Rješavanje problema za Nokia proizvode

Na novi telefon možete prenijeti kontakte, stavke kalendara, obveze, slike, videozapise, glazbu i dokumente sustava Office. Za neke sadržaje, primjerice tekstne i multimedijske poruke ili glazbu zaštićenu DRM pravima, možete stvoriti pričuvne kopije na računalu, a neke podatke ne možete prenijeti na novi telefon.

Ove upute možda se ne odnose na sve modele i proizvođače telefona.

Kontakti
Kontakte sa starog telefona možete jednostavno prenijeti na novi telefon pomoću aplikacije Contacts Transfer. Na uređajima Nokia Lumia aplikacija Contacts Transfer nalazi se na glavnom izborniku aplikacija. Ako nemate tu aplikaciju, možete je preuzeti iz Trgovine (samo dodirnite Marketplace (Trgovina) na početnom zaslonu).

Pogledajte videozapis (na engleskom) i saznajte kako kopirati kontakte na svoj novi telefon Nokia Lumia.

Ako ste prethodno upotrebljavali mikro-SIM ili mikro-RUIM karticu, na novi telefon možete kopirati i kontakte s kartice.

Kalendar
Ako su vaši kontakti i kalendar pohranjeni na mreži u sklopu mrežne usluge kao što je Google Account ili Microsoft Exchange, postavite taj račun na telefonu i kontakti i stavke kalendara uvest će se automatski.

Dodatne informacije naći ćete u najčešćim pitanjima o prijenosu kontakata, stavki kalendara i obveza na novi telefon.

Medijske datoteke
Medijske datoteke prenose se pomoću besplatne računalne aplikacije Zune. Da biste preuzeli i instalirali najnoviju verziju na računalu ili saznali više o aplikaciji Zune, idite na web-mjesto www.zune.net.

Ako upotrebljavate Apple Mac, preuzmite Windows Phone 7 Connector za Mac iz usluge Mac App Store.

Dodatne informacije naći ćete u najčešćim pitanjima o prijenosu glazbe, slika i videozapisa na novi telefon.

Dokumenti sustava Office
Dokumente sustava Office možete prenijeti pomoću usluge za pohranu u oblaku Windows Live SkyDrive. Morate imati Windows Live račun.

Ako nemate Windows Live račun, možete ga stvoriti na web-mjestu www.live.com ili putem telefona. Dodatne informacije potražite u korisničkom priručniku telefona.

Ostali sadržaj na starom telefonu
Pomoću odgovarajućeg softvera na računalu možete pohraniti svoje tekstne i multimedijske poruke, bilješke, oznake preglednika te glazbu i videozapise zaštićene DRM pravima i njihove licence.

Na novi telefon ne možete prenijeti postavke sa starog telefona. Dodatne informacije o konfiguriranju postavki na novom telefonu potražite u korisničkom priručniku telefona.

Ako telefon ne reagira ili ne uspijeva prikazati logotip Nokia, pokušajte sljedeće: Pritisnite i držite tipke za smanjivanje glasnoće i napajanje 15 sekundi. Time bi se telefon trebao ispravno ponovo pokrenuti. Ako to ne pomogne, slijedite sljedeće korake za provođenje ponovnog postavljanja operacijskog sustava.

Upozorenje: Ponovnim postavljanjem telefon će se vratiti u isto stanje u kojem je bio kada ste ga prvi put uključili. Sav osobni sadržaj na telefonu, uključujući tekstne poruke i aplikacije koje ste kupili i preuzeli (mogu se preuzeti ponovo) bit će izbrisan, a telefon će se vratiti na tvorničke postavke.
Možete izabrati između dvije mogućnosti, ovisno o tome možete li pristupiti zaslonu Postavki na telefonu.

1. mogućnost: O izborniku

• Upotrijebite ovu mogućnost ako možete pristupiti postavkama telefona.
  
• Ova mogućnost upozorava na gubitak podataka.

Na Početnom zaslonu prevucite lijevo, odaberite Postavke > O proizvodu > Ponovo postavite telefon.

2. mogućnost: Kombinacija tipke hardvera

• Upotrijebite ovu opciju ako ste zaboravili ili izgubili lozinku.
• Upotrijebite ovu opciju ako se telefon ne uspije u potpunosti uključiti kada pritisnete tipku za uključivanje.
• Napomena: Nema upozorenja na gubitak podataka!
  

Nokia Lumia s operacijskim sustavom Windows Phone 8

1. korak
Provjerite je li punjač isključen.
1. Isključite napajanje Isključeno.
2. Pritisnite i držite tipku za smanjenje glasnoće i spojite punjač, ako je to uspješno obavljeno, na zaslonu će se pojaviti uskličnik (!).

2. korak
Zatim unesite tipke sljedećim redom:
1. Tipka za povećanje glasnoće
2. Tipka za smanjivanje glasnoće
3. Napajanje
4. Tipka za smanjivanje glasnoće

3. korak
Telefon će se ponovo postaviti i podignuti sustav automatski. Imajte na umu da to može potrajati nekoliko minuta.

Nokia Lumia s operacijskim sustavom Windows Phone 7

Provjerite je li punjač isključen.
1. Isključite napajanje Isključeno.
2. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i tipke kamere.
3. Pritisnite i držite tipku Napajanje.
4. Kada telefon zavibrira, pustite tipku za uključivanje, ali nastavite držati tipku za smanjivanje glasnoće i tipku kamere dok se telefon ponovno ne pokrene.

Ako zaboravite ili izgubite kod za zaključavanje ili sigurnosni kod, pokušajte najprije unijeti zadani kod za zaključavanje 12345. Ako nije prihvaćen, obratite se najbližoj poslovnici Nokia Care da bi se uređaj otključao. Da biste pronašli lokaciju koja vam je najbliža, posjetite lokalno web-mjesto tvrtke Nokia te odaberite Podrška > Kontaktirajte nas.

PIN (Osobni identifikacijski broj) kodovi:
- PIN kôd štiti vašu SIM karticu od neovlaštene uporabe. Uređaj će zatražiti da unesete taj kod prilikom prvog umetanja SIM kartice i pokretanja sustava. Sastoji se od 4 do 8 znamenaka i obično se isporučuje sa SIM karticom. Međutim, preporučujemo da promijenite izvorni PIN kôd na vlastiti kôd; upute o tome kako promijeniti PIN kôd nalaze se u korisničkom priručniku ili na web-mjestu tvrtke Nokia. 
- PIN2 kôd se također sastoji od 4 do 8 znamenaka i isporučuje se s nekim SIM karticama te je potreban za pristup određenim uređajima.
- Ako tri puta za redom pogrešno unesete bilo koji od gore navedenih PIN kodova, trebat ćete odgovarajuće PUK kodove da biste ih otključali. Pročitajte više o PUK kodovima u nastavku.

PUK (Osobni ključ za deblokiranje) kodovi:
- PUK kôd se sastoji od 8 znamenaka i potreban je za promjenu blokiranog PIN koda.
- PUK2 kôd potreban je za promjenu blokiranog PIN2 koda.
- PUK kodove također pruža mrežni operater.

Kôd za ograničavanje/lozinka za ograničavanje:
- Kôd za ograničavanje ili lozinka za ograničavanje možda će biti potrebni kada upotrebljavate neke mrežne usluge, primjerice uslugu za ograničavanje poziva. Napominjemo da takvu uslugu ne podržavaju svi mrežni operateri.
- Ako uređaj prikazuje poruku "Unesi kôd za ograničenje" prilikom umetanja nove SIM kartice, to znači da je uređaj zaključan tako da može upotrebljavati samo mrežu određenog operatera i ne prihvaća SIM kartice drugih operatera.
- Za pomoć se obratite svojemu mrežnom operateru.

Ostali PIN kodovi:
- PIN modul potreban je za pristup podacima u sigurnosnom modulu SIM kartice.
- Za digitalni potpis možda će biti potreban potpisni PIN. 
 
Važno! Ako ne znate bilo koji kodova iznad ili ste ih zaboravili, uvijek se obratite svojem mrežnom operateru. Sve kodove čuvajte na sigurnom mjestu odvojeno od telefona.

Kôd za zaključavanje/sigurnosni kôd/lozinka:
- Ovi kodovi štite telefon od neovlaštene uporabe.
- Zadani kôd za zaključavanje ili sigurnosni kôd obilno su priloženi uz telefon 12345. Za uređaje Nokia N9 i Lumia nema zadanih kodova. Preporučujemo da odredite vlastiti kôd. Upute o tome kako promijeniti kôd nalaze se u korisničkom priručniku.
- Ako se nakon više neispravnih unosa koda pojave obavijesti o pogrešci, ponovo pokrenite telefon i pričekajte 15 minuta, a zatim pokušajte ponovo.
- Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se lokalnoj poslovnici Nokia Care. Kontaktni podaci mogu se pronaći na lokalnim web-stranicama za Nokia podršku.

PAC (autorizacijski kôd za ulaze) kôd:
- Ovaj kôd upotrebljavaju neki operateri mobilnih mreža za uspostavljanje prenosivosti mobilnog broja. Kôd omogućuje prijenos postojećeg telefonskog broja mobitela s jednog davatelja mobilne mreže na drugi pa ako mijenjate mobilne mreže, ne morate svima dati novi broj. Možete zadržati postojeći broj mobitela.

Da biste produžili trajanje baterije, pratite sljedeće smjernice:

• Isključite Bluetooth ako ga ne trebate.
• Konfigurirajte telefon Nokia tako da ne traži dostupne bežične LAN (WLAN) mreže u pozadini kada vam nisu potrebne WLAN veze ili da ih traži rjeđe (da biste isključili traženje, onemogućite postavku Prikaži WLAN dostupnost u postavkama bežičnog LAN-a). 
• Ako ste u postavkama veze postavili paketnu podatkovnu vezu na Kad je dostupno, a nema pokrivenosti za paketne podatkovne veze (GPRS), telefon Nokia periodički pokušava uspostaviti paketnu podatkovnu vezu. Da biste produžili vrijeme rada telefona Nokia, odaberite Paketna podatkovna veza > Po potrebi.
• Aplikacija Karte preuzima nove podatke karti kada se pomaknete na novo područje na karti, što povećava potrošnju baterije. Spriječite automatsko preuzimanje novih karti.
• Ako jačina signala mobilne mreže u vašem području znatno varira, telefon Nokia mora uzastopno tražiti dostupne mreže. To povećava potrošnju baterije.  Ako je u postavkama mreže Način mreže postavljen na dvojni način, telefon Nokia traži UMTS mrežu. Da biste upotrebljavali samo GSM mrežu, odaberite Način mreže > GSM. 
• Pozadinsko svjetlo zaslona povećava potrošnju baterije. U postavkama zaslona možete promijeniti vrijeme nakon kojeg će se pozadinsko svjetlo isključiti i namjestiti senzor za svjetlo koji prati uvjete osvjetljenja i prilagođava svjetlinu zaslona.
• Rad aplikacija u pozadini povećava potrošnju baterije. Zatvorite aplikacije koje ne upotrebljavate.
• Isključite funkciju vibriranja na telefonu Nokia, i upotrebljavajte samo melodiju zvona.
• Izbjegavajte upotrebu pokretnih ili animiranih slika ili videozapisa kao pozadine telefona Nokia.
• Isključite telefon Nokia kada ne namjeravate odgovarati na pozive, na primjer dok spavate.

• Provjerite radi li telefon s najnovijim softverom. Za preuzimanja i pomoć idite na stranicu podrške na lokalnom web-mjestu tvrtke Nokia.

Ako se baterija brzo isprazni iako nijedna značajka ne troši energiju, baterija je možda istrošena i trebate je zamijeniti novom. 

Ova često postavljana pitanja odnose se na telefone Nokia Lumia s operacijskim sustavom Windows Phone 7.

Na računalu morate imati instaliran odgovarajući softver i računalnu aplikaciju Zune. Da biste preuzeli i instalirali najnoviju verziju na računalo ili saznali više o aplikaciji Zune, idite na web-mjesto www.zune.net. Možda ćete morati ponovo pokrenuti računalo i instalirati dodatan softver.

Ovisno o tome što je potrebno instalirati i koliko podataka prenosite, ovaj postupak može potrajati.

Neke glazbene datoteke mogu biti zaštićene upravljanjem digitalnim pravima (DRM). Te se pjesme ne prikazuju u glazbenoj zbirci aplikacije Zune i ne možete ih sinkronizirati na telefonu Lumia.

Ove upute možda se ne odnose na sve modele i proizvođače telefona.

Telefoni Nokia Symbian i Series 40, Android, Blackberry

1. Povežite svoj stari telefon s računalom pomoću kompatibilnog USB podatkovnog kabela.
2. Sinkronizirajte željeni sadržaj na računalu pomoću odgovarajućeg softvera, kao što je Nokia Suite, HTC Sync ili Samsung Kies. Zapamtite u kojim se mapama nalaze sinkronizirane datoteke.
3. Povežite novi telefon s računalom i otvorite aplikaciju Zune na računalu.
4. Provjerite jesu li u aplikaciji Zune postavljene iste mape koje ste upotrebljavali pri sinkronizaciji sadržaja na računalu.
5. U aplikaciji Zune odaberite željenu glazbu u zbirci i sinkronizirajte glazbu na novom telefonu.
   

iPhone

1. Povežite novi telefon s računalom pomoću kompatibilnog USB podatkovnog kabela, a zatim otvorite aplikaciju Zune na računalu.
2. U postavkama aplikacije Zune odaberite istu mapu koju ste upotrebljavali pri sinkronizaciji pomoću programa iTunes.
3. U aplikaciji Zune odaberite željenu glazbu u zbirci i sinkronizirajte glazbu na novom telefonu.
   

Windows Phone

1. Povežite svoj stari telefon s računalom pomoću kompatibilnog USB kabela, a zatim otvorite aplikaciju Zune na računalu.
2. Sinkronizirajte željeni sadržaj na računalu.
3. Povežite novi telefon s računalom.
4. U aplikaciji Zune odaberite željenu glazbu u zbirci i sinkronizirajte glazbu na novom telefonu.
   

Sinkronizacija glazbene zbirke s računalom

1. Putem USB kabela
2. Putem bežične veze.
   

Sinkronizacija glazbe s računalom Apple Mac

Ako upotrebljavate Apple Mac, preuzmite aplikaciju Windows Phone App s usluge Mac App Store.

• U potpunosti napunite bateriju telefona.
• Ponovo pokrenite telefon.
  • Na telefonima s uklonjivom baterijom učinite sljedeće:
    1. Isključite telefon.
    2. Uklonite bateriju.
    3. Nakon nekoliko sekundi umetnite bateriju i uključite telefon.
  • Na telefonima s baterijom koja se ne može ukloniti učinite sljedeće:
    1. Pritisnite i držite gumb napajanja dok se telefon ne isključi.
    2. Ponovo uključite telefon 
• Provjerite upotrebljavate li Nokia bateriju i punjač koji su kompatibilni s modelom telefona. Informacije o kompatibilnosti možete pronaći u korisničkom priručniku.
• Ako imate pristup drugoj bateriji i punjaču iste vrste, pokušajte ih zamijeniti da biste utvrdili problem s telefonom, baterijom ili punjačem.
• Provjerite radi li uređaj s najnovijim softverom. Za preuzimanja i pomoć idite na stranice podrške na lokalnom web-mjestu tvrtke Nokia.

Ako ne možete testirati telefon ili se i dalje isključuje, odnesite ga u najbližu poslovnicu Nokia Care na pregled.

Možete i sami za samo nekoliko minuta riješiti mnoge probleme na telefonu – uključujući nereagiranje telefona, pad aplikacije, probleme sa zvukom ili prazan prikaz. Da biste uštedjeli vrijeme, pokušajte s ova tri popravka.

1. Ponovo pokrenite telefon

Ako je hardver telefona zaglavljen, prvo morate ponovo pokrenuti telefon. To ne postavlja ponovo Microsoftov račun (Windows Live ID) niti uklanja korisničke podatke.

1. mogućnost: Da biste ponovo postavili hardver za telefone s integriranom baterijom (telefon ima poseban elektronički strujni krug koji isključuje napajanje kada se pritisne kombinacija tipki):

1. Provjerite je li napajanje uključeno Uključeno i je li punjač isključen.
2. Pritisnite tipku za smanjenje glasnoće + tipku za uključivanje i držite ih 10 sekundi.
3. Zaslon telefon postat će crn (napajanje je isključeno).
4. Zatim pritisnite tipku za uključivanje da biste uključili telefon

2. mogućnost: Da biste ponovo postavili hardver za telefone s baterijom koja se može ukloniti:

1. Uklonite bateriju i ponovo je umetnite.
2. Podignite sustav telefona uobičajeno.

2. Ažurirajte softver

Možda ne upotrebljavate najnoviju verziju softvera za telefon. Ažuriranje na najnoviju verziju softvera za telefon može riješiti problem.
Možete provjeriti dostupnost softverskih ažuriranja za uređaj Lumia u vašoj regiji ovdje.

3. Ponovno postavite telefon

Upozorenje: Time se briše sav osobni sadržaj u telefonu, uključujući aplikacije koje su kupljene i preuzete (mogu se ponovo preuzeti) te se vraćaju tvorničke postavke.

Da biste vratili telefon u početno stanje, idite na Postavke > O telefonu, a zatim Ponovno postavljanje telefona.

>Ako izgubite telefon, možete ga ponovo postaviti udaljeno. U ovoj opciji morate imati omogućenu značajku Pronađi moj telefon, a telefon mora biti spojen na mobilnu mrežu.

1. Prijavite se na http://www.windowsphone.com.
2. Kliknite na padajući izbornik odmah pored svog imena i odaberite uređaj koji želite izbrisati.
3. U gornjem lijevom kutu vidjet ćete naziv i model telefona Windows Phone.
4. Kliknite na Erase your phone (Izbrišite telefon).

Na računalu morate imati instaliran odgovarajući softver za sinkronizaciju i aplikaciju Zune. Da biste preuzeli i instalirali najnoviju verziju na računalu ili saznali više o aplikaciji Zune, idite na web-mjesto www.zune.net. Možda ćete morati ponovo pokrenuti računalo i instalirati dodatan softver.

Ovisno o tome što je potrebno instalirati i koliko podataka sinkronizirate, ovaj postupak može potrajati.

Neke formate datoteka, kao što je 3gpp, nije moguće prenijeti. Pomoću aplikacija drugih proizvođača možda možete pretvoriti datoteke u format koji je moguće prenijeti.

Ove upute možda se ne odnose na sve modele i proizvođače telefona.

Telefoni Nokia Symbian i Series 40, Android, Blackberry

1. Povežite svoj stari telefon s računalom pomoću kompatibilnog USB podatkovnog kabela.
2. Sinkronizirajte željeni sadržaj na računalu pomoću odgovarajućeg softvera za sinkronizaciju, kao što je Nokia Suite, HTC Sync ili Samsung Kies. Zapamtite u kojim se mapama nalaze sinkronizirane datoteke.
3. Kada se sadržaj sinkronizira, povežite novi telefon s računalom i otvorite aplikaciju Zune.
4. Provjerite jesu li u aplikaciji Zune postavljene iste mape koje ste upotrebljavali pri sinkronizaciji pomoću softvera za sinkronizaciju.
5. U aplikaciji Zune odaberite vrstu sadržaja u zbirci i sinkronizirajte sadržaj na novom telefonu.

iPhone

1. Povežite svoj iPhone s računalom pomoću kompatibilnog USB podatkovnog kabela.
2. Odaberite Import pictures and videos using Windows (Uvezi slike i videozapise pomoću sustava Windows). Zapamtite u kojim se mapama nalaze sinkronizirane datoteke.
3. Kada se sadržaj sinkronizira, povežite novi telefon s računalom i otvorite aplikaciju Zune.
4. Provjerite jesu li u aplikaciji Zune postavljene iste mape koje ste upotrebljavali pri uvozu sadržaja na računalo.
5. U aplikaciji Zune odaberite vrstu sadržaja u zbirci i sinkronizirajte sadržaj na novom telefonu.

Windows Phone

1. Povežite svoj stari telefon s računalom pomoću kompatibilnog USB kabela.
2. Otvorite aplikaciju Zune i sinkronizirajte željeni sadržaj na računalu.
3. Kada se sadržaj sinkronizira, povežite novi telefon s računalom.
4. U aplikaciji Zune odaberite vrstu sadržaja u zbirci i sinkronizirajte sadržaj na novom telefonu.

Prijenos sadržaja s računalom Apple Mac

Ako imate računalo Apple Mac, slike i videozapise s računala Mac možete sinkronizirati na novom telefonu pomoću aplikacije Windows Phone 7 Connector za Mac.

Da biste preuzeli i instalirali Windows Phone 7 Connector za Mac, posjetite Mac App Store.
 

Vaš uređaj Nokia zahtijeva PIN (Personal Identification Number – osobni identifikacijski broj) i PUK (Personal Unblocking Key – osobni ključ za deblokiranje) kodove da bi zaštitio SIM karticu i uređaj od neovlaštene upotrebe. Napominjemo da sve PIN i PUK kodove pruža mrežni operator. Nokia ne može pružiti PIN niti PUK kodove.

Napominjemo i sljedeće:

• Prilikom umetanja SIM kartice i pokretanja uređaja prvi put, morate unijeti PIN kod. Zbog sigurnosnih razloga preporučujemo da ga promijenite na vlastiti kod. Upute o tome kako promijeniti PIN kod na uređaju nalaze se u korisničkom priručniku ili na web-mjestu tvrtke Nokia. Ako više puta neispravno unesete PIN kod, uređaj može zahtijevati PUK kod da bi dodatno potvrdio identitet korisnika te otključao i promijenio blokirani PIN kod.
• PIN2 kod je PIN kod koji djeluje kao dodatna razina zaštite za određene značajke na telefonu.  Ako više puta neispravno unesete PIN2 kod, telefon može zahtijevati PUK2 kod.

Ako ne znate bilo koji od tih kodova ili ste ih zaboravili, uvijek se za pomoć obratite svojem mrežnom operatoru. Ako ste mu se već obratili, ali kod koji ste dobili ne radi, trebali biste nabaviti novu SIM karticu.