Nokia-tuotteiden vianmääritys

Jos tietokone ei tunnista laitetta, kun liität sen USB-kaapelilla, voit yrittää korjata ongelman seuraavasti:

1. Varmista, että käyttämäsi kaapeli on alkuperäinen Nokia-USB-kaapeli ja se on liitetty oikein puhelimeen ja tietokoneeseen.
   
2. Irrota mobiililaite ja kytke se uudelleen.
3. Irrota akku, aseta se takaisin paikalleen ja käynnistä mobiililaite uudelleen. Jos puhelinmallissa on sisäinen akku, pidä virtapainiketta painettuna noin 10 sekunnin ajan.
   
4. Käynnistä tietokone uudelleen.
5. Liitä USB-kaapeli tietokoneen johonkin muuhun USB-porttiin. Liitä puhelin suoraan tietokoneeseen sen asemesta, että käyttäisit esimerkiksi USB-keskitintä.
   
6. Valitse Symbian-mobiililaitteissa jokin toinen yhteystila (esimerkiksi Nokia Suite/PC Suite, massamuisti tai median siirto). Huomaa, että kun muodostat yhteyden Nokia Suite -ohjelmistoon, yhteystilaksi on valittava Nokia Suite/PC Suite (tarkista yhteystila valitsemalla Asetukset > Yhteydet > USB).
   
7. Joissakin Symbian-laitteissa tietokoneyhteys ei ehkä enää onnistu, jos olet kopioinut laitteeseen paljon tiedostoja (yli 4 000 tiedostoa) Median siirto -USB-tilassa. Jos näin käy, poista tiedostoja Tied.hallinta-sovelluksella sen verran, että tiedostoja on alle 4 000.
8. Jos käytät tietokoneessa Nokia Suite -ohjelmistoa, tarkista, että asennettuna on uusin Nokia Suite -versio (tarkista päivitykset Nokia Suite -ohjelmiston Ohjelmistopäivitykset-valikosta). Varmista myös, että puhelimesi on Nokia Suite -yhteensopiva.
   
9. Jos Nokia Suite ei löydä Symbian- tai S40-puhelintasi, asenna Nokia Suite -ohjelmisto uudelleen tietokoneeseen.
   
10. Jos mahdollista, tarkista, onnistuuko puhelimen liittäminen toiseen tietokoneeseen.
    

Jos ongelma ei ratkea yllä mainituilla keinoilla, palauta laitteen alkuperäiset asetukset.

Tarkista myös, että mobiililaitteessasi on uusin laiteohjelmistoversio.

Tietokoneessa on oltava asennettuna Nokia Suite -sovellus.

Lataa ja asenna Nokia Suite Nokian paikallisesta verkkosivustosta http://www.nokia.com/support.

Kun Nokia Suite on asennettu tietokoneeseen, toimi seuraavasti:

1. Käynnistä Nokia Suite.
2. Liitä puhelin tietokoneeseen USB-kaapelilla tai valitse Työkalut > Lisää uusi puhelin > Käytä Bluetooth-yhteyttä
3. Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

 Lisätietoja saat katsomalla videolta opetusohjelman Nokia Care -palvelussa.

Tämän ongelman aiheuttaa joskus Nokia Music Player -sovelluksen käyttämä MDataStore.db3-tiedosto, joka on vioittunut. Poista tiedosto, kun Nokia Music Player -sovellus on suljettuna. Avaa sovellus sitten uudelleen, jolloin sovellus kirjoittaa datastore-tiedoston uudelleen.

Sulje Nokia Music Player -sovellus ja *poista MDataStore.db3-tiedosto seuraavasti:

*Nokia Suite -ohjelmisto käyttää myös MDataStore.db3-tiedostoa käyttäjätietojen, kuten viestit, kalenterimerkinnät ja yhteystiedot, tallentamiseen. Siksi Nokia Suite -ohjelmiston käyttäjiä neuvotaan varmuuskopioimaan kaikki käyttäjätiedot ennen .db3-tiedoston poistamista.

- Vista ja 7 C:\Users\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Molemmat näistä sijainneista ovat piilotetuissa kansioissa. Jotta käyttäjä voi tarkastella niitä, hänen on
avattava Windows Explorer (Windowsin resurssienhallinta) ja valittava vaihtoehdot Tools (Työkalut) > Folder Options (Kansion asetukset) > View (Näytä) > Show Hidden Files and Folders (Näytä piilotetut tiedostot ja kansiot).

Kun Nokia Music Player -sovellus avataan uudelleen, MDataStore.db3-tiedosto kirjoitetaan uudelleen tähän kansioon.

Tämä usein kysyttyjen kysymysten artikkeli koskee Windows Phone 8 -käyttöjärjestelmällä varustettuja Nokia Lumia -puhelimia ja Windows 7- tai Windows 8 -käyttöjärjestelmällä varustettuja tietokoneita. Jos tietokoneessa on Windows XP -käyttöjärjestelmä, etsi tällä sivulla olevan hakukentän avulla seuraava ohjeartikkeli: Mitä voin tehdä, jos Windows XP -tietokone ei tunnista Nokia Lumia -puhelintani?

Valmistelut:

Irrota aluksi puhelin ja muut tietokoneeseen liitetyt USB-laitteet. Sulje tietokoneen ohjelmistot, jotka voivat muodostaa USB-yhteyden taustalla, esimerkiksi Nokia Suite, Zune ja Windows Media Player. Tuo näkyviin tietokoneessa käynnissä olevien prosessien luettelo painamalla näppäimiä Ctrl+Alt+Del ja käynnistämällä Tehtävienhallinta.

Tarkista, että tietokoneeseen on asennettu uusimmat päivitykset

Käytettävissä on kaksi vaihtoehtoa (varmista, että sinulla on tietokoneen pääkäyttäjän oikeudet):

Vaihtoehto 1

1. Päivitä tietokone (puhelin kytkettynä) siirtymällä osoitteeseen www.update.microsoft.com (IE avaa automaattisesti Windows Update -sivun).
   
2. Jos päivitys WinUSB Device on saatavilla, valitse se ja napsauta kohtaa Asenna.

Vaihtoehto 2

1. Siirry Microsoft Update -luetteloon (linkki toimii vain IE-selaimessa) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Etsi kohdetta "Windows Phone WinUSB".
3. Lisää ohjain latauskoriin ja jatka kassalle valitsemalla tarkastele ostoskoria.
4. Lataa tiedosto tietokoneeseen.
5. Pura ladattu .cab-tiedosto esimerkiksi Winzip-ohjelmistolla.
6. Valitse Laitehallinnassa "Päivitä ohjainohjelmisto" ja "Etsi ohjainohjelmistoa tietokoneesta", etsi hakemisto, johon tiedostot purettiin ja valitse Seuraava.
7. Tekstin "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" tilalle vaihtuu teksti "Windows Phone WinUSB"

Tarkista USB-yhteys

Varmista, että käytät puhelimen mukana toimitettua USB-kaapelia. Voit myös yrittää käyttää toista tietokoneen porttia, mutta älä käytä USB-keskitintä tai tietokoneen etuosassa olevia USB-portteja. Useimmissa Windows-versioissa (Windows RT:tä lukuun ottamatta) voit muodostaa Windowsin resurssienhallinnan avulla yhteyden Windows Phone 8 -käyttöjärjestelmällä varustettuun Lumia-puhelimeen ja tarkistaa, onko yhteys aktiivinen.

Tarkista ja päivitä laiteohjain

1. Napsauta Käynnistä-painiketta, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Tietokone ja valitse Ominaisuudet.
   
2. Napsauta vasemmanpuoleisen sarakkeen kohtaa Laitehallinta.
   
3. Esiin tulee ikkuna, jossa näkyy tietokoneen nimi ja laitteiden luettelo. Jos laitteet eivät tule näkyviin, napsauta tietokoneen nimeä.
4. Liitä puhelin tietokoneeseen, pyyhkäise ylöspäin aloitusnäytössä ja varmista, että näyttö ei ole lukittu. Nokia Lumia -puhelimen nimen tulisi näkyä kohdassa Kannettavat laitteet.
   - Jos puhelimelle ei ole merkintää Laitehallinnassa, tietokone ei tunnista, että puhelin on liitetty siihen. Käynnistä puhelin ilman micro-SD-korttia (jos puhelimessa on micro-SD-korttipaikka). Kun puhelin on käynnistynyt, liitä USB-kaapeli ja yritä uudelleen. Voit myös kokeilla yhteyttä toisella puhelimella.
   - Jos laitteen tila ilmaisee, että laitteessa on ongelma, merkitse muistiin virhekoodit ja jatka vianmääritystä vaiheesta 5.
5. Napsauta puhelimen nimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Päivitä ohjainohjelmisto. Valitse vaihtoehto Etsi päivitettyä ohjainohjelmistoa automaattisesti. Windows etsii ohjaimen ja asentaa sen nimellä WinUSB-laite. Kun ohjaimen asennus on valmis, sulje avoimia ikkunoita, kunnes olet poistunut Laitehallinnasta. Käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä.

Vahvista, että tietokone saa muodostaa tietoliikenneyhteyden Windows Update -palveluun palomuurin yli.

1. Siirry tietokoneessa Ohjauspaneeliin.
   
2. Avaa Windowsin palomuuri ja poista palomuuri käytöstä.
   
3. Liitä puhelin ja ota palomuuri takaisin käyttöön.

Voit myös käyttää Windows Phone -sovellusta, joka on ilmainen PC- ja Apple Mac -sovellus. Sovelluksen avulla voit synkronoida mediasisältöä tietokoneen ja puhelimen välillä. Tällaista sisältöä ovat esimerkiksi tietokoneessa olevat musiikkikappaleet, kuvat, videot, elokuvat, soittoäänet ja podcastit, jotka haluat kopioida puhelimeesi. Windows 8 asentaa sovelluksen automaattisesti. Windows 7 -käyttöjärjestelmässä voit ladata sen osoitteesta www.windowsphone.com. Jos käytät Mac-tietokonetta, lataa ja asenna Windows Phone -sovellus Mac App Storesta.

Nokia pyrkii tuomaan ohjelmistopäivityksiä saataville säännöllisesti jokaiseen puhelimeen. Jaamme tietoa eri mallien uusimmista ohjelmistoista paikallisessa Nokia-sivustossa (tukisivun ohjelmistopäivityksen osiossa). Jos haluat selvittää, onko puhelimeesi saatavissa päivitys,

• liitä puhelin Nokia Suite ‑ohjelmistoon ja valitse Työkalut > Ohjelmistopäivitykset
  tai
• avaa puhelimen Ohjelmistopäivitys-sovellus. Useimmissa laitteissa sovellus avataan valitsemalla Valikko > Asetukset > Puhelin > Puh.päivitykset tai Valikko > Sovellukset > (Työkalut >) Ohjelm.päiv. Jos et löydä Ohjelmistopäivitys-sovellusta näistä kansioista, tarkista oikea sijainti käyttöoppaasta.

Päivityksen saatavuuteen vaikuttaa kuitenkin useita tekijöitä, kuten Nokia-laitteen nykyisen laiteohjelmiston versio, maa ja operaattori. Syynä voi olla jokin mainituista tekijöistä, että puhelimeesi ei tällä hetkellä ole saatavissa uutta ohjelmistopäivitystä. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisessa maassa ei tarjota jokaista päivitystä. Huomaa myös, että langattomien palvelujen tarjoaja, operaattori tai teleoperaattori ei ehkä ole hyväksynyt Nokian uusinta laiteohjelmistoa, joten se ei ole siis haettavissa. Tällöin ohjelmistopäivitys saattaa olla saatavissa yleisesti maaversiolle, mutta ei tietylle operaattoriversiolle.

Uusi ohjelmisto voi tulla saataville myöhemmin. Laite kannattaa siis määrittää siten, että se ilmoittaa automaattisesti, kun uusi ohjelmistoversio on saatavilla. Voit määrittää asetuksen seuraavasti:

Puhelin ilmoittaa, jos muisti on käymässä vähiin. Voit vapauttaa muistia seuraavin tavoin:

• Siirrä tietoja, jotka haluat säilyttää, vaihtoehtoiseen muistiin (soveltuvin osin joko massamuistiin tai muistikortille) tai yhteensopivaan tietokoneeseen.
• Poista tiedot, joita et enää tarvitse.

Poista tietoja tai siirrä tietoja vaihtoehtoiseen muistiin käyttöohjeessa kuvatulla tavalla käyttämällä Tiedostonhallintaa tai vastaavaa puhelimen sovellusta. Yleensä poistettavat tiedostot ensin merkitään, minkä jälkeen valitaan haluttu vaihtoehto (Poista tai Siirrä kansioon).

Voit siirtää tiedot yhteensopivaan tietokoneeseen Nokia Suite -ohjelmistolla.

Muistin vapauttamiseksi voit poistaa tai siirtää seuraavat kohteet:

• viestejä Saapuneet-, Luonnokset- ja Lähetetyt-kansioista kohdasta Viestit
• haettuja sähköpostiviestejä puhelimen muistista
• tallennettuja Web-sivuja. Vapauta muistitilaa tyhjentämällä web-selaimen välimuisti (valitse esim. Valinnat > Poista yksityiset tiedot > Välimuisti).
• Tallennettuja kuvia, videoita tai äänitiedostoja (Galleriasta, Valokuvista, Videoista tai Soittimesta)
• Yhteystietoja (Osoitekirjasta)
• Kalenterimerkintöjä (Kalenterista)
• ladattuja sovelluspaketteja
• jos puhelimen muistissa on sovelluksia, joita ei enää tarvita, poista niiden asennus Sovellusten hallinnalla
• muita tarpeettomia tietoja.

Jos poistat useita kohteita ja jokin seuraavista teksteistä tulee näkyviin: Muisti ei riitä tehtävän suorittamiseen. Poista ensin tietoja tai Muisti ei riitä. Poista ensin tietoja, kokeile poistaa kohteet yksitellen (aloittaen pienimmästä). Kun olet poistanut tietoja, käynnistä puhelin uudelleen.

Tulevaisuudessa kannattaa mahdollisuuksien mukaan kameran tai muiden sovellusten yhteydessä käyttää muistikorttia tai massamuistia puhelimen muistin sijaan (valitsemalla esim. Valinnat > Asetukset > Käytettävä muisti).

Nokia-puhelimen näytön tyhjeneminen päivityksen aikana on normaalia.

On kuitenkin mahdollista, että Nokia Suiten PC-päivityssovelluksen yhteys Nokia-puhelimeen on katkennut ja puhelimen näyttö on odotustilassa.

Toimi seuraavasti:

1. Irrota Nokia-laite USB-kaapelista ja poista puhelimen akku viideksi sekunniksi. Jos puhelimessa ei ole irrotettavaa akkua (kuten N8-00 ja E7-00), paina virtapainiketta kahdeksan sekuntia, kunnes tunnet sen värisevän, ja odota, että puhelin aloittaa uudelleenkäynnistymisen (ja ohita seuraava vaihe).
2. Aseta akku takaisin paikalleen ja pidä puhelimen virtapainiketta painettuna sekunnin ajan.
3. Liitä Nokia-puhelin takaisin USB-kaapeliin ja odota 10 sekuntia.
4. Kokeile Nokia Suitea uudelleen.

Jos Nokia-laite ei vastaa tämänkään jälkeen, toimita se lähimpään Nokia Care -pisteeseen. Jos laitteen takuu on voimassa, Nokia korjaa laitteen normaalien takuuehtojen mukaisesti.

Huomautus: Mikäli Nokia-laitteen takuu ei ole voimassa, Nokia ei ole ohjelmistosopimuksen mukaisesti vastuussa mistään menetyksistä.