Resolución de problemas para Nokia Lumia 900

 Si no encuentra ni puede conectarse a otro dispositivo mediante Bluetooth, compruebe lo siguiente:

• Ambos dispositivos tienen activada la conectividad Bluetooth.
• El otro dispositivo no está en modo Oculto . Compruébelo en Visibilidad de mi teléfono de la aplicación de Bluetooth.
• La distancia entre ambos dispositivos no es superior a 10 metros y no hay paredes ni otros obstáculos entre ellos.
• Puede intentar desactivar la función Bluetooth en ambos dispositivos y volver a conectar.
• Reinicie el dispositivo y vuelva a intentarlo.
• Asegúrese que el dispositivo utiliza el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, visite la página de soporte de su sitio web local de Nokia.
• Nota: si el dispositivo que intenta conectar es de otro fabricante, asegúrese de que es compatible con su dispositivo en lo que respecta al estándar Bluetooth. Para averiguar cuál es la versión de Bluetooth del dispositivo, visite el sitio web local de Nokia, seleccione la página de soporte del dispositivo y vea las especificaciones técnicas del producto.

Si el problema continúa después de realizar las acciones anteriores, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia http://www.nokia.com/support.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o, en su lugar, seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

 Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.

Realice los pasos siguientes (hasta que se encuentre una solución):

1. Apague el teléfono Nokia y extraiga la tarjeta SIM.
2. Encienda el teléfono Nokia (sin la tarjeta SIM).
3. Apague el teléfono Nokia y vuelva a insertar la tarjeta SIM.
4. Encienda el teléfono Nokia. Vuelva a intentarlo.
5. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
6.  Póngase en contacto con su operador de red para obtener los ajustes correctos de SMS.

Estos son los pasos que se deben seguir en esta situación:

1. Desconecte y vuelva a conectar el cargador.
2. Si sigue obteniendo el mismo mensaje, compruebe que está utilizando un cargador Nokia compatible con el modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario y en la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Los tiempos de carga varían en función del modelo de carga. La carga USB está limitada al máximo del dispositivo USB, y puede tardar más que cuando se utiliza un cargador convencional.

Nota: incluso las baterías de gran calidad, como las de Nokia, van perdiendo capacidad de retención de la energía. Si ha llegado el momento de cambiar su batería por una nueva, adquiera una Nokia original en un distribuidor Nokia autorizado.

 No, sólo el operador puede proporcionar el código de bloqueo.

Pruebe con las siguientes soluciones de problemas:

• Compruebe que el teléfono está encendido y que hay suficiente intensidad de la señal.
  • La intensidad de la señal aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye.
  • Para aumentar la intensidad de la señal del teléfono, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio. 
• Si se ha ajustado el perfil del teléfono en Silencio, Vuelo, Fuera de línea o cualquier otro perfil en el que se silencia el timbre, el teléfono no suena. Cambie el perfil a General o Normal como se indica en la guía de usuario. Compruebe además los ajustes de su perfil activo, sobre todo Señal de llamada, Tipo de llamada y Volumen de llamada. Asimismo, puede probar otra señal de llamada, por ejemplo una de las melodías incorporadas de Nokia, para descartar que se haya podido dañar una señal de llamada transferida.
• Asegúrese de que no esté activado el desvío de llamadas.
• Compruebe si el manos libres está conectado al teléfono. En algunos modelos de teléfono, la señal no suena a través del altavoz, sólo a través del manos libres.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Estos pasos sencillos pueden ayudar en la mayoría de los casos.

Reinicie el teléfono

Para teléfonos con batería extraíble:
1. Apague el teléfono
2. Extraiga la batería.
3. Tras unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.

Para teléfonos con batería no extraíble:
1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono vibre y se apague.
2. Vuelva a apagar el teléfono.

Restablezca los ajustes

Restaure los ajustes originales de fábrica como se indica en la guía de usuario del teléfono.

Actualice el software

Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.