Unohda liikenneruuhkat

OnMobile tarjoaa mobiilikaupankäynti-, mainonta- ja mediaportaalipalveluja yli 352 miljoonalle käyttäjälle eri puolilla maailmaa. Lue, kuinka Mail for Exchange auttoi OnMobilea voittamaan Intian liikenneruuhkat ja parantamaan sekä asiakkaiden että työntekijöiden tyytyväisyyttä.

Kaliforniassa perustettu, mutta nykyisin Bangaloressa toimiva OnMobile, on Intian suurin lisäarvopalveluja tarjoava yritys. Yhtiöllä on neljä toimistoa kolmessa Intian osavaltiossa ja noin 1 200 työntekijää eri puolilla maailmaa. Yhtiön lisäarvoa tarjoavilla mobiilipalveluilla on 352 miljoonaa yksilöllistä käyttäjää (tilanne maaliskuussa 2010) ja tilivuonna 2009/10 sen liikevaihto oli 744 miljoonaa euroa.

OnMobilen työntekijät, erityisesti insinöörit, viettävät paljon aikaa toimiston ulkopuolella ja työmatkoilla. "Asiakkaamme ovat aina etusijalla, joten lähetämme insinöörimme heidän toimipisteisiinsä, jossa he voivat tehdä tiivistä yhteistyötä", OnMobilen hallintopäällikkö Hemanth Thorvath kertoo. "Se tarkoittaa, että insinöörit viettävät paljon aikaa toimiston ulkopuolella ja työmatkoilla."

Aina, kun asiakas raportoi ongelmasta, OnMobile lähettää teknisen tukipyynnön sähköpostilla yhdelle insinööreistään. Asiakkaiden palvelutasosopimukset (SLA) määrittävät, että kukin pyyntö on hoidettava ja ratkaistava määrätyssä ajassa. Insinöörit käyttivät aiemmin GPRS-kortteja muodostaakseen yhteyden sähköpostijärjestelmiin kannettavista tietokoneistaan. Se edellytti, että jokaisen insinöörin oli etsittävä mobiiliverkko, käynnistettävä tietokone ja kirjauduttava sisään VPN-järjestelmään. Prosessi oli aikaavievä, epäkäytännöllinen, ja se aiheutti usein kalliita viiveitä. Myös tiedonsiirtoyhteyksien laatu oli epäluotettava, minkä vuoksi insinöörien oli usein ajettava takaisin toimistolle lukeakseen sähköpostit. "Työntekijät käyttivät paljon ylimääräistä työaikaa pelkästään päästäkseen yrityksemme tietoverkkoihin", Thorvath kertoo.

Älykäs muutos

Vuoden alussa OnMobile toi työntekijöidensä käyttöön Mail for Exchange -sähköpostin kaikkiin Nokia-älypuhelimiin. IT-päälliköt olivat vakuuttuneita ratkaisusta, sillä se ei edellytä mitään kolmansien osapuolten palvelimia ja siinä voidaan hyödyntää nykyistä Microsoft Exchange -infrastruktuuria. Ratkaisu sai välittömästi myönteisen vastaanoton.

Monilla työntekijöillä oli jo käytössään Nokia-älypuhelimet, joten he ovat voineet ottaa käyttöön Mail for Exchange -järjestelmän helposti ja muodostaa sillä yhteyden yrityksen Microsoft Exchange -sähköpostijärjestelmään. OnMobilen IT-järjestelmänvalvojan on ainoastaan annettava kullekin insinöörille palvelinosoite, minkä jälkeen he voivat itse suorittaa asetukset Nokia-älypuhelimilla muutamassa minuutissa.

Muutaman viikon aikana monet muut BlackBerry-laitteita käyttävät työntekijät vaihtoivat Nokia-laitteisiin, jotta he voivat käyttää Mail for Exchangea. Se johtui ensisijaisesti kustannussäästöistä. Mail for Exchangen kuukausittaiset kustannukset ovat huomattavasti alhaisemmat kuin BlackBerry-liittymän. "Saatavilla on myös useita BlackBerryyn verrattuna edullisia Nokia-älypuhelimia", Thorvath sanoo. "Puhelinta vaihtaneet työntekijät ovat myös kertoneet pitävänsä Nokia-älypuhelimien helppokäyttöisyydestä ja korkeasta laadusta."

"Sen seurauksena noin 400 insinööriämme säästävät kukin noin kolme työtuntia päivittäin,"

IT-osasto vastaanottaa päivittäin yksi tai kaksi pyyntöä Mail for Exchangeen vaihtamiseksi. Yrityksen odotusten mukaan lähes kaikki työntekijät siirtyvät pian käyttämään ratkaisua. "Kukaan ei ole tarvinnut virallista koulutusta ohjelmiston käyttämiseksi – kaikki vaikuttavat olevan siihen erittäin tyytyväisiä," Thorvath jatkaa. "Ja mikä parasta, lähes kaikkiin asiakkaiden ongelmiin pystytään nyt vastaamaan nopeasti. Asiakkaamme ovat selkeästi aiempaa tyytyväisempiä palvelun nopeuteen."

Säästää aikaa ja tekee elämästä helpompaa

Nokia-älypuhelimien tiedonsiirtoyhteys on niin laadukas, että insinöörit voivat vastata sähköpostiviesteihin liikkeellä ollessaan – heidän ei enää tarvitse hukata aikaa ajamalla takaisin toimistolle vain kirjautuakseen toimiston intranet-verkkoon. Insinöörit säästävät päivittäin tunteja tehokasta työaikaa käyttämällä Mail for Exchange -ratkaisua.

OnMobile huomasi, että asiakasprojektit suoritetaan nyt tavoiteajassa 20 % entistä useammin. Lisäksi OnMobile arvioi kulujensa – erityisesti matkakulujen – vähentyneen yli 30:llä prosentilla puoli vuotta ratkaisun käyttöönoton jälkeen. "Ihmiset ovat paljon tyytyväisempiä ja olemmekin mielestäni todella onnistuneet helpottamaan työntekijöidemme elämää", Thorvath sanoo. "Se on mielestäni fantastista."