Problemløsning for Nokia Lumia 900

Hvis telefonen ikke reagerer, eller hvis den stopper på skærmen med Nokia-logoet, skal du prøve følgende: Tryk på tasterne lydstyrke ned og tænd/sluk, og hold dem nede i 15 sekunder. Dette burde genstarte telefonen. Hvis det ikke hjælper, skal du benytte den næste fremgangsmåde for at nulstille operativsystemet.

Advarsel! Når du nulstiller telefonen, gendannes den tilstand, som var gældende, første gang du tændte telefonen. Alt personligt indhold på telefonen, herunder sms'er og apps, som du har købt og hentet (de kan muligvis hentes igen), bliver slettet, og fabriksindstillingerne gendannes på telefonen.
Her er to muligheder, som du kan prøve, alt efter om du kan få adgang til skærmen Indstillinger på telefonen.

Valgmulighed 1: Menuen Om

• Brug denne valgmulighed, hvis du kan få adgang til telefonens indstillinger.
  
• Hvis du benytter denne mulighed, bliver du advaret om eventuelle datatab.

Stryg til venstre på start-skærmen, og vælg Indstillinger > Om > Nulstil telefonen.

Valgmulighed 2: Hardwaretast-kombination

• Brug denne mulighed, hvis du har glemt eller mistet adgangskoden.
• Brug denne mulighed, hvis telefonen ikke tændes helt, når du trykker på tænd/sluk-tasten.
• Bemærk! Ingen advarsel om datatab!
  

Nokia Lumia med Windows Phone 8

Trin 1
Sørg for, at opladeren er frakoblet.
1. Sluk telefonen.
2. Tryk på lydstyrke ned, og hold den nede, og tilslut opladeren. Hvis det lykkes, vises der et udråbstegn (!) på skærmen.

Trin 2
Tryk derefter på følgende taster i denne rækkefølge:
1. Lydstyrke op
2. Lydstyrke ned
3. Tænd/sluk
4. Lydstyrke ned

Trin 3
Telefonen nulstilles og startes automatisk. Dette kan tage flere minutter.

Nokia Lumia med Windows Phone 7

Sørg for, at opladeren er frakoblet.
1. Sluk telefonen.
2. Tryk på tasterne lydstyrke ned og kamera, og hold dem nede.
3. Tryk på tænd/sluk-tasten, og hold den nede .
4. Når telefonen vibrerer, skal du slippe tænd/sluk-tasten, men fortsætte med at holde lydstyrke ned-tasten og kameratasten nede, indtil telefonen genstartes.

Der er mange funktioner på din Nokia Lumia-telefon, som øger behovet for batteristrøm og reducerer batteriets levetid. Du kan spare på batteriet ved at gøre følgende:

1. Aktivér strømsparetilstand. Vælg Indstillinger > strømsparetilstand. Bemærk, at når strømsparetilstanden er aktiveret, så kan din telefon ikke længere gøre følgende: automatisk modtage mail- og kalenderopdateringer, opdatere visse dynamiske felter og tillade, at apps kører i baggrunden.
2. Når du er færdig med at bruge en applikation eller et spil, så brug Tilbage-tasten til at navigere væk, da denne fremgangsmåde vil lukke appen i stedet for at lade den køre i baggrunden.
   
3. Indstil skærmen til slukkes efter 30 sekunder. Stryg til venstre på startskærmen, og vælg Indstillinger > Lås og baggrund (låseskærm) > Timeout for skærm efter.
4. Reducer lysstyrken på skærmen. Vælg Indstillinger > lysstyrke > Niveau. Deaktiver først den automatiske funktion. Lysstyrkeniveauet påvirker også funktionen Juster automatisk.
5. Brug netværksforbindelser selektivt. Hvis f.eks. mobilnetværkets signalstyrke varierer meget i dit område, er din Nokia-telefon hele tiden nødt til at søge efter det tilgængelige mobilnetværk. Herved forøges batteriforbruget. Hvis 3G-forbindelsen er aktiveret under mobilnetværksindstillingerne, søger telefonen efter 3G-netværket. Du kan afbryde 3G-forbindelsen ved at vælge Indstillinger > mobildata og deaktivere 3G-forbindelsen.
6. Aktivér kun Bluetooth, når det er nødvendigt. Vælg Indstillinger > Bluetooth.
7. Brug en Wi-Fi-forbindelse til at oprette forbindelse til internettet i stedet for en mobildataforbindelse (GPRS eller 3G). Deaktiver søgningen efter tilgængelige Wi-Fi-netværk på telefonen, hvis de ikke er tilgængelige. Vælg Indstillinger > Wi-Fi > Fra.
8. Når du er færdig med at tage et billede, skal du trykke på Tilbage-tasten for at lukke kameraets søger.
9. Reducer antallet af mailsynkroniseringer. Vælg Indstillinger > mail og konti > din mail > Download nyt indhold.
10. Deaktiver placeringstjenesterne, hvis du ikke har brug for dem – så telefonen ikke med jævne mellemrum søger efter din placering. Vælg Indstillinger > placering > Fra.
11. Deaktiver unødvendige applikationer, der kører i baggrunden. Især for brugere med en Lumia 810, 820, 822 eller 920: Tjek, at beta-appen Nokia Kørsel+ er blokeret (sat til Fra) under baggrundsopgaverne. Stryg til venstre på startskærmen, og vælg Indstillinger, stryg til venstre fra indstillingerne til fanen Applikationer > Baggrundsopgaver. 
12. Brug kabelforbundne hovedtelefoner i stedet for højttaleren.
13. Slå uønskede lyde og funktioner fra, f.eks. Vibrer. Vælg Indstillinger > ringetoner og lyde.
14. Slå indstillingen "opret forbindelse til Xbox LIVE” fra, når du ikke skal bruge den. Vælg Xbox LIVE > Indstillinger > Opret forbindelse til Xbox LIVE.
15. Sørg for, at telefonens batteri er fuldt opladet. Tjek Indstillinger > strømsparetilstand > batterioplysninger. Bemærk, at ældre opladere muligvis ikke oplader batteriet helt.

Note 1: Det anbefales, at du bruger den originale oplader, der fulgte med i salgspakken, til at oplade telefonens batteri.
Note 2: Sørg for, at telefonen kører den nyeste software, så du har de batterirelaterede forbedringer. Tjek også, at dine telefon-apps er opdaterede. 

Du kan også se denne video (engelsk) på YouTube – den indeholder instruktioner om, hvordan du kan spare på strømmen på din Lumia.

Hvis batteriet tømmes hurtigt, selvom der ikke er nogen aktive funktioner eller applikationer, kan du prøve at slukke telefonen og derefter tænde den igen. Batteriet kan også være brugt op og skal udskiftes med et nyt batteri.

Du kan overføre dine kontakter, kalenderposter, opgaver, billeder, videoer, musikfiler og Office-dokumenter til din nye telefon. Noget indhold, f.eks. sms- og mms-beskeder eller DRM-beskyttet musik, kan du sikkerhedskopiere på din computer, og nogle data kan ikke overføres til din nye telefon.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Kontakter
Du kan nemt overføre kontakter fra din gamle telefon ved hjælp af app'en Kontaktoverførsel på din nye telefon. Kontaktoverførsel findes i den primære app-menu på Nokia Lumia-enhederne. Hvis du ikke har denne funktion, kan du hente den fra Marketplace (tryk på Marketplace på startskærmen).

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du kopierer kontakter til din nye Lumia-telefon, ved at se videoen (på engelsk).

Hvis du tidligere har haft et mikro-SIM-kort, kan du også kopiere dine kontakter fra mikro-SIM-kortet til din nye telefon.

Kalender
Hvis dine kontakter og din kalender er gemt online på en onlinetjeneste, f.eks. en Google-konto eller Microsoft Exchange, skal du konfigurere denne konto på din telefon, så importeres dine kontakter og kalenderposter automatisk.

Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål. Se afsnittene om, hvordan du overfører kontakter, kalenderposter og opgaver til din nye telefon.

Mediefiler
Mediefiler overføres med Zune, en gratis pc-app. Hvis du vil hente og installere den nyeste version på din pc eller have mere at vide om Zune, skal du gå ind på www.zune.net.

Hvis du bruger en Apple Mac, skal du hente Windows Phone 7 Connector til Mac fra Mac App Store.

Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål. Se afsnittene om, hvordan du overfører musik, billeder og videoer til din nye telefon.

Office-dokumenter
Office-dokumenter kan overføres ved hjælp af Windows Live SkyDrive, der anvendes til lagring i skyen. Du skal have en Windows Live-konto.

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du oprette en på www.live.com eller ved hjælp af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til telefonen.

Andet indhold på din gamle telefon
Du kan bruge den relevante software til at gemme dine sms- og mms-beskeder, noter, browserbogmærker og DRM-beskyttede musikfiler og videoer samt deres licenser på din computer.

Du kan ikke overføre indstillinger fra din gamle telefon til din nye telefon. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af indstillingerne på din nye telefon i brugervejledningen til telefonen.

Mange telefonproblemer kan du selv rette på få minutter – f.eks. hvis telefonen fryser, en applikation går ned, der er lydproblemer, eller skærmen er sort. Prøv disse tre forslag for at spare dig selv tid.

1. Genstart din telefon

Hvis telefonens hardware er gået i stå, skal du først prøve at genstarte telefonen. Denne fremgangsmåde nulstiller ikke din Microsoft-konto (Windows Live ID), og det indhold, du har købt eller hentet til telefonen, bliver ikke slettet.

Valgmulighed 1: Sådan udfører du en nulstilling af hardwaren på telefoner med et integreret batteri (telefonen har et særligt elektronisk kredsløb, der slukker for strømmen, når der trykkes på tastekombinationen):

1. Sørg for, at telefonen er tændt, og at opladeren er frakoblet.
2. Tryk på lydstyrke ned + tænd/sluk-tasten, og hold dem nede i 10 sekunder.
3. Telefonskærmen bliver sort (telefonen er slukket).
4. Tryk derefter på tænd/sluk-tasten for at tænde telefonen

Valgmulighed 2: Sådan udfører du en nulstilling af hardwaren på telefoner med et batteri, der kan tages ud:

1. Tag batteriet ud, og indsæt det igen.
2. Start telefonen på normal vis.

2. Opdater softwaren

Din telefon bruger muligvis ikke den nyeste software. Det kan muligvis løse dit problem, hvis du opdaterer til den nyeste version af telefonsoftwaren.
Du kan også tjekke, om der er nye Lumia-softwareopdateringer i dit område, her.

3. Nulstil telefonen

Advarsel! Denne fremgangsmåde sletter alt personligt indhold på telefonen, herunder apps, som du har købt og hentet (de kan muligvis hentes igen), og gendanner fabriksindstillingerne.

Hvis du vil nulstille telefonen til dens fabrikstilstand (dvs. gendanne standardindstillingerne), skal du gå til Indstillinger > Om og derefter vælge Nulstil telefonen.

Hvis du mister telefonen, kan du fjern-nulstille telefonen. For at kunne benytte denne mulighed skal funktionen Find min telefon være aktiveret, og din telefon skal være tilsluttet mobilnetværket.

1. Log på http://www.windowsphone.com.
2. Klik på rullemenuen ud for dit navn, og vælg den enhed, som du vil nulstille.
3. Øverst til venstre kan du se Windows Phone-navnet og -modellen.
4. Klik på Nulstil din telefon.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Kontakter fra din gamle telefon
Hvis du kun vil overføre dine kontakter, eller hvis du bruger en Apple Mac, kan du bruge app'en Kontaktoverførsel på din nye telefon. Kontaktoverførsel findes i den primære app-menu på Lumia-enhederne. Hvis du ikke har denne funktion, kan du hente den fra Marketplace (tryk på Marketplace på startskærmen).

Du kan få flere oplysninger om Kontaktoverførsel ved at læse artiklen "Fra hvilke telefoner kan jeg overføre mine kontakter til min nye Nokia med Windows Phone ved hjælp af app'en Kontaktoverførsel?".

Se videoen (på engelsk), og lær, hvordan du kopierer kontakter til din nye Nokia Lumia-telefon.

Hvis du tidligere har haft et mikro-SIM-kort, kan du også kopiere dine kontakter fra mikro-SIM-kortet til din nye telefon. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kopierer kontakter til SIM-kortet, i brugervejledningen til telefonen.

Kontakter og kalender fra en onlinetjeneste
Hvis dine kontakter og din kalender er gemt online på en onlinetjeneste, f.eks. en Google-konto eller Microsoft Exchange (eller måske Facebook eller Twitter), skal du konfigurere denne konto på din telefon, så importeres dine kontakter og kalenderposter automatisk.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en konto på din telefon, i brugervejledningen til telefonen.

Kontakter og kalender fra din computer
Hvis du vil overføre dine kalenderposter og opgaver samt dine kontakter, skal du have følgende:

• Windows Live-konto
• Microsoft Outlook på din computer
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector skal være hentet og installeret på din computer

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du oprette en på www.live.com eller ved hjælp af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til telefonen.

Hvis du vil hente og installere Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, skal du søge efter den på www.microsoft.com/download og følge de viste instruktioner. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software.

Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres, og hvor mange data der skal synkroniseres.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, iPhone, Blackberry

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte telefonen til din pc.
2. Brug den relevante synkroniseringssoftware på din pc, f.eks. Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies eller iTunes, til at synkronisere dine kontakter, kalenderposter og opgaver fra din gamle telefon til din computer, og indstil synkroniseringssoftwaren til at synkronisere elementerne til Outlook.
3. Føj Windows Live-kontoen til din Outlook ved hjælp af Microsoft Office Outlook Hotmail Connector i Outlook. Du skal muligvis konfigurere indstillingerne manuelt.
4. Synkroniser det ønskede indhold fra Outlook til din Windows Live-konto. Det kan tage lidt tid, før indholdet er tilgængeligt på din Windows Live-konto.
5. Hvis du ikke allerede har tilføjet din Windows Live-konto på din nye telefon, skal du vælge Indstillinger > mail og konti > tilføj en konto > Windows Live på telefonen og følge de viste instruktioner, før du kan importere indholdet til din nye telefon.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du synkroniserer dine kontakter og kalenderposter i Outlook til Windows Phone, i Ofte stillede spørgsmål.

Windows Phone
Sikkerhedskopiér kontakterne og kalenderposterne på din gamle telefon til Windows Live, og importér dem til din nye telefon direkte fra denne tjeneste.

Vælg Opkaldsmenu > på startskærmen, og vælg tre prikker > opkaldsindstillinger > ret SIM-pinkode (nederst).

Dette svar gælder for Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 7.

Hvordan kan jeg opdatere min Lumia?

1. Installer Zune-pc-softwaren på din computer. Du skal bruge denne software til at hente telefonopdateringen.
2. Tilslut din telefon til din computer med det USB-kabel, der fulgte med telefonen. Før du starter opdateringen, skal du tjekke, at telefonen har nok batteristrøm.
3. Hvis Zune-pc-softwaren ikke startes automatisk, når du tilslutter telefonen, skal du starte den manuelt.
4. Klik på Opdater nu i Zune-pc-softwaren. Telefonen skal være tilsluttet computeren, indtil du ser en meddelelse om, at opdateringen er fuldført.

Hvordan forbereder jeg en opdatering?

1. Før du starter opdateringen, skal du tjekke, at telefonen har nok batteristrøm. Hvis batteriniveauet er lavt, skal du oplade batteriet, før du starter opdateringen.
   
2. Tjek, at dato og klokkeslæt er korrekt på telefonen.
3. Frigør plads på computeren – du skal have nok ledig plads til softwareopdateringen og til en sikkerhedskopi af din eksisterende telefonsoftware og dine nuværende indstillinger og mediefiler.
4. Du kan også se denne video (på engelsk) på YouTube, der indeholder instruktioner til opdateringen.

Er der ellers noget, jeg bør vide?

Hvis du får en fejlkode, skal du skrive den ned. Du kan tjekke, hvad der gik galt, og hvad du kan gøre, på denne side.

Hvis der er et problem, skal du prøve at bruge Guiden Installation og opdatering af Windows Phone 7-softwaren. Her kan du få hjælp trin for trin til at løse de med almindelige problemer.

Når du opdaterer telefonen ved hjælp af Zune-softwaren på din primære computer, sikkerhedskopierer vi automatisk din telefonsoftware og telefonindstillingerne. Hvis der skulle opstå problemer på et senere tidspunkt, kan du så gendanne din telefon i den tilstand, den var i før opdateringen.

Hvis du ikke kan finde en løsning på problemet i oplysningerne ovenfor, kan prøve at søge i vores Ofte stillede spørgsmål eller på Microsofts supportsider.

Den relevante synkroniseringssoftware og pc-app'en Zune skal være installeret på din pc. Hvis du vil hente og installere den nyeste version på din pc eller have mere at vide om Zune, skal du gå ind på www.zune.net. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software.

Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres, og hvor mange data der skal synkroniseres.

Nogle filformater, f.eks. 3gpp, kan muligvis ikke overføres. Der findes muligvis konverteringsapplikationer fra tredjeparter, som kan bruges til at konvertere filerne til et format, der kan overføres.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, Blackberry

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte din gamle telefon til din pc.
2. Synkroniser det ønskede indhold til din pc med den relevante synkroniseringssoftware, f.eks. Nokia Suite, HTC Sync eller Samsung Kies. Husk de mapper, hvor du har synkroniseret filerne.
3. Når synkroniseringen er fuldført, skal du tilsluttet din nye telefon til pc'en og åbne Zune.
4. Tjek under Zune-indstillingerne, at mapperne er de samme som de mapper, der blev brugt til synkronisering med synkroniseringssoftwaren.
5. Vælg indholdstypen i din oversigt i Zune, og synkroniser indholdet til din nye telefon.

iPhone

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte din iPhone til din pc.
2. Vælg Importér billeder og videoer i Windows. Husk de mapper, hvor du har synkroniseret filerne.
3. Når synkroniseringen er fuldført, skal du tilsluttet din nye telefon til pc'en og åbne Zune.
4. Tjek under Zune-indstillingerne, at mapperne er de samme som de mapper, der blev brugt til at importere indhold til din pc.
5. Vælg indholdstypen i din oversigt i Zune, og synkroniser indholdet til din nye telefon.

Windows Phone

1. Brug et kompatibelt USB-kabel til at tilslutte din gamle telefon til din pc.
2. Åbn Zune, og synkroniser det ønskede indhold til din pc.
3. Når synkroniseringen er fuldført, skal du tilsluttet din nye telefon til din pc.
4. Vælg indholdstypen i din oversigt i Zune, og synkroniser indholdet til din nye telefon.

Overførsel af indhold med en Apple Mac

Hvis du har en Apple Mac, kan du bruge Windows Phone 7 Connector til Mac til at synkronisere billeder og videoer fra din Mac til din nye telefon.

Du kan hente og installere Windows Phone 7 Connector til Mac fra Mac App Store.
 

Du kan bruge pc-appen Zune til at tilslutte en computer til din Windows Phone ved hjælp af et USB-kabel eller via et trådløst netværk.

Med Zune-appen kan du:

• hente medieindhold, f.eks. musik, videoer, film og podcasts fra Zune Marketplace til en computer.
• synkronisere medieindhold mellem computeren og telefonen. Dette omfatter musik, billeder, videoer og podcasts på din computer, som du vil kopiere til din telefon.
  
• opdatere telefonsoftwaren og sikkerhedskopiere indholdet.
  
• oprette en trådløs synkroniseringsforbindelse mellem din telefon og Zune-softwaren for at synkronisere musik, videoer, billeder og podcasts via et trådløst netværk.

Hvis du vil hente og installere Zune eller have mere at vide om Zune, skal du gå ind på www.zune.net.

Når du har installeret Zune, skal du tilslutte telefonen til din pc med et kompatibelt USB-datakabel for at starte den første synkronisering. Åbn Zune på din computer, og følg de viste instruktioner. 

Hvis du bruger en Apple Mac, skal du hente Windows Phone 7 Connector til Mac fra Mac App Store.

Dette svar gælder for Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 7.

Den relevante software og pc-appen Zune skal være installeret på din pc. Hvis du vil hente og installere den nyeste version på din pc eller have mere at vide om Zune, skal du gå ind på www.zune.net. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software.

Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres, og hvor mange data der skal overføres.

Nogle musikfiler kan være beskyttet med DRM (Digital Rights Management). Disse sange vises ikke i din Zune-musiksamling, og du kan ikke synkronisere dem på din Lumia.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, BlackBerry

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte din gamle telefon til din pc.
2. Synkroniser det ønskede indhold til din pc med den relevante software, f.eks. Nokia Suite, HTC Sync eller Samsung Kies. Husk de mapper, hvor du har synkroniseret filerne.
3. Tilslut din nye telefon til din pc, og åbn Zune på din pc.
4. Tjek under Zune-indstillingerne, at mapperne er de samme som de mapper, der blev brugt til synkronisering af indhold til din pc.
5. Vælg den ønskede musik i din samling i Zune, og synkroniser musikken til din nye telefon.
   

iPhone

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte din nye telefon til din pc, og åbn Zune på din pc.
2. Vælg den mappe, du har brugt til synkronisering med iTunes, under Zune-indstillingerne.
3. Vælg den ønskede musik i din samling i Zune, og synkroniser musikken til din nye telefon.
   

Windows Phone

1. Brug et kompatibelt USB-kabel til at tilslutte din gamle telefon til din pc, og åbn Zune på din pc.
2. Synkroniser det ønskede indhold til din pc.
3. Tilslut din nye telefon til din pc.
4. Vælg den ønskede musik i din samling i Zune, og synkroniser musikken til din nye telefon.
   

Synkroniser din musiksamling med din pc

1. Med et USB-kabel
2. Med en trådløs forbindelse.
   

Synkroniser musik med en Apple Mac

Hvis du bruger en Apple Mac, skal du hente Windows Phone-appen fra Mac App Store.