a zvolte možnost Nastavení, v nastavení přejeďte vlevo na kartu Aplikace > Úlohy na pozadí. 
12. Spíše než reproduktor používejte sluchátka s kabelem.
13. Vypněte zvuky a funkce, které nechcete používat, například vibrace. Zvolte možnost Nastavení > vyzváněcí tóny+zvuky.
14. Pokud nepotřebujete funkci „připojit k Xbox LIVE“, vypněte ji. Zvolte možnost Xbox LIVE > Nastavení > Připojit k Xbox LIVE.
15. Zkontrolujte, zda je plně nabita baterie. Zkontrolujte okno Nastavení > spořič baterie > informace o baterii. Starší nabíječky nemusejí baterii nabíjet plně.

Poznámka 1: Doporučujeme, abyste baterii telefonu nabíjeli originální nabíječkou dodanou v prodejním balení.
Poznámka 2: Zkontrolujte, zda v telefonu pracuje nejnovější software, který obsahuje vylepšení týkající se baterie. Zkontrolujte také, zda máte aplikace v telefonu v aktuálním stavu. 

Podívejte se na YouTube také na toto video (v angličtině) s pokyny k šetření energií v telefonu Lumia.

Pokud se baterie rychle vybíjí i přesto, že nejsou aktivní žádné funkce ani aplikace, zkuste Vypnout napájení a znovu ho Zapnout. Baterie také může být opotřebená a bude třeba nahradit ji novou.

Výdrž baterie můžete prodloužit podle následujících pokynů:

• Kdykoli nepotřebujete funkci Bluetooth, vypněte ji.
• Nastavte telefon Nokia tak, aby v době, kdy nepotřebujete připojení k bezdrátové síti Wireless LAN (WLAN), nevyhledával na pozadí dostupné sítě nebo je vyhledával méně často. (Vyhledávání můžete vypnout tak, že v nastavení bezdrátových sítí WLAN vypnete možnost Zobrazovat dostupnost sítí WLAN). 
• Pokud jste možnost Paketová data v nastavení připojení nastavili na hodnotu Když jsou k dispozici a nejste v oblasti pokrytí paketovou datovou sítí (GPRS), pokouší se telefon Nokia pravidelně navazovat paketové datové spojení. Chcete-li prodloužit provozní dobu telefonu Nokia, zvolte možnost Paketové datové spojení > Podle potřeby.
• Když v aplikaci Mapy přejdete na novou oblast, stahuje aplikace nové mapové podklady, a to klade zvýšené nároky na baterii. Automatické stahování nových map můžete vypnout.
• Pokud je intenzita signálu celulární sítě ve vaší oblasti příliš proměnlivá, musí telefon Nokia dostupnou síť hledat opakovaně. To zvyšuje nároky na baterii. Pokud je nastaven duální režim sítě, hledá telefon Nokia i síť UMTS. Chcete-li používat pouze síť GSM, zvolte možnost Režim sítě > GSM. 
• Podsvícení displeje zvyšuje nároky na baterii. V nastavení displeje můžete změnit prodlevu vypnutí podsvícení a nastavit světelné čidlo sledující světelné podmínky a upravující jas displeje.
• Ponechání spuštěných aplikací na pozadí zvyšuje nároky na výkon baterie. Ukončete aplikace, které nepoužíváte.
• Vypněte vibrace telefonu Nokia a používejte pouze vyzváněcí tón.
• Nepoužívejte jako pozadí telefonu Nokia pohyblivé nebo animované obrázky či videa.
• Telefon Nokia vypínejte, když neplánujete přijímání hovorů, například během spánku.

• Zkontrolujte, zda je v telefonu nejnovější software. Soubory ke stažení a nápovědu najdete na stránce podpory místního webu společnosti Nokia.

Pokud se baterie rychle vybíjí i přesto, že energii nespotřebovávají žádné funkce, může se blížit konci své životnosti a bude třeba nahradit ji novou. 

Postupujte takto:

• Zkontrolujte, zda je řádně vložena SIM karta.
• Zkontrolujte intenzitu signálu pomocí indikátorů na levé straně displeje telefonu Nokia. Chcete-li zlepšit intenzitu signálu přijímaného telefonem Nokia, zkuste telefon Nokia přemístit nebo přejít k oknu (pokud voláte z budovy).
• Pokud telefon ukazuje, že žádná síť není k dispozici, zkontrolujte následující:
  • zda není telefon nastaven pouze pro používání sítě 3G (UMTS) – v takovém případě použijte duální režim (2G/3G).
  • zda není telefon v režimu Offline nebo Letadlo.
• Restartujte telefon a opakujte kontrolu.
• Podle pokynů v uživatelské příručce k telefonu obnovte standardní nastavení telefonu. Opakujte kontrolu.
• Pokud v určité oblasti pozorujete nízkou intenzitu signálu po delší dobu, může jít o nedostatečné pokrytí sítě. Další informace o pokrytí sítě vám může poskytnout operátor sítě.
• Pokud si myslíte, že nejde o problém sítě, ale telefonu Nokia, požádejte o kontrolu místní středisko Nokia Care.

V počítači musíte mít nainstalovánu sadu Nokia PC Suite.

Chcete-li si sadu Nokia Suite stáhnout a nainstalovat, navštivte místní web společnosti Nokia www.nokia.com/nokiasuite.

Jakmile budete mít v počítači nainstalovánu sadu Nokia Suite, použijte následující postup:

1. Spusťte sadu Nokia Suite.
2. Připojte telefon k počítači kabelem USB nebo zvolte možnost Nástroje > Přidat nový telefon > Použít spojení Bluetooth
3. Postupujte podle pokynů na displeji.

Podrobnější informace zjistíte při sledování videokurzu Nokia Care.

Nové telefony Nokia Asha/S40 od roku 2013 sady Nokia Suite nebo PC suite nepodporují. Místo nich používají ovladač pro kabel Nokia.