Las herramientas inteligentes movilizan a las empresas

Stahlgruber GmbH es el especialista en reparaciones y en accesorios para automóviles líder de Alemania. Vea cómo llevamos sus servicios por carretera con nuestras soluciones móviles.

La movilidad ha sido un elemento clave para el éxito de Stahlgruber, desde su fundación en el año 1923. La empresa suministra piezas de repuesto para automóviles a talleres de toda Alemania, así como Austria, la República Checa y Eslovenia. De este modo garantiza la movilidad de sus clientes, y dispone de un inventario de más de 500 000 productos diferentes.

Para movilizar sus operaciones, Stahlgruber cuenta con casi 2500 empleados en Alemania, repartidos entre su sede central de Sulzbach-Rosenberg y unas 64 tiendas de venta. De todos estos empleados, 300 de ellos trabajan de forma exclusiva en ventas externas. Todos dependen de unas soluciones de comunicación móviles y flexibles, imprescindibles acceder a datos de clientes, a correos electrónicos, calendarios y contactos.

Junto con los empleados de ventas externas trabajan 150 empleados, en concreto ejecutivos de las tiendas de venta, administrativos internos y personal de soporte. Éstos deben estar disponibles en todo momento para asegurarse de que los clientes reciben los pedidos con rapidez.

La solución anterior, basada en ordenadores portátiles y en tarjetas UMTS, era un sistema inflexible en el uso cotidiano. La recuperación de los datos necesarios era un proceso arduo, y los dispositivos solo podían actualizarse y administrarse a nivel local, en el departamento de TI interno de la empresa. No había ninguna solución descentralizada. “Para seguir proporcionando un buen servicio de atención al cliente, nos resultaba vital cambiar a una solución de oficina móvil más moderna”, explica Christian Czech, director de red de Stahlgruber GmbH.

Conexiones flexibles, dispositivos más móviles

Una de las responsabilidades del departamento de TI de Stahlgruber era encontrar una conexión de correo electrónico móvil para empleados más fácil de usar y flexible. Al mismo tiempo, interesaba minimizar tanto como fuera posible las obligaciones técnicas adicionales y los costes. También se buscaba un método para administrar de forma descentralizada los dispositivos móviles, para que pudieran integrarse de forma económica en la infraestructura de TI.

Stahlgruber ya había tenido buenas experiencias con el uso de móviles Nokia, por lo que la empresa optó por una solución de oficina móvil basada en sus dispositivos profesionales, como es el caso del Nokia E71. Una importante ventaja fue que el departamento de operaciones de Nokia ofreció un paquete completo de hardware, aplicaciones de oficina móvil y gestión de dispositivos inteligente: una solución totalmente completa.

Oficina móvil: desde cualquier parte, en cualquier momento

Con Mail for Exchange para smartphones Nokia, los empleados de ventas externas pueden acceder a sus correos electrónicos, a las entradas de su calendario, a las libretas de direcciones y a las listas de tareas pendientes desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya que todo está almacenado en su propia cuenta personal de Microsoft Exchange. Los empleados tan solo tendrán que introducir los datos en su móvil y, posteriormente, sincronizarlos con su cuenta de Exchange.

La administración del Nokia E71 se realiza con la solución de gestión de dispositivos proporcionada por la empresa de consultoría de TI situada en Colonia SEVEN PRINCIPLES (7P). Ésta permite que las actualizaciones de software se implementen de forma inalámbrica sin ningún tipo de retraso. Todos los complementos necesarios para los smartphones Nokia se cargarán a los dispositivos de los empleados de Stahlgruber mediante conexión inalámbrica, en cualquier momento, y desde cualquier lugar.

“Lo que más nos convenció fue que Nokia nos ofrecía una solución completa mediante un único recurso”, afirma Christian Czech. “La amplia variedad de dispositivos móviles de Nokia que soportan Mail for Exchange lo convirtieron en el socio ideal para introducir una solución a nivel empresa.”

Mejores comunicaciones con grandes ahorros

Una de las ventajas adicionales de la solución de Nokia, a diferencia de las que ofrecía la competencia, es que Nokia Mail for Exchange no requiere ningún tipo de middleware adicional. Y no incluye tampoco ninguna de las cuotas por licencia habituales que deben abonarse por el uso de una solución móvil. Gracias al plan de datos de Vodafone integrado para el acceso móvil a Internet, Stahlgruber ahorra todavía más.

Al optar por una combinación de smartphones Nokia con Mail for Exchange, Stahlgruber aumentó el número de empleados con dispositivos móviles de 30 hasta 450, todo ello en un tiempo record. Al disponer de conexión a Internet permanente a través de sus smartphones Nokia E71, los representantes de ventas externas disponen de acceso más rápido y flexible a todos sus datos.

Dado que esta solución no requiere costoso middleware, Stahlgruber se ahorra alrededor de 50 000 € al año en comparación con otras soluciones disponibles. Antes del final del año 2011, Stahlgruber había equipado a otros 50 empleados más con Mail for Exchange a través de smartphones Nokia N8, Nokia C7 y Nokia E5.