Mobil e-mail a globális üzletek számára

A JCDecaux Európa legnagyobb kültéri reklámokkal foglalkozó vállalata 9940 munkavállalóval 55 országban. Mindannyiuknak a legfrissebb információkat kell megosztaniuk ügyfeleikkel. Olvasd el, hogyan mobilizálta a JCDecaux globális üzleti jelenlétét a Nokia mobil e-maillel.

A JCDecaux több mint egymillió hirdetőtáblát kezel világszerte. Ők Európa legnagyobb kültéri reklámokkal foglalkozó vállalata, világszinten pedig a második legnagyobb, 1,92 milliárd eurós árbevétellel 2009-ben. A piac minden területén jelen vannak (utcai bútorok, hirdetőtáblák, közlekedési eszközök, digitális hirdetések), így egyedi helyzetben vannak az otthonon kívüli hirdetési piacon.

„Ha munkatársaink menet közben tudják fogadni és elolvasni az e-maileket, gyorsabban tudnak reagálni.”

Közel 10 000 munkavállalóval és világszerte egymillió hirdetőfelület kezelése mellett az adatok áramlása, frissítése és cseréje folyamatos követelmény. A JCDecaux munkatársainak folyamatosan a legfrissebb információkat kell megosztaniuk az ügyfelekkel, ami a céges szerverek távoli elérését kritikus fontosságúvá teszi. „Tapasztalatból tudjuk, hogy munkavállalóink hatékonyabbak a terepen, ha hozzáférnek az e-mail postafiókjukhoz”, mondja Amrish Patel, a JCDecaux információs rendszerek támogatásáért felelős vezetője.

Az Egyesült Királyságban a cég korábban BlackBerry készülékeket adott néhány felső vezetőnek. Habár körülbelül 700 munkavállaló használt mobileszközöket, csupán körülbelül 100-an fértek hozzá az e-mailekhez és naptárakhoz a BlackBerrynek köszönhetően. „Csapatom azt a feladatot kapta, hogy dolgozzon ki egy módszert 600 felhasználó hozzáadására a rendszerhez, ám a létező megoldásnál olcsóbban”, mondja Mr. Patel. „Ugyanakkor olyan rendszert kerestünk, amely nem áraszt el minket problémákkal a telepítés kapcsán, például további szerverek kezelésével.”

 

A gördülékeny integráció nyomában

Az IT-csapat tekintélyes követelménylistáján szerepelt az is, hogy a hardver és a szoftver könnyedén integrálható legyen a Microsoft Exchange rendszerével. Ezenkívül a munkavállalóknak adott készülékeknek megfelelően felhasználóbarátnak kellett lenniük, hogy rövid és hosszú távon is használják őket.

A JCDecaux a Vodafone Global Enterprise mobilszolgáltatóval működött együtt. Mivel a Nokia okostelefonok Exchange-levelezője okos megoldást kínál a mobiltelefonok csatlakoztatására egy Microsoft Exchange szerverhez, az a döntés született, hogy a Nokia telefonjait használják a Vodafone hálózatán. „Ezzel a megoldással nem volt szükség további licencekre, köztes szoftverekre vagy extra szerverekre”, mondja Mr. Patel. „Ezenfelül sok munkatársunk már ismerte a Nokia készülékeit.”

„Munkavállalóink hatékonyabbak a terepen, ha hozzáférnek az e-mailjeikhez.” 

A megfelelő készülék kiválasztása

A JCDecaux a Nokia E63 mellett döntött. Ez egy üzleti készülék teljes QWERTZ-billentyűzettel, nagyméretű jó minőségű kijelzővel és külön gombokkal a naptár, a névjegyek és az online fájlmegosztás számára.

Más megoldásokat is számba vettek, ám ezek gyakran további költségekkel jártak volna a szerverek és a licencek kapcsán. Egy további előny: a Nokia okostelefonjai igen hasonló képességekkel rendelkeznek, mint a drága Windows-alapú mobilok, ám jelentősen alacsonyabb áron. „Más készülékeket is kipróbáltunk, ám a Nokia felet meg a leginkább az igényeinknek”, mondja Mr. Patel.

Végül, de korántsem utolsósorban a Vodafone és a Nokia igen tapasztalt készülékportfóliók kínálatában több országban. Ez a JCDecaux számára fontos szempont volt. „Fontos, hogy a Nokia rendelkezik a megfelelő kínálattal és márkajelenléttel, hogy a segítségünkre lehessen céges telefonos megoldásunk bevezetésében minden végfelhasználónk számára minden területünkön”, mondja Mr. Patel.

Egyszerű telepítés csökkentett költségekkel

Amrish Patel csapata négy főből áll, akik be tudják állítani a készülékeket. Nincs szükség külön emberre, hogy elvégezze a felhasználók beállítását a szerver- és ügyféloldalon is: minden felhasználó alapértelmezésben hozzáfér a szerveren az Exchange-levelezőhöz, így csak egy egyszerű ügyféloldali konfiguráció szükséges.

„Mindent az Active Directory vezérel, így egyszerű az adminisztráció, és pusztán a kiszolgálók rendszeres harmadik vonalas karbantartásának része”, mondja Mr. Patel. Az Exchange-levelező egyik legfontosabb előnye az, hogy nincs hozzá szükség külön kiszolgálóra vagy extra licencekre, így a JCDecaux alacsonyan tudja tartani az üzemeltetési költségeket. Ez olyan általános megoldást tett lehetővé, amely jól működött a létező infrastruktúrával, és rendkívül költséghatékonynak bizonyult.

Gyorsabb reakció, nagyobb termelékenység

A mobil e-mailes technológiába való beruházás segítségével a JCDecaux gyorsabban tud reagálni az ügyfelek felé, miközben a lehető legalacsonyabban tartja az adminisztrációs feladatok mennyiségét és a nagyobb mobilflottával járó költségeket.

A csekély mértékű képzéssel a JCDecaux munkavállalói azonnal erősen kezdtek támaszkodni az új mobil e-mailre, egyre növekvő mértékben kihasználva a webböngészési funkciókat. A cég vizsgálni kezdte a mobil ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer bevezetésének lehetőségeit is.