איתור וטיפול בבעיות עבור מוצרי Nokia

זה קל – פשוט השתמשו ביישום עדכון התוכנה של הטלפון או ב-Nokia Suite כדי להוריד את העדכון. התהליך כולו אמור להימשך פחות מעשר דקות, בהתאם למהירות החיבור. ניתן להשתמש ב:

• רשת Wi-Fi שאליה מחובר הטלפון

• חיבור הנתונים הסלולרי של הטלפון

• חיבור האינטרנט של המחשב, באמצעות Nokia Suite

אם נעשה שימוש בחיבור הנתונים הסלולרי של הטלפון לצורך עדכון התוכנה, ייתכן שיחולו חיובים בגין העברת נתונים. בדרך כלל, מהיר וזול יותר להשתמש ברשת Wi-Fi או בחיבור האינטרנט של המחשב. חבילות העדכון מ-Nokia הן בחינם.

עדכון באמצעות הטלפון:

עבור רוב ההתקנים, בחרו תפריט > הגדרות > טלפון > עדכוני הטלפון או תפריט > יישומים > (כלים >) עדכון תוכנה. אם לא ניתן למצוא את יישום עדכון התוכנה במיקומי תפריטים אלה, בדקו את המיקום הנכון במדריך למשתמש.

עדכון באמצעות המחשב:

1. התקינו את Nokia Suite במחשב מאתר האינטרנט המקומי של Nokia.
2. חברו את הטלפון למחשב באמצעות כבל USB.
3. הפעילו את Nokia Suite ובחרו כלים > עדכוני תוכנה.
4. בחרו את העדכונים שברצונכם להוריד ובחרו התקנה.

עליכם להתקין את יישום Nokia Suite במחשב שלכם.

כדי להוריד ולהתקין את Nokia Suite, בקרו באתר האינטרנט המקומי של Nokia http://www.nokia.com/support

לאחר שהתקנתם את Nokia Suite במחשב, בצעו את הפעולות הבאות:

1. הפעילו את Nokia Suite.
2. חברו את הטלפון למחשב דרך כבל USB או בחרו כלים > הוספת טלפון חדש > שימוש ב-bluetooth במקום זאת
3. פעלו בהתאם להוראות שעל-גבי המסך.

 לקבלת מידע מפורט יותר, צפו בווידאו ההדרכה של Nokia Care.

קחו את הטלפון הנייד ואת האביזרים הישנים לכל נקודת שירות של Nokia Care. Nokia תשלח את המוצרים הישנים אל חברת המיחזור הקרובה ביותר שאושרה על-ידי Nokia. מיחזור הטלפון הנייד מוביל הן לשחזור חומרים והן לשחזור אנרגיה של התקנים ישנים, ומסייע לוודא השלכה מתאימה של חומרים מזיקים.

כדי לאתר את נקודת השירות הקרובה ביותר של Nokia Care, בקרו בדפי התמיכה של אתר האינטרנט המקומי של Nokia.

במקרה שאתם משתמשים בהתקן הכולל מקלט GPS משולב, עיינו במדריך של ההתקן לקבלת מידע על מיקום מקלט ה-GPS. בעת השימוש במקלט ה-GPS, החזיקו אותו כשהוא פונה כלפי מעלה בידכם בזווית של כ-45 מעלות, במקום שבו השמים נראים בבירור. ודאו שידכם אינה מכסה את מקלט ה-GPS. הזמן הנדרש ליצירת חיבור GPS עשוי להשתנות ממספר שניות למספר דקות. יצירת חיבור GPS ברכב עשויה להימשך זמן רב יותר.

מומלץ להשתמש בAssisted GPS‏ (A-GPS) כדי להאיץ את זמן החיבור של ה-GPS. A-GPS משתמש בחיבור האינטרנט הנייד שלכם כדי להתחבר לשרת Nokia שמספק להתקן מידע על לווייני ה-GPS שהוא יוכל להתחבר אליהם, ומקטין באופן ניכר את הזמן שדרוש לקבלת תיקון GPS.

אם לא ניתן למצוא אות לוויין, קחו בחשבון את הגורמים הבאים:

• ודאו שידכם אינה מכסה את מקלט ה-GPS.
• אם אתם נמצאים בתוך מבנה, צאו החוצה לקבלת אות טוב יותר.
• אם אתם בחוץ, עברו למקום פתוח יותר.
• אם תנאי מזג האוויר גרועים או אם אתם נמצאים מאחורי שמשה קדמית בעלת הגנה מפני UV או מחוממת, ייתכן שעוצמת האות תושפע גם כן.

הערה: פעולות ה-GPS צורכות את החשמל שלהן מהסוללה. שימוש בחיבור מקלט GPS פנימי או בחיבור Bluetooth אל מקלט GPS חיצוני עשוי לרוקן את הסוללה מהר יותר.

השתמשו בהנחיות הבאות כדי להאריך את משך חיי הסוללה:

• כבו את Bluetooth כאשר אינכם זקוקים לו.
• ציינו שטלפון Nokia שלכם אינו סורק, או סורק בתדירות נמוכה יותר לאיתור רשתות תקשורת מקומית אלחוטית (WLAN) זמינות כאשר אינכם צריכים חיבורי WLAN (כדי לבטל את הסריקה, השביתו את הצגת זמינות WLAN בהגדרות תקשורת מקומית אלחוטית). 
• אם הגדרתם את חיבור הנתונים בחבילות לכשזמין בהגדרות החיבור, ואין כיסוי נתונים בחבילות (GPRS), טלפון Nokia שלכם מנסה ליצור מעת לעת חיבור נתונים בחבילות. כדי להאריך את זמן הפעולה של טלפון Nokia שלכם, בחרו חיבור נתונים בחבילות > כשנדרש.
• היישום מפות מוריד מידע מפות חדש בעת גלילה לאזורים חדשים במפה, והדבר מגביר את צריכת המתח מהסוללה.‬ מנעו את ההורדה האוטומטית של מפות חדשות.
• אם עוצמת האות של הרשת הסלולרית משתנה במידה רבה באזור שלכם, על טלפון Nokia לבצע שוב ושוב סריקות לאיתור רשת זמינה. דבר זה מגדיל את צריכת החשמל מהסוללה.  אם מצב הרשת מוגדר למצב כפול בהגדרות הרשת, הטלפון של Nokia מחפש את רשת ה-UMTS. כדי להשתמש רק ברשת ה-GSM, בחרו מצב רשת > GSM. 
• התאורה האחורית של התצוגה מגבירה את צריכת החשמל מהסוללה. בהגדרות התצוגה, באפשרותכם לשנות את משך הזמן שלאחריו התאורה האחורית נכבית ולכוונן את חיישן האור שעוקב אחר תנאי התאורה ומכוונן את בהירות התצוגה.
• השארת יישומים פועלים ברקע מגבירה את צריכת החשמל מהסוללה. סגרו את היישומים שבהם אינכם משתמשים.
• בטלו את פונקציית הרטט של טלפון Nokia והשתמשו רק ברינגטון.
• הימנעו משימוש בתמונות נעות או מונפשות או בווידאו עבור הרקע של טלפון Nokia.
• כבו את טלפון Nokia כאשר אין בכוונתכם לענות לשיחות, לדוגמה, כאשר אתם ישנים.

• ודאו שבטלפון פועלת התוכנה החדשה ביותר. להורדות ולקבלת סיוע, עברו אל דף התמיכה של אתר האינטרנט המקומי של Nokia.

אם צריכת החשמל מהסוללה גדולה למרות שאין תכונות שצורכות חשמל, ייתכן שהסוללה נשחקה ועליכם להחליף אותה בסוללה חדשה. 

התקן Nokia שברשותכם מבקש קודי PIN (מספר זיהוי אישי) ו-PUK (מפתח ביטול נעילה אישי) כדי להגן על כרטיס ה-SIM וההתקן שלכם מפני שימוש לא מורשה. שימו לב שכל קודי ה-PIN וה-PUK מסופקים על-ידי מפעיל הרשת שלכם. Nokia אינה יכולה לספק לכם קודי PIN או PUK.

שימו לב גם לפרטים הבאים:

• בעת הכנסת כרטיס ה-SIM והפעלת ההתקן בפעם הראשונה, עליכם להזין את קוד ה-PIN. מטעמי אבטחה מומלץ להחליף אותו לקוד משלכם. הוראות לאופן שינוי קוד ה-PIM בהתקן שלכם נמצאות במדריך למשתמש או באתר האינטרנט של Nokia. אם קוד ה-PIN מוזן באופן שגוי פעמים מרובות, ייתכן שההתקן יבקש קוד PUKכדי לבצע אימות נוסף של זהות המשתמש וכדי לבטל את הנעילה ולשנות את קוד ה-PIN החסום.
• קוד PIN2 הוא קוד PIN שמשמש כשכבת הגנה שניה עבור תכונות מסוימות של הטלפון.  אם קוד ה-PIN2 מוזן באופן שגוי פעמים מרובות, ייתכן שהטלפון יבקש קוד PUK2 .

אם שכחתם את הקודים או שאינכם יודעים אותם, עליכם לפנות למפעיל הרשת לקבלת סיוע. עם זאת, אם כבר פניתם אך הקוד שסופק לא פועל, כדאי לשקול להשיג כרטיס SIM חדש ממפעיל הרשת.

Nokia PC Suite יוחלף ה-Nokia Suite‏, שזה היישום החדש והידידותי יותר למשתמש עבור Windows PC.

Nokia כבר אינה מפתחת יותר PC Suite‏.

עם Nokia Suite‏, תוכלו לחבר את המחשב ואת הטלפון. שמירה על מידע מעודכן בטלפון ובמחשב היא פשוטה, ותוכלו להעביר מוסיקה ולהוריד מפות רחובות בחינם לטלפון בקלות. ניתן להתקין את Nokia PC Suite ואת Nokia Suite באותו מחשב, אך אין להשתמש בהם בו זמנית. שימו לב שהטלפונים החדשים ביותר של Nokia נתמכים אך ורק על-ידי Nokia Suite.

בדומה למחשב, טלפון Nokia שלכם משתמש בתוכנה כדי לפעול. בכך שאתם מוודאים שברשותכם הגרסה החדשה ביותר של תוכנת זו, אתם מקבלים:

• שיפורי ביצועים לתכונות כגון חיי הסוללה וליישומים
• פונקציות חדשות ומשופרות
• הגרסאות החדשות ביותר ליישומים ושירותים של Nokia
• תיקוני באגים

לפיכך מומלץ לאפשר להתקן לבדוק באופן קבוע אם קיימים עדכונים על-ידי הפעלת "הבדיקה האוטומטית של עדכון התוכנה", כפי שהיא נקראת, להלן:

1. הפעילו את יישום עדכון התוכנה בטלפון. ברוב ההתקנים, תמצאו יישום זה תחת תפריט > הגדרות > טלפון > עדכוני טלפון או תפריט > יישומים > (כלים >) עדכון תוכנה. אם לא ניתן למצוא את יישום עדכון התוכנה במיקומי תפריטים אלה, בדקו את המיקום הנכון במדריך למשתמש.
2. בחרו אפשרויות > הגדרות > בדיקה אוטומטית אם קיימים עדכונים. לאחר הגדרת  הטלפון יבדוק באופן אוטומטי במרווחי זמן שצוינו אם זמינה תוכנה חדשה ויבקש מכם להפעיל את העדכון. 

העמידות בפני חום של כל הטלפונים של Nokia נבדקת בהתאם לתקני התעשייה ולתקנים הממשלתיים. כל הדגמים עונים על תקני התעשייה לפני שהם מוצעים למכירה. רק דגמי Nokia שעומדים בתקני עמידות בפני חום נמצאים בשוק.

ייתכן שטלפונים רבים ייראו חמים למשתמש, בדומה לרוב ההתקנים המופעלים באמצעות סוללה במהלך שימוש ממושך. טלפונים ברמה גבוהה יותר, כגון טלפוני 3G או טלפונים המופעלים במצבים רבים בו-זמנית, כגון טלפון, אינטרנט ו-GSM, ייראו למשתמש חמים. התחממות עשויה גם להתרחש במהלך טעינה או בעת האזנה למוסיקה למשך זמן ארוך יותר, לדוגמה. גם טלפונים מסוימים שמשמשים רק במצב שיחה עשויים להיראות חמים למשתמש הבודד.

עם זאת, רמת החום של כל דגמי Nokia נמצאת במסגרת הטווח הבטוח. הטלפון אינו דורש תיקון משום שהוא פועל בבטחה באופן שבו הוא מיועד לפעול.

אם שכחתם או איבדתם את הסיסמה שלכם, תוכלו לנסות את השיטה הבאה לאיפוס סיסמת הטלפון:

1. לחצו לחיצה ארוכה על מקשי עוצמת הקול והמצלמה.
2. לחצו לחיצה ארוכה על מקש ההפעלה/כיבוי.
3. כאשר מסך הטלפון הופך שחור, שחררו את מקש ההפעלה/כיבוי, אך המשיכו להחזיק את מקשי עוצמת הקול והמצלמה, עד לאיפוס הטלפון.

אזהרה: פעולה זו מוחקת את התוכן האישי בטלפון, כולל יישומים שנרכשו והורדו (ניתן להוריד אותם מחדש) ומשחזרת את הגדרות היצרן.

אם איפוס הטלפון נכשל, פנו לנקודת השירות הקרובה ביותר של Nokia Care. כדי לאתר את המיקום הקרוב ביותר אליכם, עברו אל אתר האינטרנט המקומי של Nokia ונווטו אל תמיכה > פנה אלינו.