Nokia-tuotteiden vianmääritys

Nokia Lumia -puhelimen etuosan oikealla puolella Nokia-logon vieressä on etäisyyden tunnistin. Puhelun aikana etäisyyden tunnistin estää tahattomat painallukset sammuttamalla kosketusnäytön. Jos käytät muuta kuin Nokian valmistamaa näytön suojusta, suojus voi peittää etäisyyden tunnistimen ja estää sitä toimimasta kunnolla. Poista muu kuin Nokian valmistama näytön suojus tai leikkaa sen yläosa pois, että se ei peitä etäisyyden tunnistinta.

Voit tarkistaa asian seuraavasti:

1. Soita tai vastaanota puhelu puhelimellasi.
2. Kun asetat puhelun aikana kätesi etäisyyden tunnistimen päälle 1 cm:n etäisyydelle puhelimesta, näyttö sammuu.
   
3. Kun otat kätesi pois etäisyyden tunnistimen päältä, näyttö palaa normaalitilaan.
   
4. Tarkista etäisyyden tunnistimen toiminta toistamalla kolme kertaa vaiheet 1, 2 ja 3.

Monet Nokia Lumia -puhelimen toiminnot lisäävät akun virrankulutusta ja lyhentävät akun käyttöikää. Voit säästää akkuvirtaa huomioimalla seuraavat asiat:

1. Ota käyttöön virransäästö. Valitse vaihtoehdot Asetukset > virransäästö. Jos virransäästö on käytössä, puhelin ei enää vastaanota sähköposteja ja kalenteripäivityksiä automaattisesti, päivitä joitakin tapahtumaruutuja eikä salli suorittaa sovelluksia taustalla.
2. Kun lopetat sovelluksen käytön tai pelin pelaamisen, käytä peruutusnäppäintä, koska se sulkee sovelluksen eikä sovellus jää aktiivisena taustalle.
   
3. Aseta näyttö sammumaan 30 sekunnin viiveellä. Pyyhkäise alkunäytössä vasemmalle ja valitse vaihtoehdot Asetukset > Lukitus+taustakuva (lukitusnäyttö) > Näyttö sammuu.
4. Vähennä näytön kirkkautta. Valitse vaihtoehdot Asetukset > kirkkaus > Taso. Poista ensin automaattinen toiminto käytöstä. Kirkkaustaso vaikuttaa myös Säädä automaattisesti -toimintoon.
5. Käytä verkkoyhteyksiä harkiten. Jos esimerkiksi matkapuhelinverkon signaalin voimakkuus vaihtelee paljon alueella, jossa olet, puhelimen on toistuvasti etsittävä käytettävissä olevia verkkoja. Tämä lisää akkuvirran kulutusta. Jos matkapuhelinverkon asetukseksi on määritetty 3G-yhteys, puhelin etsii 3G-verkkoa. Jos haluat poistaa 3G-yhteyden käytöstä, valitse vaihtoehdot Asetukset > matkapuhelinverkko ja poista 3G-yhteys käytöstä.
6. Ota Bluetooth käyttöön vain tarvittaessa. Valitse vaihtoehdot Asetukset > Bluetooth.
7. Muodosta internetyhteys mieluummin langattoman lähiverkkoyhteyden kuin mobiilidatayhteyden (GPRS tai 3G) kautta. Määritä puhelin niin, ettei se etsi käytettävissä olevia langattomia lähiverkkoja, jos niitä ei ole käytettävissä. Valitse vaihtoehdot Asetukset > WLAN > Ei käytössä.
8. Kun lopetat kuvaamisen, sulje kameran etsin painamalla peruutusnäppäintä.
9. Pienennä sähköpostin synkronointiväliä. Valitse vaihtoehdot Asetukset > sähköposti+tilit > OmaSähköposti > Lataa uutta sisältöä.
10. Poista paikannuspalvelut käytöstä, jos et tarvitse niitä. Puhelin ei tällöin hae sijaintiasi toistuvasti taustalla. Valitse vaihtoehdot Asetukset > sijainti > Ei käytössä.
11. Poista käytöstä tarpeettomat taustasovellukset. Erityisesti Lumia 810-, 820-, 822- ja 920-puhelinten käyttäjien kannattaa tarkistaa, että Nokia Navigointi+ Beta -sovellus on estetty (Ei käytössä) taustatehtävissä. Pyyhkäise alkunäytössä vasemmalle ja valitse Asetukset, pyyhkäise asetuksissa vasemmalle Sovellukset-välilehteen ja valitse Taustatehtävät. 
12. Käytä langallisia kuulokkeita kaiuttimen sijasta.
13. Poista käytöstä tarpeettomat äänet ja toiminnot, kuten Värinä. Valitse vaihtoehdot Asetukset > soittoäänet+äänet.
14. Poista Muodosta yhteys Xbox LIVE -palveluun -asetus käytöstä, kun et tarvitse sitä. Valitse vaihtoehdot Xbox LIVE > Asetukset > Muodosta yhteys Xbox LIVE -palveluun.
15. Varmista, että puhelimen akku on ladattu täyteen. Valitse vaihtoehdot Asetukset > virransäästö > akun tiedot. Huomaa, että vanhat laturit eivät ehkä lataa akkua täyteen.

Huomautus 1: Puhelimen akun lataukseen on suositeltavaa käyttää myyntipakkaukseen sisältyvää alkuperäistä laturia.
Huomautus 2: Varmista, että puhelimessasi on käytössä uusin ohjelmisto, jotta saat käyttöösi akkuun liittyvät parannukset. Tarkista myös, että puhelimen sovellukset ovat ajan tasalla. 

Lisätietoja Lumia-puhelimen virransäästömahdollisuuksista on YouTubessa tässä videossa (englanniksi).

Jos akku tyhjenee nopeasti, vaikka paljon akkuvirtaa käyttäviä toimintoja ei ole käytössä, kokeile katkaista virta ja käynnistää puhelin uudelleen. Akku voi myös olla käyttöikänsä lopussa. Tällöin se on vaihdettava uuteen.

Jos laite ei vastaa kosketusnäyttöä napauttaessa, tarkista seuraavat seikat:

1. Tarkista, ettei laite ole lukossa. Kun laite on lukossa, näyttö on otettava käyttöön avaamalla lukitus lukituskytkimen avulla.
2. Jos laite ei ole lukossa ja aikakatkaisu on vain sammuttanut näytön valon ja näyttö on himmennyt (tämä voi tapahtua, jos Automaattinen näppäinlukko on poistettu käytöstä), kosketusnäyttö voidaan herättää painamalla mitä tahansa mekaanista näppäintä, kuten valikkonäppäintä, äänenvoimakkuusnäppäimiä, kameranäppäintä tai lukitusnäppäintä (lukitusnäppäintä on painettava kahdesti, koska näppäimen ensimmäinen painallus lukitsee laitteen).
3. Jos puhelu on meneillään, tarkista, että laitteen etuosan ylänurkassa oleva etäisyyden tunnistin ei ole peitettynä. Puhelun aikana etäisyyden tunnistin lukitsee kosketusnäytön tahattomien toimintojen estämiseksi, kun puhelin on korvan lähellä. Tarkista, että etäisyyden tunnistin ei ole peitettynä, jos yrität käyttää kosketusnäyttöä puhelun aikana. 

Jos kosketusnäyttö ei edelleenkään vastaa, irrota akku ja käynnistä puhelin uudelleen. Jos tämä ei auta, yritä palauttaa alkuperäiset asetukset tai vie puhelin Nokia Care -pisteeseen tutkittavaksi.

Voit korjata puhelimessa ilmeneviä ongelmia itse muutamassa minuutissa – näitä ovat esimerkiksi puhelimen jumittuminen, sovellusten kaatuminen, ääneen liittyvät ongelmat ja näytön tyhjeneminen. Voit säästää aikaa kokeilemalla näitä kolmea korjauskeinoa.

1. Käynnistä puhelin uudelleen

Jos puhelimen laitteisto on jumittunut, yritä ensin käynnistää puhelin uudelleen. Tämä ei nollaa Microsoft-tilin (Windows Live ID:n) asetuksia eikä poista mitään käyttäjän tietoja.

Vaihtoehto 1: Puhelimessa, jossa on sisäinen akku, voit palauttaa laitteiston alkutilaan seuraavasti (puhelimessa on erityinen virtapiiri, joka katkaisee virran tätä näppäinyhdistelmää painettaessa):

1. Varmista, että virta on kytketty ja laturi on irrotettu.
2. Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä ja virtakytkintä painettuna 10 sekunnin ajan.
3. Puhelimen näyttö sammuu (virta on katkaistu).
4. Kytke sitten puhelimeen virta painamalla virtakytkintä

Vaihtoehto 2: Laitteiston palautus alkutilaan puhelimessa, jossa on poistettava akku:

1. Irrota akku ja aseta se takaisin paikalleen.
2. Käynnistä puhelin normaalisti.

2. Päivitä ohjelmisto

Puhelimessasi saattaa olla vanha ohjelmistoversio. Ongelma voi ratketa, kun päivität puhelimen ohjelmiston uusimpaan versioon.
Voit tarkistaa Lumia-ohjelmistopäivitysten saatavuuden alueellasi tästä.

3. Voit palauttaa puhelimen oletusasetukset.

Varoitus: Tämä palauttaa puhelimen oletusasetukset ja poistaa kaiken oman sisältösi puhelimesta. Tämä koskee myös ostamiasi ja lataamiasi sovelluksia (voit ehkä ladata ne uudelleen myöhemmin).

Jos haluat palauttaa puhelimen valmistusajankohdan mukaiseen tilaan, valitse Asetukset > Tietoja ja Palauta puhelimen oletusasetukset.

Jos kadotat puhelimen, voit palauttaa sen oletusasetukset etätoimintona. Tämä vaihtoehto edellyttää, että Paikanna puhelin -toiminto on käytössä ja puhelin on yhteydessä matkapuhelinverkkoon.

1. Kirjaudu sisään osoitteessa http://www.windowsphone.com.
2. Napsauta nimesi vieressä olevaa avattavaa valikkoa ja valitse laite, jonka tiedot haluat poistaa.
3. Vasemmassa yläkulmassa näkyy Windows Phone -puhelimen nimi ja malli.
4. Napsauta kohtaa Poista puhelimen tiedot.

Nokia-puhelimen näytön tyhjeneminen päivityksen aikana on normaalia.

On kuitenkin mahdollista, että Nokia Suiten PC-päivityssovelluksen yhteys Nokia-puhelimeen on katkennut ja puhelimen näyttö on odotustilassa.

Toimi seuraavasti:

1. Irrota Nokia-laite USB-kaapelista ja poista puhelimen akku viideksi sekunniksi. Jos puhelimessa ei ole irrotettavaa akkua (kuten N8-00 ja E7-00), paina virtapainiketta kahdeksan sekuntia, kunnes tunnet sen värisevän, ja odota, että puhelin aloittaa uudelleenkäynnistymisen (ja ohita seuraava vaihe).
2. Aseta akku takaisin paikalleen ja pidä puhelimen virtapainiketta painettuna sekunnin ajan.
3. Liitä Nokia-puhelin takaisin USB-kaapeliin ja odota 10 sekuntia.
4. Kokeile Nokia Suitea uudelleen.

Jos Nokia-laite ei vastaa tämänkään jälkeen, toimita se lähimpään Nokia Care -pisteeseen. Jos laitteen takuu on voimassa, Nokia korjaa laitteen normaalien takuuehtojen mukaisesti.

Huomautus: Mikäli Nokia-laitteen takuu ei ole voimassa, Nokia ei ole ohjelmistosopimuksen mukaisesti vastuussa mistään menetyksistä.

Voit pidentää akun kestoa noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Poista Bluetooth käytöstä, kun et tarvitse sitä.
• Määritä, että Nokia-puhelin ei etsi lainkaan tai etsii harvoin käytettävissä olevia langattomia lähiverkkoja taustalla, kun et tarvitse langattomia lähiverkkoyhteyksiä (poista etsintä käytöstä poistamalla Näytä WLAN-käytettävyys -asetus käytöstä langattoman lähiverkon asetuksissa). 
• Jos Pakettidata-yhteysasetukseksi on määritetty yhteysasetuksissa Automaattisesti etkä ole pakettidataverkon peittoalueella (GPRS), Nokia-puhelimesi yrittää säännöllisin väliajoin muodostaa pakettidatayhteyden. Tämä lisää akun virrankulutusta. Voit pidentää Nokia-puhelimesi akun kestoa valitsemalla vaihtoehdot Pakettidatayhteys > Tarvittaessa.
• Kartat-sovellus lataa uudet karttatiedot, kun siirryt uusille alueille kartalla. Tämä lisää akkuvirran kulutusta. Estä uusien karttojen automaattinen lataaminen.
• Jos matkapuhelinverkon signaalin voimakkuus vaihtelee paljon alueella, jossa olet, Nokia-puhelimen on toistuvasti etsittävä käytettävissä olevia verkkoja. Tämä lisää akkuvirran kulutusta.  Jos verkkoasetusten Verkkotila-asetukseksi on määritetty Kaksitoimisuus, Nokia-puhelin hakee UMTS-verkkoa. Jos haluat käyttää vain GSM-verkkoa, valitse vaihtoehdot Verkkotila > GSM. 
• Näytön taustavalo lisää akkuvirran kulutusta. Näyttöasetuksissa voit muuttaa aikaviiveen, jonka jälkeen taustavalo sammuu, ja säätää valaistuksen tunnistinta, joka tarkkailee valaistusoloja ja säätää näytön kirkkautta.
• Sovellusten jättäminen toimimaan taustalle lisää akkuvirran kulutusta. Sulje sovellukset, joita et käytä.
• Sammuta Nokia-puhelimen värinähälytys ja käytä pelkkää soittoääntä.
• Vältä liikkuvien tai animoitujen kuvien tai videoiden käyttöä Nokia-puhelimen taustalla.
• Sammuta Nokia-puhelin, kun et halua vastaanottaa puheluita, esimerkiksi nukkuessasi.

• Varmista, että puhelimessasi on käytössä uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivulle.

Jos akun virta kuluu nopeasti, vaikka paljon akkuvirtaa käyttäviä toimintoja ei ole käytössä, akku saattaa olla käyttöikänsä lopussa. Tällöin se on vaihdettava uuteen. 

Toimi seuraavasti:

• Tarkista, että SIM-kortti on kunnolla paikoillaan.
• Tarkista signaalin voimakkuus Nokia-puhelimen näytön vasemmassa reunassa olevista signaali-ilmaisimista. Voit yrittää kasvattaa Nokia-puhelimesi saaman signaalin voimakkuutta siirtelemällä Nokia-puhelinta hieman tai siirtymällä ikkunan läheisyyteen, jos soitat sisätiloista.
• Jos verkkoa ei ole, tarkista:
  • ettet ole asettanut laitettasi käyttämään vain 3G (UMTS) -verkkoa, valitse sen sijaan Dual Mode (2G/3G) -tila.
  • ettei puhelimesi ole offline- tai lentotilassa.
• Käynnistä puhelin uudelleen ja tarkista uudelleen.
• Palauta alkuperäiset asetukset puhelimen käyttöoppaan ohjeiden mukaisesti. Tarkista uudelleen
• Jos signaali on jatkuvasti heikko tietyllä alueella, on mahdollista, että verkko ei kata kyseistä aluetta riittävän hyvin. Lisätietoja verkon peittoalueesta saat verkko-operaattoriltasi.
• Jos uskot, että vika on verkon sijaan Nokia-puhelimessasi, ota yhteys paikalliseen Nokia Care -pisteeseen tarkastusta varten.

Kokeile seuraavia ongelmanratkaisuvinkkejä:

• Varmista, että puhelimeen on kytketty virta ja että signaalin voimakkuus on riittävä.
  • Signaalin voimakkuuden ilmaisin näkyy puhelimen näytön vasemmassa reunassa. Kun signaalin voimakkuus kasvaa, ilmaisimen palkkikin kasvaa, kun taas signaalin heiketessä ilmaisinpalkki pienenee.
  • Voit yrittää kasvattaa puhelimen saaman signaalin voimakkuutta siirtämällä puhelinta tai siirtymällä ikkunan läheisyyteen, jos soitat sisätiloista. 
• Jos puhelimen profiiliksi on valittu Äänetön, Lento, Offline tai jokin muu profiili, jossa soittoääni on mykistetty, puhelin ei soi. Vaihda profiiliksi Yleinen tai Normaali käyttöohjeen mukaisesti. Tarkista myös käytössä olevan profiilin asetukset, erityisesti Soittoääni, Soittoäänityyppi ja Soiton voimakkuus. Voit myös yrittää sulkea pois mahdollisen siirretyn soittoäänen vahingoittumisen kokeilemalla toista soittoääntä, esimerkiksi sisäänrakennettua Nokia tune -soittoääntä.
• Varmista, ettei soitonsiirto ole käytössä.
• Tarkista, onko puhelimeen liitetty kuulokkeet. Joissakin puhelinmalleissa soittoääni ei kuulu kaiuttimen kautta, jos puhelimeen on liitetty kuulokkeet.
• Varmista, että laitteessa on uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivulle.

Puhelujen katkeaminen ja huono kuuluvuus puhelun aikana voivat johtua signaalin heikkoudesta tai katvealueesta jommassakummassa päässä yhteyttä.

Tarkista seuraavat seikat:

• Tarkista signaalin voimakkuus, joka näkyy puhelimen näytön vasemman reunan palkeista. Kun signaalin voimakkuus kasvaa, ilmaisimen palkkikin kasvaa, kun taas signaalin heiketessä ilmaisinpalkki pienenee. Jos verkkoa ei ole lainkaan, tarkista, oletko asettanut laitteesi käyttämään 3G (UMTS) -verkkoa kaksitoimisuuden sijaan.
• Voit yrittää kasvattaa Nokia-puhelimesi saaman signaalin voimakkuutta siirtelemällä Nokia-puhelinta hieman tai siirtymällä ikkunan läheisyyteen, jos soitat sisätiloista.
• Jos signaali on jatkuvasti heikko tietyllä alueella, on mahdollista, että verkko ei kata kyseistä aluetta riittävän hyvin. Lisätietoja verkon peittoalueesta saat operaattoriltasi tai palveluntarjoajaltasi.
• Jos uskot, että vika on verkon sijaan Nokia-puhelimessasi, ota yhteys paikalliseen Nokia Care -piste tarkastusta varten.