איתור וטיפול בבעיות עבור מוצרי Nokia

קודי PIN (מספר זיהוי אישי):
- קוד PIN מגן על כרטיס ה-SIM מפני שימוש לא מורשה. הוא דרוש בעת הכנסת כרטיס ה-SIM והפעלת ההתקן בפעם הראשונה. אורכו בין 4 ל-8 ספרות והוא מצורף בדרך כלל לכרטיס ה-SIM. עם זאת, מומלץ לשנות את קוד ה-PIN המקורי לקוד משלכם. ההדרכה לגבי אופן שינוי קוד ה-PIN נמצאת במדריך למשתמש או באתר האינטרנט של Nokia. 
- גם אורכו של קוד ה-PIN2 הוא 4 עד 8 ספרות והוא מצורף לחלק מכרטיס ה-SIM ודרוש לצורך קבלת גישה לשירותים מסוימים.
- אם תזינו את אחד מהקודים שלעיל באופן שגוי 3 פעמים רצופות, תזדקקו לקודי PUK מתאימים כדי לבטל את נעילתם. קבלו מידע נוסף אודות קודי PUK להלן.

קודי PUK קוד אישי להסרת חסימה):
- אורכו של קוד PUK הוא 8 ספרות והוא דרוש כדי לשנות קוד PIN חסום.
- קוד PUK2 דרוש כדי לשנות קוד PIN2 חסום.
- גם קודי ה-PUK מסופקים על-ידי מפעיל הרשת שלכם.

קוד הגבלה / סיסמת הגבלה:
ייתכן שקוד ההגבלה או סיסמת ההגבלה יידרשו בעת השימוש בשירותי רשת מסוימים, כגון שירות הגבלת שיחות. שימו לב שלא כל מפעילי הרשת תומכים בשירות כזה.
- אם ההתקן שלכם מציג את ההודעה "הזן קוד הגבלה" בעת הכנסת כרטיס SIM חדש, המשמעות היא שההתקן נעול בפני שימוש ברשת של מפעיל מסוים ואינו מקבל כרטיסי SIM ממפעילים אחרים.
- פנו למפעיל הרשת לקבלת סיוע.

קודי PIN אחרים:
- PIN המודול דרוש כדי לגשת למידע במודול האבטחה של כרטיס ה-SIM.
ייתכן ש-PIN החתימה יידרש עבור החתימה הדיגיטלית.
 
חשוב! אם אינכם יודעים או שכחתם את הקודים שלהלן, פנו תמיד למפעיל הרשת. שמרו את כל הקודים במקום בטוח, בנפרד מהטלפון.

קוד נעילה / קוד אבטחה / סיסמה:
- קודים אלה מגנים על הטלפון מפני שימוש בלתי מורשה.
- קוד הנעילה או קוד האבטלה המהווים ברירת מחדל המצורפים לטלפון הם בדרך כלל 12345. עבור התקני Nokia N9 ו-Nokia Lumia אין קודים המהווים ברירת מחדל. מומלץ לציין קוד משלכם. הוראות בנוגע לאופן שינוי הקוד נמצאות במדריך למשתמש.
- אם אתם מקבלים הודעות שגיאה לאחר הזנת הקוד באופן שגוי מספר רב מדי של פעמים, אתחלו את הטלפון והמתינו במשך 15 דקות, ולאחר מכן נסו שוב.
- אם הבעיה נמשכת, פנו לנקודת השירות המקומית של Nokia Care. ניתן למצוא את פרטי הקשר בדפי התמיכה באתר האינטרנט המקומי של Nokia.

קוד PAC (קוד אימות יציאות):
- קוד זה משמש חלק ממפעילי הרשת הסלולרית כדי לסייע לניוד מספרים של התקנים ניידים. הקוד מאפשר לכם להעביר את מספר הטלפון הנייד הקיים שלך מספק רשת אחד של טלפונים ניידים לספק אחר של טלפונים ניידים כך שאם תשנו רשתות של טלפונים ניידים, לא יהיה עליכם לעדכן את כולם במספר חדש. תוכלו לשמור על מספר הטלפון הנייד שלכם.

הודעות מסוג זה מופיעות במצבים הבאים:

• כרטיס ה-SIM אינו מיושר כהלכה. אם הטלפון נפל, נחבט או נפתח לאחרונה, ייתכן שיש צורך ביישור של כרטיס ה- SIM. בצעו את הוראות ההתקנה של כרטיס ה-SIM המופיעות במדריך למשתמש.
• קוד ה-PUK (מפתח האישי להסרת חסימה) הוזן בצורה שגויה מספר פעמים. הדבר יכול לגרום להשבתת הפעולה של כרטיס ה-SIM. אם נראה כי חוסר הפעילות קבוע, פנו למפעיל או לספק השירות שלכם לקבלת כרטיס SIM חדש.
• החלפתם לאחרונה מפעיל או ספק שירותי נתונים ניידים. במקרה זה, ייתכן שכרטיס ה-SIM או הגדרות הטלפון מוגדרים עבור המפעיל הקודם ולכן יש לבצע הגדרה מחדש. ייתכן גם שכרטיס ה-SIM של הטלפון נעול, כך ששימוש בכרטיס SIM ממפעיל או מספק שירות אחר הינו אסור. פנו אל המפעיל או אל ספק השירות הנוכחי לקבלת סיוע נוסף.

אם אף אחד מהמצבים לעיל אינו חל עליכם ואתם ממשיכים לקבל הודעת שגיאה זו, ייתכן שכרטיס ה-SIM שברשותכם פגום. פנו למפעיל או לספק השירות. לחלופין, פנו לנקודת השירות המקומית של Nokia Care לצורך בדיקה. ניתן למצוא את פרטי הקשר של Nokia בכתובת http://www.nokia.com/support

בדומה למחשב, טלפון Nokia שלכם משתמש בתוכנה כדי לפעול. בכך שאתם מוודאים שברשותכם הגרסה החדשה ביותר של תוכנת זו, אתם מקבלים:

• שיפורי ביצועים לתכונות כגון חיי הסוללה וליישומים
• פונקציות חדשות ומשופרות
• הגרסאות החדשות ביותר ליישומים ושירותים של Nokia
• תיקוני באגים

לפיכך מומלץ לאפשר להתקן לבדוק באופן קבוע אם קיימים עדכונים על-ידי הפעלת "הבדיקה האוטומטית של עדכון התוכנה", כפי שהיא נקראת, להלן:

1. הפעילו את יישום עדכון התוכנה בטלפון. ברוב ההתקנים, תמצאו יישום זה תחת תפריט > הגדרות > טלפון > עדכוני טלפון או תפריט > יישומים > (כלים >) עדכון תוכנה. אם לא ניתן למצוא את יישום עדכון התוכנה במיקומי תפריטים אלה, בדקו את המיקום הנכון במדריך למשתמש.
2. בחרו אפשרויות > הגדרות > בדיקה אוטומטית אם קיימים עדכונים. לאחר הגדרת  הטלפון יבדוק באופן אוטומטי במרווחי זמן שצוינו אם זמינה תוכנה חדשה ויבקש מכם להפעיל את העדכון. 

השתמשו בהנחיות הבאות כדי להאריך את משך חיי הסוללה:

• כבו את Bluetooth כאשר אינכם זקוקים לו.
• ציינו שטלפון Nokia שלכם אינו סורק, או סורק בתדירות נמוכה יותר לאיתור רשתות תקשורת מקומית אלחוטית (WLAN) זמינות כאשר אינכם צריכים חיבורי WLAN (כדי לבטל את הסריקה, השביתו את הצגת זמינות WLAN בהגדרות תקשורת מקומית אלחוטית). 
• אם הגדרתם את חיבור הנתונים בחבילות לכשזמין בהגדרות החיבור, ואין כיסוי נתונים בחבילות (GPRS), טלפון Nokia שלכם מנסה ליצור מעת לעת חיבור נתונים בחבילות. כדי להאריך את זמן הפעולה של טלפון Nokia שלכם, בחרו חיבור נתונים בחבילות > כשנדרש.
• היישום מפות מוריד מידע מפות חדש בעת גלילה לאזורים חדשים במפה, והדבר מגביר את צריכת המתח מהסוללה.‬ מנעו את ההורדה האוטומטית של מפות חדשות.
• אם עוצמת האות של הרשת הסלולרית משתנה במידה רבה באזור שלכם, על טלפון Nokia לבצע שוב ושוב סריקות לאיתור רשת זמינה. דבר זה מגדיל את צריכת החשמל מהסוללה.  אם מצב הרשת מוגדר למצב כפול בהגדרות הרשת, הטלפון של Nokia מחפש את רשת ה-UMTS. כדי להשתמש רק ברשת ה-GSM, בחרו מצב רשת > GSM. 
• התאורה האחורית של התצוגה מגבירה את צריכת החשמל מהסוללה. בהגדרות התצוגה, באפשרותכם לשנות את משך הזמן שלאחריו התאורה האחורית נכבית ולכוונן את חיישן האור שעוקב אחר תנאי התאורה ומכוונן את בהירות התצוגה.
• השארת יישומים פועלים ברקע מגבירה את צריכת החשמל מהסוללה. סגרו את היישומים שבהם אינכם משתמשים.
• בטלו את פונקציית הרטט של טלפון Nokia והשתמשו רק ברינגטון.
• הימנעו משימוש בתמונות נעות או מונפשות או בווידאו עבור הרקע של טלפון Nokia.
• כבו את טלפון Nokia כאשר אין בכוונתכם לענות לשיחות, לדוגמה, כאשר אתם ישנים.

• ודאו שבטלפון פועלת התוכנה החדשה ביותר. להורדות ולקבלת סיוע, עברו אל דף התמיכה של אתר האינטרנט המקומי של Nokia.

אם צריכת החשמל מהסוללה גדולה למרות שאין תכונות שצורכות חשמל, ייתכן שהסוללה נשחקה ועליכם להחליף אותה בסוללה חדשה. 

התקן Nokia שברשותכם מבקש קודי PIN (מספר זיהוי אישי) ו-PUK (מפתח ביטול נעילה אישי) כדי להגן על כרטיס ה-SIM וההתקן שלכם מפני שימוש לא מורשה. שימו לב שכל קודי ה-PIN וה-PUK מסופקים על-ידי מפעיל הרשת שלכם. Nokia אינה יכולה לספק לכם קודי PIN או PUK.

שימו לב גם לפרטים הבאים:

• בעת הכנסת כרטיס ה-SIM והפעלת ההתקן בפעם הראשונה, עליכם להזין את קוד ה-PIN. מטעמי אבטחה מומלץ להחליף אותו לקוד משלכם. הוראות לאופן שינוי קוד ה-PIM בהתקן שלכם נמצאות במדריך למשתמש או באתר האינטרנט של Nokia. אם קוד ה-PIN מוזן באופן שגוי פעמים מרובות, ייתכן שההתקן יבקש קוד PUKכדי לבצע אימות נוסף של זהות המשתמש וכדי לבטל את הנעילה ולשנות את קוד ה-PIN החסום.
• קוד PIN2 הוא קוד PIN שמשמש כשכבת הגנה שניה עבור תכונות מסוימות של הטלפון.  אם קוד ה-PIN2 מוזן באופן שגוי פעמים מרובות, ייתכן שהטלפון יבקש קוד PUK2 .

אם שכחתם את הקודים או שאינכם יודעים אותם, עליכם לפנות למפעיל הרשת לקבלת סיוע. עם זאת, אם כבר פניתם אך הקוד שסופק לא פועל, כדאי לשקול להשיג כרטיס SIM חדש ממפעיל הרשת.

אם הטלפון אינו מגיב או שהוא נתקע בעודו מציג את סמל Nokia, נסו לבצע פעולה זו: לחצו בו-זמנית לחיצה ארוכה על הלחצן הנמכת עוצמת הקול והלחצן הפעלה/כיבוי למשך 15 שניות. פעולה זו אמורה לגרום שוב להפעלה מחדש תקינה של הטלפון. אם הפעולה לא עוזרת, בצעו את השלבים הבאים כדי לבצע איפוס של מערכת ההפעלה.

אזהרה: איפוס הטלפון יחזיר אותו למצב שבו היה כשהופעל לראשונה. כל התוכן האישי בטלפון יימחק, כולל הודעות טקסט ויישומים שנרכשו והורדו (ייתכן שיהיה ניתן להוריד אותם שוב), והטלפון ישוחזר להגדרות היצרן.
להלן שתי אפשרויות, בהתאם למצב הגישה למסך ההגדרות של הטלפון, אם קיימת גישה או לא.

אפשרות 1: תפריט 'אודות'

• השתמשו באפשרות זו אם ניתן לגשת להגדרות הטלפון.
  
• אפשרות זו מזהירה אודות אובדן נתונים.

במסך התחל, החליקו את האצבע שמאלה, ובחרו הגדרות > אודות > איפוס הטלפון.

אפשרות 2: שילוב לחצני חומרה

• השתמשו באפשרות זו אם שכחתם או איבדתם את הסיסמה.
• השתמשו באפשרות זו אם הטלפון נכשל בהפעלה מלאה בעת לחיצה על מקש ההפעלה/כיבוי.
• הערה: אין אזהרה אודות אובדן נתונים!
  

Nokia Lumia עם Windows Phone 8

שלב 1
ודאו שהמטען מנותק.
1. כבו את הטלפון.
2. לחצו לחיצה ארוכה על הנמכת עוצמת הקול וחברו את המטען, אם התהליך הצליח, יופיע על-גבי המסך סימן קריאה (!).

שלב 2
לאחר מכן, לחצו על מקשים בסדר הבא:
1. הגברת עוצמת הקול
2. הנמכת עוצמת הקול
3. הפעלה/כיבוי
4. הנמכת עוצמת הקול

שלב 3
הטלפון יבצע איפוס והפעלה מחדש באופן אוטומטי. שימו לב שפעולה זו עשויה להימשך מספר דקות.

Nokia Lumia עם Windows Phone 7

ודאו שהמטען מנותק.
1. כבו את הטלפון.
2. לחצו לחיצה ארוכה על המקשים הנמכת עוצמת הקול ומצלמה.
3. לחצו לחיצה ארוכה על מקש ההפעלה/כיבוי.
4. כאשר הטלפון רוטט, שחררו את מקש ההפעלה/כיבוי, אך המשיכו להחזיק את מקש הנמכת עוצמת הקול ומקש המצלמה, עד לאיפוס הטלפון.

במקרה שאתם משתמשים בהתקן הכולל מקלט GPS משולב, עיינו במדריך של ההתקן לקבלת מידע על מיקום מקלט ה-GPS. בעת השימוש במקלט ה-GPS, החזיקו אותו כשהוא פונה כלפי מעלה בידכם בזווית של כ-45 מעלות, במקום שבו השמים נראים בבירור. ודאו שידכם אינה מכסה את מקלט ה-GPS. הזמן הנדרש ליצירת חיבור GPS עשוי להשתנות ממספר שניות למספר דקות. יצירת חיבור GPS ברכב עשויה להימשך זמן רב יותר.

מומלץ להשתמש בAssisted GPS‏ (A-GPS) כדי להאיץ את זמן החיבור של ה-GPS. A-GPS משתמש בחיבור האינטרנט הנייד שלכם כדי להתחבר לשרת Nokia שמספק להתקן מידע על לווייני ה-GPS שהוא יוכל להתחבר אליהם, ומקטין באופן ניכר את הזמן שדרוש לקבלת תיקון GPS.

אם לא ניתן למצוא אות לוויין, קחו בחשבון את הגורמים הבאים:

• ודאו שידכם אינה מכסה את מקלט ה-GPS.
• אם אתם נמצאים בתוך מבנה, צאו החוצה לקבלת אות טוב יותר.
• אם אתם בחוץ, עברו למקום פתוח יותר.
• אם תנאי מזג האוויר גרועים או אם אתם נמצאים מאחורי שמשה קדמית בעלת הגנה מפני UV או מחוממת, ייתכן שעוצמת האות תושפע גם כן.

הערה: פעולות ה-GPS צורכות את החשמל שלהן מהסוללה. שימוש בחיבור מקלט GPS פנימי או בחיבור Bluetooth אל מקלט GPS חיצוני עשוי לרוקן את הסוללה מהר יותר.

זה קל – פשוט השתמשו ביישום עדכון התוכנה של הטלפון או ב-Nokia Suite כדי להוריד את העדכון. התהליך כולו אמור להימשך פחות מעשר דקות, בהתאם למהירות החיבור. ניתן להשתמש ב:

• רשת Wi-Fi שאליה מחובר הטלפון

• חיבור הנתונים הסלולרי של הטלפון

• חיבור האינטרנט של המחשב, באמצעות Nokia Suite

אם נעשה שימוש בחיבור הנתונים הסלולרי של הטלפון לצורך עדכון התוכנה, ייתכן שיחולו חיובים בגין העברת נתונים. בדרך כלל, מהיר וזול יותר להשתמש ברשת Wi-Fi או בחיבור האינטרנט של המחשב. חבילות העדכון מ-Nokia הן בחינם.

עדכון באמצעות הטלפון:

עבור רוב ההתקנים, בחרו תפריט > הגדרות > טלפון > עדכוני הטלפון או תפריט > יישומים > (כלים >) עדכון תוכנה. אם לא ניתן למצוא את יישום עדכון התוכנה במיקומי תפריטים אלה, בדקו את המיקום הנכון במדריך למשתמש.

עדכון באמצעות המחשב:

1. התקינו את Nokia Suite במחשב מאתר האינטרנט המקומי של Nokia.
2. חברו את הטלפון למחשב באמצעות כבל USB.
3. הפעילו את Nokia Suite ובחרו כלים > עדכוני תוכנה.
4. בחרו את העדכונים שברצונכם להוריד ובחרו התקנה.

נסו את העצות הבאות של פתרון הבעיות:

• ודאו שהטלפון מופעל וכן שעוצמת האות מספיקה.
  • עוצמת אות מצוינת על-ידי מחווני האותות בצד הימני של תצוגת הטלפון. מחוונים אלה נעים כלפי מעלה כאשר עוצמת הקליטה גדלה ונעים כלפי מטה כאשר עוצמת הקליטה נחלשת.
  • כדי להגדיל את עוצמת הקליטה של הטלפון, נסו להזיז מעט את הטלפון, או להתקרב לחלון, אם אתם מתקשרים מתוך מבנה. 
• אם פרופיל הטלפון מוגדר כשקט, טיסה, לא מקוון, או כל פרופיל אחר שבו הצלצול שקט, הוא לא יצלצל. שנו את הפרופיל לכללי או רגיל כפי שמוסבר במדריך למשתמש. בדקו גם את הגדרות הפרופיל הפעיל, ובפרט צלצול, סוג צלצול וכן עוצמת צלצול. באפשרותכם גם לנסות צלצול אחר, לדוגמה, צליל מובנה של Nokia, כדי לשלול פגם אפשרי בצלצול שהועבר.
• ודאו שהאפשרות הפניית שיחה אינה מופעלת.
• בדקו אם הדיבורית האישית מחוברת לטלפון. בדגמי טלפון מסוימים, הטלפון לא מצלצל דרך הרמקול, אלא דרך הדיבורית האישית.
• ודאו שבהתקן פועלת התוכנה החדשה ביותר. להורדות ולקבלת סיוע, עברו אל דף התמיכה של אתר האינטרנט המקומי של Nokia.

קחו את הטלפון והאביזרים הישנים לכל נקודת שירות של Nokia Care. Nokia תשלח את המוצרים הישנים אל חברת המיחזור הקרובה ביותר שאושרה על-ידי Nokia. לחלופין, ניתן לקחת את הטלפון למרכז המחיזור המקומי.

מיחזור הטלפון מוביל הן לשחזור חומרים והן לשחזור אנרגיה מהתקנים ישנים, ומסייע לוודא השלכה מתאימה של כל החומרים.

כדי לאתר את נקודת השירות הקרובה ביותר של Nokia Care, בקרו בדפי התמיכה של אתר האינטרנט המקומי של Nokia.