Resolución de problemas para Nokia Lumia 900

Cuando intenta volver a descargar, restaurar o comprar contenido de Zune Marketplace, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

•

Mensajes de error en el software Zune: Código de error: C00D12EA Se ha producido un error durante la comunicación con Zune Marketplace. Asegúrese de que la configuración de fecha y hora del equipo no estén configurados con una fecha futura y vuelva a intentarlo. También puede recibir uno de los siguientes mensajes de error: Ha agotado el número máximo de veces que se puede restaurar este elemento. Ha alcanzado el número máximo de descargas para este elemento. Código de error: C00d135C

•

Mensaje de error mostrado en el reproductor Zune: Zune Marketplace no está disponible de forma temporal, vuelva a comprobarlo en unos minutos.

Volver al principio

El error se produce si intenta volver a descargar, comprar o restaurar una pista MP3 en el software Zune o en el dispositivo Zune. Como Zune Marketplace sigue ofreciendo todo el catálogo de música en formato MP3 sin administración de derechos digitales (DRM), hemos realizado un cambio en la función de recuperación de música similar al de otros distribuidores de música a través de Internet. Las pistas MP3 compradas a través de Zune Marketplace no se pueden volver a descargar, comprar o restaurar.

Es muy recomendable realizar una copia de seguridad de todos los archivos MP3 que compre para asegurarse de poder seguir disfrutando del contenido.

Volver al principio

Para obtener más información sobre cómo comprar música a través de Zune Marketplace, consulte el artículo siguiente en el Centro de formación de Zune.

Cómo comprar música (http://www.zune.net/en-us/products/learningcenter/zunemarketplace/music/buyingmusic.htm)

Volver al principio

En este artículo describe la disponibilidad de contenido de las reglas de Zune Marketplace y uso para ese contenido.

Volver al principio

Puede comprar contenido completamente el catálogo de soluciones Zune o puede descargar o secuencia de contenido utilizando la suscripción de paso de Zune. El catálogo de soluciones Zune está disponible sólo en los Estados Unidos.

Toda la música que compra o adquirir mediante la suscripción desde el catálogo de soluciones Zune es sujetos a este contrato y los términos aplicables y condiciones. Estos términos y condiciones incluyen las limitaciones que son impuestas por la tecnología de administración (DRM) de derechos digitales. Contenido puede utilizarse para sólo para uso personal, no comercial.

Volver al principio

Derechos de uso contenido para el contenido del catálogo de Zune

Reglas de uso para contenido que compra

•	De forma predeterminada, se asigna contenido protegido por DRM que se compró el catálogo de soluciones Zune cinco licencias de "Equipo" y ilimitado dispositivo se sincroniza. En algunos casos, licencias adicionales pueden ser disponibles si utiliza todas las licencias predeterminado de cinco. Para obtener licencias adicionales para el contenido, debe póngase en contacto con soporte de Zune. Una licencia se consume automáticamente en las situaciones siguientes: • El contenido es descargar y reproducir en un equipo por primera vez. • Se realizan cambios de hardware significativos en el equipo existente. • Se restablecen los componentes de Windows Media DRM.
•	Está autorizado para grabar música adquirida protegidos con DRM (copia) y listas de reproducción contienen protegido por DRM comprado a un CD o un DVD para personal, no comercial sólo lo utilice. Hay ningún límite al número de veces que puede grabar una canción individual. Sin embargo, está autorizado para grabar la misma lista de reproducción un máximo de siete veces sólo. No puede grabar vídeos de música o vídeo de TV en un CD o en un DVD. Nota El formato MP3 no incluye DRM y no se incluye con estas restricciones.
•	Vídeos de TV y vídeos musicales no incluyen derechos de envío entre dispositivos ni pueden se transmite desde un dispositivo a una consola Xbox 360.

Reglas de uso para contenido que obtener mediante una suscripción de paso de Zune

•	Con una contraseña de Zune puede transmitir o descargar contenido utilizando la suscripción de hasta tres equipos autorizados.
•	Puede sincronizar su biblioteca together with up to tres dispositivos de Zune por suscripción Zune Pass.
•	Debes iniciar sesión el catálogo de soluciones Zune un mínimo de una vez cada 30 días para actualizar las licencias digitales que están asociadas con cada fragmento de contenido de suscripción.
•	Si transfiere el contenido de la suscripción a un dispositivo Zune, debe conectar el dispositivo a un equipo autorizado y iniciar sesión en el catálogo de soluciones Zune para actualizar el dispositivo un mínimo de una vez cada 30 días.
•	Vídeos de TV y vídeos musicales no están disponibles para descarga utilizando una contraseña de Zune.
•	Puede reproducir contenido de suscripción sólo como mientras haya una suscripción de paso de Zune. Si termina su suscripción, no puede reproducir cualquier contenido de suscripción de Zune paso que ha descargado anteriormente.
•	No puede grabar contenido de suscripción o listas de reproducción con contenido de suscripción a un CD. Sin embargo, puede adquirir contenido desde el catálogo de soluciones Zune por separado. • MP3 no están disponibles para su descarga mediante un paso de Zune. Nota Contenido adquirido no caduca cuando finaliza su suscripción.

Para obtener más información acerca del términos del contrato de servicio, visite el siguiente sitio Web:

Volver al principio

Este artículo describe los formatos de archivos de audio compatibles con el software de Zune. Este información es necesaria cuando se extraen pistas de audio de un CD de música a un equipo, se añaden archivos de audio a tu colección de Zune, o se sincronizan archivos de audio a tu dispositivo Zune.

Volver al principio

Copiar pistas de audio de un CD de música a un equipo

Puedes configurar el software de Zune para copiar audio de CDs de música usando los siguiente formatos y las correspondientes velocidades de bits:

Formato	Velocidades de bits disponibles
Windows Media Audio (wma) velocidad de bits constante	• 48 kilobits por segundo (Kbps) (Tamaño más pequeño) • 64 Kbps • 96 Kbps • 128 Kbps (Predeterminado) • 160 Kbps • 192 Kbps (Mejor calidad)
Windows Media Audio (wma) velocidad de bits variable	• 40 a 75 Kbps (Tamaño más pequeño) • 50 a 95 Kbps • 85 a 145 Kbps (Predeterminado) • 135 a 215 Kbps • 240 a 355 Kbps (Mejor calidad)
Windows Media Audio Lossless (wma)	470 a 940 Kbps (Mejor calidad)
MP3	• 128 Kbps (Tamaño más pequeño) • 192 Kbps • 256 Kbps • 320 Kbps (Mejor calidad)

De forma predeterminada, el software de Zune copia los archivos de audio usando el formato Windows Media Audio a 128 Kbps.

Para cambiar el formato de extracción predeterminado y la velocidad de bits en el software de Zune, haz clic en Ajustes, selecciona la opción de software, haz clic en Copiar, y selecciona una opción de las que aparecen en la tabla.

Nota: Si seleccionas Windows Media Audio Lossless (wma), la velocidad de bits se ajusta automáticamente. No se puede seleccionar una velocidad de bits diferente.

Volver al principio

Añadir archivos de audio a tu colección de Zune

El software de Zune busca automáticamente los archivos de audio adecuados y a continuación añade los archivos de audio en los siguientes formatos a tu colección de Zune:

•	Los siguientes tipos de archivo: • .wma • .wmv • .mp3 • .jpg • .mp4 • .m4v • .m4a • .m4b • .mov
•	Los archivos de música que se originan en Zune Marketplace están protegidos por la tecnología de Administración de derechos digitales (DRM). El software de Zune no reproducirá contenido protegido por DRM de otras fuentes.
•	Contenido copiado sin protección de copia personal de ninguna clase. El software de Zune no importará contenido que haya sido copiado con la protección de copia personal activada. Por ejemplo, no se pueden reproducir canciones que hayan sido copiadas de un CD con protección de copia personal usando Windows Media Player.

Volver al principio

Sincronizar archivos de audio a tu dispositivo Zune

Puedes usar el software de Zune para sincronizar archivos de audio junto a tu dispositivo Zune que cumplan con los siguientes estándares:

•	Windows Media Audio (.wma) Puedes usar una velocidad de bits de hasta 320 Kbps. Para archivos de velocidad de bits constante (CBR) y velocidad de bits variable (VBR), puedes usar una frecuencia de muestra de hasta 48 kilohercios (kHz).
•	MP3 (.mp3) Puedes usar una velocidad de bits de hasta 320 Kbps. Para archivos CRB y VBR, puedes usar una velocidad de bits de una frecuencia de muestra de hasta 48 kHz.
•	Archivos de codificación de audio avanzado (AAC) como .mp4, .m4a, .m4b, y .mov Puedes usar una velocidad de bits de hasta 320 Kbps. Para archivos Low Complexity (LC), puedes usar una velocidad de bits de una frecuencia de muestra de hasta 48 kHz.

Volver al principio

Usar el software de Zune como programa de reproducción predeterminado para archivos de audio

Para configurar el software de Zune para que sea el programa de reproducción predeterminado para diferentes tipos de archivos, sigue estos pasos:

1.	Haz clic en Ajustes, selecciona Software, a continuación haz clic en Tipos de archivo.
2.	Selecciona los tipos de archivos que quieres que usen Zune como reproductor predeterminado y haz clic en Aceptar.

Nota Para cambiar los tipos de archivo que reproduce Zune, debes iniciar sesión en el equipo como administrador o miembro del grupo de administradores.

Para obtener más información, abre el Centro de ayuda y soporte técnico y busca la siguiente frase:

Volver al principio

Puede que su Windows Phone 7 deje de funcionar correctamente. Por ejemplo:

•	puntea la pantalla del teléfono o se desplaza por ella y no hay respuesta.
•	Algunas aplicaciones o juegos no funcionan como esperaba.

Este artículo describe cómo iniciar, actualizar, restablecer y restaurar, y revertir su teléfono para que vuelva a funcionar.

Nota Si tiene problemas con una aplicación o un juego de Marketplace en Windows Phone 7, lea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2508228 (http://support.microsoft.com/kb/2508228/ ) Solucionar problemas al usar aplicaciones o juegos de Marketplace en Windows Phone 7

Usar el Asistente de soluciones en línea

Haga clic en el vínculo inferior al Asistente de soluciones en línea para revisar un proceso detallado que podría resolver el problema.



También puede ir a la sección Qué intentar y seguir las soluciones en el orden indicado, que va de la más fácil a la más compleja.

Volver al principio

Volver al principio

1. Reiniciar el teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

Volver al principio

2. Actualizar el teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

Volver al principio

3. Restablecer y restaurar su teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

Volver al principio

4. Revertir el teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

Volver al principio

Si los pasos y las recomendaciones de este artículo no resuelven su problema, pruebe con uno de los sitios web siguientes:

•	Comunidad de Windows Phone: Describa su problema, y los miembros de nuestra comunidad le ayudarán a entender lo que sucede y le ofrecerán instrucciones detalladas sobre cómo resolverlo.
•	Póngase en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Seleccione la categoría de producto para la que necesita ayuda.

Volver al principio

Recibirá el siguiente mensaje de error al iniciar el catálogo de soluciones para la primera vez:

Catálogo de soluciones no está disponible en su país o región

Volver al principio

Esto se produce cuando ya se ha asociado a una consola Xbox, Zune, catálogo de soluciones o otro servicio premium el de Windows Live ID utilizado para la instalación de teléfonos inicial y el país de la cuenta no coincide con el país especificado en el formato de la región del teléfono.

Volver al principio

Restablecer el teléfono y omitir el Windows Live ID Identifícate durante el "out-de-cuadro-experiencia inicial" (es decir, cuando configure primero el teléfono).

ImportanteRestablecimiento de su teléfono devuelve todas las opciones a su estado predeterminado (configuración de fábrica) y mantiene la versión actual del sistema operativo. Un restablecimiento también eliminará todo el contenido personal desde el teléfono. Esto incluye mensajes de texto, tonos de llamada, grupos de contactos y cualquier imágenes, música o vídeos. La mayoría de este contenido se pierde y unrestorable con la excepción de los archivos multimedia (fotos, música y vídeos).

Para obtener más información acerca de cómo restablecer el teléfono, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Cuándo se debe actualizar, reiniciar, restablecer o restaurar su Windows Phone

Para preparar un restablecimiento de:Conectar el teléfono a su equipo mediante el cable USB que venía con el teléfono y, a continuación, utilice el software de Zune o Windows Phone conector para Mac para sincronizar sus fotos, música y vídeos. Tras el reinicio, puede restaurar estos archivos multimedia a tu teléfono.

Para restablecer el teléfono y la pared a través de la configuración rápida de:

a.	En Inicio, gesto de izquierda a la lista de aplicaciones , puntee en configuracióny, a continuación, puntee en acerca de.
b.	Puntee en Restablecer el teléfono, situado en la parte inferior de la pantalla,y, a continuación, puntee en Sí. Puntee en Sí para confirmar el restablecimiento.
c.	Cuando se reinicia el teléfono, el teléfono le guiará a través de varios pasos para configurar tu teléfono. Cuando llegue a la página iniciar sesión con un Windows Live ID , elija no ahora.
d.	Puntee en el mosaico del catálogo de soluciones Para abrir el catálogo de soluciones. Nota El concentrador de mercado se rellena previamente según el formato de la región del teléfono.
e.	Cuando intenta comprar o descargar una aplicación de catálogo de soluciones se le pedirá que inicie sesión con un Id. de Windows Live
f.	Puntee en Inicio de sesión, introduzca su Windows Live ID y la contraseña y puntee en iniciar sesión nuevamente.
g.	Después de iniciar la sesión, puede que deba leer y Aceptar las condiciones de uso de catálogo de soluciones.
h.	Debido a que el país asociado con su cuenta difiere del país utilizado para rellenar de antemano el concentrador del catálogo de soluciones, se le indicará que el teléfono tiene que reiniciar. Puede optar por reiniciar o simplemente abrir catálogo de soluciones de nuevo para ver el centro del catálogo de soluciones para su país. Nota Cuando se reinicia el catálogo de soluciones, la aplicación que ha intentado adquirir o instalar ya no esté disponible para su descarga en el mercado como ofertas de contenido individuales varían según el país.

Volver al principio

Para obtener más información acerca de cómo restablecer su Windows Phone, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Cuándo se debe actualizar, reiniciar, restablecer o restaurar su Windows Phone

Volver al principio

En noviembre de 2010, Microsoft pondrá a disposición de los clientes la posibilidad de migrar regiones de Xbox LIVE a Brasil, Chile, Colombia, la República Checa, Grecia, Hungría, Polonia, Rusia y Sudáfrica. Si vive en alguna de estas regiones y ya tiene una cuenta de Xbox LIVE a través de otra región, podrá migrar la cuenta para unirla a la red de Xbox LIVE oficial de su región.

Cuando migre la cuenta de Xbox LIVE, conservará el perfil, la puntuación de jugador, los logros, el saldo de puntos y el tiempo de suscripción restante a Xbox LIVE. También conservará el contenido descargado, como los elementos para avatar, los juegos Xbox LIVE Arcade y las películas de Zune adquiridas.

Volver al principio

Antes de iniciar el proceso de migración de cuentas, hay algunas cosas importantes que debe saber.

•	Es posible que algunos servicios no estén disponibles en su país.
•	El contenido adquirido o descargado con anterioridad (por ejemplo, vídeos, juegos, complementos) no se podrá volver a descargar después de la migración. Tenga en cuenta, sin embargo, que el contenido adquirido con anterioridad no es reembolsable y no hay ninguna garantía de que funcione después de la migración.
•	El proceso de migración de cuentas no es reversible.
•	La migración de cuentas sólo se puede realizar una vez en un período de 12 meses.

Volver al principio

Para clientes de Xbox LIVE

Hay varias cuestiones que debe tomar en consideración antes de migrar la cuenta de Xbox LIVE desde una región en el extranjero a su país o región de residencia.

•	Una vez migrada la cuenta, ya no podrá volver a cargar el contenido que hubiera cargado antes de la migración. Para mantener el acceso al contenido adquirido o descargado con anterioridad, basta con descargarlo a un dispositivo de almacenamiento (por ejemplo, un disco duro Xbox 360, una unidad de memoria o una unidad flash USB) antes de la migración. Ningún contenido adquirido es reembolsable, ni se garantiza que funcione después de la migración.
•	Las películas y los programas de TV comprados en Zune Marketplace no estarán disponibles para la transmisión en secuencias ni para su recarga en la región a la que migre.
•	No hay reembolsos por contenido adquirido antes de la migración que no esté disponible después de la migración.

No todas las características de Xbox LIVE están disponibles en todos los mercados. Por ejemplo, Zune Marketplace, Facebook, Last.fm y Twitter no están disponibles en este momento en todos los mercados.

Volver al principio

Para clientes de Zune y Windows Phone

•	En este momento no se pueden migrar las cuentas de Xbox LIVE con una suscripción activa a Zune Pass.
•	Ya no tendrá acceso a música, vídeos ni aplicaciones de Zune Marketplace. Esto incluye la posibilidad de iniciar sesión, transmitir o descargar contenido u obtener acceso a funciones de Zune Social en la Xbox, el PC, el teléfono o el dispositivo Zune.
•	Después de migrar la cuenta, ya no se garantiza que la música, las películas, los programas de TV y las aplicaciones para Zune HD funcionen (con la excepción de canciones mp3 que no estén protegidas por derechos digitales [DRM]).
•	Ya no tendrá acceso a música, vídeos ni aplicaciones de Marketplace. Esto incluye la posibilidad de iniciar sesión, transmitir o descargar contenido u obtener acceso a funciones de Zune Social.
•	No podrá obtener logros de Xbox LIVE en juegos de Windows Phone que haya adquirido previamente y cuyos logros no haya desbloqueado todavía (a menos que vuelva a comprarlos en la cuenta migrada).
•	No existen reembolsos por contenido al que no se tenga acceso después de la migración de la cuenta.

Volver al principio

Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para otras consideraciones

Volver al principio

Este artículo proporciona una introducción a la característica de configuración familiar de Zune. Este artículo también proporciona una introducción sobre cómo crear una cuenta para un usuario menores de 18.

La característica de configuración familiar de Zune utiliza configuraciones personalizadas que permiten a los padres y caregivers proporcionar contenido apropiado de edad y opciones. Seleccione las opciones recomendadas para tu hijo de Configuración familiar :

•	Compras Seleccionar si deseas que tu hijo para poder realizar compras con puntos de Microsoft o con la tarjeta de crédito que haya en el archivo.
•	nuevos amigos en línea Seleccione si desea permitir que tu hijo Aceptar solicitudes de amigo. Esta opción sólo está disponible para elementos secundarios que son mayores de 13 a 17. No se permiten elementos secundarios que estén edad 12 y menos en la comunidad social.
•	comunicaciones en línea Seleccione quién puede enviar mensajes a tu hijo. Esta opción sólo está disponible para elementos secundarios que son mayores de 13 a 17. No se permiten elementos secundarios que estén edad 12 y menos en la comunidad social.
•	contenido explícito Seleccione si desea permitir la vista previa y reproducción de contenido que algunos pueden considerar inadecuado para niños.
•	escuchar música Seleccione si desea permitir que tu hijo compartir intérpretes Favoritos y canciones favoritas con la comunidad de Zune. Esta opción sólo está disponible para elementos secundarios que son mayores de 13 a 17. No se permiten elementos secundarios que estén edad 12 y menos en la comunidad social.
•	lista de amigos Seleccione quién puede ver la lista de amigos de tu hijo. Esta opción sólo está disponible para elementos secundarios que son mayores de 13 a 17. No se permiten elementos secundarios que estén edad 12 y menos en la comunidad social.
•	perfil de usuario Seleccione quién desea que su hijo para comparte su perfil con. Si permite esto, otras personas pueden ver nombre tu hijo, ubicación, información biográfica y así sucesivamente.
•	reproducen música y actividades sociales compartida Permitir que tu hijo mostrar a la comunidad en línea Zune lo que se reproducen ahora, sus reproduce reciente y otros detalles acerca de su escucha música. Esta característica permitirá notificación para amigos tu hijo ’s de comentarios publicados foro expuestos tu hijo ’s y nuevos amigos.

Volver al principio

No puedes cargar ni compartir fotos de Windows Phone 7 en SkyDrive o Facebook, y es posible que recibas uno de los siguientes mensajes de error:

Volver al principio

Este problema puede producirse por varios motivos:

•	Tal vez haya una interrupción temporal del servicio o un problema de servicio con SkyDrive o Facebook.
•	Es posible que tu conexión de datos de telefonía móvil sea deficiente o que no haya ninguna conexión.
•	Podría haberse activado el modo avión.
•	Puede que estés conectado a una señal inalámbrica sin conexión a Internet.
•	Es posible que las credenciales de nombre de usuario y contraseña de Windows Live hayan cambiado.
•	No ha finalizado la configuración de tu cuenta de Windows Live SkyDrive.

Volver al principio

Para solucionarlo, prueba una de las siguientes soluciones:

•	Actualiza el teléfono utilizando el software de Zune en el equipo. Para obtener más información sobre cómo actualizar, consulta el siguiente artículo del sitio web de temas de ayuda de Windows Phone 7: ¿Cómo actualizo el software del teléfono?
•	Comprueba el estado del servicio Windows Live: Estado del servicio(Solo en inglés)
•	Vuelve a probar a cargar la foto, por si hubo un problema de servicio temporal.
•	Comprueba la intensidad de la señal inalámbrica (puntea en la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono). Si es baja, vuelve a intentarlo cuando estés en una zona con mayor cobertura de telefonía móvil.
•	Deshabilita el modo avión. En la pantalla de Inicio, ve a la izquierda en la lista Aplicaciones, puntea en Configuración y, a continuación, en Modo avión. Si el Estado aparece como Activado, puntea en el conmutador de alternancia para cambiarlo a Desactivado. Nota Si el modo avión está habilitado, aparecerá un pequeño icono de avión en la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.
•	Para desconectar la señal Wi-Fi y usar la conexión de datos de telefonía móvil, ve a Inicio, ve a la izquierda en la lista Aplicaciones, puntea en Configuración y, a continuación, en Wi-Fi. Puntea en el conmutador de alternancia de la red Wi-Fi para desactivarla. Nota La conexión a una señal Wi-Fi no significa que automáticamente tengas conexión a Internet. Puedes comprobar si tienes conexión a Internet abriendo la aplicación Internet Explorer del dispositivo. Si puedes ir a un sitio web (por ejemplo, Windows Phone, significa que tienes conexión a Internet.
•	En el teléfono, ve a Inicio, ve a la izquierda en la lista Aplicaciones, puntea en Configuración y, a continuación, en Correo y cuentas. Puntea en Windows Live y vuelve a escribir la información de tu nombre de usuario y contraseña y, a continuación, puntea en Listo.
•	Si intentas usar el software de Zune para sincronizarlo con tu equipo, el siguiente artículo de Soporte de Xbox podría ayudar a resolver el problema: No se puede sincronizar con Windows Phone 7 ni Zune

Si estas soluciones no resuelven el problema, prueba con más pasos para Facebook o SkyDrive:

Volver al principio

Facebook

Asegúrate de que la contraseña es correcta, o intenta eliminar y luego volver a agregar tu cuenta de Facebook.

Nota Si quitas y vuelves a agregar la cuenta de Facebook, se eliminarán todos los contactos enlazados manualmente con Facebook.

•	Para actualizar tu contraseña de Facebook: En Inicio, ve a la izquierda en la lista Aplicaciones, puntea en Configuración , en Correo y cuentas, en Facebook, escribe tu contraseña actual y, a continuación, puntea en Listo. Intenta cargar una imagen. Si todavía recibes un error, elimina y luego vuelve a agregar la cuenta.
•	Para quitar Facebook: En Inicio, ve a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, puntea Configuración , Correo y cuentas, mantén pulsado Facebook, y, a continuación, puntea Suprimir dos veces (una para confirmar).
•	Para volver a agregar Facebook: En Correo y cuentas, puntea en Agregar una cuenta y, a continuación, en Facebook. Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña de Facebook y puntea en Iniciar sesión. Puntea en Conectar para ir directamente a Facebook.
•	Intenta restablecer el teléfono a la configuración original de fábrica. Importante Al restablecer el teléfono, se borran todos los datos personales y se restaura el estado original del teléfono en el momento de comprarlo. En otras palabras, limpias tu teléfono. El contenido personal que se elimina al restablecer el teléfono incluye: aplicaciones compradas y descargadas, tonos de llamada, juegos guardados, grupos de contactos, imágenes, música, vídeos y mensajes de texto. Este contenido no se puede restaurar una vez eliminado. Los elementos que se pueden restaurar en el teléfono incluyen: contenido multimedia sincronizado previamente con el software de Zune, aplicaciones compradas y juegos guardados. Para restablecer tu Windows Phone y restaurar el contenido multimedia, sigue los pasos que se indican en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  El Windows Phone 7 no funciona o responde como cabía esperar

Volver al principio

SkyDrive

A continuación encontrarás problemas habituales que pueden producirse al cargar o compartir fotos en SkyDrive:

•	Si el hub de imágenes no muestra el conjunto completo de la carpeta de imágenes SkyDrive, podría deberse a la configuración de la carpeta en SkyDrive. El hub de imágenes solo muestra la carpeta "Fotos". Para modificar el tipo de carpeta: 1. Visita SkyDrive. 2. Haz clic en la carpeta que no muestra las fotos y, desde el panel derecho, expande Información. 3. En Tipo de carpeta, haz clic en Modificar. 4. Selecciona Fotos y, a continuación, haz clic en Guardar.
•	Es posible que veas la carpeta "Cargas con el móvil" y/o "Álbum de cámara de SkyDrive" en el hub de imágenes. Estas carpetas son comunes, según el uso del teléfono: • Cargas con el móvil: Cuando elijes compartir en SkyDrive de forma manual, las imágenes se almacenan en esta carpeta. • Álbum de cámara de SkyDrive: Aquí se almacenan las imágenes después de habilitar la configuración Cargar automáticamente en SkyDrive en el teléfono.
•	Las imágenes cargadas automáticamente o de forma manual mediante el menú "compartir con Skydrive" tienen baja resolución. Puedes cargar tus imágenes con resolución completa mediante la aplicación SkyDrive, que está disponible en Marketplace.
•	No puedes eliminar las fotos de SkyDrive del hub Imágenes. Puedes administrar las fotos de SkyDrive con la aplicación SkyDrive, que está disponible en Marketplace.
•	Si queda poca batería, las imágenes no se cargarán de forma automática en SkyDrive. Si ocurre esto, el teléfono podrá cargar las imágenes más tarde cuando conectes el teléfono al cargador y tengas conexión de datos.
•	Si sigues teniendo problemas para cargar o compartir imágenes, intenta restablecer el teléfono. Importante Al restablecer el teléfono, se borran todos los datos personales y se restaura el estado original del teléfono en el momento de comprarlo. En otras palabras, limpias tu teléfono. El contenido personal que se elimina al restablecer el teléfono incluye: aplicaciones compradas y descargadas, tonos de llamada, juegos guardados, grupos de contactos, imágenes, música, vídeos y mensajes de texto. Este contenido no se puede restaurar una vez eliminado. Los elementos que se pueden restaurar en el teléfono incluyen: contenido multimedia sincronizado previamente con el software de Zune, aplicaciones compradas y juegos guardados. Para restablecer tu Windows Phone y restaurar el contenido multimedia, sigue los pasos que se indican en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  El Windows Phone no funciona o responde como cabía esperar

Volver al principio

Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

Volver al principio

Este artículo describe la suscripción de prueba gratuita, día 14 a Marketplace de Zune.

Volver al principio

La suscripción gratuita de prueba permite probar una suscripción de Zune paso antes de adquirir la suscripción.

Para obtener una suscripción de prueba gratuita, 14 días, siga estos pasos:

1.	Inicie el Software Zune
2.	Haga clic en iniciar .
3.	Escriba su Windows Live ID y la contraseña y a continuación, haga clic en iniciar sesión . Nota Si no se puede iniciar sesión en el catálogo de soluciones de Zune porque no tiene una cuenta de Zune, haga clic en Crear nueva cuenta .
4.	Haga clic en configuración > cuenta > canjear código y a continuación, siga las instrucciones para compensar el código.

El mismo condiciones de uso (CDU) y directivas aplicables a una suscripción de mes de uno y tres meses de Zune contraseña también se aplican a la suscripción de prueba gratuita, 14 días.

Volver al principio

Preguntas más frecuentes sobre las suscripciones de prueba de Zune

p: pendientes se necesita una tarjeta de crédito para compensar la suscripción de prueba?

A: Es necesario para escribir la información de tarjeta de crédito si desea obtener el paso de prueba de 14 días desde Zune.net. Pero no se cargará su tarjeta de crédito.

Una tarjeta de crédito no es necesaria si se redeeming un paso de prueba de 14 días de tarjeta de prepago. (Esto sólo está disponible para los clientes que no han suscrito a ninguna suscripción de paso de Zune [contraseña de 14 días prueba, 1 mes y 3 mes Zune]).

p: disfrutado mi suscripción de prueba para el catálogo de soluciones Zune . Cómo se Regístrese un Zune pasar suscripción de un mes o mes de tres?

A: Para adquirir una suscripción mensual de música, siga estos pasos:

1.	Inicie el Software Zune.
2.	Haga clic en iniciar .
3.	Escriba su Windows Live ID y la contraseña y a continuación, haga clic en iniciar sesión . Nota Si no se puede iniciar sesión en el catálogo de soluciones de Zune porque no tiene una cuenta de Zune, haga clic en crear una nueva cuenta .
4.	Haga clic en configuración > cuenta > paso Zune y a continuación, siga las instrucciones para adquirir una suscripción mensual de música. Nota Si desea utilizar una tarjeta de crédito para suscribirse a una suscripción de Zune paso, puede comprar una tarjeta de suscripción de prepago de un distribuidor de participante.

p: disfrutado con Zune Marketplace mi suscripción de prueba, pero Creo que yo prefiero la cuenta de "Pago como le vaya" Zune. ¿Cómo inicio sesión para esta cuenta?

A: Puede utilizar Microsoft Points para adquirir las canciones y álbumes desde el catálogo de soluciones Zune. Para ello, siga estos pasos:

1.	Inicie el Software Zune.
2.	Haga clic en iniciar .
3.	Escriba su Windows Live ID y la contraseña y a continuación, haga clic en iniciar sesión . Nota Si no se puede iniciar sesión en el catálogo de soluciones de Zune porque no tiene una cuenta de Zune, haga clic en crear una nueva cuenta .
4.	Haga clic en configuración > cuenta > puntos de compra y a continuación, siga las instrucciones para adquirir Microsoft Points. Nota Si desea utilizar una tarjeta de crédito para comprar Microsoft Points, puede comprar una tarjeta de Microsoft Points prepago de un distribuidor de participante.

p: puede tengo más de una suscripción de prueba?

A: Si recibe una suscripción gratuita 14 días, prueba a través de la compra de su dispositivo Zune, está limitado a una suscripción de prueba por cuenta.

Si no renueva la suscripción dentro del período de prueba 14 días, no tendrá acceso al contenido en la suscripción cuando finaliza el período de prueba de 14 días.

Nota Muchas de las características de administración de cuenta de Zune también están disponibles al iniciar sesión en línea en http://www.zune.net (http://www.zune.net) .

Volver al principio

Windows Phone 7 es compatible con Bluetooth 2.1 + EDR (Enhanced Data Rate). Esto es una versión mejorada de Bluetooth que automatiza el proceso de sincronización entre Windows Phone 7 y los dispositivos Bluetooth, como los auriculares de teléfono, sistemas de audio del coche y muelles de altavoz.

Windows Phone 7 es compatible con los siguientes perfiles de usuario de Bluetooth:

•	Perfil de distribución de Audio avanzado (A2DP 1.2)
•	Perfil de Control remoto de audio/vídeo (AVRCP 1.3)
•	Perfil de manos libres (HFP 1.5)
•	Perfil "Auriculares" (HSP 1.1)
•	Perfil de libreta de teléfonos de acceso (PBAP 1.1)

Actualmente, Windows Phone 7 no incluye soporte para los siguientes elementos:

Objeto de perfil Push (OPP), que le permite enviar y recibir elementos tales como contactos, imágenes y música a través de Bluetooth a través de conexiones de móvil a móvil o móvil al equipo.

Si desea que estas características que se va a agregar, puede ir a laSugerencias sobre funciones de Windows Phonesitio Web y hacer las solicitudes para las versiones futuras.

Volver al principio

En algunos casos, los dispositivos Bluetooth no siguen protocolos de comunicación de Bluetooth estándar del sector, por lo que los cambios en el software de Windows Phone pueden afectar a cómo responden estos dispositivos. Si el dispositivo Bluetooth no funciona como se esperaba, esto no significa que no hay un problema con tu teléfono.

Si continúa teniendo problemas de conexión, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo Bluetooth.

Para más información acerca de la asignación de dispositivos Bluetooth en Windows Phone, consulte el siguiente artículo en la Ayuda de Windows Phone y el sitio Web "Cómo...":

Asociar mi teléfono con un accesorio de Bluetooth

Volver al principio

  Community Forum
  Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

  Contact Us
  View other helpful articles and contact information.

Volver al principio