Resolución de problemas para Nokia Asha 300

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Cuando intenta aceptar una invitación a una sala, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

Si se está uniendo desde Windows Phone 8: No se puede conectar Si tienes cobertura, es posible que el problema esté en la otra parte. Espera un poco y vuelve a intentarlo. O, si se está uniendo desde una plataforma móvil distinta: No pudimos agregarte a la sala.

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Estos errores pueden producirse por varios motivos:

•	Hay un problema temporal del servicio.
•	Ha perdido la conectividad.
•	Está utilizando una cuenta de Microsoft sin verificar.
•	Está utilizando una cuenta infantil de Microsoft.
•	El usuario u otros miembros de la sala han alcanzado el límite de cuota de contacto para la cuenta de Microsoft.

Puede probar las siguientes soluciones:

Problema temporal del servicio o sin conexión de datos
Hay un problema temporal del servicio. Espere un poco e inténtelo de nuevo. Para asegurarse de que los servicios de la cuenta de Microsoft funcionan, vaya a la página web Estado del servicio (https://status.live.com) . Esto puede deberse a la falta de conectividad, como el hecho de tener una conexión de datos móviles deficiente, tener el modo avión activado o estar conectado a una red Wi-Fi que está teniendo problemas. Para probar la conectividad del dispositivo, puede abrir Internet Explorer en el teléfono para ver si puede acceder a una página web. Cuando lo consiga, intente unirse a la sala de nuevo.

Verificación de una cuenta de Microsoft
Si ha creado una cuenta de Microsoft recientemente, debe confirmar que es propietario de la cuenta antes de usarla. Para completar el proceso de registro, siga estos pasos:

1.	Abra un explorador web y vaya a Verifique esta dirección de correo electrónico. .
2.	Inicie sesión en su cuenta de Microsoft.
3.	Haga clic o puntee en el botón Enviar correo electrónico para enviar un correo electrónico de verificación a la dirección de correo que aparece en la página. Siga las instrucciones recogidas en el mensaje para comprobar la dirección de correo electrónico.
4.	Intente volverse a unir a la sala.

También es posible que su cuenta de Microsoft no haya aceptado los últimos Términos de uso/Condiciones del servicio y que falte información en su perfil. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:

1.	Abra un explorador web y vaya a http://skydrive.com/ . Si tiene que aceptar los Términos de uso más recientes, se le pedirá que lo haga en este momento.
2.	Navegue hasta http://profile.live.com/ y asegúrese de tener introducida toda la información, como una fecha de nacimiento válida.
3.	Intente volverse a unir a la sala. Si la primera vez se produce un error, vuelva a intentarlo.

Se ha alcanzado el límite de cuota de contactos
Es posible que uno o más de los miembros de la sala (el usuario, usuarios existentes o usuarios que se hayan unido recientemente) hayan alcanzado el límite de cuota de contactos para su cuenta de Microsoft. Unirse a una sala hace que todo el mundo sea amigo en Messenger y, si una cuenta ha alcanzado su límite de cuota de contactos, no le será posible unirse a una sala si los miembros no pueden convertirse en sus contactos. Todos los miembros de la sala, incluso el usuario, deberían asegurarse de que el perfil de su cuenta de Microsoft esté actualizado y verificado. Para solucionar el problema, haga que todos los miembros de la sala sigan los pasos que se indican a continuación:

1.	Abra un explorador web y vaya a http://sms.live.com . Verifique su cuenta con un número de teléfono móvil.
2.	Navegue hasta http://profile.live.com y asegúrese de tener introducida toda la información, como una fecha de nacimiento válida.
3.	Intente volverse a unir a la sala. Si la primera vez se produce un error, vuelva a intentarlo.

Nota El hecho de agregar pruebas de seguridad adicionales a una cuenta de Microsoft, como un número de teléfono móvil, debería aumentar el límite de cuota de contactos de la cuenta. Sin embargo, cualquier miembro puede provocar este error, por lo que todos los miembros deberían intentar los pasos anteriores.
Cuenta infantil de Microsoft
Es posible que la cuenta que se une sea una cuenta infantil de Microsoft. Puede que las cuentas infantiles tengan configuradas directivas para administrar contactos que hacen que Windows Phone no pueda unirse a salas del modo apropiado. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:

1.	Abra un explorador web y vaya a Proteger a sus hijos mediante Protección infantil . Siga las instrucciones para configurar Protección infantil a través de Windows Essentials.
2.	Inicie sesión en Protección infantil mediante la cuenta principal (de los padres) de Microsoft.
3.	En la sección Miembro de la familia, haga clic o puntee en Editar configuración en la cuenta infantil que presenta el problema de inicio de sesión.
4.	Haga clic o puntee en Administración de contactos y seleccione El hijo administra su propia lista de contactos.
5.	En el teléfono de la cuenta infantil, intente volver a unirse a la sala. Si la primera vez se produce un error, vuelva a intentarlo.

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Para obtener más información sobre cómo utilizar salas con su teléfono, vea los artículos siguientes:

•	Usar salas y grupos
•	Preguntas más frecuentes sobre salas y grupos
•	Salas de Windows Phone 7 y de iPhone

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Este artículo describe cómo configurar tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono y los requisitos de servicio necesarios para ello.

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Requisitos de servicio y dispositivo

Tu teléfono debe tener los SMS habilitadosDe manera predeterminada, el servicio Encuentra mi teléfono usa SMS para comunicarse con tu teléfono. Si tu plan de telefonía no incluye SMS, deberás habilitar esta característica a través de tu operador de telefonía móvil .

Alternativamente, el servicio Encuentra mi teléfono puede usar notificaciones de inserción para comunicarse con tu teléfono, pero para ello deberás habilitar más opciones. Para habilitar opciones de Encuentra mi teléfono en Windows Phone, realiza lo siguiente:

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Encuentra mi teléfono.
2.	Pulsa en la casilla junto a Guardar mi ubicación para mejorar resultados.
3.	Pulsa en la casilla junto a Conectar a estas funciones más rápidamente (puede consumir más batería).
4.	Vuelve a probar las funciones de Encuentra mi teléfono.

El teléfono debe disponer de una conexión de datos móviles y el modo avión debe estar deshabilitadoEl teléfono debe encontrarse en el rango de una conexión de datos móviles y tener la opción de conexión de datos habilitada en la configuración. Para habilitar la conexión de datos móviles en Windows Phone, realiza lo siguiente:

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Datos móviles.
2.	Pulsa en el icono de conmutador de alternancia para cambiar la conexión de datos a Activado.

Si el modo avión está habilitado en Windows Phone, el servicio Encuentra mi teléfono no podrá comunicarse con el teléfono. Para deshabilitar el modo avión en Windows Phone, realiza lo siguiente:

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Modo avión.
2.	Pulsa en el icono de conmutador de alternancia para cambiar el estado a Desactivado.

El teléfono debe estar encendido y la batería debe estar cargada El Windows Phone debe estar cargado y encendido para que Encuentra mi teléfono pueda funcionar.

Nota Si tienes habilitada la opción Guardar mi ubicación para mejorar resultados, la ubicación del teléfono se guarda cada cierto número de horas para que el servicio Encuentra mi teléfono pueda mostrar la última ubicación conocida en un mapa.
No se puede habilitar Encuentra mi teléfonoSi cumples todos los requisitos y sigues sin poder habilitar la función Encuentra mi teléfono, intenta eliminar de forma manual el registro del dispositivo en Encuentra mi teléfono y vuelve a registrarlo:

Advertencia Si el registro del teléfono se elimina manualmente, la única forma de volver a registrarse será ir a la configuración de Encuentra mi teléfono del dispositivo. Por lo tanto, si has perdido el teléfono o no tienes acceso a él, no podrás realizar estos pasos.

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Correo y cuentas.
2.	Mantén pulsado Windows Live o Cuenta de Microsoft y, a continuación, pulsa en Sincronizar en el menú desplegable.
3.	Si sigues teniendo problemas, intenta quitar y volver a agregar el teléfono con el servicio Encuentra mi teléfono. Antes de hacerlo, es importante que sepas que no podrás recuperar el registro de dispositivo anterior después de quitar un teléfono. A continuación se explica cómo quitar y volver a agregar un teléfono: Visita Dispositivos de Windows Live e inicia sesión con la cuenta de Microsoft (antes conocida como Windows Live ID) y, a continuación, sigue los pasos siguientes: a. Desde la página web Dispositivos, localiza el nombre de tu teléfono y el modelo. b. Haz clic en Administrar, debajo del nombre de tu teléfono. c. Haz clic en Cambiar la configuración de Windows Phone y, a continuación, en Quitar de Windows Live/cuenta de Microsoft. d. Haz clic en Quitar. En el teléfono, desplázate hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Encuentra mi teléfono. Recibirás los pasos para volver a registrar tu teléfono. Nota Si no recibes estos pasos de inmediato, vuelve a intentarlo después de unas dos horas.
4.	Si sigues teniendo problemas, prueba a restablecer el teléfono. Importante Al restablecer el teléfono, se borran todos los datos personales y se restaura el estado original del teléfono en el momento de comprarlo. En otras palabras, limpias tu teléfono. El contenido personal que se elimina al restablecer el teléfono incluye: aplicaciones compradas y descargadas, tonos de llamada, juegos guardados, grupos de contactos, imágenes, música, vídeos y mensajes de texto. Este contenido no se puede restaurar una vez eliminado. Los elementos que se pueden restaurar en el teléfono incluyen: contenido multimedia sincronizado previamente con el software de Zune, aplicaciones compradas y juegos guardados. Para restablecer tu Windows Phone y restaurar el contenido multimedia, sigue los pasos que se indican en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  Su Windows Phone no funciona o responde como cabía esperar

Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

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