Nokia-tuotteiden vianmääritys

• Lataa puhelimesi akku täyteen.
• Käynnistä puhelin uudelleen.
  • Puhelimet, joissa on irrotettava akku, toimi seuraavasti:
    1. Sammuta puhelin.
    2. Poista akku.
    3. Aseta akku muutaman sekunnin kuluttua paikalleen ja kytke puhelimeen virta.
  • Puhelimet, joissa ei ole irrotettavaa akkua, toimi seuraavasti:
    1. Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes puhelin sammuu.
    2. Käynnistä puhelin 
• Varmista, että käytät alkuperäistä Nokia-akkua ja -laturia, jotka ovat yhteensopivia puhelinmallisi kanssa. Tietoja yhteensopivuudesta on käyttöoppaassa.
• Jos sinulla on käytössäsi toinen saman mallinen akku ja laturi, kokeile niitä. Näin voit määrittää, onko vika puhelimessa, akussa vai laturissa.
• Varmista, että laitteessasi on uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivuille.

Jos et voi testata puhelinta tai sen virta katkeaa edelleen, vie se lähimpään Nokia Care -pisteeseen tarkistettavaksi.

Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä ja virtakytkintä samanaikaisesti painettuna, kunnes puhelin värisee. Puhelin palaa alkutilaan ja käynnistyy automaattisesti. Huomaa, että tämä ei nollaa Microsoft (Windows Live) -tilin asetuksia eikä poista mitään tallentamiasi tietoja.

Jos puhelin ei edelleenkään vastaa, poista SIM-kortti yritä uudelleen.

Kun puhelin käynnistyy, tarkista, että siinä on uusin ohjelmistoversio. Siirry kohtaan Asetukset > Puhelimen päivitys ja napauta kohtaa Etsi päivityksiä.

Voit korjata puhelimessa ilmeneviä ongelmia itse muutamassa minuutissa – näitä ovat esimerkiksi puhelimen jumittuminen, sovellusten kaatuminen, ääneen liittyvät ongelmat ja näytön tyhjeneminen. Voit säästää aikaa kokeilemalla näitä kolmea korjauskeinoa.

1. Käynnistä puhelin uudelleen

Jos puhelimen laitteisto on jumittunut, yritä ensin käynnistää puhelin uudelleen. Tämä ei nollaa Microsoft-tilin (Windows Live ID:n) asetuksia eikä poista mitään käyttäjän tietoja.

Vaihtoehto 1: Puhelimessa, jossa on sisäinen akku, voit palauttaa laitteiston alkutilaan seuraavasti (puhelimessa on erityinen virtapiiri, joka katkaisee virran tätä näppäinyhdistelmää painettaessa):

1. Varmista, että virta on kytketty ja laturi on irrotettu.
2. Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä ja virtakytkintä painettuna 10 sekunnin ajan.
3. Puhelimen näyttö sammuu (virta on katkaistu).
4. Kytke sitten puhelimeen virta painamalla virtakytkintä

Vaihtoehto 2: Laitteiston palautus alkutilaan puhelimessa, jossa on poistettava akku:

1. Irrota akku ja aseta se takaisin paikalleen.
2. Käynnistä puhelin normaalisti.

2. Päivitä ohjelmisto

Puhelimessasi saattaa olla vanha ohjelmistoversio. Ongelma voi ratketa, kun päivität puhelimen ohjelmiston uusimpaan versioon.
Voit tarkistaa Lumia-ohjelmistopäivitysten saatavuuden alueellasi tästä.

3. Voit palauttaa puhelimen oletusasetukset.

Varoitus: Tämä palauttaa puhelimen oletusasetukset ja poistaa kaiken oman sisältösi puhelimesta. Tämä koskee myös ostamiasi ja lataamiasi sovelluksia (voit ehkä ladata ne uudelleen myöhemmin).

Jos haluat palauttaa puhelimen valmistusajankohdan mukaiseen tilaan, valitse Asetukset > Tietoja ja Palauta puhelimen oletusasetukset.

Jos kadotat puhelimen, voit palauttaa sen oletusasetukset etätoimintona. Tämä vaihtoehto edellyttää, että Paikanna puhelin -toiminto on käytössä ja puhelin on yhteydessä matkapuhelinverkkoon.

1. Kirjaudu sisään osoitteessa http://www.windowsphone.com.
2. Napsauta nimesi vieressä olevaa avattavaa valikkoa ja valitse laite, jonka tiedot haluat poistaa.
3. Vasemmassa yläkulmassa näkyy Windows Phone -puhelimen nimi ja malli.
4. Napsauta kohtaa Poista puhelimen tiedot.

Jos puhelin ei reagoi tai jää jumiin, kun näytössä on Nokia-logo, kokeile seuraavaa: Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä ja virtanäppäintä painettuna noin 15 sekunnin ajan. Tällöin puhelin käynnistyy uudelleen. Jos tämä ei auta, palauta käyttöjärjestelmä seuraavasti.

Varoitus: Puhelimen oletusasetusten palauttaminen palauttaa puhelimen samaan tilaan, jossa se oli ensimmäisen käynnistyksen jälkeen. Oletusasetusten palauttaminen poistaa kaiken oman sisältösi puhelimesta. Tämä koskee myös tekstiviestejä sekä ostamiasi ja lataamiasi sovelluksia (voit ehkä ladata ne uudelleen myöhemmin).
Käytettävissä on kaksi vaihtoehtoa sen mukaan, voitko käyttää puhelimen Asetukset-näyttöä.

Vaihtoehto 1: Tietoja-valikko

• Käytä tätä vaihtoehtoa, jos puhelimen asetukset ovat käytettävissä.
  
• Tämä vaihtoehto varoittaa tietojen katoamisesta.

Pyyhkäise alkunäytössä vasemmalle ja valitse Asetukset > Tietoja > Palauta puhelimen oletusasetukset.

Vaihtoehto 2: Laitteiston näppäinyhdistelmä

• Käytä tätä vaihtoehtoa, jos unohdat tai kadotat salasanan.
• Käytä tätä vaihtoehtoa, jos puhelin ei käynnisty kunnolla virtakytkintä painettaessa.
• Huomautus: Ei varoitusta tietojen katoamisesta!
  

Nokia Lumia -puhelin, jossa on Windows Phone 8

Vaihe 1
Varmista, että laturi on irrotettu.
1. Katkaise puhelimesta virta.
2. Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä painettuna ja kytke laturi. Jos toiminto onnistuu, näyttöön tulee huutomerkki (!).

Vaihe 2
Paina sitten näppäimiä seuraavassa järjestyksessä:
1. Äänenvoimakkuuden suurennusnäppäin
2. Äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin
3. Virtakytkin
4. Äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin

Vaihe 3
Puhelin palaa alkutilaan ja käynnistyy automaattisesti. Tämä voi kestää useita minuutteja.

Nokia Lumia -puhelin, jossa on Windows Phone 7

Varmista, että laturi on irrotettu.
1. Katkaise puhelimesta virta.
2. Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä ja kameranäppäintä painettuna.
3. Pidä virtanäppäintä painettuna.
4. Kun puhelin värisee, vapauta virtanäppäin, mutta pidä äänenvoimakkuus- ja kameranäppäimiä edelleen painettuna, kunnes puhelin käynnistyy uudelleen.

Monet Nokia Lumia -puhelimen toiminnot lisäävät akun virrankulutusta ja lyhentävät akun käyttöikää. Voit säästää akkuvirtaa huomioimalla seuraavat asiat:

1. Ota käyttöön virransäästö. Valitse vaihtoehdot Asetukset > virransäästö. Jos virransäästö on käytössä, puhelin ei enää vastaanota sähköposteja ja kalenteripäivityksiä automaattisesti, päivitä joitakin tapahtumaruutuja eikä salli suorittaa sovelluksia taustalla.
2. Kun lopetat sovelluksen käytön tai pelin pelaamisen, käytä peruutusnäppäintä, koska se sulkee sovelluksen eikä sovellus jää aktiivisena taustalle.
   
3. Aseta näyttö sammumaan 30 sekunnin viiveellä. Pyyhkäise alkunäytössä vasemmalle ja valitse vaihtoehdot Asetukset > Lukitus+taustakuva (lukitusnäyttö) > Näyttö sammuu.
4. Vähennä näytön kirkkautta. Valitse vaihtoehdot Asetukset > kirkkaus > Taso. Poista ensin automaattinen toiminto käytöstä. Kirkkaustaso vaikuttaa myös Säädä automaattisesti -toimintoon.
5. Käytä verkkoyhteyksiä harkiten. Jos esimerkiksi matkapuhelinverkon signaalin voimakkuus vaihtelee paljon alueella, jossa olet, puhelimen on toistuvasti etsittävä käytettävissä olevia verkkoja. Tämä lisää akkuvirran kulutusta. Jos matkapuhelinverkon asetukseksi on määritetty 3G-yhteys, puhelin etsii 3G-verkkoa. Jos haluat poistaa 3G-yhteyden käytöstä, valitse vaihtoehdot Asetukset > matkapuhelinverkko ja poista 3G-yhteys käytöstä.
6. Ota Bluetooth käyttöön vain tarvittaessa. Valitse vaihtoehdot Asetukset > Bluetooth.
7. Muodosta internetyhteys mieluummin langattoman lähiverkkoyhteyden kuin mobiilidatayhteyden (GPRS tai 3G) kautta. Määritä puhelin niin, ettei se etsi käytettävissä olevia langattomia lähiverkkoja, jos niitä ei ole käytettävissä. Valitse vaihtoehdot Asetukset > WLAN > Ei käytössä.
8. Kun lopetat kuvaamisen, sulje kameran etsin painamalla peruutusnäppäintä.
9. Pienennä sähköpostin synkronointiväliä. Valitse vaihtoehdot Asetukset > sähköposti+tilit > OmaSähköposti > Lataa uutta sisältöä.
10. Poista paikannuspalvelut käytöstä, jos et tarvitse niitä. Puhelin ei tällöin hae sijaintiasi toistuvasti taustalla. Valitse vaihtoehdot Asetukset > sijainti > Ei käytössä.
11. Poista käytöstä tarpeettomat taustasovellukset. Erityisesti Lumia 810-, 820-, 822- ja 920-puhelinten käyttäjien kannattaa tarkistaa, että Nokia Navigointi+ Beta -sovellus on estetty (Ei käytössä) taustatehtävissä. Pyyhkäise alkunäytössä vasemmalle ja valitse Asetukset, pyyhkäise asetuksissa vasemmalle Sovellukset-välilehteen ja valitse Taustatehtävät. 
12. Käytä langallisia kuulokkeita kaiuttimen sijasta.
13. Poista käytöstä tarpeettomat äänet ja toiminnot, kuten Värinä. Valitse vaihtoehdot Asetukset > soittoäänet+äänet.
14. Poista Muodosta yhteys Xbox LIVE -palveluun -asetus käytöstä, kun et tarvitse sitä. Valitse vaihtoehdot Xbox LIVE > Asetukset > Muodosta yhteys Xbox LIVE -palveluun.
15. Varmista, että puhelimen akku on ladattu täyteen. Valitse vaihtoehdot Asetukset > virransäästö > akun tiedot. Huomaa, että vanhat laturit eivät ehkä lataa akkua täyteen.

Huomautus 1: Puhelimen akun lataukseen on suositeltavaa käyttää myyntipakkaukseen sisältyvää alkuperäistä laturia.
Huomautus 2: Varmista, että puhelimessasi on käytössä uusin ohjelmisto, jotta saat käyttöösi akkuun liittyvät parannukset. Tarkista myös, että puhelimen sovellukset ovat ajan tasalla. 

Lisätietoja Lumia-puhelimen virransäästömahdollisuuksista on YouTubessa tässä videossa (englanniksi).

Jos akku tyhjenee nopeasti, vaikka paljon akkuvirtaa käyttäviä toimintoja ei ole käytössä, kokeile katkaista virta ja käynnistää puhelin uudelleen. Akku voi myös olla käyttöikänsä lopussa. Tällöin se on vaihdettava uuteen.

Ota heti yhteyttä operaattoriisi seuraavia toimenpiteitä varten:

1. SIM-korttisi käyttö estetään.
2. Nokia-laitteesi (HW, IMEI-koodi) käyttö estetään operaattorien verkoissa muilla SIM-korteilla. Huomaa, että kaikki operaattorit eivät tarjoa tätä palvelua (käytön esto).

Huomautus: Nokian asiakaspalvelu ei pysty estämään SIM-kortin tai laitteen käyttöä eikä jäljittämään varastettua laitetta.

Voit minimoida laitteen varastamisen tai katoamisen aiheuttamat riskit ottamalla käyttöön laitteen tietyt suojausominaisuudet:

1. Jos Nokia-laitteesi tukee puhelimen automaattista lukitusta, eli näppäimistön turvalukkoa, ja olet ottanut ominaisuuden käyttöön, puhelinta ei voi käyttää antamatta oikeaa lukituskoodia. Kun automaattinen lukitusominaisuus otetaan käyttöön, on tärkeää vaihtaa oletuslukituskoodin, eli suojakoodin, (12345) tilalle oma koodi ja opetella se ulkoa.
2. Jotkin Nokia-laitteet tukevat myös etälukitusta. Jos olet ottanut tämän ominaisuuden käyttöön, voit etälukita laitteesi lähettämällä siihen ennalta määritetyn tekstiviestin. Laite lukkiutuu, kun siihen kytketään virta ja siinä on sinun SIM-korttisi.

Huomaa, että puhelimen automaattista lukitusta ja etälukitusta ei voi ottaa enää käyttöön, kun puhelin on kadonnut. Siksi on tärkeää ottaa nämä suojaominaisuudet käyttöön jo silloin, kun aloitat laitteen käytön.

Nämä yksinkertaiset toimenpiteet auttavat useimmissa tilanteissa.

Puhelimen uudelleenkäynnistys

Puhelimet, joissa on irrotettava akku:
1. Sammuta puhelin.
2. Poista akku.
3. Aseta akku muutaman sekunnin kuluttua paikalleen ja kytke puhelimeen virta.

Puhelimet, joissa on kiinteä akku:
1. Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes puhelin värisee ja sammuu.
2. Käynnistä puhelin.

Oletusasetusten palauttaminen

Palauta alkuperäiset asetukset puhelimen käyttöoppaan ohjeiden mukaisesti.

Ohjelmiston päivittäminen

Varmista, että puhelimessasi on käytössä uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivulle.

Kokeile seuraavia ongelmanratkaisuvinkkejä:

• Varmista, että puhelimeen on kytketty virta ja että signaalin voimakkuus on riittävä.
  • Signaalin voimakkuuden ilmaisin näkyy puhelimen näytön vasemmassa reunassa. Kun signaalin voimakkuus kasvaa, ilmaisimen palkkikin kasvaa, kun taas signaalin heiketessä ilmaisinpalkki pienenee.
  • Voit yrittää kasvattaa puhelimen saaman signaalin voimakkuutta siirtämällä puhelinta tai siirtymällä ikkunan läheisyyteen, jos soitat sisätiloista. 
• Jos puhelimen profiiliksi on valittu Äänetön, Lento, Offline tai jokin muu profiili, jossa soittoääni on mykistetty, puhelin ei soi. Vaihda profiiliksi Yleinen tai Normaali käyttöohjeen mukaisesti. Tarkista myös käytössä olevan profiilin asetukset, erityisesti Soittoääni, Soittoäänityyppi ja Soiton voimakkuus. Voit myös yrittää sulkea pois mahdollisen siirretyn soittoäänen vahingoittumisen kokeilemalla toista soittoääntä, esimerkiksi sisäänrakennettua Nokia tune -soittoääntä.
• Varmista, ettei soitonsiirto ole käytössä.
• Tarkista, onko puhelimeen liitetty kuulokkeet. Joissakin puhelinmalleissa soittoääni ei kuulu kaiuttimen kautta, jos puhelimeen on liitetty kuulokkeet.
• Varmista, että laitteessa on uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivulle.

Voit pidentää akun kestoa noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Poista Bluetooth käytöstä, kun et tarvitse sitä.
• Määritä, että Nokia-puhelin ei etsi lainkaan tai etsii harvoin käytettävissä olevia langattomia lähiverkkoja taustalla, kun et tarvitse langattomia lähiverkkoyhteyksiä (poista etsintä käytöstä poistamalla Näytä WLAN-käytettävyys -asetus käytöstä langattoman lähiverkon asetuksissa). 
• Jos Pakettidata-yhteysasetukseksi on määritetty yhteysasetuksissa Automaattisesti etkä ole pakettidataverkon peittoalueella (GPRS), Nokia-puhelimesi yrittää säännöllisin väliajoin muodostaa pakettidatayhteyden. Tämä lisää akun virrankulutusta. Voit pidentää Nokia-puhelimesi akun kestoa valitsemalla vaihtoehdot Pakettidatayhteys > Tarvittaessa.
• Kartat-sovellus lataa uudet karttatiedot, kun siirryt uusille alueille kartalla. Tämä lisää akkuvirran kulutusta. Estä uusien karttojen automaattinen lataaminen.
• Jos matkapuhelinverkon signaalin voimakkuus vaihtelee paljon alueella, jossa olet, Nokia-puhelimen on toistuvasti etsittävä käytettävissä olevia verkkoja. Tämä lisää akkuvirran kulutusta.  Jos verkkoasetusten Verkkotila-asetukseksi on määritetty Kaksitoimisuus, Nokia-puhelin hakee UMTS-verkkoa. Jos haluat käyttää vain GSM-verkkoa, valitse vaihtoehdot Verkkotila > GSM. 
• Näytön taustavalo lisää akkuvirran kulutusta. Näyttöasetuksissa voit muuttaa aikaviiveen, jonka jälkeen taustavalo sammuu, ja säätää valaistuksen tunnistinta, joka tarkkailee valaistusoloja ja säätää näytön kirkkautta.
• Sovellusten jättäminen toimimaan taustalle lisää akkuvirran kulutusta. Sulje sovellukset, joita et käytä.
• Sammuta Nokia-puhelimen värinähälytys ja käytä pelkkää soittoääntä.
• Vältä liikkuvien tai animoitujen kuvien tai videoiden käyttöä Nokia-puhelimen taustalla.
• Sammuta Nokia-puhelin, kun et halua vastaanottaa puheluita, esimerkiksi nukkuessasi.

• Varmista, että puhelimessasi on käytössä uusin ohjelmisto. Jos haluat lisää ohjeita tai haluat ladata jotain, siirry paikallisen Nokia-sivuston tukisivulle.

Jos akun virta kuluu nopeasti, vaikka paljon akkuvirtaa käyttäviä toimintoja ei ole käytössä, akku saattaa olla käyttöikänsä lopussa. Tällöin se on vaihdettava uuteen.