Nokia Lumia 800 – řešení problémů

Tento dotaz se týká telefonů Nokia Lumia se systémem Windows Phone 8 a počítačů se systémem Windows 7 nebo Windows 8. Pokud používáte systém Windows XP, zadejte do pole pro hledání na této stránce odpověď na dotaz: Co mám udělat, když počítač se systémem Windows XP nerozpozná telefon Nokia Lumia?

Příprava:

Nejprve odpojte telefon a další zařízení USB připojená k počítači. Ukončete veškerý software spuštěný v počítači, který může vytvářet spojení USB na pozadí, například Nokia Suite, Zune a Windows Media Player. Procesy spuštěné v počítači můžete zobrazit a spravovat po stisknutí kombinace kláves Ctrl+Alt+Del.

Zkontrolujte, zda máte v počítači nejnovější aktualizace.

Můžete vyzkoušet dvě metody (musíte mít práva správce):

Možnost 1

1. Aktualizujte počítač (s připojeným telefonem) na adrese www.update.microsoft.com (prohlížeč IE automaticky spustí službu Windows Update).
   
2. Pokud systém najde aktualizaci Zařízení WinUSB, vyberte ji a klepněte na možnost Nainstalovat.

Možnost 2

1. Přejděte na stránku s katalogem stahování služby Microsoft Update (odkaz funguje pouze v prohlížeči IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Vyhledejte položku Windows Phone WinUSB.
3. Přidejte ovladač do košíku ke stažení a tlačítkem pro zobrazení košíku pokračujte k pokladně.
4. Stáhněte soubor do počítače.
5. Rozbalte stažený soubor .cab například nástrojem Winzip.
6. Ve správci zařízení klepněte na možnost Aktualizovat software ovladače, Vyhledat ovladač v počítači, najděte adresář, do které jste soubory rozbalili, a klepněte na tlačítko Další.
7. Položka „RM-xxx|Nokia Lumia xxx“ bude nahrazena položkou „Windows Phone WinUSB“

Zkontrolujte spojení přes rozhraní USB

Zkontrolujte, zda používáte kabel USB, který byl dodán s telefonem. Můžete vyzkoušet jiný port počítače, nepoužívejte však rozbočovač USB nebo porty umístěné v přední části počítače. Většina verzí systému Windows (kromě Windows RT) umožňuje připojení telefonu Lumia se systémem Windows Phone 8 přes aplikaci Průzkumník Windows. V ní můžete zkontrolovat, že je spojení aktivní.

Zkontrolujte a aktualizujte ovladač zařízení

1. Klepněte na možnost Start, klepněte pravým tlačítkem myši na možnost Počítač a°klepněte na možnost Vlastnosti.
   
2. Klepněte na možnost Správce zařízení v levém sloupci.
   
3. Systém zobrazí okno s názvem počítače a seznamem zařízení. Pokud zařízení nevidíte, klepněte na název počítače.
4. Připojte telefon, přejeďte nahoru po výchozí obrazovce a zkontrolujte, zda je odemknut displej. V seznamu Přenosná zařízení by měl být uveden název vašeho telefonu Nokia Lumia.
   - Pokud ve správci zařízení není položka telefonu uvedena, počítač neví, že je k němu telefon připojen. Spusťte telefon bez karty microSD (pokud v něm je slot pro kartu microSD). Po spuštění připojte kabel USB a opakujte akci. Můžete také vyzkoušet připojení jiného telefonu.
   - Pokud je ve stavu zařízení uvedeno, že došlo k potížím, poznamenejte si uvedené kódy chyb a pokračujte v řešení potíží krokem 5.
5. Klepněte pravým tlačítkem myši na telefon a°klepněte na možnost Aktualizovat software ovladače. Zvolte možnost Vyhledat automaticky a systém Windows najde ovladač a nainstaluje ho jako Zařízení WinUSB. Po dokončení instalace ovladače zavřete otevřená okna a ukončete aplikaci Správce zařízení. Pokud vás počítač vyzve k restartování, restartujte ho.

Zkontrolujte, zda může počítač přes bránu Windows Firewall komunikovat se službou Windows Update.

1. V počítači otevřete okno Ovládací panely.
   
2. Otevřete okno brány Windows Firewall a bránu vypněte.
   
3. Připojte telefon a znovu zapněte bránu firewall.

Můžete použít i bezplatnou aplikaci Windows Phone pro počítače PC a Apple Mac. Tato aplikace slouží k synchronizaci multimediálního obsahu mezi počítačem a telefonem. Synchronizace zahrnuje hudbu, obrázky, videa, filmy, vyzváněcí tóny a podcasty v počítači, které chcete kopírovat do telefonu. Systém Windows 8 tuto aplikaci nainstaluje automaticky. Ve Windows 7 si ji můžete stáhnout z webu www.windowsphone.com. Chcete-li si stáhnout a nainstalovat aplikaci Windows Phone do počítače Mac, přejděte na stránky obchodu s aplikacemi pro počítače Mac.