Memecahkan masalah untuk Nokia Asha 311

Jika perangkat Anda tidak dikenali oleh PC saat disambungkan melalui kabel USB, coba salah satu tindakan berikut untuk mengatasinya:

1. Pastikan untuk menggunakan kabel USB asli Nokia dan kabel tersebut tersambung dengan benar ke ponsel dan PC.
   
2. Lepas sambungan perangkat seluler, lalu sambungkan kembali.
3. Keluarkan baterai, masukkan kembali, lalu aktifkan ulang perangkat seluler. Pada model ponsel dengan baterai terintegrasi, tekan tombol daya selama 10 detik
   
4. Aktifkan ulang PC.
5. Coba sambungkan ke port USB lain pada PC. Sambungkan ponsel secara langsung ke PC, bukan misalnya, menyambungkan melalui hub USB.
   
6. Di perangkat Symbian, coba pilih modus sambungan lainnya di perangkat seluler (misalnya, Nokia Suite/PC Suite, Penyimpanan Massal, Transfer Media). Perlu diketahui bila menyambungkan ke Nokia Suite, Anda harus memilih modus Nokia Suite/PC Suite (periksa modus sambungan di Pengaturan > Konektivitas > USB).
   
7. Di perangkat Symbian tertentu, jika Anda menyalin sejumlah besar file (lebih dari 4000 file) dalam modus USB Transfer Media ke perangkat, maka sambungan PC mungkin tidak akan pernah berhasil lagi. Jika hal ini terjadi, coba hapus file menggunakan aplikasi Manajer File untuk mengurangi jumlah file tersebut hingga kurang dari 4000.
8. Jika menjalankan Nokia Suite di PC, pastikan versi terkini Nokia Suite telah terinstal (lihat pembaruan di menu Pembaruan Perangkat Lunak Nokia Suite). Pastikan juga ponsel Anda kompatibel dengan Nokia Suite.
   
9. Jika Nokia Suite tidak dapat menemukan ponsel Symbian atau S40, coba instal ulang perangkat lunak Nokia Suite di PC.
   
10. Jika memungkinkan, periksa jika ponsel berhasil tersambung ke PC lainnya.
    

Jika tindakan di atas tidak membantu, atur ulang perangkat kembali ke pengaturan pabrik.

Pastikan juga bahwa versi terkini perangkat lunak perangkat telah terinstal di perangkat seluler.

Anda harus menginstal aplikasi Nokia Suite di PC.

Untuk men-download dan menginstal Nokia Suite, kunjungi situs Web Nokia http://www.nokia.com/support.

Setelah Nokia Suite terinstal di komputer, lakukan yang berikut ini:

1. Aktifkan Nokia Suite.
2. Sambungkan ponsel ke komputer menggunakan kabel USB atau pilih Peralatan > Tambah telepon baru > Gunakan Bluetooth
3. Ikuti petunjuk di layar.

 Untuk info lebih rinci, lihat video tutorial dari Nokia Care.

Kesalahan ini terkadang disebabkan oleh rusaknya file MDataStore.db3 yang digunakan Nokia Music Player. File ini harus dihapus dengan Nokia Music Player ditutup terlebih dulu. Setelah itu, buka pemutar dan file datastore akan ditulis ulang oleh aplikasi:

Tutup Nokia Music Player, lalu *hapus file MDataStore.db3:

*File MDataStore.db3 juga digunakan oleh Nokia Suite untuk menyimpan data pengguna, misalnya: SMS, entri kalender, dan informasi kontak. Karenanya, pengguna Nokia Suite disarankan untuk mencadangkan data pengguna sebelum menghapus file .db3.

- Vista dan 7 C:\Users\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Kedua lokasi tersebut dalam folder tersembunyi. Sehingga untuk melihatnya, pengguna harus:
Buka Windows Explorer > Tools > Folder Options > View > Show Hidden Files and Folders

Setelah Nokia Music Player terbuka kembali, file MDataStore.db3 akan ditulis ulang ke folder ini.

Pertama-tama, layar ponsel Nokia tidak menampilkan apapun saat pembaruan berlangsung adalah kondisi normal.

Namun, hal tersebut mungkin terjadi karena sambungan antara aplikasi pembaruan PC Nokia Suite dan ponsel Nokia terputus, sehingga layar ponsel tidak merespons.

Lakukan yang berikut:

1. Lepas perangkat Nokia dari kabel USB, lalu keluarkan baterai ponsel selama 5 detik. Pada ponsel dengan baterai yang tidak dapat dilepas (misalnya, N8-00 dan E7-00), tekan tombol daya selama 8 detik hingga bergetar, lalu tunggu hingga ponsel aktif kembali (lalu, lompat ke langkah berikutnya).
2. Masukkan kembali baterai, lalu tekan terus tombol daya ponsel selama 1 detik.
3. Sambungkan kembali ponsel Nokia ke kabel USB, lalu tunggu selama 10 detik.
4. Coba kembali Nokia Suite

Jika masih tidak ada respons,   bawa perangkat Nokia Anda ke Pusat Nokia Care terdekat. Jika perangkat masih dalam masa jaminan, Nokia akan memperbaiki perangkat berdasarkan persyaratan dan ketentuan jaminan yang berlaku.

Catatan: Jika masa jaminan perangkat Nokia telah berakhir, Nokia tidak bertanggung jawab atas kehilangan apapun seperti dijelaskan dalam Perjanjian Perangkat Lunak Pengguna-Akhir.

Tanya Jawab ini berlaku untuk ponsel Nokia Lumia dengan Windows Phone 8, dan komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows 8. Jika Anda menggunakan Windows XP, gunakan kolom pencarian pada halaman ini untuk mencari Tanya Jawab terkait berikut ini: Apa yang harus dilakukan jika ponsel Nokia Lumia tidak dapat dikenali komputer yang menjalankan Windows XP?

Persiapan:

Mulai dengan memutuskan koneksi ponsel dan perangkat USB yang tersambung ke PC. Tutup perangkat lunak PC, misalnya Nokia Suite, Zune, dan Windows Media Player yang dapat membuat koneksi USB di latar belakang. Gunakan Ctrl+Alt+Del untuk melihat dan mengelola proses yang berjalan di PC.

Pastikan Anda telah menginstal pembaruan di PC

Berikut adalah dua pilihan untuk dijalankan (Pastikan hak Administratif tersedia):

Pilihan 1

1. Perbarui komputer (dalam kondisi ponsel tersambung) dengan mengunjungi www.update.microsoft.com (IE akan membuka Windows Update secara otomatis).
   
2. Jika pembaruan Perangkat WinUSB ditemukan, pilih dan klik Instal.

Pilihan 2

1. Buka halaman katalog unduhan Microsoft Update (tautan hanya dapat digunakan di IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Cari 'Windows Phone WinUSB'.
3. Tambahkan driver ke keranjang unduhan, lalu tekan lihat keranjang untuk melanjutkan checkout.
4. Unduh file ke komputer.
5. Ekstrak file .cab yang diunduh menggunakan, misalnya Winzip.
6. Pada Manajer perangkat, klik 'Perbarui perangkat lunak driver', 'Telusuri komputer untuk mencari perangkat lunak driver', cari direktori yang file-nya diekstrak, lalu klik Berikutnya.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" akan digantikan dengan "Windows Phone WinUSB"

Lihat koneksi USB

Pastikan Anda menggunakan kabel USB yang diberikan bersama ponsel. Anda juga dapat mencoba port lain di komputer, namun jangan gunakan hub USB atau port yang terdapat di bagian depan komputer. Sebagian besar versi Windows (kecuali Windows RT), memungkinkan Anda menyambung ke Lumia dengan Windows Phone 8 melalui Windows Explorer, yang dapat digunakan untuk memvalidasi bahwa Anda memiliki koneksi aktif.

Periksa, lalu perbarui driver perangkat

1. Klik Start, klik kanan Computer, lalu klik Properties.
   
2. Klik Device Manager, terdapat di kolom kiri.
   
3. Jendela akan muncul dengan nama komputer Anda dan daftar perangkat. Jika perangkat tersebut tidak ditampilkan, klik nama komputer Anda.
4. Sambungkan ponsel, geser ke atas di layar awal, lalu pastikan bahwa perangkat tidak terkunci. Nama Nokia Lumia akan tercantum dalam Perangkat Portabel.
   - Jika ponsel tidak ada dalam entri Manajer Perangkat ponsel, maka komputer tidak mengenali bahwa ponsel sedang tersambung ke komputer tersebut. Aktifkan ponsel tanpa kartu micro-SD (jika ponsel dilengkapi slot micro-SD), setelah proses boot selesai, sambungkan kabel USB, lalu coba lagi. Selain itu, Anda juga dapat mencoba menyambungkan ke ponsel lain.
   - Jika status perangkat menunjukkan telah terjadi masalah, catat kode kesalahan yang ditampilkan, lalu atasi masalah ini menggunakan langkah 5.
5. Klik kanan nama ponsel Anda, lalu klik Perbarui Perangkat Lunak Driver. Pilih Cari otomatis perangkat lunak driver yang telah diperbarui, Windows akan menemukan driver dan menginstalnya sebagai Perangkat WinUSB. Setelah penginstalan driver selesai, tutup jendela yang terbuka hingga Anda keluar dari Manajer Perangkat. Hidupkan ulang komputer jika Anda diminta melakukannya.

Konfirmasikan bahwa PC dapat berkomunikasi dengan layanan Windows Update melalui firewall.

1. Pada PC, buka Control Panel.
   
2. Buka Windows Firewall, alihkan Firewall ke Off.
   
3. Sambungkan ponsel, lalu alihkan kembali Firewall ke On.

Anda juga dapat menggunakan aplikasi Windows Phone, aplikasi gratis untuk PC dan Mac. Dengan aplikasi tersebut, Anda dapat menyelaraskan konten media antara komputer dan ponsel. Konten dapat mencakup musik, foto, video, film, nada dering, dan podcast pada komputer yang ingin Anda salin ke ponsel. Windows 8 akan menginstal aplikasi secara otomatis. Dengan Windows 7, Anda dapat mengunduhnya dari www.windowsphone.com. Jika memiliki Mac, untuk mengunduh dan menginstal aplikasi Windows Phone, buka Mac App Store.

Nokia bertujuan untuk menyediakan pembaruan perangkat lunak secara rutin bagi setiap ponsel dan kami juga akan berbagi informasi tentang perangkat lunak terkini untuk beragam model di situs Web Nokia lokal (bagian pembaruan perangkat lunak terdapat pada halaman dukungan). Agar dapat mengetahui ketersediaan pembaruan untuk Anda, cukup

• sambungkan ponsel ke Nokia Suite, lalu pilih Peralatan > Pembaruan perangkat lunak
  atau
• buka aplikasi Pembaruan Perangkat Lunak di ponsel Anda. Untuk sebagian besar perangkat, Anda akan melihat aplikasi ini dalam Menu > Pengaturan > Telepon > Pembaruan telepon atau Menu > Aplikasi > (Peralatan >) Pembaruan PL. Jika Anda tidak menemukan aplikasi pembaruan perangkat lunak dari lokasi menu tersebut, lihat lokasi menu yang benar dari buku petunjuk.

Namun ketersediaan pembaruan akan dipengaruhi berbagai faktor, termasuk versi firmware perangkat Nokia yang ada, negara, dan operator. Hal ini mungkin dikarenakan salah satu dari variabel tersebut, sehingga saat ini tidak ada pembaruan perangkat lunak baru yang tersedia untuk ponsel Anda. Berarti, tidak semua negara mengambil setiap pembaruan dan perlu diketahui juga bahwa penyedia layanan selular, operator, atau media Anda mungkin tidak menyetujui firmware perangkat Nokia terkini, sehingga tidak tersedia untuk di-download. Misalnya, berupa pembaruan perangkat lunak yang tersedia untuk versi negara pada umumnya namun bukan untuk versi operator tertentu.

Perangkat lunak baru mungkin akan tersedia di lain waktu, jadi sebaiknya atur perangkat agar menginformasikan Anda secara otomatis bila versi perangkat lunak baru telah tersedia. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

Ponsel akan memberitahukan jika memori ponsel hampir penuh. Berikut adalah pilihan yang tersedia untuk mengosongkan memori ponsel:

• Pindahkan data yang masih ingin disimpan ke memori alternatif (memori massal atau kartu memori, jika ada) atau ke komputer yang kompatibel.
• Hapus data yang tidak diperlukan lagi.

Gunakan Manajer File atau aplikasi yang sesuai di ponsel untuk menghapus data atau memindahkan data ke memori alternatif seperti yang dijelaskan dalam buku petunjuk. Biasanya, tandai dulu file yang akan dihapus atau dipindahkan, lalu pilih pilihan terkait (Hapus atau Pindahkan ke folder).

Gunakan Nokia Suite untuk memindahkan data ke komputer yang kompatibel.

Untuk mengosongkan memori, Anda dapat menghapus atau memindahkan:

• Pesan dari Kotak masuk, Konsep dan Folder terkirim dalam Olahpesan
• Pesan e-mail yang diambil dari memori ponsel
• Halaman Web tersimpan. Kosongkan cache browser Web untuk mengosongkan sejumlah memori (misalnya, pilih Pilihan > Kosongkan data privasi > Cache).
• File foto, video, suara tersimpan (dalam Galeri, Foto, Video, atau Pemutar musik)
• Informasi kontak (dalam Kontak)
• Catatan kalender (dalam Kalender)
• Paket aplikasi yang di-download
• Jika terdapat aplikasi yang tidak diperlukan lagi, hapus instalannya menggunakan Manajer Aplikasi
• Data lainnya yang tidak diperlukan lagi

Jika Anda menghapus beberapa item dan salah satu catatan berikut ditampilkan: Memori tidak cukup untuk melakukan pengoperasian. Hapus dulu sejumlah data atau Memori hampir habis. Hapus sejumlah data, coba hapus item satu per satu (dimulai dari item terkecil). Setelah menghapus data, aktifkan ulang (nonaktifkan/aktifkan) ponsel.

Pada masa mendatang, pertimbangkan untuk tidak menggunakan memori ponsel, melainkan kartu memori atau memori massal pada Kamera atau aplikasi lain yang sesuai jika pilihan tersebut tersedia (misalnya, via Pilihan > Pengaturan > Memori yang digunakan).