Mobil e-mail til globale virksomheder

JCDecaux er Europas største virksomhed for udendørsreklamer og har 9.940 medarbejdere i 55 lande, som alle har brug for at dele de nyeste oplysninger med deres kunder. Find ud af hvordan JCDecaux har mobiliseret deres globale forretningstilstedeværelse ved hjælp af Nokias mobile e-mail.

JCDecaux håndterer en million billboards i hele verden. Det er den største virksomhed for outdoor reklamer i Europa og den andenstørste globalt, med rapporteret indtjening i 2009 på € 1,92 mia. Aktiviteterne i alle markedssegmenter – street furniture, billboards, transport og digital – giver virksomheden en unik position på markedet for outdoor reklamer udenfor hjemmet.

“Vores medarbejdere kan reagere hurtigere, når de kan hente og læse e-mails på farten.”

Med næsten 10.000 medarbejdere til at håndtere en million reklamepaneler i hele verden er strømmen, opdateringen og udvekslingen af data et løbende krav. JCDecauxs folk har et konstant behov for at dele de seneste oplysninger med deres kunder, hvilket gør fjernadgang til virksomhedens servere til et must. “Vi ved af erfaring, at vores medarbejdere er mere effektive, hvis de har adgang til deres e-mail,” siger Amrish Patel, Information Systems Support Manager hos JCDecaux.

I Storbritannien har virksomheden tidligere givet et mindre antal topledere en BlackBerry. Selvom ca. 700 medarbejdere havde mobilenheder, havde kun ca. 100 af dem adgang til e-mail og kalenderfunktioner via BlackBerry. “Mit team skulle finde ud af, hvordan man tilføjede 600 brugere til vores system, som ikke var lige så dyrt som vores nuværende løsning,” siger Patel. “Vi var på samme tid opmærksomme på at vælge et system, der ikke ville give os en masse udrulningsproblemer såsom håndtering af flere servere.”

 

Et ønske om glidende integration

På IT-teamets lange liste med krav stod også hardware og software med let integration med Microsoft Exchange. Endvidere skulle de enheder, som man ville give til medarbejderne, være brugervenlige nok til at de ville anvende telefonen på både kort og lang sigt.

JCDecaux arbejdede allerede med Vodafone Global Enterprise som mobilitetsleverandør. Da Mail for Exchange på en Nokia smartphone er enkelt at tilslutte til en Microsoft Exchange-server, blev det besluttet at anvende Nokia-telefoner på Vodafone-netværket. “Løsningen resulterede i, at der ikke var behov for yderligere licenser, middleware eller ekstra servere,” forklarer Patel. “Desuden kendte mange af vores medarbejdere allerede Nokia telefonerne.”

“Vores medarbejdere er mere effektive, når de har adgang til deres e-mail.” 

Valg af den rette enhed

JCDecaux valgte Nokia E63, som er en telefon til firmabrug med fuldt QWERTY-tastatur, en stor kvalitetsskærm samt specifikke taster til kalender, kontakter og online fildeling.

Man overvejede alternative løsninger, men de indebar ofte væsentlige større udgifter til servere og licenser. En anden fordel: Nokia smartphones har stort set de samme funktioner som dyrere Windows-mobiltelefoner til en langt billigere pris. “Vi prøvede andre enheder, men Nokia opfyldte vores behov bedst”, forklarer Patel.

Sidst, men bestemt ikke mindst har Vodafone og Nokia dokumenteret, at de kan tilbyde en række forskellige enheder i forskellige lande, som var en central overvejelse for JCDecaux. “Det er vigtigt, at Nokia har den nødvendige sortiment- og mærkeudbredelse til at hjælpe os med at udrulle løsningen til alle vores slutbrugere i alle vores aktiviteter” siger Patel.

Let at installere med reducerede omkostninger

På Patels team er der fire personer, som kan konfigurere telefonerne. I stedet for, at man skal have nogen til at konfigurere nye brugere på både server- og kundesiden, har hver bruger som standard adgang til serveren til Mail for Exchange, så der blot er behov for konfiguration på klientsiden.

“Alt kører via Active Directory, så administrationen er forenklet og bliver blot en del af tredje niveaus løbende opdatering af serverne,” siger Patel. En central fordel ved at vælge Mail for Exchange var, at det ikke kræver en separat server eller ekstra licenser, så JCDecaux kan holde de samlede ejerudgifter nede. Det har ført til en samlet løsning, som har spillet godt sammen med den eksisterende infrastruktur og samtidig været omkostningseffektiv.

Mere responsiv, mere produktiv

Investeringen i mobil e-mailteknologi har gjort JCDecaux mere responsiv i forhold til kunderne og holdt administrationsopgaver samt omkostningerne ved en større mobil flåde på et minimum.

Med et minimalt undervisningsbehov har JCDecaux's medarbejdere straks kunnet udnytte deres nye mobile e-mail-og web-browsing-funktioner. Virksomheden er også begyndt at implementere en mobil CRM-løsning (customer relationship management)