Resolución de problemas para productos Nokia

Puede transferir los contactos, entradas de calendario, tareas pendientes, imágenes, vídeos, música y documentos de Office al nuevo teléfono. Hay contenidos, como los mensajes de texto y multimedia o la música protegida por DRM, de los cuales puede hacer copias de seguridad en el ordenador y algunos datos que no puede transferir al nuevo teléfono.

Estas instrucciones pueden no ser aplicables a todos los modelos y fabricantes de teléfonos.

Contactos
Puede copiar los contactos del antiguo teléfono fácilmente con la aplicación Pasar contactos del nuevo teléfono. Pasar contactos está en el menú principal de aplicaciones en los dispositivos Lumia. Si no tiene esta función, puede descargarla desde Marketplace (simplemente toque Marketplace en la pantalla Inicio).

Para obtener más información, vea el vídeo (en inglés) y aprenda a copiar los contactos al nuevo teléfono Nokia Lumia.

Si ya tenía una tarjeta micro-SIM, también puede copiar los contactos de la tarjeta micro-SIM al nuevo teléfono.

Calendario
Si los contactos y el calendario se han guardado en línea como parte de una cuenta de un servicio en línea (por ejemplo, Google o Microsoft Exchange), configure esa cuenta en el teléfono y los contactos y las entradas de calendario se importarán automáticamente.

Para obtener más información sobre cómo transferir contactos, entradas de calendario o tareas pendientes al nuevo teléfono, consulte las Preguntas más frecuentes.

Archivos multimedia
Los archivos multimedia se transfieren mediante Zune, una aplicación gratuita para PC. Para descargar e instalar la versión más reciente en el PC, o para obtener más información sobre Zune, visite www.zune.net.

Si utiliza un Mac de Apple, descargue Windows Phone 7 Connector for Mac de Mac App Store.

Para obtener más información sobre cómo transferir música, imágenes y vídeos al nuevo teléfono, consulte las Preguntas más frecuentes.

Documentos de Office
Puede transferir documentos de Office utilizando el almacenamiento en nube SkyDrive de Windows Live. Necesitará una cuenta de Windows Live.

Si aún no tiene una cuenta de Windows Live, puede crearla en www.live.com, o bien utilizando el teléfono. Para obtener más información, consulte la guía del usuario del teléfono.

Otros contenidos del antiguo teléfono
Puede utilizar un software adecuado para guardar en un ordenador los mensajes multimedia y de texto, notas, marcadores del navegador y música o vídeos protegidos por DRM, así como las licencias correspondientes.

No es posible transferir la configuración del antiguo teléfono al nuevo. Para obtener más información sobre cómo configurar el nuevo teléfono, consulte la guía del usuario del teléfono.

Si olvida o pierde el código de seguridad o bloqueo, pruebe con el código de bloqueo predeterminado, 12345. Si no lo acepta, contacte con el punto de Nokia Care más cercano para desbloquear el dispositivo. Para buscar la ubicación más cercana, entre en el sitio web local de Nokia y vaya a Soporte >  Contáctanos.

Esta pregunta se aplica a teléfonos Nokia Lumia con Windows Phone 7.

Necesita tener el software adecuado y la aplicación Zune para PC instalada en su ordenador. Para descargar e instalar la versión más reciente en el PC, o para obtener más información sobre Zune, visite www.zune.net. Es posible que necesite reiniciar el ordenador e instalar software adicional.

Este proceso puede tardar un tiempo en función de lo que necesite instalar y de la cantidad de datos que vaya a sincronizar.

Algunos archivos de música pueden estar protegidos por la administración de derechos digitales (DRM). Estas canciones no aparecen en la colección de música de Zune y no se pueden sincronizar en el Lumia.

Estas instrucciones pueden no ser aplicables a todos los modelos y fabricantes de teléfonos.

Teléfonos Nokia Symbian y serie 40, Android, BlackBerry

1. Utilice un cable de datos USB compatible para conectar el antiguo teléfono al PC.
2. Para sincronizar contenido con el PC, utilice un software adecuado, como Nokia Suite, HTC Sync o Samsung Kies. Anote las carpetas donde sincronizó los archivos.
3. Conecte el nuevo teléfono con el PC y abra Zune en el PC.
4. Asegúrese de que las carpetas indicadas en la configuración de Zune son las mismas que indicó al sincronizar el contenido con el PC.
5. En Zune, seleccione la música que desee de la colección y sincronícela con el nuevo teléfono.
   

iPhone

1. Utilice un cable de datos USB compatible para conectar el nuevo teléfono con el PC y abra Zune en el PC.
2. En la configuración de Zune, seleccione la misma carpeta que ha usado al sincronizar con iTunes.
3. In Zune, select the desired music in your collection, and sync the music to your new phone.
   

Windows Phone

1. Utilice un cable de datos USB compatible para conectar el antiguo teléfono con el PC y abra Zune en el PC.
2. Sincronice el contenido deseado con el PC.
3. Conecte el nuevo teléfono con el PC.
4. In Zune, select the desired music in your collection, and sync the music to your new phone.
   

Sincronización de la colección de música con un PC

1. Con un cable USB
2. Con una conexión inalámbrica.
   

Sincronización de música con un Mac de Apple

Si usa un Mac de Apple, descargue Windows Phone App desde la Mac App Store.

Esta pregunta se aplica a los teléfonos Nokia Lumia con Windows Phone 7.

¿Cómo se actualiza el Lumia?

1. Instale el software de Zune para PC en el ordenador. Necesitará este software para descargar la actualización del teléfono.
2. Conecte el teléfono al ordenador con el cable USB que venía con el teléfono. Antes de comenzar la actualización, asegúrese de que la batería del teléfono está suficientemente cargada.
3. Si el software de Zune para PC no se inicia automáticamente al conectar el teléfono, inícielo manualmente.
4. En el software de Zune para PC, haga clic en Actualizar ahora. Asegúrese de mantener el teléfono conectado al ordenador hasta que vea una notificación indicándole que la actualización ha finalizado.

¿Qué hay que hacer antes de actualizar?

1. Antes de comenzar la actualización, asegúrese de que la batería del teléfono está suficientemente cargada. Si el nivel de la batería es bajo, cárguela antes de empezar la actualización.
   
2. Compruebe que la fecha y la hora del teléfono sean correctas.
3. Libere espacio en el ordenador, ya que lo necesitará para descargar la actualización de software y para guardar una copia de seguridad de la configuración, los archivos multimedia y el software del teléfono.
4. Consulte también este vídeo (en inglés) en YouTube con instrucciones para actualizar.

¿Necesito saber algo más?

Si obtiene un código de error, anótelo. Para comprobar cuál ha sido el problema y ver las posibles soluciones, visite esta página.

En caso de que haya un problema, pruebe a instalar o actualizar el asistente de software de Windows Phone 7. Ofrece instrucciones detalladas para resolver los problemas más comunes.

Cuando actualiza el teléfono con el software de Zune en su PC principal, automáticamente hacemos una copia de seguridad del software y de la configuración del teléfono. Si posteriormente hubiera algún problema, puede restaurar el teléfono a su estado anterior.

Si no encuentra una solución al problema en la información anterior, también puede buscarla en nuestras preguntas frecuentes o en las páginas de soporte de Microsoft.

Necesita tener el software de sincronización adecuado y la aplicación Zune PC instalada en el PC. Para descargar e instalar la versión más reciente en el PC, o para obtener más información sobre Zune, visite www.zune.net. Es posible que necesite reiniciar el ordenador e instalar software adicional.

Este proceso puede tardar un tiempo y depende de lo que necesite instalar y de la cantidad de datos vaya a sincronizar.

Es posible que no pueda transferir algunos formatos de archivo, como los 3gpp. Puede que existan aplicaciones de terceros para convertir los archivos a un formato que sí pueda transferirse.

Estas instrucciones pueden no ser aplicables a todos los modelos y fabricantes de teléfonos.

Teléfonos Nokia Symbian y serie 40, Android, Blackberry

1. Utilice un cable de datos USB compatible para conectar el antiguo teléfono al PC.
2. Para sincronizar contenido con el PC, utilice un software de sincronización adecuado, como Nokia Suite, HTC Sync o Samsung Kies. Anote las carpetas donde sincronizó los archivos.
3. Una vez terminada la sincronización, conecte el nuevo teléfono con el PC y abra Zune.
4. Asegúrese de que las carpetas indicadas en la configuración de Zune son las mismas que indicó en el software de sincronización.
5. En Zune, seleccione el tipo de contenido de la colección y sincronícelo con el nuevo teléfono.

iPhone

1. Utilice un cable de datos USB compatible para conectar el iPhone con el PC.
2. Seleccione Importar imágenes y vídeos con Windows. Anote las carpetas donde sincronizó los archivos.
3. Una vez terminada la sincronización, conecte el nuevo teléfono con el PC y abra Zune.
4. Asegúrese de que las carpetas indicadas en la configuración de Zune son las mismas que indicó al importar el contenido al PC.
5. En Zune, seleccione el tipo de contenido de la colección y sincronícelo con el nuevo teléfono.

Windows Phone

1. Utilice un cable USB compatible para conectar el antiguo teléfono al PC.
2. Abra Zune y sincronice los contenidos deseados con el PC.
3. Una vez terminada la sincronización, conecte el nuevo teléfono con el PC.
4. En Zune, seleccione el tipo de contenido de la colección y sincronícelo con el nuevo teléfono.

Transferir contenido con un Mac de Apple

Si tiene un Mac de Apple, puede utilizar Windows Phone 7 Connector for Mac para sincronizar las imágenes y los vídeos entre el Mac y el nuevo teléfono.

Para descargar e instalar Windows Phone 7 Connector for Mac, visite la Mac App Store.
 

El teléfono Nokia utiliza software para funcionar, igual que un ordenador. Si se asegura de contar siempre con la versión más reciente del software, disfrutará de:

• mejoras del rendimiento, por ejemplo, en la duración de la batería y las aplicaciones
• funciones nuevas y mejoradas
• las aplicaciones y los servicios de Nokia más recientes
• correcciones de errores

Por eso, se recomienda dejar que el dispositivo busque actualizaciones a intervalos periódicos; para hacerlo, active la "verificación automática de actualizaciones de software" como sigue:

1. Inicie la aplicación de actualización de software en el teléfono. Con la mayoría de los dispositivos, encontrará esta aplicación en Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizaciones del teléfono o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualización de software. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en estas ubicaciones del menú, consulte la guía de usuario para averiguar la ubicación correcta.
2. Seleccione Opciones > Ajustes > Verificar actualizaciones automáticamente. Cuando lo haya hecho, el teléfono buscará automáticamente nuevo software disponible, con la frecuencia especificada, y le avisará para iniciar la actualización. 

Siga estas indicaciones para aumentar la duración de la batería:

• Desactive el Bluetooth cuando no lo necesite.
• Especifique que el teléfono Nokia no busque o busque con menos frecuencia, redes LAN inalámbricas(WLAN) en segundo plano cuando no necesite conexiones WLAN (para apagar la búsqueda, desactive Mostrar disponibilidad WLAN en los ajustes de LAN inalámbrica).
• Si ha configurado Conexión paquetes datos con la opción Si está disponible en los ajustes de conexión y no hay cobertura de paquetes de datos (GPRS), el teléfono Nokia intentará establecer una conexión de paquetes de datos periódicamente. Para prolongar el tiempo de funcionamiento del teléfono Nokia, seleccione Conexión paquetes datos > Si es necesaria.
• La aplicación Mapas descarga información de nuevos mapas cuando se desplaza a nuevas áreas del mapa, lo que aumenta la demanda de energía de la batería. Evite la descarga automática de nuevos mapas.
• Si la intensidad de la señal de la red de telefonía móvil varía mucho en su área, el teléfono Nokia tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esto aumenta la demanda de energía de la batería. Si se ha configurado el modo de red como modo dual en los ajustes de red, el teléfono Nokia buscará la red UMTS. Para usar solo la red GSM, seleccione Modo de red > GSM.
• La iluminación de fondo de la pantalla aumenta la demanda de energía de la batería. En los ajustes de pantalla, podrá cambiar el tiempo de espera tras el que se apagará la luz de fondo, y controlar el sensor de luz que detecta las condiciones de iluminación y ajusta el brillo de la pantalla.
• La ejecución de aplicaciones en segundo plano aumenta la demanda de energía de la batería. Cierre las aplicaciones que no utilice.
• Desactive la función de vibración del teléfono Nokia y utilice solo el tono de llamada.
• Evite la utilización de imágenes animadas o en movimiento o vídeos como fondo del teléfono Nokia.
• Apague el teléfono Nokia siempre que no vaya a recibir llamadas; por ejemplo, cuando duerme.

• Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

Si el teléfono se queda sin batería rápidamente aunque no haya ninguna función consumiendo energía, es posible que la batería se esté agotando con el tiempo y que deba sustituirla por otra. 

• Cargue la batería del teléfono completamente.
• Reinicie el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería extraíble, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
    2. Extraiga la batería.
    3. Después de unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería no extraíble, haga lo siguiente:
    1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se apague.
    2. Vuelva a encender el teléfono. 
• Compruebe que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Códigos PIN (Número de identificación personal):
- El código PIN protege la tarjeta SIM contra el uso no autorizado. Se solicita la primera vez que inserta la tarjeta SIM y enciende el dispositivo. Tiene de 4 a 8 dígitos y se suele proporcionar con la tarjeta SIM. No obstante, se recomienda cambiar el código PIN original por otro suyo. Puede ver instrucciones sobre cómo cambiar el código PIN en la guía de usuario o en el sitio web de Nokia. 
- El código PIN2 también tiene de 4 a 8 dígitos y se suministra con algunas tarjetas SIM. Es necesario para acceder a ciertos servicios.
- Si escribe alguno de los códigos PIN anteriores de forma incorrecta tres veces seguidas, necesitará los códigos PUK correspondientes para desbloquearlos. A continuación se ofrece más información sobre los códigos PUK.

Códigos PUK (Clave de desbloqueo personal):
- El código PUK tiene 8 dígitos y es necesario para cambiar un código PIN bloqueado.
- El código PUK2 se necesita para cambiar un código PIN2 bloqueado.
- Los códigos PUK también los proporciona el operador de red.

Código o contraseña de restricción:
- El código o contraseña de restricción puede ser necesario al utilizar algunos servicios de red, por ejemplo el servicio de restricción de llamadas. Tenga en cuenta que no todos los operadores de red admiten este servicio.
- Si el dispositivo le solicita que especifique el código de restricción al insertar una nueva tarjeta SIM, el dispositivo ha sido bloqueado para utilizar la red de un operador concreto y no aceptar tarjetas SIM de otros operadores.
- Póngase en contacto con su operador de red actual para obtener asistencia.

Otros códigos PIN:
- El PIN de módulo es necesario para acceder a la información del módulo de seguridad de la tarjeta SIM.
- El PIN de firma puede ser necesario para la firma digital. 
 
Importante: Si no conoce u olvida alguno de los anteriores códigos, póngase en contacto con su operador de red. Mantenga todos los códigos en un lugar secreto, seguro y alejado del teléfono.

Código de bloqueo / código de seguridad / contraseña:
- Estos códigos protegen al teléfono de un uso no autorizado.
- El código de bloqueo predeterminado o código de seguridad suministrado con el teléfono normalmente es 12345. Para los dispositivos Nokia N9 y Lumia no hay códigos predeterminados. Se recomienda que especifique su propio código. Las instrucciones para cambiar el código se ofrecen en la guía del usuario.
- Si recibe notificaciones de error después de introducir el código demasiadas veces de forma incorrecta, vuelva a encender el teléfono, espere 15 minutos y, a continuación, vuelva a intentarlo.
- Si el problema continúa, póngase en contacto con su punto Nokia Care local. La información de contactos se puede encontrar en las páginas web locales de soporte de Nokia.

Código PAC (código de transferencia de autorización):
- Este código es utilizado por algunos operadores de red para móviles para facilitar la portabilidad del número de teléfono móvil. El código le permite transferir el número de teléfono móvil existente de un proveedor de red de telefonía móvil a otro de manera que si cambia de red de telefonía móvil no tenga que dar a todo el mundo un nuevo número. Puede mantener el número de teléfono móvil existente.

El dispositivo Nokia solicita códigos PIN (Número de identificación personal) y PUK (Clave de desbloqueo personal) para proteger la tarjeta SIM y el dispositivo contra el uso no autorizado. Tenga en cuenta que todos los códigos PIN y PUK son proporcionados por su operador de red. Nokia no puede proporcionarle los códigos PIN o PUK.

Tenga también en cuenta lo siguiente:

• La primera vez que inserte su tarjeta SIM y encienda el dispositivo, tendrá que escribir el código PIN. Por razones de seguridad, es aconsejable que lo cambie por otro; para hacerlo, puede obtener instrucciones en la guía del usuario o el sitio web de Nokia. Si se introduce un código PIN incorrecto varias veces, el dispositivo puede solicitar un código PUK para validar adicionalmente la identidad del usuario y desbloquear y cambiar el código PIN bloqueado.
• El código PIN2 es un código PIN que actúa como segunda capa de protección para determinadas funciones del teléfono.  Si el código PIN2 se introduce varias veces de forma incorrecta, el teléfono puede solicitarle un código PUK2.

Si no conoce u olvida alguno de estos códigos, póngase en contacto con su operador de red para obtener asistencia. Si ya se ha puesto en contacto con el operador de red y el código que le ha dado no funciona, tendrá que obtener una tarjeta SIM nueva.