Midlet mod myldretid

OnMobile leverer mobil handel-, reklame- og medieportalservices til omkring 352 mio. unikke brugere i hele verden. Læs hvordan Mail for Exchange har hjulpet OnMobile med at løse Indiens trafikpropper i byerne og øget både kunde- og medarbejdertilfredsheden.

OnMobile er grundlagt i Californien men er nu baseret i Bangalore, og er Indiens største VAS-virksomhed (value-added services) (VAS) med fire kontorer i tre indiske stater og ca. 1.200 medarbejdere i hele verden. Med 352 mio. unikke brugere (pr. marts 2010) af de værdiskabende mobile services, rapporterede selskabet en nettoindtjening på INR 4.544 (€ 744 mio.) for regnskabsåret 2009/10.

OnMobiles medarbejdere, især ingeniørerne, bruger meget arbejdstid uden for kontoret og på transport. “Vores kunder er vores topprioritet, så vi sender vores ingeniører til kundens kontor for at arbejde direkte med dem,” forklarer Hemanth Thorvath, Administration and Facilities Manager hos OnMobile.

“Det betyder, at der bruges meget tid uden for kontoret og på transport."

Uanset hvornår kunden rapporterer et problem, opretter OnMobile en teknisk support-sag til en af dets ingeniører via e-mail. SLA-aftaler med kunderne beskriver, at hver sag skal behandles og løses indenfor et givent tidsrum. Ingeniører har brugt GPRS-datakort til at få adgang til kontorets e-mailsystemer via deres bærbare computere. Dette medførte, at hver ingeniør var nødt til at finde et mobilt net, starte sin laptop og logge på med VPN. Det var en tidskrævende proces, som resulterede i dyre forsinkelser. Kvaliteten af dataforbindelsen var også upålidelig, og ofte tvang det ingeniørerne til at køre tilbage til kontoret for at læse deres e-mails. “Folk brugte mange ekstra timer på at tilgå virksomhedens netværk og kom ikke hjem før sent om aftenen”, forklarer Thorvath.

En smart forandring

I starten af året begyndte OnMobile at tilbyde sine medarbejdere Mail for Exchange på alle Nokia-smartphones. IT-chefen blev interesseret i løsningen, fordi den ikke krævede nogen ekstern server, og den eksisterende Microsoft Exchange-infrastruktur kunne anvendes. Den første reaktion var positiv.

Mange medarbejdere havde allerede Nokia-smartphones, så uden ekstra omkostning var det enkelt at konfigurere Mail for Exchange og få adgang til virksomhedens eksisterende Microsoft Exchange-mailsystem. OnMobiles IT-administrator gav blot hver teknisk bruger en serveradresse, så vedkommende kunne udføre opsætningen på sin Nokia-smartphone på få minutter.

I løbet af et par uger begyndte mange medarbejdere, som brugte BlackBerry, at skifte til Nokia-enheder så de kunne bruge Mail for Exchange. Dette skyldtes primært omkostningsbesparelser. Mail for Exchange-udgiften pr. måned er væsentlig mindre end ved BlackBerry-aftalerne. “Der er også mange prisbillige Nokia smartphones at vælge mellem sammenlignet med BlackBerry,” forklarer Thorvath. “Folk, som har skiftet, fortæller os, at de godt kan lide brugervenligheden og Nokias smartphones' høje kvalitet.”

“Et direkte resultat er at ca. 400 af vores ingeniører, sparer tre timer hver dag,”

Hver dag får IT-afdelingen en eller to henvendelser om at skifte til Mail for Exchange. Virksomheden forventer, at alle vil anvende løsningen med tiden. “Der har ikke været noget formelt behov for undervisning i at bruge softwaren, alle virker dus med den,” udtaler Thorvath. “En endnu bedre ting er, at antallet af sager, hvor vi ikke har kunnet reagere straks på kundens henvendelser, er faldet til en brøkdel af, hvad det var før. Vores kunder er nu mere tilfredse med servicehastigheden.”

Spar tid og få et bedre liv

Kvaliteten af dataforbindelsen med en Nokia-smartphone er så stabil, at ingeniørerne kan reagere på deres e-mails, mens de er på farten – de behøver ikke bruge tid på at tage tilbage til kontoret bare for at logge på kontorets interne netværk. Ingeniørerne får flere timers produktiv tid foræret hver dag med Mail for Exchange-løsningen.

OnMobile har oplevet mere end en 20% stigning i kundeprojekter, der gennemføres på den planlagte tid. Endvidere anslår OnMobile, at deres udgifter – navnlig rejseudgifter – er faldet med over 30% i løbet af det halve år, hvor løsningen har kørt. “Folk er meget gladere og jeg føler, at vi virkelig har kunnet forbedre de ansattes liv,” siger Thorvath. “Jeg synes, det er fantastisk”.