Resolución de problemas para Nokia C6-00

La conexión de datos se establece automáticamente al seleccionar el modo de conexión en los ajustes de la pantalla de inicio. De este modo, los widgets de la pantalla de inicio buscan automáticamente las últimas novedades en Internet y la muestran en la pantalla de inicio.

La conexión de datos automática se puede desactivar seleccionando el modo fuera de línea en los ajustes de la pantalla de inicio:

• Seleccione  Opciones > Contenido en modo fuera de línea

Recuerde que la conexión de datos también puede abrirse automáticamente a través de otras aplicaciones, por ejemplo, los clientes de correo. El ajuste de la pantalla de inicio no afecta a las conexiones abiertas mediante estas aplicaciones.

Sí.  Este cliente admite la visualización de correo en formato HTML.  Sin embargo, los usuarios no pueden escribir y enviar correo en formato HTML.  Asimismo, los correos con formato HTML que se reenvían desde el cliente se convierten automáticamente en texto sin formato, de forma que el destinatario no puede verlos en HTML.

Puede formatear el dispositivo si escribe *#7370# en el modo de espera. Antes de restablecer el dispositivo, puede que tenga que proporcionar el código de bloqueo. El código de bloqueo predeterminado es 12345.

¡AVISO IMPORTANTE!

• Al formatear el dispositivo se borrarán de forma permanente todos los datos y ajustes del usuario, así como las aplicaciones de complementos y los ajustes específicos del operador.
• Si ha realizado una copia de seguridad de los datos del dispositivo, podrá recuperarlos a partir de la copia una vez formateado, pero algunas aplicaciones de complementos pueden tener restricciones que no se pueden restablecer con la copia de seguridad.
• Si desea formatear el dispositivo para solucionar un comportamiento erróneo, restaurar los archivos de datos en copia de seguridad puede solucionar también el comportamiento no deseado. En este caso, una restauración parcial puede resolver la situación.
• Los contenidos de la tarjeta SIM y de la tarjeta de memoria (MMC) no se borrarán durante el formateo. Sin embargo, debe tener en cuenta que en algunos modelos de dispositivos (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, E6-00 y X7-00) se formateará la memoria masiva interna E:. Por consiguiente, es importante que haga una copia de seguridad de los datos de la memoria masiva E: antes de restablecer el dispositivo. Utilice Nokia Suite para hacer la copia de seguridad del contenido al PC.
  

Si el PC no reconoce el dispositivo al conectarlo mediante cable USB, pruebe alguna de las siguientes acciones para solucionarlo:

1. Compruebe que está utilizando el cable USB original de Nokia y que el cable está conectado correctamente al teléfono y al PC.
   
2. Desconecte el dispositivo móvil y conéctelo de nuevo.
3. Retire la batería, insértela otra vez y reinicie el dispositivo móvil. En modelos de teléfono con batería integrada, pulse el botón de encendido durante 10 segundos aproximadamente
   
4. Reinicie el PC.
5. Pruebe a conectar el dispositivo a otro puerto USB del PC. Conecte el teléfono directamente al PC en lugar de conectarlo, por ejemplo, a través de un hub USB.
   
6. En los dispositivos Symbian, pruebe a seleccionar otro modo de conexión en el dispositivo móvil (p. ej., Nokia Suite/PC Suite, almacenamiento masivo, transferencia multimedia). Tenga en cuenta que al conectarse a Nokia Suite, tiene que seleccionar el modo Nokia Suite/PC Suite (consulte el modo de conexión en Ajustes > Conectividad > USB).
   
7. En algunos dispositivos Symbian, si ha copiado muchos archivos (más de 4000) en el dispositivo con el modo USB de transferencia multimedia, es posible que la conexión con el PC haya dejado de funcionar. Si esto ocurre, pruebe a eliminar archivos con la aplicación Gestor archs. para reducir el número de archivos a menos de 4000.
8. Si ejecuta Nokia Suite en el PC, compruebe que está instalada la última versión de Nokia Suite (compruebe si hay actualizaciones en menú de Actualizaciones de software de Nokia Suite). Compruebe también si su teléfono es compatible con Nokia Suite.
   
9. Si Nokia Suite no puede encontrar su teléfono Symbian o S40, pruebe a reinstalar el software de Nokia Suite en el PC.
   
10. Si es posible, compruebe si su teléfono se puede conectar correctamente a otro PC.
    

Si no ayuda ninguna de las acciones anteriores, restablezca el dispositivo con los valores iniciales.

Compruebe también que tiene instalada en el dispositivo móvil la versión del software del dispositivo más reciente.

Seleccione Menú > Ajustes > Teléfono > Gest. teléfonos > Ajustes de fábrica.

Puede restablecer los ajustes a su valor original. Para ello, necesitará el código de bloqueo, que, si no lo ha modificado, será el código predeterminado 12345.

Una vez restablecido, el dispositivo puede tardar más de lo normal en activarse. Los documentos y archivos no se verán afectados por esta operación.

Para consultar la dirección de control de acceso al medio (MAC) única de la red de área local inalámbrica (WLAN) que identifica al teléfono Nokia, introduzca *#62209526# en el modo inactivo (o después de abrir el marcador en los teléfonos con pantalla táctil).

Si cuando se toca la pantalla táctil no hay respuesta, compruebe lo siguiente:

1. Compruebe que el dispositivo no está bloqueado. Cuando el dispositivo está bloqueado, debe utilizar el interruptor de bloqueo desbloquearlo y activar la pantalla.
2. Si el dispositivo no está bloqueado, sino que ha transcurrido el límite de tiempo de la iluminación de la pantalla y esta se ha atenuado (esta situación se puede producir si se ha desactivado la función de bloqueo de teclado automático), la pantalla táctil puede activarse pulsando cualquier tecla mecánica, como la tecla Menú, las teclas de volumen, la tecla de la cámara o la tecla de bloqueo (la tecla de bloqueo se tiene que pulsar dos veces porque la primera pulsación de la tecla bloqueará el dispositivo).
3. Si está atendiendo una llamada de teléfono, compruebe que el detector de proximidad situado en la esquina frontal superior del dispositivo no está tapado. El sensor de proximidad bloqueará la pantalla táctil para evitar acciones no intencionadas durante una llamada telefónica al colocar el dispositivo cerca del oído. Compruebe que el detector de proximidad no está tapado si intenta utilizar la pantalla táctil mientras una llamada de teléfono está activa. 

Si la pantalla táctil todavía no responde, extraiga la batería y reinicie el teléfono. Si eso no soluciona el problema, intente restaurar los valores iniciales del teléfono, o llévelo al punto Nokia Care para que lo examinen.

Haga lo siguiente:

1. Abra la aplicación Guía.
2. Seleccione Opciones > Ajustes > Contactos para mostrar (o Contactos > Contactos para mostrar) y active Memoria SIM (quite la marca de las otras opciones) > Aceptar > Atrás.
3. Seleccione Opciones > Marcar/Desmarcar > Marcar (o Marcar todos).
4. Seleccione Opciones > Copiar (o Gestionar > Copiar).
5. Seleccione Opciones > Ajustes > Contactos para mostrar (o Contactos > Contactos para mostrar) y active las memorias que desee usar.

La pantalla se calibra antes de su venta al público. Si necesita volver a calibrar la pantalla, seleccione  Menú > Ajustes > Teléfono > Entrada táctil > Calibración de pantalla táctil. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si el indicador de paquetes de datos de la pantalla del dispositivo se activa aunque no haya ninguna aplicación que se conecte a Internet, puede ser que el dispositivo esté intentando recuperar un mensaje multimedia del centro de mensajes multimedia. Para impedir que el dispositivo realice una conexión de datos, seleccione Menú > Mensajes > Opciones > Ajustes > Mensaje multimedia > Recepción multimedia. Seleccione Manual para que el centro de mensajes multimedia guarde los mensajes que se recuperarán posteriormente, o bien Desactivado para omitir todos los mensajes multimedia entrantes. Si selecciona Manual, recibirá una notificación al recibir un nuevo mensaje en el centro de mensajes multimedia. Si selecciona Desactivado, el dispositivo no establece ninguna conexión de red relacionada con los mensajes multimedia.

Si el indicador de paquetes de datos está siempre activo, compruebe si la conexión de paquete de datos está configurada para estar siempre activa. Para establecer que el dispositivo active una conexión de paquetes de datos solo cuando lo requiera una aplicación o una acción, seleccione Menú > Ajustes > Conectividad > Ajustes admin. > Paquetes datos > Conexión paquetes datos > Si es necesaria. Si selecciona Si está disponible y está en una red que admite paquetes de datos, el dispositivo se conectará a la red de paquetes de datos siempre que esté disponible. Las conexiones de paquetes de datos activas (por ejemplo, para enviar y recibir correos electrónicos) son más rápidas que establecer una conexión de paquetes de datos cada vez que sea necesario.

Si los ajustes anteriores no funcionan, apague el dispositivo y vuelva a encenderlo.

Tenga en cuenta que también puede tener una aplicación en su dispositivo que se conecte automáticamente a Internet, por ejemplo, los componentes de la pantalla de inicio o el cliente de correo. Si no desea que la conexión se establezca automáticamente, cambie los ajustes de la conexión de las aplicaciones (por ejemplo, desactive la sincronización automática en el cliente de correo y, en la pantalla de inicio, seleccione Opciones > Componentes en modo fuera de línea).