Problemløsning for Nokia Lumia 920

Hvis telefonen ikke reagerer, eller hvis den stopper på skærmen med Nokia-logoet, skal du prøve følgende: Tryk på tasterne lydstyrke ned og tænd/sluk, og hold dem nede i 15 sekunder. Dette burde genstarte telefonen. Hvis det ikke hjælper, skal du benytte den næste fremgangsmåde for at nulstille operativsystemet.

Advarsel! Når du nulstiller telefonen, gendannes den tilstand, som var gældende, første gang du tændte telefonen. Alt personligt indhold på telefonen, herunder sms'er og apps, som du har købt og hentet (de kan muligvis hentes igen), bliver slettet, og fabriksindstillingerne gendannes på telefonen.
Her er to muligheder, som du kan prøve, alt efter om du kan få adgang til skærmen Indstillinger på telefonen.

Valgmulighed 1: Menuen Om

• Brug denne valgmulighed, hvis du kan få adgang til telefonens indstillinger.
  
• Hvis du benytter denne mulighed, bliver du advaret om eventuelle datatab.

Stryg til venstre på start-skærmen, og vælg Indstillinger > Om > Nulstil telefonen.

Valgmulighed 2: Hardwaretast-kombination

• Brug denne mulighed, hvis du har glemt eller mistet adgangskoden.
• Brug denne mulighed, hvis telefonen ikke tændes helt, når du trykker på tænd/sluk-tasten.
• Bemærk! Ingen advarsel om datatab!
  

Nokia Lumia med Windows Phone 8

Trin 1
Sørg for, at opladeren er frakoblet.
1. Sluk telefonen.
2. Tryk på lydstyrke ned, og hold den nede, og tilslut opladeren. Hvis det lykkes, vises der et udråbstegn (!) på skærmen.

Trin 2
Tryk derefter på følgende taster i denne rækkefølge:
1. Lydstyrke op
2. Lydstyrke ned
3. Tænd/sluk
4. Lydstyrke ned

Trin 3
Telefonen nulstilles og startes automatisk. Dette kan tage flere minutter.

Nokia Lumia med Windows Phone 7

Sørg for, at opladeren er frakoblet.
1. Sluk telefonen.
2. Tryk på tasterne lydstyrke ned og kamera, og hold dem nede.
3. Tryk på tænd/sluk-tasten, og hold den nede .
4. Når telefonen vibrerer, skal du slippe tænd/sluk-tasten, men fortsætte med at holde lydstyrke ned-tasten og kameratasten nede, indtil telefonen genstartes.

Tryk samtidigt på lydstyrke ned-tasten og tænd/sluk-tasten, og hold dem nede, indtil du mærker en vibration. Telefonen nulstilles og startes automatisk. Bemærk, at med denne fremgangsmåde bliver din Microsoft-konto (Windows Live) ikke nulstillet, og fjernes ikke nogen af dine data.

Hvis din telefon stadig ikke reagerer, skal du tage SIM-kortet ud og prøve igen.

Når telefonen tændes, skal du tjekke, om den har den nyeste softwareversion, ved at gå til Indstillinger > Opdatering af telefon og derefter trykke på Søg efter opdateringer.

Der er mange funktioner på din Nokia Lumia-telefon, som øger behovet for batteristrøm og reducerer batteriets levetid. Du kan spare på batteriet ved at gøre følgende:

1. Aktivér strømsparetilstand. Vælg Indstillinger > strømsparetilstand. Bemærk, at når strømsparetilstanden er aktiveret, så kan din telefon ikke længere gøre følgende: automatisk modtage mail- og kalenderopdateringer, opdatere visse dynamiske felter og tillade, at apps kører i baggrunden.
2. Når du er færdig med at bruge en applikation eller et spil, så brug Tilbage-tasten til at navigere væk, da denne fremgangsmåde vil lukke appen i stedet for at lade den køre i baggrunden.
   
3. Indstil skærmen til slukkes efter 30 sekunder. Stryg til venstre på startskærmen, og vælg Indstillinger > Lås og baggrund (låseskærm) > Timeout for skærm efter.
4. Reducer lysstyrken på skærmen. Vælg Indstillinger > lysstyrke > Niveau. Deaktiver først den automatiske funktion. Lysstyrkeniveauet påvirker også funktionen Juster automatisk.
5. Brug netværksforbindelser selektivt. Hvis f.eks. mobilnetværkets signalstyrke varierer meget i dit område, er din Nokia-telefon hele tiden nødt til at søge efter det tilgængelige mobilnetværk. Herved forøges batteriforbruget. Hvis 3G-forbindelsen er aktiveret under mobilnetværksindstillingerne, søger telefonen efter 3G-netværket. Du kan afbryde 3G-forbindelsen ved at vælge Indstillinger > mobildata og deaktivere 3G-forbindelsen.
6. Aktivér kun Bluetooth, når det er nødvendigt. Vælg Indstillinger > Bluetooth.
7. Brug en Wi-Fi-forbindelse til at oprette forbindelse til internettet i stedet for en mobildataforbindelse (GPRS eller 3G). Deaktiver søgningen efter tilgængelige Wi-Fi-netværk på telefonen, hvis de ikke er tilgængelige. Vælg Indstillinger > Wi-Fi > Fra.
8. Når du er færdig med at tage et billede, skal du trykke på Tilbage-tasten for at lukke kameraets søger.
9. Reducer antallet af mailsynkroniseringer. Vælg Indstillinger > mail og konti > din mail > Download nyt indhold.
10. Deaktiver placeringstjenesterne, hvis du ikke har brug for dem – så telefonen ikke med jævne mellemrum søger efter din placering. Vælg Indstillinger > placering > Fra.
11. Deaktiver unødvendige applikationer, der kører i baggrunden. Især for brugere med en Lumia 810, 820, 822 eller 920: Tjek, at beta-appen Nokia Kørsel+ er blokeret (sat til Fra) under baggrundsopgaverne. Stryg til venstre på startskærmen, og vælg Indstillinger, stryg til venstre fra indstillingerne til fanen Applikationer > Baggrundsopgaver. 
12. Brug kabelforbundne hovedtelefoner i stedet for højttaleren.
13. Slå uønskede lyde og funktioner fra, f.eks. Vibrer. Vælg Indstillinger > ringetoner og lyde.
14. Slå indstillingen "opret forbindelse til Xbox LIVE” fra, når du ikke skal bruge den. Vælg Xbox LIVE > Indstillinger > Opret forbindelse til Xbox LIVE.
15. Sørg for, at telefonens batteri er fuldt opladet. Tjek Indstillinger > strømsparetilstand > batterioplysninger. Bemærk, at ældre opladere muligvis ikke oplader batteriet helt.

Note 1: Det anbefales, at du bruger den originale oplader, der fulgte med i salgspakken, til at oplade telefonens batteri.
Note 2: Sørg for, at telefonen kører den nyeste software, så du har de batterirelaterede forbedringer. Tjek også, at dine telefon-apps er opdaterede. 

Du kan også se denne video (engelsk) på YouTube – den indeholder instruktioner om, hvordan du kan spare på strømmen på din Lumia.

Hvis batteriet tømmes hurtigt, selvom der ikke er nogen aktive funktioner eller applikationer, kan du prøve at slukke telefonen og derefter tænde den igen. Batteriet kan også være brugt op og skal udskiftes med et nyt batteri.

Mange telefonproblemer kan du selv rette på få minutter – f.eks. hvis telefonen fryser, en applikation går ned, der er lydproblemer, eller skærmen er sort. Prøv disse tre forslag for at spare dig selv tid.

1. Genstart din telefon

Hvis telefonens hardware er gået i stå, skal du først prøve at genstarte telefonen. Denne fremgangsmåde nulstiller ikke din Microsoft-konto (Windows Live ID), og det indhold, du har købt eller hentet til telefonen, bliver ikke slettet.

Valgmulighed 1: Sådan udfører du en nulstilling af hardwaren på telefoner med et integreret batteri (telefonen har et særligt elektronisk kredsløb, der slukker for strømmen, når der trykkes på tastekombinationen):

1. Sørg for, at telefonen er tændt, og at opladeren er frakoblet.
2. Tryk på lydstyrke ned + tænd/sluk-tasten, og hold dem nede i 10 sekunder.
3. Telefonskærmen bliver sort (telefonen er slukket).
4. Tryk derefter på tænd/sluk-tasten for at tænde telefonen

Valgmulighed 2: Sådan udfører du en nulstilling af hardwaren på telefoner med et batteri, der kan tages ud:

1. Tag batteriet ud, og indsæt det igen.
2. Start telefonen på normal vis.

2. Opdater softwaren

Din telefon bruger muligvis ikke den nyeste software. Det kan muligvis løse dit problem, hvis du opdaterer til den nyeste version af telefonsoftwaren.
Du kan også tjekke, om der er nye Lumia-softwareopdateringer i dit område, her.

3. Nulstil telefonen

Advarsel! Denne fremgangsmåde sletter alt personligt indhold på telefonen, herunder apps, som du har købt og hentet (de kan muligvis hentes igen), og gendanner fabriksindstillingerne.

Hvis du vil nulstille telefonen til dens fabrikstilstand (dvs. gendanne standardindstillingerne), skal du gå til Indstillinger > Om og derefter vælge Nulstil telefonen.

Hvis du mister telefonen, kan du fjern-nulstille telefonen. For at kunne benytte denne mulighed skal funktionen Find min telefon være aktiveret, og din telefon skal være tilsluttet mobilnetværket.

1. Log på http://www.windowsphone.com.
2. Klik på rullemenuen ud for dit navn, og vælg den enhed, som du vil nulstille.
3. Øverst til venstre kan du se Windows Phone-navnet og -modellen.
4. Klik på Nulstil din telefon.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Der findes muligvis computerapps fra tredjeparter, f.eks. Welcome Home to Windows Phone, som kan bruges til at overføre data fra din gamle til din nye telefon.

Kontakter fra din gamle telefon
Hvis du kun vil overføre dine kontakter via Bluetooth, kan du bruge appen Overfør mine Data på din nye telefon. Hvis du ikke har denne app, kan du downloade og installere den fra Store. Version 4.x af Overfør mine Data understøtter også kontaktoverførsel med et SD-kort, hvis kontakterne er blevet gemt på kortet i et kompatibelt format, og din telefon har en slids til SD-kort.
Hvis du tidligere har haft et mikro-SIM-kort eller mikro-RUIM-kort, kan du også kopiere dine kontakter fra kortet til din nye telefon. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kopierer kontakter til dit SIM- eller RUIM-kort, i brugervejledningen til telefonen.

Kontakter og kalender fra en onlinetjeneste
Hvis dine kontakter og din kalender er gemt online på en onlinetjeneste, f.eks. en Google-konto eller Microsoft Exchange (eller måske Facebook eller Twitter), skal du konfigurere denne konto på din telefon, så importeres dine kontakter og kalenderposter automatisk. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en konto på din telefon, i brugervejledningen til telefonen.

Kontakter og kalender fra en Nokia Symbian- eller Series 40-telefon

1. Sørg for, at Nokia Suite 3.6.11 eller højere er installeret på din pc.
2. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte telefonen til din pc.
3. Åbn Nokia Suite.
4. Vælg Kopiér indhold til Nokia Lumia. Din kontakter, din kalender og dine fotos kopieres til SkyDrive.
5. Du kan få adgang til dine filer ved at trykke på Office > SkyDrive på din nye telefon og følge de instruktioner, der vises på telefonen.
   

Kontakter og kalender fra din computer
Hvis du vil overføre dine kalenderposter og opgaver samt dine kontakter, skal du have følgende:

• En Microsoft-konto (Windows Live-konto)
• Microsoft Outlook på din computer
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector skal være hentet og installeret på din computer
  

Hvis du ikke har en Microsoft-konto (Windows Live-konto), kan du oprette en på www.live.com eller ved hjælp af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til telefonen.
Hvis du vil downloade og installere Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, skal du søge efter den på www.microsoft.com/download og følge de instruktioner, der vises på telefonen. Du er muligvis nødt til at genstarte computeren, og du skal måske installere yderligere software. Dette kan tage et stykke tid, alt efter hvilken software der skal installeres, og hvor mange data der skal synkroniseres.

Android, iPhone, Blackberry

1. Brug et kompatibelt USB-datakabel til at tilslutte telefonen til din pc.
2. Brug den relevante synkroniseringssoftware på din pc, f.eks. HTC Sync, Samsung Kies eller iTunes, til at synkronisere dine kontakter, kalenderposter og opgaver fra din gamle telefon til din computer, og indstil synkroniseringssoftwaren til at synkronisere elementerne til Outlook.
3. Føj Microsoft-kontoen (Windows Live-konto) til din Outlook ved hjælp af Microsoft Office Outlook Hotmail Connector i Outlook. Du skal muligvis konfigurere indstillingerne manuelt.
4. Synkroniser det ønskede indhold fra Outlook til din Microsoft-konto (Windows Live-konto). Det kan tage lidt tid, før indholdet er tilgængeligt på din Microsoft-konto (Windows Live-konto).
5. Hvis du ikke allerede har tilføjet din Microsoft-konto (Windows Live-konto) på din nye telefon, og du vil importere indholdet til din nye telefon, skal du trykke på Indstillinger > mail og konti > tilføj en konto > Microsoft-konto og følge de instruktioner, der vises på telefonen.
   

Hvis du vil have flere oplysninger, skal du gå til webstedet med Windows Phone-support og se i Ofte stillede spørgsmål, hvordan du synkroniserer dine kontakter og kalenderposter i Outlook med Windows Phone.

Windows Phone
Sikkerhedskopiér kontakterne og kalenderposterne på din gamle telefon til din Microsoft-konto (Windows Live-konto), og importér dem til din nye telefon direkte fra denne tjeneste.

Apple Mac
Se, hvordan du synkroniserer dine kontakter og kalenderposter fra en Mac-computer til en Nokia Lumia-telefon, i Ofte stillede spørgsmål.

Denne Ofte stillede spørgsmål gælder for Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 8 og en computer, der kører Windows 7 eller Windows 8. Hvis du har Windows XP, skal du bruge søgefeltet på denne side til at finde dette relevante Ofte stillede spørgsmål: Hvad skal jeg gøre, hvis en computer, der kører Windows XP, ikke genkender min Nokia Lumia-telefon?

Forberedelser:

Start med at frakoble din telefon og andre USB-enheder, der er tilsluttet din pc. Afslut pc-softwaren, f.eks. Nokia Suite, Zune og Windows Media Player, som kan oprette en USB-forbindelse i baggrunden. Brug Ctrl+Alt+Del til at få vist og håndtere de processer, som kører på din pc.

Tjek, om du har installeret de seneste opdateringer på din pc

Her er to fremgangsmåder, du kan benytte (sørg for, at administrationsrettighederne er tilgængelige):

Mulighed 1

1. Opdater computeren (mens telefonen er tilsluttet) ved at gå til www.update.microsoft.com (IE åbner automatisk Windows Update).
   
2. Hvis der findes en WinUSB-enhed-opdatering, skal du vælge den og klikke på Installer.

Mulighed 2

1. Gå til siden Microsoft Update-katalog (linket fungerer kun i IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Søg efter "Windows Phone WinUSB".
3. Føj driveren til downloadkurven, og tryk på "vis kurv" for at tjekke ud.
4. Download filen til din computer.
5. Pak den downloadede .cab-fil ud med f.eks. Winzip.
6. Klik på "Opdater driversoftware" i Enhedshåndtering, klik på "Gennemse computeren efter driversoftware", søg efter den mappe, som filerne blive pakket ud i, og klik på Næste.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" bliver erstattet af "Windows Phone WinUSB"

Tjek USB-forbindelsen

Tjek, om du bruger det USB-kabel, der fulgte med din telefon. Du kan også prøve at bruge en anden port på computeren, men lad være at bruge en USB-hub eller de porte, der er placeret foran på din computer. De fleste versioner af Windows (men ikke Windows RT) giver dig mulighed for at oprette forbindelse til din Lumia med Windows Phone 8 fra Windows Stifinder. På denne måde kan du tjekke, om du har en aktiv forbindelse.

Søg efter og opdater din enhedsdriver

1. Klik på Start, højreklik på Computer, og klik derefter på Egenskaber.
   
2. Klik på Enhedshåndtering i den venstre kolonne.
   
3. Der vises et vindue med navnet på din computer og en liste over enheder. Hvis du ikke kan se enhederne, skal du klikke på navnet på din computer.
4. Tilslut telefonen, og stryg opad på startskærmen, og sørg for, at den ikke er låst. Navnet på din Nokia Lumia bør stå under Bærbare enheder.
   - Hvis din telefon ikke er angivet i Enhedshåndtering, kan computeren ikke registrere, at telefonen er tilsluttet. Start din telefon uden mikro-SD-kortet (hvis telefonen har en mikro-SD-slids). Når startprocessen er færdig, skal du tilslutte USB-kablet og prøve igen. Du kan også prøve at oprette forbindelse med en anden telefon.
   - Hvis status for enheden angiver, at der er et problem, skal du skrive de viste fejlkoder ned og fortsætte med at foretage fejlfinding af dette problem ved hjælp af fremgangsmåden i trin 5.
5. Højreklik på navnet på din telefon, og klik derefter på Opdater driversoftware. Vælg Søg automatisk efter opdateret driversoftware. Windows finder en driver og installerer den som en WinUSB-enhed. Når driverinstallationen er fuldført, skal du lukke de åbne vinduer, indtil Enhedshåndtering er afsluttet. Genstart computeren, hvis du bliver bedt om det.

Tjek, om din pc kan kommunikere med Windows Update-tjenesten via firewalls.

1. Gå til Kontrolpanel på din pc.
   
2. Åbn Windows Firewall, og slå firewall'en Fra.
   
3. Tilslut din telefon, og slå firewall'en Til igen.

Du kan også bruge Windows Phone-appen, som er en gratis app til pc og Apple Mac. Med denne app kan du synkronisere medieindhold mellem din computer og telefon. Dette omfatter musik, billeder, videoer, film, ringetoner og podcasts på din computer, som du vil kopiere til din telefon. Windows 8 installerer appen automatisk. Med Windows 7 kan du hente den fra www.windowsphone.com. Hvis du har en Mac, skal du gå til Mac App Store for at hente og installere appen Windows Phone.

Vælg Opkaldsmenu > på startskærmen, og vælg tre prikker > opkaldsindstillinger > ret SIM-pinkode (nederst).

Du kan overføre dine kontakter, kalenderposter, opgaver, billeder, videoer, musikfiler og Office-dokumenter til din nye telefon. Noget indhold, f.eks. sms'er og mms'er eller DRM-beskyttet musik, kan du sikkerhedskopiere på din computer. Nogle data kan ikke overføres til din nye telefon.

Disse instruktioner gælder muligvis ikke for alle telefonmodeller og producenter.

Der findes muligvis computerapps fra tredjeparter, f.eks. Welcome Home to Windows Phone, som kan bruges til at overføre data fra din gamle til din nye telefon.

Kontakter
Du kan nemt overføre kontakter fra din gamle telefon ved hjælp af appen Overfør mine Data på din nye telefon. Hvis du ikke har denne app, kan du downloade og installere den fra Store.
Hvis du tidligere har haft et mikro-SIM-kort eller mikro-RUIM-kort, kan du også kopiere dine kontakter fra kortet til din nye telefon.

Kalender
Hvis dine kontakter og din kalender er gemt online på en onlinetjeneste, f.eks. en Google-konto eller Microsoft Exchange, skal du konfigurere denne konto på din telefon, så importeres dine kontakter og kalenderposter automatisk.
Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål. Se afsnittene om, hvordan du overfører kontakter, kalenderposter og opgaver til din nye telefon.

Mediefiler
Hvis du vil overføre dine mediefiler, skal du tilslutte din telefon til computeren med et kompatibelt USB-kabel og trække og slippe de elementer, du vil overføre.
Du kan også bruge Windows Phone-appen, som er en gratis app til pc og Apple Mac. Hvis du vil downloade og installere den seneste version på din pc, skal du gå ind på www.windowsphone.com. Hvis du bruger en Apple Mac, skal du downloade Windows Phone-appen fra Mac App Store.

Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål. Se afsnittene om, hvordan du overfører musik, billeder og videoer til din nye telefon.

Office-dokumenter
Hvis du vil overføre dine Office-dokumenter, skal du tilslutte din telefon til computeren med et kompatibelt USB-kabel og trække og slippe de elementer, du vil overføre, eller bruge skylagertjenesten SkyDrive.
Du skal have en Microsoft-konto (Windows Live-konto) for at kunne bruge SkyDrive. Hvis du ikke har en Microsoft-konto (Windows Live-konto), kan du oprette en på www.live.com eller ved hjælp af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen på telefonen.

Andet indhold på din gamle telefon
Du kan bruge den relevante software til at gemme sms'er og mms'er, noter, browserbogmærker og DRM-beskyttede musik- og videofiler og de tilhørende licenser på din computer.
Du kan ikke overføre indstillinger fra din gamle telefon til din nye telefon. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af indstillingerne på din nye telefon i brugervejledningen til telefonen.

Ligesom en computer kører din telefon på software. Hvis du sikrer dig, at du altid har den nyeste version af denne software, får du:

• forbedringer af f.eks. batterilevetiden og applikationernes ydeevne
• nye og forbedrede funktioner
• de seneste versioner af Nokia-applikationer og -tjenester
• fejlrettelser

Hvis du har en Nokia Lumia med Windows Phone 7, kan du indstille telefonen til at give dig besked om tilgængelige opdateringer ved at vælge Indstillinger > opdatering af telefon > Giv mig besked, når der er nye opdateringer.

Hvis du har Windows Phone 8, søger din Lumia automatisk efter opdateringer på ugebasis. Hvis du vil ændre indstillingerne eller søge efter opdateringer manuelt, skal du blot trykke på Indstillinger > Opdatering af telefon.

Hvis din netværksudbyder understøtter 4G/LTE (Long-Term Evolution) for smartphones, kan du benytte en højere datahastighed på din Nokia Lumia 820, Lumia 920 eller Lumia 822. Men 4G/LTE understøttes muligvis ikke af din netværksudbyder eller af den tjenesteudbyder, du anvender, når du rejser. Hvis det er tilfældet, er det ikke sikkert, at du kan fortage og modtage opkald, sende og modtage beskeder eller bruge mobildataforbindelser.

For at sikre dig, at telefonen fungerer uden problemer, når der ikke er en fuldt tilgængelig 4G/LTE-tjeneste, anbefales det, at du ændrer den højeste forbindelseshastighed fra 4G til 3G.

Det gør du på følgende måde:

1. Gå til Indstillinger.
2. Tryk på mobildata (eller mobilnetværk).
3. Tryk på Højeste forbindelseshastighed, og vælg 2G.
4. Vent mindst 5 sekunder, og vælg 3G.

Kontakt din netværksudbyder for at få flere oplysninger.