Pobijediti promet

OnMobile pruža usluge mobilne trgovine, oglašavanja i medijskih portala za 352 millijuna jedinstvenih korisnika širom svijeta. Saznajte kako je Mail for Exchange pomogao OnMobile-u u premošćivanju urbanog zagušenja u Indiji i poboljšanju zadovoljstva i klijenata i radnika.

Osnovan u Kaliforniji, ali sad sa sjedištem u Bangaloreu, OnMobile je uslužna tvrtka s najvećom dodanom vrijednošću (PDV) u Indiji, s četiri ureda u tri indijske države i preko 1200 zaposlenika širom svijeta. Sa 352 milijuna jedinstvenih korisnika (podaci iz ožujka 2010.) njihovih mobilnih usluga s dodanom vrijednošću, tvrtka je prijavila neto dohodak od 45 milijardi i 440 milijuna indijskih rupija (744 milijuna Eura) za svoju fiskalnu godinu 2009./2010.

Zaposlenici OnMobile-a, osobito njihovi inženjeri, provode puno vremena izvan ureda i na putu. "Naši su klijenti naš najvažniji prioritet, zato šaljemo svoje inženjere u njihove urede kako bi neposredno s njima radili", kaže Hemanth Thorvath, upravitelj za administraciju i postrojenja u tvrtki OnMobile. "To znači mnogo vremena izvan ureda i na putu".

Kad god kupac prijavi problem, OnMobile izdaje karticu tehničke podrške nekom od svojih inženjera putem elektronske pošte. Klijentski ugovori o razini usluge (SLA) definiraju kako svaka kartica mora biti upućena i razriješena unutar određenog vremenskog razdoblja. Inženjeri su koristili kartice sa GPRS podacima za ostvarenje pristupa na sustave uredske elektronske pošte putem svojih prijenosnih računala. To je za svakog terenskog inženjera značilo traženje mobilne mreže, uključivanje prijenosnog računala i prijavu na VPN. Taj je proces trošio puno vremena, bio nepraktičan i uzrokovao skupa kašnjenja. Kvaliteta podatkovnih veza također je bila nepouzdana, što je često prisiljavalo inženjere na vožnju natrag u ured radi pristupa elektronskoj pošti. "Ljudi su ulagali dosta dodatnog vremena samo za pristup korporativnoj mreži i ne bi stizali kući do kasno u noć", kaže g. Thorvath.

Pametni preokret

Na početku godine, OnMobile je počeo s nuđenjem Mail for Exchange-a za sve pametne telefone Nokia svojim zaposlenicima. IT upravitelji bili su oduševljeni idejom, jer nije bilo potrebe za opremom treće strane, a bili su u stanju optimalno iskoristiti postojeću infrastrukturu Microsoft Exchange-a. Reakcija je odmah bila pozitivna.

Mnogi su ljudi već imali pametne telefone Nokia, pa je bez ikakvih dodatnih troškova za njih bilo jednostavno podesiti Mail for Exchange i ostvariti pristup postojećem Microsoft Exchange sustavu tvrtke za elektronsku poštu. Jedan OnMobile-ov administrator jednostavno daje svakom inženjeru adresu poslužitelja i oni mogu dovršiti podešenje na svom pametnom telefonu Nokia u nekoliko minuta.

U nekoliko tjedana, brojni zaposlenici koji su koristili uređaje BlackBerry počeli su se prebacivati na uređaje Nokia, kako bi mogli koristiti Mail for Exchange. Razlog je prije svega bilo smanjenje troškova. Naknade za Mail for Exchange svakog su mjeseca bile znatno manje u odnosu na planove za BlackBerry. "Također, postoji mnogo dostupnijih pametnih telefona Nokia u odnosu na BlackBerry", kaže g. Thorvath. "Ljudi koji su se prebacili kažu nam kako im se zaista sviđa jednostavnost i visoka kvaliteta pametnih telefona Nokia".

“Kao neposredan rezultat imamo oko 400 inženjera koji dnevno štede oko tri sata”

Svakoga dana IT odjel zaprimi jedan do dva zahtjeva za prebacivanje na Mail for Exchange. Tvrtka očekuje kako će na kraju gotovo svi biti na Nokijinom rješenju. "Nema potrebe za formalnom obukom o korištenju softvera; čini se da je svima s njime ugodno", kaže g. Thorvath. "Čak štoviše, broj slučajeva u kojima nismo mogli odmah reagirati na probleme kupaca smanjio se samo na dio ranije vrijednosti. Naši su kupci očito sretniji s brzinom usluge".

Ušteda vremena i poboljšanje života

Kvaliteta podatkovne veze putem pametnih telefona Nokia je tako snažna da su inženjeri u stanju odgovoriti na svoje elektronske poruke u prometu - ne trebaju gubiti vrijeme na povratak u ured samo kako bi se prijavili na uredsku korporativnu mrežu. Inženjeri štede sate produktivnog vremena svakoga dana koristeći rješenje Mail for Exchange.

OnMobile je osjetio povećanje veće od 20 % u dovršavanju projekata u ciljanom vremenskom razdoblju. Osim toga, OnMobile procjenjuje svoje troškove, osobito putne, koji su pali za više od 30 % u pola godine od uvođenja rješenja. "Ljudi su mnogo sretniji i osjećam kako zaista možemo poboljšati živote naših radnika", kaže g. Thorvath. "Mislim kako je ovo fantastično".