Rješavanje problema za Nokia proizvode

Morate imati aplikaciju Nokia Suite instaliranu na računalu.

Za preuzimanje i instalaciju aplikacije Nokia Suite posjetite lokalno web-mjesto tvrtke Nokia http://www.nokia.com/support.

Kada instalirate paket Nokia Suite na računalo, učinite sljedeće:

1. Pokrenite Nokia Suite.
2. Spojite telefon s računalom preko USB kabela ili odaberite Alati > Dodaj novi telefon > Upotrijebi bluetooth
3. Slijedite upute na zaslonu.

 Za detaljnije informacije pogledajte videozapis vodiča za Nokia Care.

Ova često postavljana pitanja odnose se na telefone Nokia Lumia s operacijskim sustavom Windows Phone 8 te računala s operacijskim sustavom Windows 7 ili Windows 8. Ako imate operacijski sustav Windows XP, upotrijebite polje za pretraživanje na ovoj stranici da biste pronašli srodna često postavljana pitanja: Što trebam učiniti ako računalo sa sustavom Windows XP ne može prepoznati telefon Nokia Lumia?

Pripreme:

Prvo isključite telefon i ostale USB uređaje spojene na računalo. Izađite iz računalnih aplikacija kao što su Nokia Suite, Zune i Windows Media Player koje u pozadini mogu uspostaviti USB vezu. Pritisnite Ctrl+Alt+Del za prikaz i upravljanje procesima koji se odvijaju na računalu.

Provjerite imate li najnovija ažuriranja instalirana na računalu

Imate dvije mogućnosti (osigurajte da su administrativna prava dostupna):

1. mogućnost

1. Ažurirajte računalo (sa spojenim telefonom) tako da odete na stranicu www.update.microsoft.com (IE automatski otvara Windows Update).
   
2. Ako je pronađeno ažuriranje WinUSB Device, odaberite ga i kliknite Instaliraj.

2. mogućnost

1. Idite na stranicu kataloga za preuzimanje Microsoft Update (poveznica radi samo u pregledniku IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Potražite "Windows Phone WinUSB".
3. Dodajte upravljački program u košaricu preuzimanja i pritisnite prikaz košarice da biste nastavili s odjavom.
4. Preuzmite datoteku na računalo.
5. Raspakirajte preuzetu datoteku .cab pomoću, primjerice, programa Winzip.
6. U Upravitelju uređaja kliknite "Ažuriraj softver upravljačkog programa", "Pretraži moje računalo za softver upravljačkog programa", pretražite direktorij u koji ste raspakirali datoteke i kliknite Sljedeće.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" bit će zamijenjeno s "Windows Phone WinUSB"

Provjera USB veze

Provjerite upotrebljavate li USB kabel koji je priložen uz telefon. Možete također probati drugi priključak na računalu, ali nemojte upotrebljavati USB središte ili priključke smještene na prednjoj strani računala. Većina verzija operacijskog sustava Windows (osim Windows RT) dopušta spajanje telefona Lumia s operacijskim sustavom Windows Phone 8 pomoću programa Windows Explorer, koji možete upotrijebiti za potvrdu da je veza aktivna.

Provjera i ažuriranje upravljačkog programa za uređaj

1. Kliknite Start, desnom tipkom kliknite Računalo, a zatim kliknite Svojstva.
   
2. Kliknite Upravitelj uređaja koji se nalazi u lijevom stupcu.
   
3. Pojavit će se prozor s nazivom računala i popisom uređaja. Ako ne vidite uređaje, kliknite naziv računala.
4. Spojite telefon i prevucite prema gore na početnom zaslonu te provjerite je li otključan. Naziv uređaja Nokia Lumia treba biti naveden pod Prenosivi uređaji.
   - Ako nema unosa za telefon u Upravitelju uređaja, računalo ne prepoznaje da je telefon spojen. Pokrenite telefon bez mikro-SD kartice (ako telefon ima utor za mikro-SD), a nakon što se pokretanje završi, spojite USB kabel i pokušajte ponovno. Također možete isprobati povezivanje s drugim telefonom.
   - Ako status uređaja ukazuje na postojanje problema, zabilježite kôd pogreške i nastavite rješavati problem pomoću koraka 5.
5. Desnom tipkom kliknite naziv telefona, a zatim kliknite Ažuriraj softver upravljačkog programa. Odaberite Traži automatski ažurirani softver upravljačkog programa, Windows pronalazi upravljački program i instalira ga kao WinUSB Device. Nakon što je dovršena instalacija upravljačkog programa, zatvorite otvorene prozore dok ne izađete iz Upravitelja uređaja. Ako se pojavi zahtjev za ponovno pokretanje računala, učinite to.

Potvrdite može li računalo komunicirati s uslugom Windows Update preko vatrozida.

1. Na računalu idite na Upravljačku ploču.
   
2. Otvorite Windows Firewall, isključite Firewall Isključeno.
   
3. Spojite telefon, zatim ponovo uključite Firewall Uključeno.

Možete upotrijebiti i aplikaciju Windows Phone koja je besplatna za računalo i Apple Mac. Pomoću aplikacije možete sinkronizirati medijski sadržaj između računala i telefona. To podrazumijeva glazbu, slike, videozapise, filmove, melodije zvona i podcaste na računalu koje želite kopirati na telefon. Windows 8 automatski instalira aplikaciju. Pomoću sustava Windows 7 možete je preuzeti na stranici www.windowsphone.com. Ako imate Mac, da biste preuzeli i instalirali aplikaciju Windows Phone, posjetite Mac App Store.