Nokia-tuotteiden vianmääritys

Voit siirtää uuteen puhelimeesi yhteystiedot, kalenterimerkinnät, tehtävät, kuvat, videot, musiikin ja Office-tiedostot. Osan sisällöstä, kuten teksti- ja multimediaviestit ja DRM-suojatun musiikin, voit varmuuskopioida tietokoneeseesi. Joitain tietoja et voi siirtää uuteen puhelimeesi.

Nämä ohjeet eivät ehkä koske kaikkia puhelinmalleja tai -merkkejä.

Osoitekirja
Voit siirtää yhteystiedot vanhan puhelimen osoitekirjasta helposti uuteen puhelimeesi Osoitekirjan siirto -sovelluksella. Osoitekirjan siirto -sovellus on Nokia Lumia -laitteen sovellusten päävalikossa. Jos toimintoa ei ole puhelimessa, voit ladata sen Marketplace-palvelusta (napauta vain alkunäytön Marketplace-kuvaketta).

Jos haluat lisätietoja, katso video (englanninkielinen) ja opi kopioimaan yhteystiedot uuteen Nokia Lumia -puhelimeesi.

Jos vanhassa puhelimessasi oli mikro-SIM-kortti, voit myös kopioida yhteystiedot mikro-SIM-kortilta uuteen puhelimeen.

Kalenteri
Jos osoitekirja ja kalenteri on tallennettu verkkopalveluun, esimerkiksi Google-tiliin tai Microsoft Exchangeen, määritä kyseinen tili puhelimeesi. Näin yhteystiedot ja kalenteri tuodaan puhelimeesi automaattisesti.

Jos haluat lisätietoja, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka koskevat osoitekirjan, kalenterimerkintöjen ja tehtävien siirtämistä uuteen puhelimeen.

Mediatiedostot
Mediatiedostot siirretään ilmaisen Zune-tietokoneohjelmiston avulla. Lisätietoja Zune-sovelluksesta on osoitteessa www.zune.net. Sieltä voit myös ladata Zune-tietokonesovelluksen uusimman version ja asentaa sen tietokoneeseesi.

Jos käytät Apple Mac -tietokonetta, lataa Windows Phone 7 Connector for Mac -sovellus Mac App Storesta.

Jos haluat lisätietoja, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka koskevat musiikin, kuvien ja videoiden siirtämistä uuteen puhelimeen.

Office-tiedostot
Voit siirtää Office-tiedostot Windows Live SkyDrive -pilvitallennuspalvelun avulla. Tämä edellyttää Windows Live -tiliä.

Jos sinulla ei vielä ole Windows Live -tiliä, voit luoda sen puhelimessasi tai osoitteessa www.live.com. Lisätietoja on puhelimen käyttöohjeessa.

Muu vanhan puhelimen sisältö
Voit tallentaa teksti- ja multimediaviestit, muistiinpanot, selaimen kirjanmerkit sekä DRM-suojatun musiikin ja videot ja niiden lisenssit tietokoneeseesi asianmukaisen ohjelmiston avulla.

Et voi siirtää vanhan puhelimen asetuksia uuteen puhelimeesi. Lisätietoja uuden puhelimen asetusten määrittämisestä on puhelimen käyttöohjeessa.

Voit korjata puhelimessa ilmeneviä ongelmia itse muutamassa minuutissa – näitä ovat esimerkiksi puhelimen jumittuminen, sovellusten kaatuminen, ääneen liittyvät ongelmat ja näytön tyhjeneminen. Voit säästää aikaa kokeilemalla näitä kolmea korjauskeinoa.

1. Käynnistä puhelin uudelleen

Jos puhelimen laitteisto on jumittunut, yritä ensin käynnistää puhelin uudelleen. Tämä ei nollaa Microsoft-tilin (Windows Live ID:n) asetuksia eikä poista mitään käyttäjän tietoja.

Vaihtoehto 1: Puhelimessa, jossa on sisäinen akku, voit palauttaa laitteiston alkutilaan seuraavasti (puhelimessa on erityinen virtapiiri, joka katkaisee virran tätä näppäinyhdistelmää painettaessa):

1. Varmista, että virta on kytketty ja laturi on irrotettu.
2. Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä ja virtakytkintä painettuna 10 sekunnin ajan.
3. Puhelimen näyttö sammuu (virta on katkaistu).
4. Kytke sitten puhelimeen virta painamalla virtakytkintä

Vaihtoehto 2: Laitteiston palautus alkutilaan puhelimessa, jossa on poistettava akku:

1. Irrota akku ja aseta se takaisin paikalleen.
2. Käynnistä puhelin normaalisti.

2. Päivitä ohjelmisto

Puhelimessasi saattaa olla vanha ohjelmistoversio. Ongelma voi ratketa, kun päivität puhelimen ohjelmiston uusimpaan versioon.
Voit tarkistaa Lumia-ohjelmistopäivitysten saatavuuden alueellasi tästä.

3. Voit palauttaa puhelimen oletusasetukset.

Varoitus: Tämä palauttaa puhelimen oletusasetukset ja poistaa kaiken oman sisältösi puhelimesta. Tämä koskee myös ostamiasi ja lataamiasi sovelluksia (voit ehkä ladata ne uudelleen myöhemmin).

Jos haluat palauttaa puhelimen valmistusajankohdan mukaiseen tilaan, valitse Asetukset > Tietoja ja Palauta puhelimen oletusasetukset.

Jos kadotat puhelimen, voit palauttaa sen oletusasetukset etätoimintona. Tämä vaihtoehto edellyttää, että Paikanna puhelin -toiminto on käytössä ja puhelin on yhteydessä matkapuhelinverkkoon.

1. Kirjaudu sisään osoitteessa http://www.windowsphone.com.
2. Napsauta nimesi vieressä olevaa avattavaa valikkoa ja valitse laite, jonka tiedot haluat poistaa.
3. Vasemmassa yläkulmassa näkyy Windows Phone -puhelimen nimi ja malli.
4. Napsauta kohtaa Poista puhelimen tiedot.

Tämä usein kysyttyjen kysymysten artikkeli koskee Windows Phone 7 -käyttöjärjestelmällä varustettuja Nokia Lumia -puhelimia.

Tarvitset asianmukaisen ohjelmiston ja tietokoneeseesi asennetun Zune-ohjelmiston. Lisätietoja Zune-sovelluksesta on osoitteessa www.zune.net. Sieltä voit myös ladata Zune-tietokonesovelluksen uusimman version ja asentaa sen tietokoneeseesi. Sinun on ehkä käynnistettävä tietokone uudelleen ja asennettava lisäohjelmistoja.

Tämä saattaa kestää hetken sen mukaan, mitä ohjelmistoja on asennettava ja miten paljon tietoja haluat siirtää.

Osa musiikkitiedostoista voi olla suojattu käyttöoikeuksien hallinnalla (DRM). Näin suojatut kappaleet eivät näy Zune-ohjelmiston musiikkikokoelmassa etkä voi synkronoida niitä Lumia-puhelimeen.

Nämä ohjeet eivät ehkä koske kaikkia puhelinmalleja tai -merkkejä.

Nokia Symbian- ja Series 40 -puhelimet, Android, Blackberry

1. Liitä vanha puhelimesi tietokoneeseen yhteensopivalla USB-datakaapelilla.
2. Synkronoi haluamasi sisältö tietokoneeseen asianmukaisen ohjelmiston, esimerkiksi Nokia Suiten, HTC Syncin tai Samsung Kiesin, avulla. Merkitse muistiin, mihin kansioihin synkronoit tiedostot.
3. Liitä uusi puhelin tietokoneeseesi ja avaa tietokoneen Zune-ohjelmisto.
4. Tarkista Zune-asetuksista, että käytössä ovat samat kansiot, joita käytit synkronoidessasi sisällön tietokoneeseesi.
5. Valitse Zunessa haluamasi musiikki kokoelmastasi ja synkronoi se uuteen puhelimeesi.
   

iPhone

1. Liitä uusi puhelimesi tietokoneeseen yhteensopivalla USB-datakaapelilla. Avaa tietokoneen Zune-ohjelmisto.
2. Valitse Zune-asetuksissa sama kansio, jota käytit synkronoinnissa iTunesin kanssa.
3. Valitse Zunessa haluamasi musiikki kokoelmastasi ja synkronoi se uuteen puhelimeesi.
   

Windows Phone

1. Liitä vanha puhelimesi tietokoneeseen yhteensopivalla USB-kaapelilla. Avaa tietokoneen Zune-ohjelmisto.
2. Synkronoi haluamasi sisältö tietokoneeseen.
3. Liitä uusi puhelin tietokoneeseesi.
4. Valitse Zunessa haluamasi musiikki kokoelmastasi ja synkronoi se uuteen puhelimeesi.
   

Musiikkikokoelman synkronoiminen tietokoneeseen

1. USB-kaapelilla
2. Langattomalla yhteydellä.
   

Musiikin synkronoiminen Apple Macilla

Jos käytät Apple Mac -tietokonetta, lataa Windows Phone App -sovellus Mac App Storesta.

Jos unohdat tai kadotat suojakoodin, kokeile ensin oletussuojakoodia 12345. Jos laite ei hyväksy sitä, vie laitteesi lähimpään Nokia Care -pisteeseen laitteen lukituksen avaamiseksi. Voit etsiä lähimmän huoltopisteen valitsemalla Nokian paikallisessa verkkosivustossa vaihtoehdot Tuki > Ota yhteyttä.

Tarvitset asianmukaisen synkronointiohjelmiston ja tietokoneeseesi asennetun Zune-ohjelmiston. Lisätietoja Zune-sovelluksesta on osoitteessa www.zune.net. Sieltä voit myös ladata Zune-tietokonesovelluksen uusimman version ja asentaa sen tietokoneeseesi. Sinun on ehkä käynnistettävä tietokone uudelleen ja asennettava lisäohjelmistoja.

Tämä saattaa kestää hetken sen mukaan, mitä sinun on asennettava ja paljonko synkronoitavia tietoja on.

Joitain tiedostomuotoja, esimerkiksi 3gpp, ei voi siirtää. Voit ehkä muuntaa tällaiset tiedostot tiedostomuotoihin, jotka voidaan siirtää. Tämä saattaa olla mahdollista joidenkin kolmansien osapuolien ohjelmistovalmistajien ohjelmistojen avulla.

Nämä ohjeet eivät ehkä koske kaikkia puhelinmalleja tai -merkkejä.

Nokia Symbian- ja Series 40 -puhelimet, Android, Blackberry

1. Liitä vanha puhelimesi tietokoneeseen yhteensopivalla USB-datakaapelilla.
2. Synkronoi haluamasi sisältö tietokoneeseen asianmukaisen synkronointiohjelmiston avulla, esimerkiksi Nokia Suitella, HTC Syncilla tai Samsung Kiesilla. Huomioi, mihin kansioihin synkronoit tiedostot.
3. Kun synkronointi on suoritettu, liitä uusi puhelin tietokoneeseen ja avaa Zune.
4. Tarkista Zune-asetuksista, että käytössä ovat samat kansiot, joita käytit synkronoidessasi sisällön synkronointiohjelmiston avulla.
5. Valitse Zunessa haluamasi sisältötyypit kokoelmassasi ja synkronoi sitten sisältö uuteen puhelimeesi.

iPhone

1. Liitä iPhone tietokoneeseen yhteensopivalla USB-datakaapelilla.
2. Valitse Tuo kuvat ja videot Windowsilla. Huomioi, mihin kansioihin synkronoit tiedostot.
3. Kun synkronointi on suoritettu, liitä uusi puhelin tietokoneeseen ja avaa Zune.
4. Tarkista Zune-asetuksista, että käytössä ovat samat kansiot, joita käytit tuodessasi sisällön tietokoneeseesi.
5. Valitse Zunessa haluamasi sisältötyypit kokoelmassasi ja synkronoi sitten sisältö uuteen puhelimeesi.

Windows Phone

1. Liitä vanha puhelimesi tietokoneeseen yhteensopivalla USB-kaapelilla.
2. Avaa Zune ja synkronoi haluamasi sisältö tietokoneeseen.
3. Kun synkronointi on suoritettu, liitä uusi puhelin tietokoneeseen.
4. Valitse Zunessa haluamasi sisältötyypit kokoelmassasi ja synkronoi sitten sisältö uuteen puhelimeesi.

Sisällön siirtäminen Apple Macilla

Jos sinulla on Apple Mac, voit synkronoida kuvat ja videot Macista uuteen puhelimeesi Windows Phone 7 Connector for Mac -sovelluksen avulla.

Voit ladata ja asentaa Windows Phone 7 Connector for Mac -sovelluksen Mac App Storesta.
 

PIN (Personal Identification Number) -koodit:
- PIN-koodi estää SIM-kortin luvattoman käytön. Sitä kysytään, kun asetat laitteeseen SIM-kortin ja käynnistät laitteen ensimmäisen kerran. Se on 4–8 numeron pituinen ja toimitetaan tavallisesti SIM-kortin mukana. Alkuperäinen PIN-koodi kannattaa kuitenkin vaihtaa omaksi koodiksesi. Katso PIN-koodin vaihto-ohjeet käyttöohjeesta tai Nokian sivustosta. 
- Tiettyjen palvelujen käyttöön tarvittava PIN2-koodi on myös 4–8 numeron pituinen ja toimitetaan joidenkin SIM-korttien mukana.
- Jos annat jonkin edellä mainituista PIN-koodeista väärin kolme kertaa peräkkäin, tarvitset niiden avaamiseen vastaavat PUK-koodit. Seuraavassa on lisätietoja PUK-koodeista.

PUK (Personal Unblocking Key) -koodit:
- PUK-koodi on 8 merkin pituinen, ja sitä tarvitaan lukittuneen PIN-koodin muuttamiseen.
- PUK2-koodia tarvitaan lukittuneen PIN2-koodin muuttamiseen.
- Myös PUK-koodit saadaan verkko-operaattorilta.

Rajoituskoodi/rajoitussalasana:
- Rajoituskoodia tai rajoitussalasanaa saatetaan tarvita käytettäessä joitakin verkkopalveluja, kuten puhelurajoituspalvelua. Kaikki verkko-operaattorit eivät tue tällaisia palveluja.
- Jos laitteen näyttöön tulee ilmoitus "Anna rajoituskoodi", kun asetat siihen uuden SIM-kortin, se tarkoittaa, että laite on lukittu käyttämään tietyn operaattorin verkkoa, eikä siinä voi käyttää muiden operaattorien SIM-kortteja.
- Ota yhteys verkko-operaattoriisi.

Muut PIN-koodit:
- Moduulin PIN-koodia tarvitaan SIM-kortin suojausmoduulin tietojen käyttöön.
- Allekirjoituksen PIN-koodia voidaan tarvita digitaalista allekirjoitusta varten. 
 
Tärkeää: Jos et tiedä jotakin edellä mainituista koodeista tai olet unohtanut koodin, ota aina yhteys verkko-operaattoriisi. Pidä kaikki koodit varmassa tallessa erillään puhelimesta.

Suojakoodi/salasana:
- Nämä koodit estävät puhelimen luvattoman käytön.
- Puhelimen mukana toimitettu oletussuojakoodi on tavallisesti 12345. Nokia N9- ja Lumia-laitteissa ei ole oletuskoodeja. On suositeltavaa, että oletuskoodi vaihdetaan omaksi koodiksi. Katso suojakoodin vaihto-ohjeet käyttöohjeesta.
- Jos saat virheilmoituksia, kun olet antanut koodin virheellisesti liian monta kertaa, käynnistä puhelin uudelleen, odota 15 minuuttia ja yritä sitten uudelleen.
- Jos ongelma ei poistu, ota yhteys paikalliseen Nokia Care -pisteeseen. Yhteystiedot ovat paikallisessa Nokia-tukisivustossa.

PAC (Porting Authorisation Code) -koodi:
- Jotkin matkapuhelinoperaattorit käyttävät tätä koodia parantaakseen matkapuhelinnumeron siirrettävyyttä. Koodin avulla voit siirtää nykyisen matkapuhelinnumerosi matkapuhelinverkon operaattorilta toiselle, joten sinun ei tarvitse ilmoittaa kaikille uutta puhelinnumeroa vaihtaessasi palveluntarjoajaa. Voit säilyttää nykyisen matkapuhelinnumerosi.

Tämä usein kysyttyjen kysymysten artikkeli koskee Windows Phone 7 -käyttöjärjestelmällä varustettuja Nokia Lumia -puhelimia.

Miten voin päivittää Lumia-puhelimeni?

1. Asenna Zune-tietokonesovellus tietokoneeseen. Ohjelmisto tarvitaan puhelimen päivityksen latausta varten.
2. Liitä puhelin tietokoneeseen puhelimen mukana toimitetulla USB-kaapelilla. Varmista, että puhelimen akussa on riittävästi virtaa, ennen kuin aloitat päivityksen.
3. Jos Zune-tietokoneohjelmisto ei käynnisty automaattisesti, kun liität puhelimen, käynnistä ohjelma itse.
4. Valitse Zune-tietokoneohjelmistossa Päivitä nyt. Varmista, että puhelimesi pysyy liitettynä tietokoneeseen, kunnes näkyviin tulee ilmoitus siitä, että päivitys on valmis.

Miten valmistaudun päivitykseen?

1. Varmista, että puhelimen akussa on riittävästi virtaa, ennen kuin aloitat päivityksen. Jos akun varaus on vähissä, lataa akku ennen päivityksen aloittamista.
   
2. Tarkista, että puhelimen päivämäärä ja kellonaika ovat oikein.
3. Vapauta tietokoneessa riittävästi tilaa ohjelmistopäivityksen lataamista sekä nykyisen puhelinohjelmiston, asetusten ja mediatiedostojen varmuuskopiointia varten.
4. Lisätietoja päivityksestä on YouTubessa tässä videossa (englanniksi).

Mitä muuta minun on tiedettävä?

Jos näkyviin tulee virhekoodi, kirjoita se muistiin. Tarkista ongelman syy ja mahdolliset korjaustoimet tältä sivulta.

Ongelmatilanteissa kokeile ohjattua Windows Phone 7 -ohjelmiston asentaminen tai päivittäminen -toimintoa. Se antaa vaiheittaiset ohjeet tavallisimpien ongelmien ratkaisemiseen.

Kun päivität puhelimen Zune-ohjelmistolla ensisijaisessa tietokoneessasi, puhelinohjelmisto ja asetukset varmuuskopioituvat automaattisesti. Jos myöhemmin ilmenee ongelmia, voit palauttaa puhelimen päivitystä edeltävään tilaan.

Jos ongelmaasi ei löytynyt ratkaisua edellä olevista tiedoista, voit kokeilla usein kysyttyjen kysymysten hakutoimintoa tai etsiä lisätietoja Microsoftin tukisivuilta.

• Lataa puhelimesi akku täyteen.
• Käynnistä puhelin uudelleen.
  • Puhelimet, joissa on irrotettava akku, toimi seuraavasti:
    1. Sammuta puhelin.
    2. Poista akku.
    3. Aseta akku muutaman sekunnin kuluttua paikalleen ja kytke puhelimeen virta.
  • Puhelimet, joissa ei ole irrotettavaa akkua, toimi seuraavasti:
    1. Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes puhelin sammuu.
    2. Käynnistä puhelin 
• Varmista, että käytät alkuperäistä Nokia-akkua ja -laturia, jotka ovat yhteensopivia puhelinmallisi kanssa. Tietoja yhteensopivuudesta on käyttöoppaassa.
• Jos sinulla on käytössäsi toinen saman mallinen akku ja laturi, kokeile niitä. Näin voit määrittää, onko vika puhelimessa, akussa vai laturissa.
• Varmista, että laitteessasi on uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivuille.

Jos et voi testata puhelinta tai sen virta katkeaa edelleen, vie se lähimpään Nokia Care -pisteeseen tarkistettavaksi.

Voit pidentää akun kestoa noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Poista Bluetooth käytöstä, kun et tarvitse sitä.
• Määritä, että Nokia-puhelin ei etsi lainkaan tai etsii harvoin käytettävissä olevia langattomia lähiverkkoja taustalla, kun et tarvitse langattomia lähiverkkoyhteyksiä (poista etsintä käytöstä poistamalla Näytä WLAN-käytettävyys -asetus käytöstä langattoman lähiverkon asetuksissa). 
• Jos Pakettidata-yhteysasetukseksi on määritetty yhteysasetuksissa Automaattisesti etkä ole pakettidataverkon peittoalueella (GPRS), Nokia-puhelimesi yrittää säännöllisin väliajoin muodostaa pakettidatayhteyden. Tämä lisää akun virrankulutusta. Voit pidentää Nokia-puhelimesi akun kestoa valitsemalla vaihtoehdot Pakettidatayhteys > Tarvittaessa.
• Kartat-sovellus lataa uudet karttatiedot, kun siirryt uusille alueille kartalla. Tämä lisää akkuvirran kulutusta. Estä uusien karttojen automaattinen lataaminen.
• Jos matkapuhelinverkon signaalin voimakkuus vaihtelee paljon alueella, jossa olet, Nokia-puhelimen on toistuvasti etsittävä käytettävissä olevia verkkoja. Tämä lisää akkuvirran kulutusta.  Jos verkkoasetusten Verkkotila-asetukseksi on määritetty Kaksitoimisuus, Nokia-puhelin hakee UMTS-verkkoa. Jos haluat käyttää vain GSM-verkkoa, valitse vaihtoehdot Verkkotila > GSM. 
• Näytön taustavalo lisää akkuvirran kulutusta. Näyttöasetuksissa voit muuttaa aikaviiveen, jonka jälkeen taustavalo sammuu, ja säätää valaistuksen tunnistinta, joka tarkkailee valaistusoloja ja säätää näytön kirkkautta.
• Sovellusten jättäminen toimimaan taustalle lisää akkuvirran kulutusta. Sulje sovellukset, joita et käytä.
• Sammuta Nokia-puhelimen värinähälytys ja käytä pelkkää soittoääntä.
• Vältä liikkuvien tai animoitujen kuvien tai videoiden käyttöä Nokia-puhelimen taustalla.
• Sammuta Nokia-puhelin, kun et halua vastaanottaa puheluita, esimerkiksi nukkuessasi.

• Varmista, että puhelimessasi on käytössä uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivulle.

Jos akun virta kuluu nopeasti, vaikka paljon akkuvirtaa käyttäviä toimintoja ei ole käytössä, akku saattaa olla käyttöikänsä lopussa. Tällöin se on vaihdettava uuteen. 

Nokia-laitteesi pyytää PIN (Personal Identification Number) -koodia ja PUK (Personal Unblocking Key) -koodia SIM-korttisi suojaamiseksi ja laitteen luvattoman käytön estämiseksi. Huomaa, että kaikki PIN- ja PUK-koodit saadaan verkko-operaattorilta. Nokia ei pysty antamaan PIN- tai PUK-koodeja.

Huomaa myös seuraavat seikat:

• Kun asetat laitteeseesi SIM-kortin ja käynnistät laitteen ensimmäisen kerran, sinun pitää antaa PIN-koodi. Oletuskoodi kannattaa turvallisuuden vuoksi vaihtaa omaksi koodiksesi. Katso ohjeet PIN-koodin vaihtoon laitteesi käyttöohjeesta tai Nokian sivustosta. Jos näppäilet PIN-koodin väärin useita kertoja, laitteesi saattaa kysyä PUK-koodia käyttäjän henkilöllisyyden lisävarmistukseksi ja lukittuneen PIN-koodin avaamiseksi sekä vaihtamiseksi.
• PIN2-koodi on PIN-koodi, joka toimii lisäsuojana tietyille puhelimesi ominaisuuksille.  Jos näppäilet PIN2-koodin väärin useita kertoja, puhelin saattaa kysyä PUK2-koodia.

Jos et tiedä jotakin näistä koodeista tai olet unohtanut koodin, ota aina yhteys verkko-operaattoriisi. Jos olet jo saanut uuden koodin, mutta tämä ei toimi, sinun on hankittava uusi SIM-kortti.