Memecahkan masalah untuk Nokia N9-00

Tanya Jawab ini berlaku untuk ponsel Nokia Lumia dengan Windows Phone 8, dan komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows 8. Jika Anda menggunakan Windows XP, gunakan kolom pencarian pada halaman ini untuk mencari Tanya Jawab terkait berikut ini: Apa yang harus dilakukan jika ponsel Nokia Lumia tidak dapat dikenali komputer yang menjalankan Windows XP?

Persiapan:

Mulai dengan memutuskan koneksi ponsel dan perangkat USB yang tersambung ke PC. Tutup perangkat lunak PC, misalnya Nokia Suite, Zune, dan Windows Media Player yang dapat membuat koneksi USB di latar belakang. Gunakan Ctrl+Alt+Del untuk melihat dan mengelola proses yang berjalan di PC.

Pastikan Anda telah menginstal pembaruan di PC

Berikut adalah dua pilihan untuk dijalankan (Pastikan hak Administratif tersedia):

Pilihan 1

1. Perbarui komputer (dalam kondisi ponsel tersambung) dengan mengunjungi www.update.microsoft.com (IE akan membuka Windows Update secara otomatis).
   
2. Jika pembaruan Perangkat WinUSB ditemukan, pilih dan klik Instal.

Pilihan 2

1. Buka halaman katalog unduhan Microsoft Update (tautan hanya dapat digunakan di IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Cari 'Windows Phone WinUSB'.
3. Tambahkan driver ke keranjang unduhan, lalu tekan lihat keranjang untuk melanjutkan checkout.
4. Unduh file ke komputer.
5. Ekstrak file .cab yang diunduh menggunakan, misalnya Winzip.
6. Pada Manajer perangkat, klik 'Perbarui perangkat lunak driver', 'Telusuri komputer untuk mencari perangkat lunak driver', cari direktori yang file-nya diekstrak, lalu klik Berikutnya.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" akan digantikan dengan "Windows Phone WinUSB"

Lihat koneksi USB

Pastikan Anda menggunakan kabel USB yang diberikan bersama ponsel. Anda juga dapat mencoba port lain di komputer, namun jangan gunakan hub USB atau port yang terdapat di bagian depan komputer. Sebagian besar versi Windows (kecuali Windows RT), memungkinkan Anda menyambung ke Lumia dengan Windows Phone 8 melalui Windows Explorer, yang dapat digunakan untuk memvalidasi bahwa Anda memiliki koneksi aktif.

Periksa, lalu perbarui driver perangkat

1. Klik Start, klik kanan Computer, lalu klik Properties.
   
2. Klik Device Manager, terdapat di kolom kiri.
   
3. Jendela akan muncul dengan nama komputer Anda dan daftar perangkat. Jika perangkat tersebut tidak ditampilkan, klik nama komputer Anda.
4. Sambungkan ponsel, geser ke atas di layar awal, lalu pastikan bahwa perangkat tidak terkunci. Nama Nokia Lumia akan tercantum dalam Perangkat Portabel.
   - Jika ponsel tidak ada dalam entri Manajer Perangkat ponsel, maka komputer tidak mengenali bahwa ponsel sedang tersambung ke komputer tersebut. Aktifkan ponsel tanpa kartu micro-SD (jika ponsel dilengkapi slot micro-SD), setelah proses boot selesai, sambungkan kabel USB, lalu coba lagi. Selain itu, Anda juga dapat mencoba menyambungkan ke ponsel lain.
   - Jika status perangkat menunjukkan telah terjadi masalah, catat kode kesalahan yang ditampilkan, lalu atasi masalah ini menggunakan langkah 5.
5. Klik kanan nama ponsel Anda, lalu klik Perbarui Perangkat Lunak Driver. Pilih Cari otomatis perangkat lunak driver yang telah diperbarui, Windows akan menemukan driver dan menginstalnya sebagai Perangkat WinUSB. Setelah penginstalan driver selesai, tutup jendela yang terbuka hingga Anda keluar dari Manajer Perangkat. Hidupkan ulang komputer jika Anda diminta melakukannya.

Konfirmasikan bahwa PC dapat berkomunikasi dengan layanan Windows Update melalui firewall.

1. Pada PC, buka Control Panel.
   
2. Buka Windows Firewall, alihkan Firewall ke Off.
   
3. Sambungkan ponsel, lalu alihkan kembali Firewall ke On.

Anda juga dapat menggunakan aplikasi Windows Phone, aplikasi gratis untuk PC dan Mac. Dengan aplikasi tersebut, Anda dapat menyelaraskan konten media antara komputer dan ponsel. Konten dapat mencakup musik, foto, video, film, nada dering, dan podcast pada komputer yang ingin Anda salin ke ponsel. Windows 8 akan menginstal aplikasi secara otomatis. Dengan Windows 7, Anda dapat mengunduhnya dari www.windowsphone.com. Jika memiliki Mac, untuk mengunduh dan menginstal aplikasi Windows Phone, buka Mac App Store.