Resolución de problemas para Nokia Lumia 900

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia http://www.nokia.com/support.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o, en su lugar, seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

 Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.

Pruebe con las siguientes soluciones de problemas:

• Compruebe que el teléfono está encendido y que hay suficiente intensidad de la señal.
  • La intensidad de la señal aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye.
  • Para aumentar la intensidad de la señal del teléfono, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio. 
• Si se ha ajustado el perfil del teléfono en Silencio, Vuelo, Fuera de línea o cualquier otro perfil en el que se silencia el timbre, el teléfono no suena. Cambie el perfil a General o Normal como se indica en la guía de usuario. Compruebe además los ajustes de su perfil activo, sobre todo Señal de llamada, Tipo de llamada y Volumen de llamada. Asimismo, puede probar otra señal de llamada, por ejemplo una de las melodías incorporadas de Nokia, para descartar que se haya podido dañar una señal de llamada transferida.
• Asegúrese de que no esté activado el desvío de llamadas.
• Compruebe si el manos libres está conectado al teléfono. En algunos modelos de teléfono, la señal no suena a través del altavoz, sólo a través del manos libres.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Los cortes de las llamadas o una mala calidad del sonido durante las mismas pueden deberse a la poca intensidad de la señal o a vacíos momentáneos de la cobertura, ya sea por su parte o por la otra.

Compruebe lo siguiente:

• Compruebe la intensidad de la señal que aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono Nokia. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye. Si no hay cobertura de rede, compruebe si ha configurado el dispositivo para que utilice 3G (UMTS) en lugar de modo dual.
• Para aumentar la intensidad de la señal de su teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio.
• Si no deja de experimentar problemas de intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente. Su operador o proveedor de servicios puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puedes ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano para que lo revise.