Resolución de problemas para Nokia C5-00

Si cuando se toca la pantalla táctil no hay respuesta, compruebe lo siguiente:

1. Compruebe que el dispositivo no está bloqueado. Cuando el dispositivo está bloqueado, debe utilizar el interruptor de bloqueo desbloquearlo y activar la pantalla.
2. Si el dispositivo no está bloqueado, sino que ha transcurrido el límite de tiempo de la iluminación de la pantalla y esta se ha atenuado (esta situación se puede producir si se ha desactivado la función de bloqueo de teclado automático), la pantalla táctil puede activarse pulsando cualquier tecla mecánica, como la tecla Menú, las teclas de volumen, la tecla de la cámara o la tecla de bloqueo (la tecla de bloqueo se tiene que pulsar dos veces porque la primera pulsación de la tecla bloqueará el dispositivo).
3. Si está atendiendo una llamada de teléfono, compruebe que el detector de proximidad situado en la esquina frontal superior del dispositivo no está tapado. El sensor de proximidad bloqueará la pantalla táctil para evitar acciones no intencionadas durante una llamada telefónica al colocar el dispositivo cerca del oído. Compruebe que el detector de proximidad no está tapado si intenta utilizar la pantalla táctil mientras una llamada de teléfono está activa. 

Si la pantalla táctil todavía no responde, extraiga la batería y reinicie el teléfono. Si eso no soluciona el problema, intente restaurar los valores iniciales del teléfono, o llévelo al punto Nokia Care para que lo examinen.

El teléfono Nokia Lumia tiene un sensor de proximidad que se encuentra al lado del logotipo de Nokia en la parte derecha del frontal del teléfono. Durante una llamada, el sensor de proximidad apaga la pantalla táctil para evitar pulsaciones accidentales. Si utiliza un protector de pantalla que no es de Nokia que cubre que el sensor de proximidad, este no funcionará correctamente. Retire el protector de pantalla que no es de Nokia o corte la parte superior de modo que no cubra el sensor de proximidad.

Puede seguir estos pasos para comprobar el problema:

1. Realice o reciba una llamada con el teléfono.
2. Durante la llamada, coloque su mano a un centímetro del sensor de proximidad y la pantalla se apagará.
   
3. Retire la mano de encima para que funcione el sensor de proximidad y se vuelva a encender la pantalla.
   
4. Repita los pasos de la prueba (1,2,3) tres veces para comprobar el funcionamiento del sensor de proximidad.

El icono de un sobre cerrado parpadeando indica que la memoria para mensajes de la tarjeta SIM está llena.

Seleccione Menú > Mensajes > Opciones > Mensajes de SIM y, a continuación, elimine uno o más mensajes SMS.

Nota 1: los mensajes de clase 2 (por ejemplo, los mensajes sobre servicios enviados por los operadores) se almacenan en la memoria para mensajes de la tarjeta SIM. Si dicha memoria está llena, no pueden recibirse mensajes de clase 2. 

Nota 2: ya ha utilizado un producto Nokia S40. En los productos S40, la memoria para mensajes de la tarjeta SIM se llena antes que la memoria para mensajes del dispositivo. Si inserta en otro dispositivo una tarjeta SIM con la memoria para mensajes llena, aparecerá un icono de mensaje parpadeante en la pantalla de su dispositivo Nokia.

Nota 3: otra causa posible es que no hubiera suficiente memoria libre disponible en el dispositivo para almacenar un mensaje nuevo. Para hacerle un hueco, vaya a Mensajes > Buzón de entrada y, a continuación, elimine los mensajes innecesarios.

Muchas de las funciones del teléfono Nokia Lumia aumentan el consumo de la batería y, por lo tanto, acortan su duración. Para ahorrar energía de la batería, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Active el Ahorro de batería. Seleccione Ajustes > ahorro de batería. Observe que, cuando el Ahorro de batería está activo, el teléfono ya no: recibe automáticamente actualizaciones de la agenda, no actualiza algunas ventanas vivas ni permite a las aplicaciones ejecutarse en segundo plano.
2. Cuando termine con una aplicación o un juego, para salir, utilice la tecla Atrás ya que así cerrará la aplicación en lugar de dejarla activa en segundo plano.
   
3. Establezca que la pantalla se apague después de 30 segundos. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda, y seleccione Ajustes > Bloqueo+Fondo de pantalla (pantalla de bloqueo) > Tiempo de espera de pantalla.
4. Reduzca el brillo de la pantalla. Seleccione Ajustes > brillo > Nivel. Desactive primero la función automática. El nivel de brillo también afecta a la funcionalidad de ajuste automático.
5. Utilice las conexiones de red de forma selectiva. Por ejemplo, si la intensidad de señal de la red móvil varía mucho en su área, su teléfono tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esta operación también aumenta la demanda de energía de la batería. Si la conexión 3G está activada en los ajustes de red móvil, su teléfono buscará la red 3G. Para desactivar la conexión 3G, seleccione Ajustes > red móvil y desactive la conexión 3G.
6. Active el Bluetooth solo cuando no lo necesite. Seleccione Ajustes > Bluetooth.
7. Utilice una conexión Wi-Fi para conectarse a Internet, en lugar de una conexión de datos de móvil (GPRS o 3G). Haga que el teléfono deje de buscar redes Wi-Fi disponibles si no lo están. Seleccione Ajustes > Wi-Fi > Desactivado.
8. Cuando acabe de realizar una foto, pulse la tecla Atrás para salir del visor de la cámara.
9. Reduzca la frecuencia de sincronización del correo electrónico. Seleccione Ajustes > correo electrónico+cuentas > SuCorreoElectrónico > Descargar nuevo contenido.
10. Desactive los servicios de ubicación si no los necesita, de forma que el teléfono no busque su ubicación con frecuencia en segundo plano. Seleccione Ajustes > ubicación > Desactivada.
11. Desactive las aplicaciones en segundo plano innecesarias. Especialmente para los usuarios de Lumia 620, 810, 820, 822 y 920: compruebe que la aplicación beta Nokia Conducir+ esté bloqueada (establecida como Desactivada) en tareas en segundo plano. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda y seleccione Ajustes, desde aquí pase el dedo hacia la izquierda hasta la ficha Aplicaciones > Tareas en segundo plano. 
12. Utilice auriculares con cable en vez del altavoz.
13. Desactive los sonidos y las funciones que no le interesen, por ejemplo, Vibrar. Seleccione Ajustes >tonos de llamada+sonidos.
14. Desactive “conectar con Xbox LIVE” cuando no sea necesario. Seleccione Xbox LIVE > Ajustes > Conectar con Xbox LIVE.
15. Asegúrese de que la batería del teléfono esté completamente cargada. Compruebe Ajustes > ahorro de batería > información de la batería. Observe que es posible que los cargadores antiguos no carguen la batería completamente.

Nota 1: Se recomienda utilizar el cargador original incluido en el paquete del dispositivo para cargar la batería del teléfono.
Nota 2: Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software para aprovechar las mejoras relacionadas con la batería. Compruebe también que las aplicaciones del teléfono estén actualizadas. 

Consulte además este vídeo (en inglés) en YouTube con instrucciones para ahorrar energía en su Lumia.

Si la batería se agota más rápidamente aunque no haya ninguna función ni aplicación activa, intente desactivar la energía y volver a activarla. Es posible también que la batería esté gastada y necesite ser reemplazada.

Si el teléfono no responde o se bloquea y muestra el logotipo de Nokia, haga lo siguiente: Mantenga pulsadas las teclas de bajar volumen y de encendido durante 15 segundos. El teléfono se debería volver a reiniciar correctamente. Si esto no funciona, realice los pasos siguientes para realizar un restablecimiento del SO.

Advertencia: Tras el restablecimiento, el teléfono regresará al mismo estado en el que se encontraba la primera vez que lo encendió. Se borrará todo su contenido personal, incluidos los mensajes de texto y las aplicaciones que haya adquirido y descargado (se pueden volver a descargar). El teléfono se restaurará a los valores iniciales.
Puede optar por una de las dos opciones siguientes en función de si puede acceder a la pantalla de ajustes del teléfono o no.

Opción 1: Menú Acerca de

• Utilice esta opción si puede acceder a los ajustes del teléfono.
  
• Esta opción le advierte sobre la pérdida de datos.

En la pantalla Inicio, pase el dedo hacia la izquierda, seleccione Ajustes > Acerca de > Restablecer el teléfono.

Opción 2: Combinación de teclas de hardware

• Utilice esta opción si olvida o pierde la contraseña.
• Utilice esta opción si el teléfono no se enciende al pulsar la tecla de encendido.
• Nota: No aparecerá ninguna advertencia sobre la pérdida de datos.
  

Nokia Lumia con Windows Phone 8

Paso 1
Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Apague el interruptor.
2. Mantenga pulsado el Volumen abajo y conecte el cargador. Si se realiza correctamente, aparece un signo de exclamación (!) en la pantalla.

Paso 2
A continuación, pulse las teclas en el orden siguiente:
1. Volumen arriba
2. Volumen abajo
3. Encendido
4. Volumen abajo

Paso 3
El teléfono se restablecerá y se iniciará automáticamente. Tenga en cuenta que esto puede durar unos minutos.

Nokia Lumia con Windows Phone 7

Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Switch the power Off.
2. Mantenga pulsadas las teclas de bajar el volumen y Cámara.
3. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
4. Cuando el teléfono vibre, deje de pulsar la tecla de encendido, pero siga pulsando las teclas de bajar el volumen y de la cámara hasta que el teléfono se reinicie.

Siga estas indicaciones para aumentar la duración de la batería:

• Desactive el Bluetooth cuando no lo necesite.
• Especifique que el teléfono Nokia no busque o busque con menos frecuencia, redes LAN inalámbricas(WLAN) en segundo plano cuando no necesite conexiones WLAN (para apagar la búsqueda, desactive Mostrar disponibilidad WLAN en los ajustes de LAN inalámbrica).
• Si ha configurado Conexión paquetes datos con la opción Si está disponible en los ajustes de conexión y no hay cobertura de paquetes de datos (GPRS), el teléfono Nokia intentará establecer una conexión de paquetes de datos periódicamente. Para prolongar el tiempo de funcionamiento del teléfono Nokia, seleccione Conexión paquetes datos > Si es necesaria.
• La aplicación Mapas descarga información de nuevos mapas cuando se desplaza a nuevas áreas del mapa, lo que aumenta la demanda de energía de la batería. Evite la descarga automática de nuevos mapas.
• Si la intensidad de la señal de la red de telefonía móvil varía mucho en su área, el teléfono Nokia tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esto aumenta la demanda de energía de la batería. Si se ha configurado el modo de red como modo dual en los ajustes de red, el teléfono Nokia buscará la red UMTS. Para usar solo la red GSM, seleccione Modo de red > GSM.
• La iluminación de fondo de la pantalla aumenta la demanda de energía de la batería. En los ajustes de pantalla, podrá cambiar el tiempo de espera tras el que se apagará la luz de fondo, y controlar el sensor de luz que detecta las condiciones de iluminación y ajusta el brillo de la pantalla.
• La ejecución de aplicaciones en segundo plano aumenta la demanda de energía de la batería. Cierre las aplicaciones que no utilice.
• Desactive la función de vibración del teléfono Nokia y utilice solo el tono de llamada.
• Evite la utilización de imágenes animadas o en movimiento o vídeos como fondo del teléfono Nokia.
• Apague el teléfono Nokia siempre que no vaya a recibir llamadas; por ejemplo, cuando duerme.

• Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

Si el teléfono se queda sin batería rápidamente aunque no haya ninguna función consumiendo energía, es posible que la batería se esté agotando con el tiempo y que deba sustituirla por otra. 

Usted mismo puede corregir muchos problemas del teléfono en pocos minutos, como por ejemplo el bloqueo del teléfono, el bloqueo de las aplicaciones, los problemas de sonido y la pantalla en blanco. Para ahorrarse tiempo, pruebe estas tres correcciones.

1. Reiniciar el teléfono

Si el hardware del teléfono está atascado, primero debe intentar reiniciar el teléfono. Esto no restablece la cuenta de Microsoft (ID de Windows Live) ni elimina ningún dato del cliente.

Opción 1: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería integrada (el teléfono tiene un circuito electrónico especial que lo desconecta al pulsar la combinación de teclas):

1. Asegúrese de que el teléfono esté encendido y el cargador desconectado.
2. Mantenga pulsados volumen abajo + tecla de encendido durante 10 segundos.
3. La pantalla del teléfono se pondrá en negro (el teléfono está apagado).
4. A continuación, pulse la tecla de encendido para encender el teléfono.

Opción 2: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería extraíble:

1. Retire la batería y vuelva a colocarla.
2. Encienda el teléfono con normalidad.

2. Actualizar el software

Quizás no esté usando el software más reciente para el teléfono. La actualización a la última versión del teléfono puede resolver el problema.
Puede comprobar la disponibilidad de actualizaciones de software de los teléfonos Lumia en su región aquí.

3. Restablecer el teléfono

Advertencia: Se borrarán todos los contenidos personales del teléfono, incluidas las aplicaciones que haya comprado o descargado (aunque podrá volver a descargarlas) y se restablecerán los valores iniciales.

Para restablecer el teléfono al estado de fábrica, vaya a Ajustes > Acerca de y, a continuación, a Restablecer el teléfono.

Si pierde el teléfono, puede restablecerlo de forma remota. En esta opción, deberá tener la función Encuentra mi teléfono activada y el teléfono deberá estar conectado a la red móvil.

1. Inicie sesión en http://www.windowsphone.com.
2. Haga clic en el menú desplegable que está justo al lado de su nombre y seleccione el dispositivo que desee borrar.
3. En la esquina superior izquierda verá el nombre y el modelo de Windows Phone.
4. Haga clic en Borrar el teléfono.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Esta pregunta frecuente se aplica a los teléfonos Nokia Lumia con Windows Phone 8 y un ordenador que utilice Windows 7 o Windows 8. Si tiene Windows XP, utilice el campo de búsqueda de esta página para encontrar esta pregunta frecuente relacionada: ¿Qué debo hacer si un ordenador que funciona con Windows XP no reconoce mi teléfono Nokia Lumia?

Preparaciones:

Empiece por desconectar el teléfono y otros dispositivos USB conectados al PC. Salga del software del PC, como Nokia Suite, Zune o el Reproductor de Windows Media, que pueden establecer una conexión USB en segundo plano. Utilice Ctrl+Alt+Supr para ver y administrar los procesos que se están ejecutando en el PC.

Compruebe que tiene las actualizaciones más recientes instaladas en el PC

Puede seguir una de estas dos opciones (asegúrese de que los derechos administrativos están disponibles):

Opción 1

1. Actualice el ordenador (con el teléfono conectado): vaya a www.update.microsoft.com (IE abre Windows Update automáticamente).
   
2. Si encuentra una actualización Dispositivo WinUSB, selecciónela y haga clic en Instalar.

Opción 2

1. Vaya a la página del catálogo de descargas de Microsoft Update (el enlace solo funciona en IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Busque “WinUSB de Windows Phone”.
3. Añada el controlador a la cesta de descargas y pulse ver la cesta para pasar por caja.
4. Descargue el archivo en el ordenador.
5. Extraiga el archivo .cab descargado, por ejemplo, con Winzip.
6. En el Administrador de dispositivos, haga clic en “Actualizar software de controlador", “Buscar en mi ordenador software de controlador”, busque el directorio del que extrajo los archivos y haga clic en Siguiente.
7. El "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" se sustituirá por "WinUSB de Windows Phone"

Compruebe su conexión USB

Asegúrese de que está utilizando el cable USB que viene con el teléfono. También puede probar otro puerto del ordenador, pero no utilice ningún concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del ordenador. La mayoría de las versiones de Windows (excepto Windows RT) le permite conectarse al Lumia con Windows Phone 8 a través del Explorador de Windows, que puede utilizar para validar que tiene una conexión activa.

Compruebe y actualice el controlador del dispositivo

1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   
2. Haga clic en Administrador de dispositivos, situado en la columna izquierda.
   
3. Aparecerá una ventana con el nombre de su ordenador y una lista de dispositivos. Si no ve los dispositivos, haga clic en el nombre del ordenador.
4. Conecte el teléfono, pase el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio y asegúrese de que está desbloqueado. El nombre de su Nokia Lumia debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.
   - Si no hay ninguna entrada para el teléfono en el Administrador de dispositivos, el ordenador no reconoce que el teléfono está conectado a él. Encienda el teléfono sin la tarjeta micro-SD (si el teléfono tiene ranura para micro-SD); cuando acabe de encenderse, conecte el cable USB y vuelva a intentarlo. También puede intentar conectar otro teléfono.
   - Si el estado de dispositivo indica que hay un problema, anote los códigos de error indicados y continúe solucionando el problema con el paso 5.
5. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nombre del teléfono y, a continuación, haga clic en Actualizar software de controlador. Seleccione Buscar software de controlador actualizado automáticamente, Windows encontrará un controlador y lo instalará como Dispositivo WinUSB. Una vez completada la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta que salga del Administrador de dispositivos. Cuando se le pida que reinicie el ordenador, hágalo.

Confirme que el PC puede comunicarse con el servicio de Windows Update a través de los cortafuegos.

1. En el PC, vaya al Panel de control.
   
2. Abra el Firewall de Windows y desactívelo.
   
3. Conecte el teléfono y vuelva a activarlo.

También puede usar la aplicación Windows Phone, una aplicación gratuita para PC y Mac de Apple. Con esta aplicación, puede sincronizar contenido multimedia entre el ordenador y el teléfono. Entre este contenido se incluye música, imágenes, vídeos, películas, tonos y podcasts del ordenador que desea copiar al teléfono. Windows 8 instala la aplicación automáticamente. Con Windows 7, puede descargarla en www.windowsphone.com. Si tiene un Mac, para descargar e instalar la aplicación Windows Phone, vaya al Mac App Store.

Haga lo siguiente:

• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
• Compruebe la intensidad de la señal indicada por los indicadores de señal del lado izquierdo de la pantalla del teléfono Nokia. Para aumentar la intensidad de la señal de teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente o moverlo hacia una ventana si habla desde el interior de un edificio.
• Si no hay cobertura de red, compruebe lo siguiente:
  • No ha configurado el dispositivo para que use redes 3G (UMTS) únicamente. Use en su lugar el modo dual (2G/3G).
  • El teléfono no está en modo de fuera de línea ni de vuelo.
• Reinicie el teléfono y vuelva a comprobarlo.
• Reinicie el teléfono con los ajustes originales de fábrica como se describe en la guía de usuario del teléfono. Vuelva a comprobarlo.
• Si sigue obteniendo una intensidad de señal baja en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente en ese lugar. Su operador de red puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puede ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.