Rješavanje problema za Nokia proizvode

Ako zaboravite ili izgubite kod za zaključavanje ili sigurnosni kod, pokušajte najprije unijeti zadani kod za zaključavanje 12345. Ako nije prihvaćen, obratite se najbližoj poslovnici Nokia Care da bi se uređaj otključao. Da biste pronašli lokaciju koja vam je najbliža, posjetite lokalno web-mjesto tvrtke Nokia te odaberite Podrška > Kontaktirajte nas.

Da biste produžili trajanje baterije, pratite sljedeće smjernice:

• Isključite Bluetooth ako ga ne trebate.
• Konfigurirajte telefon Nokia tako da ne traži dostupne bežične LAN (WLAN) mreže u pozadini kada vam nisu potrebne WLAN veze ili da ih traži rjeđe (da biste isključili traženje, onemogućite postavku Prikaži WLAN dostupnost u postavkama bežičnog LAN-a). 
• Ako ste u postavkama veze postavili paketnu podatkovnu vezu na Kad je dostupno, a nema pokrivenosti za paketne podatkovne veze (GPRS), telefon Nokia periodički pokušava uspostaviti paketnu podatkovnu vezu. Da biste produžili vrijeme rada telefona Nokia, odaberite Paketna podatkovna veza > Po potrebi.
• Aplikacija Karte preuzima nove podatke karti kada se pomaknete na novo područje na karti, što povećava potrošnju baterije. Spriječite automatsko preuzimanje novih karti.
• Ako jačina signala mobilne mreže u vašem području znatno varira, telefon Nokia mora uzastopno tražiti dostupne mreže. To povećava potrošnju baterije.  Ako je u postavkama mreže Način mreže postavljen na dvojni način, telefon Nokia traži UMTS mrežu. Da biste upotrebljavali samo GSM mrežu, odaberite Način mreže > GSM. 
• Pozadinsko svjetlo zaslona povećava potrošnju baterije. U postavkama zaslona možete promijeniti vrijeme nakon kojeg će se pozadinsko svjetlo isključiti i namjestiti senzor za svjetlo koji prati uvjete osvjetljenja i prilagođava svjetlinu zaslona.
• Rad aplikacija u pozadini povećava potrošnju baterije. Zatvorite aplikacije koje ne upotrebljavate.
• Isključite funkciju vibriranja na telefonu Nokia, i upotrebljavajte samo melodiju zvona.
• Izbjegavajte upotrebu pokretnih ili animiranih slika ili videozapisa kao pozadine telefona Nokia.
• Isključite telefon Nokia kada ne namjeravate odgovarati na pozive, na primjer dok spavate.

• Provjerite radi li telefon s najnovijim softverom. Za preuzimanja i pomoć idite na stranicu podrške na lokalnom web-mjestu tvrtke Nokia.

Ako se baterija brzo isprazni iako nijedna značajka ne troši energiju, baterija je možda istrošena i trebate je zamijeniti novom. 

• U potpunosti napunite bateriju telefona.
• Ponovo pokrenite telefon.
  • Na telefonima s uklonjivom baterijom učinite sljedeće:
    1. Isključite telefon.
    2. Uklonite bateriju.
    3. Nakon nekoliko sekundi umetnite bateriju i uključite telefon.
  • Na telefonima s baterijom koja se ne može ukloniti učinite sljedeće:
    1. Pritisnite i držite gumb napajanja dok se telefon ne isključi.
    2. Ponovo uključite telefon 
• Provjerite upotrebljavate li Nokia bateriju i punjač koji su kompatibilni s modelom telefona. Informacije o kompatibilnosti možete pronaći u korisničkom priručniku.
• Ako imate pristup drugoj bateriji i punjaču iste vrste, pokušajte ih zamijeniti da biste utvrdili problem s telefonom, baterijom ili punjačem.
• Provjerite radi li uređaj s najnovijim softverom. Za preuzimanja i pomoć idite na stranice podrške na lokalnom web-mjestu tvrtke Nokia.

Ako ne možete testirati telefon ili se i dalje isključuje, odnesite ga u najbližu poslovnicu Nokia Care na pregled.

Prekinuti pozivi ili slaba kvaliteta zvuka tijekom poziva mogu biti posljedica slabog signala ili trenutačnih rupa u mrežnoj pokrivenosti, s vaše ili s druge strane veze.

Provjerite sljedeće:

• Provjerite jačinu signala koja je naznačena pokazivačima signala na lijevoj strani zaslona telefona Nokia. Ti pokazivači pomiču se prema gore kad se jačina signala povećava i prema dolje kad se smanjuje. Ako uopće nema mrežne pokrivenosti, provjerite jeste li postavili uređaj da upotrebljava 3G (UMTS) umjesto dvojnog načina (omogućuje mrežni pristup 2G ako 3G nije dostupan).
• Da biste povećali jačinu signala telefona Nokia, pokušajte pomaknuti telefon ili ga usmjeriti prema prozoru ako zovete unutar zgrade.
• Pokušajte umetnuti SIM karticu u drugi telefon kako biste bili sigurni da se ne radi o problemu s vašim telefonom.
• Ako neprestano imate slab signal u određenom području, možda je mrežna pokrivenost na tom mjestu nedovoljna. Dodatne informacije o mrežnoj pokrivenosti možete dobiti od mrežnog operatora.
• Ako mislite da je problem u telefonu Nokia, a ne u mreži, zatražite pregled u lokalnoj poslovnici Nokia Care.

Ove poruke mogu se prikazati u sljedećim situacijama:

• SIM kartica nije namještena. Ako je telefon nedavno pao, bio udaren ili otvaran, možda je potrebno namještanje SIM kartice. Slijedite upute za instalaciju SIM kartice u svom korisničkom priručniku.
• PUK (Personal Unblocking Key – osobni ključ za deblokiranje) kod unesen je neispravno više puta. To može deaktivirati SIM karticu. Ako se čini da je deaktivacija trajna, zatražite novu SIM karticu od svog operatera ili davatelja usluga.
• Nedavno ste promijenili davatelje usluga. U tom slučaju, SIM kartica ili telefon mogu biti konfigurirani za prethodnog operatera te im je vjerojatno potrebna ponovna konfiguracija. Telefon je možda konfiguriran tako da se ne može upotrebljavati sa SIM karticom drugog operatera ili davatelja usluga. Za pomoć se obratite svojemu trenutačnom operateru ili davatelju usluga.

Ako ni jedna od navedenih situacija ne odgovara te i dalje dobivate poruku o pogrešci, vaša je SIM kartica možda oštećena. Obratite se operateru ili davatelju usluga. Možete se i obratiti lokalnoj poslovnici Nokia Care i zatražiti pregled.

Ovi jednostavni koraci pomoći će u većini slučajeva.

Ponovo pokrenite telefon

Za telefone s uklonjivom baterijom:
1. Isključite telefon.
2. Uklonite bateriju.
3. Nakon nekoliko sekundi umetnite bateriju i uključite telefon.

Za telefone s baterijom koja se ne može ukloniti:
1. Pritisnite i držite gumb napajanja dok telefon ne zavibrira i isključi se.
2. Ponovo uključite telefon.

Vratite izvorne postavke

Vratite izvorne tvorničke postavke prema uputama u korisničkom priručniku telefona.

Ažurirajte softver

Provjerite radi li telefon s najnovijim softverom. Za preuzimanja i pomoć idite na stranicu podrške na lokalnom web-mjestu tvrtke Nokia.

Jednostavno je – preuzmite ažuriranje pomoću aplikacije za ažuriranje softvera na telefonu ili paketa Nokia Suite. Cijeli postupak ne bi trebao trajati duže od deset minuta, ovisno o brzini veze. Možete upotrijebiti:

• Wi-Fi mrežu s kojom je telefon povezan

• mobilnu podatkovnu vezu telefona

• internetsku vezu računala, upotrebom paketa Nokia Suite

Ako softver ažurirate pomoću mobilne podatkovne veze telefona, možda ćete morati platiti troškove prijenosa podataka. Obično je brže i jeftinije upotrijebiti Wi-Fi mrežu ili internetsku vezu računala. Paketi ažuriranja od Nokije besplatni su.

Ažuriranje putem telefona:

Na većini uređaja odaberite Izbornik > Postavke > Telefon > Ažuriranja telefona ili Izbornik > Aplikacije > (Alati >) Ažuriranje softvera. Ako ne pronađete aplikaciju za ažuriranje softvera na ovim izbornicima, u korisničkom priručniku provjerite koja je ispravna.

Ažuriranje putem računala:

1. Instalirajte Nokia Suite na računalo s lokalnog web-mjesta Nokia.
2. Povežite telefon s računalom pomoću USB kabela.
3. Pokrenite Nokia Suite i odaberite Alati > Ažuriranja softvera.
4. Odaberite ažuriranje koje želite preuzeti i odaberite Instaliraj.

Pokušajte primijeniti sljedeće savjete za rješavanje problema:

• Provjerite je li telefon uključen i je li dostatna jačina signala.
  • Jačina signala naznačena je pokazivačima signala na lijevoj strani zaslona telefona. Ti pokazivači pomiču se prema gore kad se jačina signala povećava i prema dolje kad se smanjuje.
  • Da biste povećali jačinu signala, pokušajte pomaknuti telefon ili ga usmjeriti prema prozoru ako zovete unutar zgrade. 
• Ako je profil telefona postavljen na Bez zvuka, Let, Izvanmrežno ili kao neki drugi profil u kojem je zvono utišano, telefon neće zvoniti. Promijenite profil na Općenito ili Uobičajeno prema uputama u korisničkom priručniku. Provjerite i postavke aktivnog profila, a osobito Melodiju zvona, Vrstu zvona i Glasnoću zvona. Možete isprobati i drugu melodiju zvona, primjerice ugrađenu Nokia melodiju, kako biste bili sigurni da se ne radi o oštećenju prenesene melodije zvona.
• Preusmjeravanje poziva ne smije biti aktivirano.
• Provjerite je li slušalica priključena na telefon. Na nekim modelima telefona zvono ne dolazi preko zvučnika nego preko slušalica.
• Provjerite radi li uređaj s najnovijim softverom. Za preuzimanja i pomoć idite na stranicu podrške na lokalnom web-mjestu tvrtke Nokia.

Svi telefoni Nokia ispitani su na otpornost na zagrijavanje u skladu s industrijskim i državnim standardima. Svi modeli zadovoljavaju industrijske standarde prije nego što ih se ponudi na tržištu. Na tržištu se nalaze samo oni Nokia modeli koji zadovoljavaju standarde otpornosti na zagrijavanje.

Mnogi se telefoni korisnicima mogu činiti zagrijanima, primjerice, tijekom prekomjerne uporabe većine uređaja koji se napajaju baterijom. Telefoni visokih performansi, poput 3G telefona ili telefona koji istodobno rade u više načina, primjerice, u načinima telefon, internet i GSM, činit će se korisniku zagrijanima. Na primjer, do zagrijavanja može doći i tijekom punjenja ili duljeg slušanja glazbe. Neki telefoni koji se upotrebljavaju samo u načinu razgovora mogu se također pojedinom korisniku činiti zagrijanima.

Međutim razina topline na svim Nokia modelima u sigurnim je granicama. Telefon ne zahtijeva popravak jer radi sigurno u načinu predviđenom za rad.

Vrijeme punjena može se razlikovati s obzirom na modele punjenja. USB punjenje ograničeno je maksimalnim trenutačnim izlazom USB uređaja i može potrajati duže od punjenja uobičajenim punjačima.

Napomena: sve baterije, uključujući baterije visoke kvalitete kao što su one tvrtke Nokia, s vremenom će izgubiti sposobnost zadržavanja energije. Ako je potrebno zamijeniti bateriju novom, obavezno kupite izvornu Nokia bateriju kod ovlaštenog dobavljača tvrtke Nokia.