Megelőzve a forgalmat

Az OnMobile világszerte körülbelül 352 millió egyedi felhasználónak nyújt mobil kereskedelmi, hirdetési és médiamegoldásokat. Olvasd el, hogyan segített az Exchange-levelező, hogy az OnMobile India városainak túlzsúfoltságán felülemelkedve növelje mind a vevői, mind a munkavállalói elégedettségét.

Kaliforniában alapították, ám ma Bangalore-ban van a székhelye; az OnMobile India legnagyobb hozzáadottérték-szolgáltató (VAS) vállalata, négy irodával, három indiai államban, és körülbelül 1200 alkalmazottal világszerte. A hozzáadott értékű mobil szolgáltatásai 352 millió egyedi felhasználójával (2010. márciusi adat) a cég 4544 crore rúpia (744 millió euró) nettó árbevételt jelentett a 2009/2010-es pénzügyi évre.

Az OnMobile munkavállalói – különösen a mérnökök – rengeteg időt töltenek az irodától távol, az úton. „Ügyfeleink jelentik a fő prioritást, így mérnökeinket az irodáikba küldjük, hogy közvetlenül velük dolgozzanak”, mondja Hemanth Thorvath, az OnMobile adminisztrációs és létesítményekért felelős vezetője. „Ez rengeteg időt jelent az irodán kívül, az úton.”

Ha egy ügyfél bejelent egy problémát, az OnMobile technikai hibajegyet ad ki az egyik mérnökének e-mailben. Az ügyfelekkel kötött szolgáltatásiszint-megállapodások (SLA-k) értelmében minden hibajegyet adott időn belül kezelni kell és meg kell oldani. A mérnökök GPRS-adatkártyák segítségével fértek hozzá az irodai e-mail rendszerekhez a laptopjaikon. Ehhez minden mérnöknek találnia kellett egy mobilhálózatot, be kellett kapcsolnia egy laptopot, és be kellett jelentkeznie a VPN-re. A folyamat időigényes volt, kényelmetlen, és költséges késedelmeket okozott. Az adatkapcsolatok minősége is megbízhatatlan volt, amelynek következtében a mérnököknek gyakran vissza kellett térni az irodába, hogy megnézhessék az e-maileket. „Az emberek rengeteg extra időt töltöttek azzal, hogy elérjék a vállalati hálózatot – gyakran csak késő éjszaka értek haza emiatt”, mondja el Mr. Thorvath.

Egy okos váltás

Az év kezdetén az OnMobile Exchange-levelezőt kezdett kínálni munkavállalóinak minden Nokia okostelefonhoz. Az IT-vezetők elfogadták a megoldást, mivel nem volt szükség külső kiszolgálóra, és a meglévő Microsoft Exchange-infrastruktúrát használhatták. A reakciók azonnal pozitívak voltak.

Sokan rendelkeznek Nokia okostelefonnal, így könnyedén, extra költség nélkül állíthatták be az Exchange-levelezőt, hogy hozzáférjenek a cég meglévő Microsoft Exchange e-mail rendszeréhez. Az OnMobile egy IT-rendszergazdája egyszerűen minden mérnök–felhasználónak megadja a kiszolgáló címét, ők pedig percek alatt elvégezhetik a beállítást a Nokia okostelefonjukon.

Heteken belül számos BlackBerry-felhasználó munkavállaló váltott Nokia készülékre, hogy használhassa az Exchange-levelezőt. Ennek az elsődleges oka a költségmegtakarítás volt. Az Exchange-levelező havi díja jelentősen alacsonyabb a BlackBerry csomagjainak áránál. „A BlackBerryhez képest ezenkívül jóval több megfizethető okostelefon van a Nokia kínálatában”, mondja Mr. Thorvath. „Akik váltanak, azt is elmondják, hogy nagyon tetszik nekik a Nokia okostelefonok könnyű használhatósága és magas minősége.”

„A közvetlen eredmény az, hogy körülbelül 400 mérnökünk takarít meg körülbelül három órát minden nap.”

Az IT-részleg minden nap kap egy vagy két kérést az Exchange-levelezőre való átállásra. A cég arra számít, hogy végül szinte mindenki átáll majd erre a megoldásra. „Nem volt rá szükség, hogy bárki hivatalos képzést kapjon a szoftver használatáról, úgy tűnik, mindenki könnyen elsajátította”, mondja Mr. Thorvath. „Ami még ennél is jobb, az olyan esetek száma, amikor nem tudunk rövid időn belül reagálni az ügyfél problémájára, a töredékére esett vissza. Ügyfeleink egyértelműen örülnek a kiszolgálás sebességének.”

Időmegtakarítás, életek jobbá tétele

A Nokia okostelefonokkal olyan jó minőségű az adatkapcsolat, hogy a mérnökök a forgalomban is válaszolni tudnak az e-mailekre – nem kell időt vesztegetniük arra, hogy visszatérnek az irodába, csak hogy bejelentkezhessenek az irodai intranetre. Az Exchange-levelezővel a mérnökök több órányi produktív időt nyernek minden nap.

Az OnMobile több mint 20%-os növekedést tapasztalt a kitűzött időn belüli elvégzett ügyfélprojektek számában. Ezenfelül az OnMobile számításai szerint a kiadásai – különösen az utazási költségek – több mint 30%-kal csökkentek a megoldás első bevezetése óta eltelt fél évben. „Az emberek sokkal elégedettebbek, és úgy érzem, hogy valóban jobbítani tudtunk a munkavállalóink életén”, mondja Mr. Thorvath. „Szerintem ez fantasztikus.”