Nokia Lumia 920 - Koneksi kabel antara ponsel Lumia dan komputer tidak berfungsi.

1. Atur ulang komputer dan ponsel.

2. Pastikan komputer tidak dibatasi oleh firewall atau berada dalam jaringan perusahaan agar dapat menyelesaikan langkah berikutnya.

3. Pastikan Anda telah menginstal pembaruan terkini di komputer (dengan ponsel tersambung), gunakan Internet Explorer komputer, lalu buka www.update.microsoft.com. Jika menggunakan Windows XP, Anda harus memiliki Service Pack 3 dan Windows Media Player 11 (atau yang lebih tinggi) terinstal.

4. Putuskan koneksi ponsel dan perangkat USB yang tersambung ke komputer.

5. Pastikan daya baterai ponsel memadai, lalu nonaktifkan ponsel. Sambungkan kabel USB yang kompatibel ke ponsel lebih dulu, lalu sambungkan ke komputer. Jika koneksi berhasil dibuat, ponsel akan aktif secara otomatis dan driver akan mulai memuat.

6. Masukkan kode layar penguncian ponsel jika diminta, lalu ponsel akan ditampilkan di Windows Explorer dan Windows Media Player.

7. Jika komputer dapat mendeteksi ponsel namun tidak dapat memuat driver, Anda harus menghapus instalan dan memperbarui driver yang terkait dengan ponsel di manajer perangkat.

  1. Di komputer, tekan tombol Start, ketik Device Manager, lalu tekan enter. Biarkan ponsel tetap tersambung ke komputer saat menghapus instalan driver ponsel.
  2. Buka kategori Perangkat portabel dan Perangkat Universal Serial Bus, lalu hapus instalan semua perangkat yang terkait dengan ponsel menggunakan klik kanan.  
  3. Dialog akan muncul yang meminta konfirmasi penghapusan instalan. Jika Anda juga memiliki pilihan untuk menghapus perangkat lunak driver, gunakan pilihan tersebut.
  4. Setelah selesai menghapus semua instalan, lepas sambungan USB. Hidupkan ulang komputer jika diminta.
  5. Sambungkan kembali USB, dan tunggu sementara komputer mendeteksi perangkat yang tersambung. Buka Device Manager, lalu periksa status perangkat.