Resolución de problemas para Nokia Asha 300

Esta pregunta frecuente se aplica a los teléfonos Nokia Lumia con Windows Phone 8 y un ordenador que utilice Windows 7 o Windows 8. Si tiene Windows XP, utilice el campo de búsqueda de esta página para encontrar esta pregunta frecuente relacionada: ¿Qué debo hacer si un ordenador que funciona con Windows XP no reconoce mi teléfono Nokia Lumia?

Preparaciones:

Empiece por desconectar el teléfono y otros dispositivos USB conectados al PC. Salga del software del PC, como Nokia Suite, Zune o el Reproductor de Windows Media, que pueden establecer una conexión USB en segundo plano. Utilice Ctrl+Alt+Supr para ver y administrar los procesos que se están ejecutando en el PC.

Compruebe que tiene las actualizaciones más recientes instaladas en el PC

Puede seguir una de estas dos opciones (asegúrese de que los derechos administrativos están disponibles):

Opción 1

1. Actualice el ordenador (con el teléfono conectado): vaya a www.update.microsoft.com (IE abre Windows Update automáticamente).
   
2. Si encuentra una actualización Dispositivo WinUSB, selecciónela y haga clic en Instalar.

Opción 2

1. Vaya a la página del catálogo de descargas de Microsoft Update (el enlace solo funciona en IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Busque “WinUSB de Windows Phone”.
3. Añada el controlador a la cesta de descargas y pulse ver la cesta para pasar por caja.
4. Descargue el archivo en el ordenador.
5. Extraiga el archivo .cab descargado, por ejemplo, con Winzip.
6. En el Administrador de dispositivos, haga clic en “Actualizar software de controlador", “Buscar en mi ordenador software de controlador”, busque el directorio del que extrajo los archivos y haga clic en Siguiente.
7. El "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" se sustituirá por "WinUSB de Windows Phone"

Compruebe su conexión USB

Asegúrese de que está utilizando el cable USB que viene con el teléfono. También puede probar otro puerto del ordenador, pero no utilice ningún concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del ordenador. La mayoría de las versiones de Windows (excepto Windows RT) le permite conectarse al Lumia con Windows Phone 8 a través del Explorador de Windows, que puede utilizar para validar que tiene una conexión activa.

Compruebe y actualice el controlador del dispositivo

1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   
2. Haga clic en Administrador de dispositivos, situado en la columna izquierda.
   
3. Aparecerá una ventana con el nombre de su ordenador y una lista de dispositivos. Si no ve los dispositivos, haga clic en el nombre del ordenador.
4. Conecte el teléfono, pase el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio y asegúrese de que está desbloqueado. El nombre de su Nokia Lumia debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.
   - Si no hay ninguna entrada para el teléfono en el Administrador de dispositivos, el ordenador no reconoce que el teléfono está conectado a él. Encienda el teléfono sin la tarjeta micro-SD (si el teléfono tiene ranura para micro-SD); cuando acabe de encenderse, conecte el cable USB y vuelva a intentarlo. También puede intentar conectar otro teléfono.
   - Si el estado de dispositivo indica que hay un problema, anote los códigos de error indicados y continúe solucionando el problema con el paso 5.
5. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nombre del teléfono y, a continuación, haga clic en Actualizar software de controlador. Seleccione Buscar software de controlador actualizado automáticamente, Windows encontrará un controlador y lo instalará como Dispositivo WinUSB. Una vez completada la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta que salga del Administrador de dispositivos. Cuando se le pida que reinicie el ordenador, hágalo.

Confirme que el PC puede comunicarse con el servicio de Windows Update a través de los cortafuegos.

1. En el PC, vaya al Panel de control.
   
2. Abra el Firewall de Windows y desactívelo.
   
3. Conecte el teléfono y vuelva a activarlo.

También puede usar la aplicación Windows Phone, una aplicación gratuita para PC y Mac de Apple. Con esta aplicación, puede sincronizar contenido multimedia entre el ordenador y el teléfono. Entre este contenido se incluye música, imágenes, vídeos, películas, tonos y podcasts del ordenador que desea copiar al teléfono. Windows 8 instala la aplicación automáticamente. Con Windows 7, puede descargarla en www.windowsphone.com. Si tiene un Mac, para descargar e instalar la aplicación Windows Phone, vaya al Mac App Store.