Nokia 產品故障排除

您可以將連絡人、行事曆項目、待辦事項、相片、影片、音樂及 Office 文件傳輸到您的新電話。 您可以將部分內容備份到您的電腦上，例如簡訊或多媒體簡訊，或受 DRM 保護的音樂，但是有些資料無法傳輸到您的新電話。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

連絡人
您可以使用新電話上的「傳輸連絡人」應用程式，輕鬆地從您的舊電話傳輸連絡人。 「傳輸連絡人」應用程式位於 Nokia Lumia 裝置的主應用程式功能表中。如果您的電話沒有此功能，可以至「市集」下載 (您只需要在 [開始畫面] 上點選 [市集])。

如要獲取更多資料，請觀賞影片 (英文)，了解如何將連絡人複製到您的新 Nokia Lumia 電話。

如果您先前使用 micro-SIM 卡，也可以從 micro-SIM 卡將連絡人複製到您的新電話。

行事曆
如果您將連絡人和行事曆儲存在某個線上服務中 (例如 Google 帳戶或 Microsoft Exchange)，只要在電話上設定該帳戶，您的連絡人和行事曆項目就會自動匯入。

如要獲取更多資料，請參閱常見問題，了解如何將連絡人、行事曆和待辦事項傳輸到您的新電話。

媒體檔案
您可以利用免費的 Zune PC 應用程式來傳輸媒體檔案。 要下載並在 PC 上安裝最新版 Zune PC 應用程式，或是要進一步了解此程式，請前往 www.zune.net。

如果您使用 Apple Mac，請從 Mac App Store 下載 Windows Phone 7 Connector for Mac。

如要獲取更多資料，請參閱常見問題，了解如何將音樂、相片和影片傳輸到您的新電話。

Office 文件
Office 文件可以通過 Windows Live SkyDrive 雲端儲存空間來進行傳輸。 您將需要用到 Windows Live 帳戶。

如果您還沒有 Windows Live 帳戶，您可以到 www.live.com 網站或使用電話建立一個帳戶。 如要獲取更多資料，請參閱電話的用戶指南。

舊電話上的其他內容
您可以使用適當的軟件將您的簡訊、多媒體簡訊、記事、瀏覽器書籤，以及受 DRM 保護的音樂、影片和相關授權儲存到您的電腦上。

您無法從舊電話將設定傳輸到新電話上。 如要獲取更多有關設定新電話的資料，請參閱電話的用戶指南。

有許多電話相關問題可以由使用者在短短幾分鐘內自行修正，包括電話當機、應用程式損毀、音效問題和空白畫面。 為了節省您的時間，請嘗試這三個修復步驟。

1. 重新啟動電話

如果電話硬件已當機，您應該先嘗試重新啟動電話。 這並不會重設 Microsoft 帳戶 (Windows Live ID) 或移除您的任何資料。

選項 1： 為內置電池的電話執行硬件重設 (電話中有特殊電路設計，當按下特定按鍵組合時會關閉電源)：

1. 確認電源已開啟，而且未連接充電器。
2. 將音量降低鍵 + 電源鍵按住不放約 10 秒鐘。
3. 電話的螢幕會變黑 (電源關閉)。
4. 接著，按電源鍵將電話開機。

選項 2： 為可更換電池的電話執行硬件重設：

1. 取出電池並重新插入。
2. 以正常方式將電話開機。

2. 更新軟件

您可能尚未使用適合您的電話的最新軟件。 將電話更新到最新版本可能可以解決您的問題。
您可以到這裡檢查您所在的地區是否有可用的 Lumia 軟件更新。

3. 將電話恢復原廠設定

警告： 這個步驟會刪除電話內的所有個人內容，包括已購買和已下載的應用程式 (可以再重新下載)，並將電話恢復成原廠設定。

要將電話恢復成剛出廠的狀態，請前往 [設定] > [關於]，然後點選 [恢復原廠設定]。

如果您不慎遺失電話，您可以從遠端將電話恢復原廠設定。 在這個選項中，您需要啟用「尋找我的電話」功能，而且電話必須連線到流動網絡。

1. 登入 http://www.windowsphone.com。
2. 在您的名稱旁按一下下拉式功能表，然後選擇您想要清除資料的裝置。
3. 在左上角，您會看到 Windows Phone 的名稱和型號。
4. 按一下 [清除資料]。

如果您的電話沒有回應，或一直停留在顯示諾基亞標誌的畫面，請試著這麼做： 將音量降低鍵和電源鍵按住不放約 15 秒鐘。 這應該會讓電話正常重新啟動。 如果問題依舊，請依照下列步驟執行 OS 重設。

警告： 恢復原廠設定會讓電話回到您第一次開機時的相同狀態。 電話中的所有個人內容，包括簡訊及您已購買和下載的應用程式 (稍後可重新下載) 都將刪除，而且電話會恢復到剛出廠時的設定。
這裡有兩種方式，請視您能否存取電話的 [設定] 畫面擇一使用。

選項 1： 關於功能表

• 如果您還能存取電話的設定，請使用此選項。
  
• 此選項會顯示有關資料遺失的警告。

在 [開始] 畫面上向左滑動，點選 [設定] > [關於] > [恢復原廠設定]。

選項 2： 硬件按鍵組合

• 如果您忘記或遺失密碼，請使用此選項。
• 如果按電源鍵時電話無法開機，請使用此選項。
• 注意： 不會顯示有關資料遺失的警告！
  

Nokia Lumia Windows Phone 8 電話

步驟 1
確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵按住不放並連接充電器，如果成功，螢幕上會顯示一個驚嘆號 (!)。

步驟 2
按照下列順序按下按鍵：
1. 音量提高鍵
2. 音量降低鍵
3. 電源鍵
4. 音量降低鍵

步驟 3
電話會恢復原廠設定並自動開機。 請注意，這可能需要數分鐘。

Nokia Lumia Windows Phone 7 電話

確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵和相機鍵按住不放。
3. 將電源鍵按住不放。
4. 當電話震動時，放開電源鍵，但是繼續將音量降低鍵和相機鍵按住不放，直到電話重新開機為止。

請依照下列使用原則來增加電池的使用壽命：

• 在不需要藍牙功能時，將其關閉。
• 當您不需要使用 WLAN 連接時，可以指定諾基亞手機不要在背景掃描或減少掃描可用無線區域網絡 (WLAN) 的頻率。要關閉掃描，在無線區網絡設定中停用顯示 WLAN 狀態。
• 如果您已在連接設定中將分組數據連接設定為當可用時，而且不在分組數據服務範圍 (GPRS) 內，諾基亞手機會定期嘗試建立分組數據連接。 要延長諾基亞手機的操作時間，選擇分組數據連接 > 當需要時。
• 當您捲動到地圖上的新區域時，地圖應用程式會下載新的地圖資料，這會增加電池電力的消耗。 您可以避免自動下載新地圖。
• 如果區域中流動網絡的訊號強度差異很大，諾基亞手機必須反覆掃描可用的網絡。 這會增加電池耗電量。如果在網絡設定中將網絡模式設定為雙網絡，諾基亞手機便會搜尋 UMTS 網絡。 要僅使用 GSM 網絡，選擇網絡模式 > GSM。
• 螢幕的背光會增加電池耗電量。 您可以在螢幕顯示設定中，變更關閉背光的逾時時間，以及調整會觀察光線狀況並調整螢幕亮度的亮度感應器。
• 讓應用程式在背景執行會增加電池耗電量。 請關閉您不使用的應用程式。
• 關閉諾基亞手機的震動功能，只使用鈴聲。
• 避免使用動畫、動態圖片或短片做為諾基亞手機的背景。
當您不打算接聽任何電話，例如準備就寢時，請將諾基亞手機
• 關機。

• 確認手機使用的是最新版本軟件。 如需下載和取得協助，請前往您當地諾基亞網站的支援頁面。

如果在沒有使用耗電的功能時，電力依然快速減少，很可能是電池已經用壞了，您需要更換新的電池。

PIN 碼 (Personal Identification Number，個人識別碼)：
- PIN 碼可以保護您的 SIM 卡，避免他人未經授權使用。 當您第一次插入 SIM 卡並將裝置開機時，系統會要求您輸入 PIN 碼。 PIN 碼的長度為 4 到 8 位數，並且通常會隨著您的 SIM 卡一起提供。 但是，建議您將原始 PIN 碼更改為自己的密碼；在用戶指南或諾基亞網站中都有提供更改 PIN 碼的操作說明。
- PIN2 碼的長度也是 4 到 8 位數，並且 PIN2 碼會隨著部分 SIM 卡一起提供；某些服務需要輸入 PIN2 碼才能接入。
- 如果您在輸入上述任何一種 PIN 碼時連續錯誤三次，則需要輸入 PUK 碼才能解鎖。 從以下閱讀更多有關 PUK 碼的資料。

PUK 碼 (Personal Unblocking Key，個人解鎖密碼)：
- PUK 碼的長度為 8 位數，您必須輸入 PUK 碼才能更改已封鎖的 PIN 碼。
- 您必須輸入 PUK2 碼才能更改已封鎖的 PIN2 碼。
- PUK 碼也是由您的電信業者所提供。

限制碼/限制密碼：
- 使用部分網絡服務 (例如通話限制服務) 時，可能需要輸入限制碼或限制密碼。 請注意，並非所有電信業者均支援此服務。
- 如果您的裝置在您插入新的 SIM 卡時顯示「輸入限制碼」，表示裝置曾被鎖定，只能使用特定電信業者的網絡，不接受使用其他電信業者的 SIM 卡。
- 請洽詢您的電信業者以獲得協助。

其他 PIN 碼：
- 您必須輸入模組 PIN 碼才能存取 SIM 卡安全模組中的資料。
- 您可能需要輸入簽名 PIN 碼才能使用數碼簽名。
 
重要！ 如果您不知道或忘記以上這些密碼，請務必與您的電信業者連絡。 請將所有密碼妥善保管於安全的地方，並與電話分開存放。

鎖定密碼/安全密碼/密碼：
- 這些密碼可以防止他人未經授權使用您的電話。
- 電話預設的鎖定密碼或安全密碼通常是 12345。至於 Nokia N9 和 Lumia 裝置則沒有預設密碼。 建議您指定自己的密碼。 在用戶指南中有提供更改密碼的操作說明。
- 如果您因為輸入錯誤的密碼太多次而收到錯誤通知，請將電話重新開機，等候 15 分鐘後再試一次。
- 如果問題仍然沒有解決，請與當地的諾基亞客戶服務中心連絡。 您可以從當地諾基亞支援網頁上找到連絡資料。

PAC (移轉授權碼) 碼：
- 部分電信業者會使用此密碼，以方便辦理流動電話號碼可攜服務。 此密碼能讓您將現有的流動電話號碼從目前的電信業者移轉到另一家電信業者，所以當您更換業者時不必再逐一通知大家您的新號碼。 您可以保留原有的流動電話號碼。

• 完全充電手機的電池。
• 重新啟動手機。
  • 對於可以取出電池的手機型號請執行以下操作：
    1. 將手機關機
    2. 取出電池。
    3. 幾秒鐘後，裝回電池並將手機開機。
  • 對於無法取出電池的手機型號請執行以下操作：
    1. 按住電源鍵直到手機關機為止。
    2. 再次將手機開機。
• 檢查您使用的是與手機型號兼容的諾基亞電池和充電器。 您可以在用戶指南中找到兼容性資料。
• 如果您可以取得相同類型的其他電池和充電器，請嘗試替代目前使用的電池和充電器，以判斷問題是手機、電池或充電器所造成。
• 確認裝置使用的是最新軟件。 如需下載和取得協助，請前往您當地諾基亞網站的支援頁面。

如果您無法測試手機，或手機仍然不斷關機，請攜帶手機前往鄰近的 Nokia Care 服務點做進一步的檢測。

如果您忘記或遺失鎖定碼或安全密碼，可以先嘗試使用預設的鎖定碼 12345。 如果此密碼不被接受，請就近聯絡 Nokia Care 服務點，以為您的裝置解鎖。 要找尋就近的維修地點，請前往當地諾基亞網站，並瀏覽至產品支援 > 聯絡我們。

在大部分的情況中，這些簡單的步驟都能有所助益。

重新啟動手機

對於可以取出電池的手機型號：
1. 將手機關機
2. 取出電池。
3. 幾秒鐘後，裝回電池並將手機開機。

對於無法取出電池的手機型號：
1. 按住電源鍵直至手機震動並關機。
2. 再次將手機開機。

重設設定

按照手機用戶指南中的指示，恢復手機的原廠設定。

更新軟件

確認手機使用的是最新版本的軟件。 如需下載和取得協助，請前往您當地諾基亞網站的支援頁面。

本常見問題適用於 Nokia Lumia Windows Phone 7 電話。

如何更新我的 Lumia？

1. 在您的電腦上安裝 Zune PC 軟件 。 您將需要使用此軟件來下載電話更新。
2. 請使用電話隨附的 USB 數據線，將您的電話與電腦連接。 在開始更新之前，請確認電話電池仍有充足的電力。
3. 如果 Zune PC 軟件沒有在您連接電話時自動啟動，請手動啟動它。
4. 在 Zune PC 軟件中，按一下 [立即更新]。 請確認電話與電腦保持連線，直到顯示更新完成的通知為止。

如何為更新做準備？

1. 在開始更新之前，請確認電話電池仍有充足的電力。 如果電池電量不足，請在開始更新之前為電池充電。
   
2. 檢查電話的日期與時間是否設定正確。
3. 在電腦上釋放出空間，因為您需要有足夠的空間才能下載軟件更新，並且儲存現有電話軟件、設定和媒體檔案的備份。
4. 此外，請參考這段 YouTube 上的影片 (英文) 以獲取關於更新的說明。

還有什麼是我需要知道的嗎？

如果出現錯誤代碼，請將它記下來。 要查看發生什麼錯誤以及應該如何處理，請參考此網頁。

如果發生問題，請嘗試安裝或更新您的 Windows Phone 7 軟件精靈。 精靈可提供逐步指南，協助您解決最常見的問題。

當您在主要電腦上使用 Zune 軟件更新電話時，我們會自動備份您的電話軟件與設定，以便安全地保存資料。 如果稍後有任何問題，您可以將電話還原至之前的狀態。

如果上述資訊無法解決您的問題，您也可以嘗試在 Microsoft 支援網頁上搜尋我們的常見問題。

本常見問題適用於 Nokia Lumia Windows Phone 7 電話。

您必須在 PC 上安裝適當的軟件和 Zune PC 應用程式。 要下載並在 PC 上安裝最新版 Zune PC 應用程式，或是要進一步了解此程式，請前往 www.zune.net。 安裝完成後可能必須重新啟動電腦，而且您可能必須安裝額外的軟件。

依照您必須安裝的軟件數量以及要傳輸的資料多寡而定，這個程序可能需要花一點時間。

部分音樂檔案受到數碼版權管理 (DRM) 的保護。 這些歌曲不會出現在您的 Zune 音樂收藏，也無法將它們同步到您的 Lumia。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

諾基亞 Symbian 和 Series 40 電話、Android、Blackberry

1. 使用兼容的 USB 數據線，將舊電話連接到您的 PC。
2. 使用適當的軟件將您想要的內容同步到 PC 上，例如通過 Nokia 電腦端套件、HTC Sync 或 Samsung Kies。 記住您用來同步檔案的資料夾。
3. 將新電話連接到您的 PC，然後在 PC 上開啟 Zune。
4. 在 Zune 設定中，確認資料夾和您同步內容到 PC 時所使用的資料夾相同。
5. 在 Zune 中，從您的收藏中選擇想要的音樂，然後將音樂同步到您的新電話。
   

iPhone

1. 使用兼容的 USB 數據線將新電話連接到您的 PC，然後在 PC 上開啟 Zune。
2. 在 Zune 設定中，選擇您在 iTunes 中用來同步的同一個資料夾。
3. 在 Zune 中，從您的收藏中選擇想要的音樂，然後將音樂同步到您的新電話。
   

Windows Phone

1. 使用兼容的 USB 數據線將舊電話連接到您的 PC，然後在 PC 上開啟 Zune。
2. 將想要的內容同步到您的 PC。
3. 將新電話連接到您的 PC。
4. 在 Zune 中，從您的收藏中選擇想要的音樂，然後將音樂同步到您的新電話。
   

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1. 通過 USB 數據線。
2. 通過無線連線。
   

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如果您使用 Apple Mac，請從 Mac App Store 下載 Windows Phone App。