Problemløsning af Nokia produkter

Brug pc-app'en Zune til at hente opdateringen.

Hvis du vil hente og installere Zune eller have mere at vide om Zune, skal du gå til www.zune.net. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software.

Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres.

Før du starter opdateringen, skal du tjekke, at telefonen har nok batteristrøm.

1. Brug det kompatible datakabel til at tilslutte telefonen til computeren, og åbn Zune.
2. Vent, mens Zune søger efter tilgængelige opdateringer, og følg de instruktioner, der vises på computeren.

Du kan overføre dine kontakter, kalenderposter, opgaver, billeder, videoer, musikfiler og Office-dokumenter til din nye telefon. Noget indhold, f.eks. sms- og mms-beskeder eller DRM-beskyttet musik, kan du sikkerhedskopiere på din computer, og nogle data kan ikke overføres til din nye telefon.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Kontakter
Du kan nemt overføre kontakter fra din gamle telefon ved hjælp af app'en Kontaktoverførsel på din nye telefon. Kontaktoverførsel findes i den primære app-menu på Nokia Lumia-enhederne. Hvis du ikke har denne funktion, kan du hente den fra Marketplace (tryk på Marketplace på startskærmen).

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du kopierer kontakter til din nye Lumia-telefon, ved at se videoen (på engelsk).

Hvis du tidligere har haft et mikro-SIM-kort, kan du også kopiere dine kontakter fra mikro-SIM-kortet til din nye telefon.

Kalender
Hvis dine kontakter og din kalender er gemt online på en onlinetjeneste, f.eks. en Google-konto eller Microsoft Exchange, skal du konfigurere denne konto på din telefon, så importeres dine kontakter og kalenderposter automatisk.

Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål. Se afsnittene om, hvordan du overfører kontakter, kalenderposter og opgaver til din nye telefon.

Mediefiler
Mediefiler overføres med Zune, en gratis pc-app. Hvis du vil hente og installere den nyeste version på din pc eller have mere at vide om Zune, skal du gå ind på www.zune.net.

Hvis du bruger en Apple Mac, skal du hente Windows Phone 7 Connector til Mac fra Mac App Store.

Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål. Se afsnittene om, hvordan du overfører musik, billeder og videoer til din nye telefon.

Office-dokumenter
Office-dokumenter kan overføres ved hjælp af Windows Live SkyDrive, der anvendes til lagring i skyen. Du skal have en Windows Live-konto.

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du oprette en på www.live.com eller ved hjælp af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til telefonen.

Andet indhold på din gamle telefon
Du kan bruge den relevante software til at gemme dine sms- og mms-beskeder, noter, browserbogmærker og DRM-beskyttede musikfiler og videoer samt deres licenser på din computer.

Du kan ikke overføre indstillinger fra din gamle telefon til din nye telefon. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af indstillingerne på din nye telefon i brugervejledningen til telefonen.

Nokia Suite skal være installeret på din pc.

Du kan hente og installere Nokia Suite fra supportafsnittet på dit lokale Nokia-websted.

Når Nokia Suite er installeret på din computer, skal du gøre følgende:

1. Start Nokia Suite.
2. Vælg Funktioner > Tilføj ny enhed.
3. Følg vejledningen på skærmen.

Det er nemt – du skal bare bruge telefonens softwareopdaterings-app eller Nokia Suite til at hente opdateringen. Hele processen burde ikke tage længere end ti minutter, afhængigt af hastigheden på din forbindelse. Du kan bruge:

• et Wi-Fi-netværk, som telefonen er tilsluttet

• telefonens dataforbindelse til mobilnetværket

• din computers internetforbindelse og Nokia Suite

Hvis du bruger telefonens dataforbindelse til mobilnetværket til at opdatere softwaren, skal du muligvis betale for datatrafikken. Det er som regel hurtigere og billigere at bruge et Wi-Fi-netværk eller computerens internetforbindelse. Opdateringspakkerne fra Nokia er gratis.

Opdater via din telefon:

På de fleste enheder skal du vælge Menu > Indstillinger > Telefon > Telefonopdateringer eller Menu > Applikationer > (Værktøjer >) Softwareopdatering. Hvis du ikke kan finde applikationen til softwareopdatering i disse menuer, kan du se den korrekte menusti i brugervejledningen.

Opdater via pc:

1. Installer Nokia Suite på din pc fra dit lokale Nokia-websted.
2. Tilslut telefonen til din pc via et USB-kabel.
3. Start Nokia Suite, og vælg Funktioner > Softwareopdateringer.
4. Vælg de opdateringer, du vil hente, og vælg Installer.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Kontakter fra din gamle telefon
Hvis du kun vil overføre dine kontakter, eller hvis du bruger en Apple Mac, kan du bruge app'en Kontaktoverførsel på din nye telefon. Kontaktoverførsel findes i den primære app-menu på Lumia-enhederne. Hvis du ikke har denne funktion, kan du hente den fra Marketplace (tryk på Marketplace på startskærmen).

Du kan få flere oplysninger om Kontaktoverførsel ved at læse artiklen "Fra hvilke telefoner kan jeg overføre mine kontakter til min nye Nokia med Windows Phone ved hjælp af app'en Kontaktoverførsel?".

Se videoen (på engelsk), og lær, hvordan du kopierer kontakter til din nye Nokia Lumia-telefon.

Hvis du tidligere har haft et mikro-SIM-kort, kan du også kopiere dine kontakter fra mikro-SIM-kortet til din nye telefon. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kopierer kontakter til SIM-kortet, i brugervejledningen til telefonen.

Kontakter og kalender fra en onlinetjeneste
Hvis dine kontakter og din kalender er gemt online på en onlinetjeneste, f.eks. en Google-konto eller Microsoft Exchange (eller måske Facebook eller Twitter), skal du konfigurere denne konto på din telefon, så importeres dine kontakter og kalenderposter automatisk.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en konto på din telefon, i brugervejledningen til telefonen.

Kontakter og kalender fra din computer
Hvis du vil overføre dine kalenderposter og opgaver samt dine kontakter, skal du have følgende:

• Windows Live-konto
• Microsoft Outlook på din computer
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector skal være hentet og installeret på din computer

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du oprette en på www.live.com eller ved hjælp af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til telefonen.

Hvis du vil hente og installere Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, skal du søge efter den på www.microsoft.com/download og følge de viste instruktioner. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software.

Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres, og hvor mange data der skal synkroniseres.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, iPhone, Blackberry

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte telefonen til din pc.
2. Brug den relevante synkroniseringssoftware på din pc, f.eks. Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies eller iTunes, til at synkronisere dine kontakter, kalenderposter og opgaver fra din gamle telefon til din computer, og indstil synkroniseringssoftwaren til at synkronisere elementerne til Outlook.
3. Føj Windows Live-kontoen til din Outlook ved hjælp af Microsoft Office Outlook Hotmail Connector i Outlook. Du skal muligvis konfigurere indstillingerne manuelt.
4. Synkroniser det ønskede indhold fra Outlook til din Windows Live-konto. Det kan tage lidt tid, før indholdet er tilgængeligt på din Windows Live-konto.
5. Hvis du ikke allerede har tilføjet din Windows Live-konto på din nye telefon, skal du vælge Indstillinger > mail og konti > tilføj en konto > Windows Live på telefonen og følge de viste instruktioner, før du kan importere indholdet til din nye telefon.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du synkroniserer dine kontakter og kalenderposter i Outlook til Windows Phone, i Ofte stillede spørgsmål.

Windows Phone
Sikkerhedskopiér kontakterne og kalenderposterne på din gamle telefon til Windows Live, og importér dem til din nye telefon direkte fra denne tjeneste.

PIN-koder (Personal Identification Number):

• En PIN-kode beskytter SIM-kortet mod uautoriseret brug. Du skal angive denne kode, når du indsætter SIM-kortet og starter enheden for første gang. Den består af 4 til 8 cifre, og den følger som regel med dit SIM-kort. Det anbefales dog, at du ændrer den oprindelige PIN-kode til din egen kode. Du kan finde oplysninger om, hvordan du ændrer PIN-koden, i brugervejledningen eller på Nokias websted. 
• UPIN-koden leveres normalt sammen med USIM-kortet. Et USIM-kort er en udvidet version af et SIM-kort, og det understøttes af UMTS-mobiltelefoner.
• PIN2-koden består også af 4 til 8 cifre, og den leveres med nogle SIM-kort. Den kræves for at få adgang til bestemte tjenester.
• Hvis du tre gange i træk indtaster en af de ovenfor nævnte PIN-koder forkert, skal du bruge de tilsvarende PUK-koder for at låse dem op. Du kan læse mere om PUK-koder nedenfor.

PUK-koder (Personal Unblocking Key):

• En PUK-kode består af 8 cifre, og den kræves for at ændre en spærret PIN-kode.
• UPUK-koden er nødvendig for at kunne ændre en spærret UPIN-kode.
• PUK2-koden er nødvendig for at kunne ændre en spærret PIN2-kode.
• PUK-koderne leveres også af din netværksoperatør.

Låsekode/sikkerhedskode/adgangskode:

• Disse koder beskytter din telefon mod uautoriseret brug.
• Den låse- eller sikkerhedskode, der bruges som standard på telefonen, er 12345. Adgangskoden bruges til Nokia-enheder med Windows Phone, og der er ingen standardadgangskode. Det anbefales, at du angiver din egen kode. Du kan finde oplysninger om, hvordan du ændrer den foruddefinerede kode, i brugervejledningen eller på Nokias websted.
• Opbevar den nye kode på et sikkert sted. Undlad at opbevare den sammen med telefonen.
• Hvis du får en fejlmeddelelse, fordi du har indtastet en forkert kode for mange gange, skal du genstarte telefonen, vente 15 minutter og derefter prøve igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte dit lokale Nokia Care-center.

 Begrænsningskode/begrænsningsadgangskode:

• Begrænsningskoden eller begrænsningsadgangskoden skal muligvis bruges til visse netværkstjenester, f.eks. opkaldsbegrænsninger. Bemærk, at ikke alle netværksoperatører understøtter denne type tjenester.
• Hvis meddelelsen "Indtast begrænsningskode" vises på enheden, når du indsætter et nyt SIM-kort, betyder det, at enheden er låst, så den kun kan bruge en bestemt operatørs netværk. Den accepterer derfor ikke SIM-kort fra andre operatører.
• Kontakt din netværksoperatør for at få hjælp.

Andre PIN-koder:

Modul-PIN-koden kræves for at få adgang til oplysninger i sikkerhedsmodulet til dit SIM-kort.
PIN-koden til signering kræves muligvis til den digitale signatur. 
 
Vigtigt! Hvis du ikke kender, eller hvis du glemmer nogle af disse koder, skal du altid kontakte din netværksoperatør.

Nokia PC Suite bliver erstattet af Nokia Suite, som er en nyere og mere brugervenlig applikation til Windows.

Nokia udvikler ikke PC Suite længere.

Med Nokia Suite kan du tilslutte telefonen til computeren. Du kan nemt holde vigtige oplysninger opdateret på telefonen og computeren, og du kan hurtigt og enkelt overføre musik og hente gratis vejkort til telefonen. Nokia PC Suite og Nokia Suite kan installeres på den samme computer, men du bør ikke bruge begge programmer på samme tid. Bemærk, at de nyeste Nokia-telefoner kun understøttes af Nokia Suite.

Pc-app'en Zune skal være installeret på din pc.

Hvis du vil hente og installere Zune eller have mere at vide om Zune, skal du gå til www.zune.net. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software.

Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres.

Når du har installeret Zune, skal du bruge et kompatibelt datakabel til at tilslutte telefonen til din pc. Åbn Zune på din computer, og følg de viste instruktioner.

Hvis du bruger en Apple Mac, skal du hente Windows Phone 7 Connector til Mac fra Mac App Store.

Du kan ændre indstillingerne med app'en Netværksopsætning.

1. Du skal sikre dig, at du har opdateret til den nyeste telefonsoftware via Zune. Det kan du tjekke på denne måde: Gå til Indstillinger > Om > Flere oplysninger > Firmwarerevisionsnummer.
2. Brug Wi-Fi-forbindelsen på din telefon til at gå til Marketplace, og hent og installer app'en Netværksopsætning.
3. Vælg din netværksudbyder på listen over netværksprofiler i app'en Netværksopsætning, så gendannes alle dine indstillinger.

Ligesom en computer kører din Nokia-telefon på software. Hvis du sikrer dig, at du altid har den nyeste version af denne software, får du:

• forbedringer af f.eks. batterilevetiden og applikationernes ydeevne
• nye og forbedrede funktioner
• de seneste versioner af Nokia-applikationer og -tjenester
• fejlrettelser

Derfor anbefales det, at du regelmæssigt lader enheden søge efter opdateringer. Dette gør du ved at aktivere den automatiske søgning efter softwareopdateringer som beskrevet nedenfor:

1. Start applikationen til softwareopdatering på din telefon. På de fleste enheder finder du denne applikation under Menu > Indstillinger > Telefon > Telefonopdateringer eller Menu > Applikationer > (Værktøjer >) Softwareopdatering. Hvis du ikke kan finde applikationen til softwareopdatering i disse menuer, kan du se den korrekte placering i brugervejledningen.
2. Vælg Valg > Indstillinger > Automatisk søgning efter opdateringer. Når  denne indstilling er valgt, søger telefonen automatisk efter ny tilgængelig software på de angivne tidspunkter og spørger, om du vil starte opdateringen.