A limburgi Bureau Jeugdzorg (BJZ) 600 Windows Phone operációs rendszerű Lumia 710 okostelefont vásárolt. 
A zökkenőmentes integráció az Outlook és más Microsoft alkalmazásokkal elsősorban a terepen dolgozó 450 szociális munkásnak segít abban, hogy akkor is megnézhessék az e-mailjeiket, és válaszolhassanak rájuk, amikor úton vannak. Az ingyenes Nokia Autóval navigációs alkalmazás és az integráció az ügyfél nyomon követési rendszerével a Lumia 710 telefont tökéletes „mozgó” munkahelyi okostelefonná teszi a BJZ szervezet számára. 
| Kihívás
Zökkenőmentes integráció az MS Office szoftvercsomaggal az e-mailek és a naptár szinkronizálásához, és integráció a PABX megoldással Termékek Nokia Lumia 710 Windows Phone operációs rendszerrel |
Eredmények
A gondozók találkozóikat az Outlookban a Nokia Lumia 710 okostelefonukkal tervezik meg – zökkenőmentes integráció a Microsoft platformokkal –, az offline navigáción keresztül a helyszínek egyszerűen megtalálhatók – egy kifejlesztés alatt álló alkalmazás hozzáférést fog biztosítani az ügyfél rendszereinek egy kisebb részéhez –, kisebb költségek a Forced on PABX megoldásnak köszönhetően. |
„A Nokia Care programja szintén jelentős előnyt képvisel. Ez volt az egyik oka annak, amiért ismét a Nokia mellett döntöttünk.”
A BJZ egy Gyermekbántalmazási Tanácsadói és Jelentési Központot is működtet. Ide kerülnek a gyermekek, ha például a rendőrség, a szomszédok vagy a családtagok gyermekbántalmazás gyanúját jelentik. A limburgi BJZ körülbelül 600 alkalmazottat foglalkoztat, akik között 450 terepen dolgozó szociális munkás van.
Elérhetőség
Több mint 400 alkalmazott kapott egy notebookot egy hardverkulccsal, valamint egy RSA-tokennel, hogy az irodától távol is dolgozni tudjon. Kaptak egy Nokia E51 telefont is. Az ügyfelek közvetlenül hívhatták a 088-as számot, hogy a BJZ-alkalmazottakkal beszélni tudjanak, akik azonnal meg tudták nézni az iratokat a notebookjukon, találkozót beszélhettek meg az Outlook használatával, sőt, ez utóbbit még a telefonjukon is meg tudták tenni.
A limburgi BJZ célja, hogy a szociális munkásokat az ügyfelek könnyebben el tudják érni. Ennek a célnak a megvalósításában egy okostelefon nagy szerepet játszik, részben azzal, hogy közvetlen hozzáférést biztosít az e-mailekhez és a naptárakhoz. Három évvel később a Nokia E51 készülékek megérettek a cserére. A limburgi BJZ olyan egyszerűen használható okostelefonokat keresett, amelyek zökkenőmentesen integrálhatók az e-mailekkel, és amelyeknek jó navigációs funkciója van. A telefonoknak ezenfelül masszívnak is kellett lenniük, mivel a használat során komoly igénybevételnek vannak kitéve. Továbbá minden hívásnak kötelezően keresztül kellett haladnia a BJZ saját telefonközpontján (amelyet a PABX használatával kényszerítenek ki). Ez csökkenti a költségeket, és lehetővé teszi, hogy a hívásokat telefonkezelők vegyék fel, ha a szociális munkás nem érhető el.
| Outlook |
Alapos mérlegelés után a limburgi BJZ a Nokia Lumia 710 telefont választotta. A 600 alkalmazott két szakaszban kapta meg az okostelefonokat. Az első szociális munkások 2012 júniusában kapták meg a Lumia 710 telefont, a szervezet többi tagja pedig 2012 augusztusában. „Megnéztünk néhány másik gyártót is” – mondta Fred Baltus, a limburgi Bureau Jeugdzorg információs és kommunikációs technológiai vezetője. „A többi okostelefon hátulütője az volt, hogy az integráció az Outlookkal sok járulékos lépést igényelt volna, a navigációs alkalmazás nem lett volna ingyenes, és az integráció sem lett volna zökkenőmentes.” Ezenfelül a Nokia jó ár-érték arányt kínált.” Baltus elmondása szerint a limburgi BJZ szociális munkásai rendkívül elégedettek Nokia 710 telefonjukkal: „Ezen az okostelefonon Windows Phone operációs rendszer van, így az integráció zökkenőmentes az Outlookkal. Munkatársaink bármikor, bárhol meg tudják nézni az e-mailjeiket, és válaszolni tudnak rájuk, valamint rögzíthetik a megbeszélt találkozók időpontját. Ezzel sok időt takarítanak meg. A szociális munkások maguk telepíthetik a WhatsApp alkalmazást is, és ezt követően nagyon egyszerűen kommunikálhatnak az ügyfelekkel. A felhasználói felület kiváló, így a készülék nagyon felhasználóbarát. Egy, a BJZ által kifejlesztett különleges alkalmazással az alkalmazottak hozzáférhetnek az ügyfélkövetési rendszer egy kis részéhez, a „Fiatalokat segítő információs rendszerhez” is, amely Oracle rendszeren fut egy webes felhasználói felületen keresztül. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelekről bármikor pontos, átfogó információkat érhetnek el.” |
NavigációAz Outlook zökkenőmentes integrációja mellett a kiváló navigációs rendszer szintén fontos volt a limburgi BJZ számára. „A szociális munkások sokat utaznak az ügyfeleik meglátogatásához, ezért a jobb navigáció nagyobb biztonságot nyújt, és segítségével rendkívül sok idő takarítható meg” – mondta Baltus. „A Nokia Lumia 710 telefonon | |