Risoluzione dei problemi per i prodotti Nokia

Come posso aggiornare il mio Lumia?

1. Installa il software di Zune (Windows) o Windows Phone 7 Connector (Mac OS) sul computer. Questo software è necessario per scaricare l'aggiornamento del telefono.
2. Collega il telefono al computer utilizzando il cavo USB fornito con il telefono. Prima di avviare l'aggiornamento, assicurati che il telefono sia sufficientemente carico.
3. Se il software di Zune o Windows Phone 7 Connector per Mac non si avvia automaticamente quando colleghi il telefono, avvialo manualmente.
4. Nel software di Zune, fai clic su Aggiorna ora (in Windows Phone 7 Connector per Mac, fai clic su Installa aggiornamenti). Assicurati che il tuo telefono resti connesso al computer finché non visualizzi una notifica che ti avvisa che l'aggiornamento è stato completato.

Come mi preparo per un aggiornamento?

1. Prima di avviare l'aggiornamento, assicurati che il telefono sia sufficientemente carico.
   
2. Verifica che la data e l'ora sul telefono siano impostate correttamente
3. Libera spazio sul computer per poter scaricare l'aggiornamento software e salvare un backup del software, delle impostazioni e dei file multimediali esistenti.
4. Guarda il video in lingua inglese per scoprire come aggiornare il software del tuo telefono Nokia Lumia.

Ho bisogno di altre informazioni?

In caso di problemi, utilizza la procedura guidata per l'aggiornamento software di Windows Phone. Fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi più comuni.

Quando aggiorni il software del telefono sul computer principale, viene eseguito automaticamente il backup del telefono. Se in seguito si verificano problemi, puoi ripristinare il telefono allo stato precedente.

Nel tuo nuovo telefono puoi trasferire contatti, voci Agenda, attività, foto, video, brani musicali e documenti di Office. Di alcuni contenuti, come gli SMS e gli MMS o i brani musicali protetti da DRM, puoi creare un backup sul computer, mentre alcuni dati non possono essere trasferiti affatto sul nuovo telefono.

Le istruzioni riportate di seguito potrebbero non essere valide per tutti i modelli e i produttori di telefoni.

Contatti
Puoi trasferire facilmente i contatti dal tuo vecchio telefono a quello nuovo utilizzando l'applicazione Importa contatti. Importa contatti si trova nel menu delle applicazioni principale dei dispositivi Nokia Lumia. Se questa funzionalità non è disponibile, puoi scaricarla dal Marketplace (basta toccare Marketplace nella schermata Start).

Per ulteriori informazioni, guarda il video in lingua inglese che mostra come copiare i contatti nel nuovo telefono Nokia Lumia.

Se precedentemente disponevi di una carta micro-SIM, puoi anche copiare i contatti presenti in tale carta nel nuovo telefono.

Calendario
Se i tuoi contatti e l'Agenda sono memorizzati online come parte di un account di un servizio online, quale Google o Microsoft Exchange, configura tale account sul telefono, di modo che i contatti e le voci Agenda vengano importati automaticamente.

Per ulteriori informazioni, consulta le Domande frequenti su come trasferire contatti, voci Agenda e attività nel tuo nuovo telefono.

File multimediali
I file multimediali vengono trasferiti con Zune, un'applicazione per PC gratuita. Per scaricare e installare l'ultima versione di Zune sul proprio PC o per saperne di più sull'applicazione, visita il sito www.zune.net.

Se utilizzi un Apple Mac, scarica Windows Phone 7 Connector per Mac dal sito Mac App Store.

Per ulteriori informazioni, consulta le Domande frequenti su come trasferire brani musicali, foto e video nel tuo nuovo telefono.

Documenti di Office
I documenti di Office possono essere trasferiti utilizzando lo spazio di archiviazione cloud di Windows Live SkyDrive. Ciò che ti occorre è un account Windows Live.

Se ancora non disponi di un account Windows Live, puoi crearne uno all'indirizzo www.live.com oppure utilizzando il telefono. Per ulteriori informazioni, consulta il manuale d'uso del telefono.

Altri contenuti sul tuo vecchio telefono
Puoi utilizzare il software appropriato per memorizzare sul tuo computer SMS, MMS, note, segnalibri del browser, brani musicali e video protetti da DRM con le rispettive licenze.

Non puoi trasferire le impostazioni dal tuo vecchio telefono a quello nuovo. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni nel tuo nuovo telefono, consulta il manuale d'uso del telefono.

È necessario che Nokia Suite sia installato sul tuo PC.

Per scaricare e installare Nokia Suite, accedi alla sezione di supporto del sito Web Nokia locale.

Dopo aver installato Nokia Suite sul tuo computer, effettua quanto segue:

1. Avvia Nokia Suite.
2. Seleziona Strumenti > Aggiungi nuovo dispositivo.
3. Segui le istruzioni visualizzate.

È semplice: basta utilizzare l'applicazione di aggiornamento software del tuo telefono oppure Nokia Suite per scaricare l'aggiornamento. L'intero processo richiede meno di dieci minuti, a seconda della velocità della connessione. Puoi utilizzare:

• una rete Wi-Fi a cui è connesso il tuo telefono

• la connessione dati cellulare del tuo telefono

• la connessione a Internet del tuo PC, utilizzando Nokia Suite

Se utilizzi la connessione dati cellulare del tuo telefono per aggiornare il software, potrebbe esserti richiesto il pagamento di una tariffa per la trasmissione dati. Di solito è più veloce ed economico utilizzare una rete Wi-Fi o la connessione a Internet del tuo PC. I pacchetti di aggiornamento vengono forniti da Nokia gratuitamente.

Aggiornare tramite il telefono:

Per la maggior parte dei dispositivi, seleziona Menu > Impostazioni > Telefono > Aggiornamenti telefono o Menu > Applicazioni > (Strumenti >) Aggiorn. SW. Se l'applicazione di aggiornamento software non viene trovata da queste posizioni del menu, verifica la posizione corretta nel manuale d'uso.

Aggiornare tramite PC:

1. Installa Nokia Suite sul PC dal sito Web locale di Nokia.
2. Collega il telefono al PC utilizzando un cavo USB.
3. Avvia Nokia Suite, quindi seleziona Strumenti > Aggiornamenti software.
4. Seleziona gli aggiornamenti che desideri scaricare e scegli Installa.

Se dimentichi o perdi il codice di protezione, innanzitutto prova a immettere il codice di protezione predefinito 12345. Se il codice non viene accettato, contatta il Nokia Care Point più vicino per sbloccare il dispositivo. Per trovare quello più vicino a te, accedi al sito Web Nokia del tuo paese e seleziona Supporto > Contattaci.

Nokia PC Suite sta per essere sostituito da Nokia Suite, l'applicazione più recente e intuitiva per Windows.

Nokia non svilupperà più PC Suite.

Con Nokia Suite puoi connettere il computer e il telefono. Tenere aggiornate le informazioni importanti sul telefono e sul computer è semplice e potrai trasferire musica e scaricare mappe stradali gratuite sul tuo telefono, senza problemi. Nokia PC Suite e Nokia Suite possono essere installati sullo stesso computer, ma non utilizzati contemporaneamente. Tieni presente che i telefoni Nokia più recenti sono supportati solo da Nokia Suite.

Le istruzioni riportate di seguito potrebbero non essere valide per tutti i modelli e i produttori di telefoni.

Contatti del telefono vecchio
Se desideri trasferire solo i contatti o se utilizzi un Apple Mac, usa l'applicazione Importa contatti disponibile sul telefono nuovo. Importa contatti si trova nel menu delle applicazioni principale dei dispositivi Lumia. Se questa funzionalità non è disponibile, puoi scaricarla dal Marketplace (basta toccare Marketplace nella schermata Start).

Per saperne di più in merito all'applicazione Importa contatti leggi l'articolo "Da quali telefoni posso trasferire i miei contatti nel nuovo telefono Nokia con Windows Phone utilizzando l'applicazione Importa contatti?".

Guarda il video in lingua inglese che mostra come copiare i contatti nel nuovo telefono Nokia Lumia.

Se precedentemente disponevi di una carta micro-SIM, puoi anche copiare i contatti presenti in tale carta nel nuovo telefono. Per ulteriori informazioni su come copiare i contatti sulla carta SIM, consulta il manuale d'uso del telefono.

Contatti e Agenda di un servizio online
Se i tuoi contatti e le voci Agenda sono memorizzati online poiché utilizzati in un servizio online, quale Google Account, Microsoft Exchange oppure Facebook o Twitter, configura tale account sul tuo telefono, affinché i contatti e le voci Agenda vengano importati automaticamente.

Per ulteriori informazioni su come configurare un account nel tuo telefono, consulta il manuale d'uso del telefono.

Contatti e voci Agenda del computer
Se desideri trasferire voci Agenda, impegni e contatti, devi disporre di quanto segue:

• Account Windows Live
• Microsoft Outlook installato sul computer
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector scaricato e installato sul computer

Se ancora non disponi di un account Windows Live, puoi crearne uno all'indirizzo www.live.com oppure utilizzando il telefono. Per ulteriori informazioni, consulta il manuale d'uso del telefono.

Per scaricare e installare Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, cercalo all'indirizzo www.microsoft.com/download e segui le istruzioni visualizzate. Potrebbe essere necessario riavviare il computer e installare altro software.

Questo procedura potrebbe richiedere diverso tempo, a seconda degli elementi da installare e della quantità di dati da sincronizzare.

Telefoni Nokia Symbian e S40, Android, iPhone, Blackberry

1. Utilizza un cavo dati USB compatibile per collegare il tuo telefono al PC.
2. Utilizza il software di sincronizzazione appropriato sul PC, quale Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies o iTunes per sincronizzare i contatti, le voci Agenda e gli impegni dal tuo telefono precedente al computer e configura il software di sincronizzazione in modo da sincronizzare gli elementi verso Outlook.
3. In Outlook aggiungi l'account Windows Live utilizzando Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Potrebbe essere necessario configurare le impostazioni manualmente.
4. Sincronizza il contenuto desiderato da Outlook verso il tuo account Windows Live. Potrebbe passare un po' di tempo prima che il contenuto sia disponibile nel tuo account Windows Live.
5. Se non hai ancora aggiunto il tuo account Windows Live al nuovo telefono, per importarvi il contenuto, seleziona Impostazioni > e-mail e account > aggiungi un account > Windows Live sul telefono, quindi segui le istruzioni visualizzate.

Per ulteriori informazioni dettagliate, consulta le Domande frequenti su come sincronizzare i contatti di Outlook e l'Agenda verso Windows Phone.

Windows Phone
Esegui il backup delle voci Agenda e dei contatti presenti nel tuo precedente telefono in Windows Live e importali nel telefono nuovo direttamente tramite il servizio.

Proprio come un computer, il telefono Nokia utilizza un software affinché possa essere eseguito. Assicurandoti di disporre sempre della versione più recente di questo software, puoi ottenere:

• miglioramenti delle prestazioni di elementi quali la durata della batteria e le applicazioni
• funzioni nuove e migliorate
• versioni più recenti delle applicazioni e dei servizi Nokia
• correzioni di bug

Si consiglia di consentire al dispositivo di verificare regolarmente la presenza di aggiornamenti attivando la "verifica automatica degli aggiornamenti software" come riportato di seguito:

1. Avvia l'applicazione di aggiornamento software sul telefono. Per la maggior parte dei dispositivi, questa applicazione si trova in Menu > Impostazioni > Telefono > Aggiornamenti telefono o Menu > Applicazioni > (Strumenti >) Aggiorn. SW. Se l'applicazione di aggiornamento software non viene trovata da queste posizioni del menu, verifica la posizione corretta dal manuale d'uso.
2. Seleziona Opzioni > Impostazioni > Verifica automatica aggiornamenti. Con questa impostazione attiva, il telefono verificherà automaticamente a intervalli specifici la disponibilità di un nuovo software e ti richiederà di avviare l'aggiornamento. 

Codici PIN (Personal Identification Number):
- Il codice PIN protegge la carta SIM dall'uso non autorizzato. Ti verrà richiesto la prima volta che inserisci la carta SIM e accendi il dispositivo. Contiene da 4 a 8 cifre e viene in genere fornito insieme alla carta SIM. Ti consigliamo, tuttavia, di cambiare il codice PIN originale in uno a tua scelta. Le istruzioni su come cambiare il codice PIN sono fornite nel manuale d'uso o sul sito Web di Nokia.
- Anche il codice PIN2 contiene da 4 a 8 cifre, è fornito con alcune carte SIM ed è necessario per accedere a determinati servizi.
- Se i codici PIN suddetti vengono inseriti in modo errato per tre volte di seguito, sono necessari i codici PUK corrispondenti per sbloccarli. Ulteriori informazioni sui codici PUK sono riportate di seguito.

Codici PUK (Personal Unblocking Key):
- Il codice PUK contiene 8 cifre ed è richiesto per cambiare un codice PIN bloccato.
- Il codice PUK2 è necessario per cambiare un codice PIN2 bloccato.
- Anche i codici PUK sono forniti dal tuo operatore di rete.

Codice di restrizione/password di restrizione:
- Il codice di restrizione o la password di restrizione possono essere richiesti quando utilizzi alcuni servizi di rete, come il servizio di restrizione delle chiamate. Non tutti gli operatori di rete supportano tale servizio.
- Se sul display del tuo dispositivo viene visualizzato "Immetti codice di restrizione" quando inserisci una nuova carta SIM, significa che il tuo dispositivo è stato bloccato per utilizzare solo la rete di un determinato operatore e che esso non accetta carte SIM di altri operatori.
- Contatta il tuo operatore di rete per assistenza.

Altri codici PIN:
- Il PIN del modulo è richiesto per accedere alle informazioni nel modulo di protezione della carta SIM.
- Il codice PIN firma può essere richiesto per la firma digitale. 
 
Importante: se non conosci o dimentichi uno qualsiasi di questi codici, contatta sempre il tuo operatore di rete. Conserva tutti i codici in un luogo sicuro, lontano dal telefono.

Codici di protezione/password:
- Questi codici proteggono il telefono dall'uso non autorizzato.
- Il codice di protezione predefinito fornito con il telefono in genere è 12345. I dispositivi Nokia Lumia non dispongono di codici predefiniti. Ti consigliamo di specificare un tuo codice personale. Le istruzioni su come cambiare il codice sono fornite nel manuale d'uso o sul sito Web di Nokia http://www.nokia.com
. - Se visualizzi notifiche di errore dopo avere immesso un codice errato per un numero di volte superiore al consentito, riavvia il telefono e attendi 15 minuti prima di riprovare.
- Se il problema persiste, contatta il Nokia Care Point locale. Le informazioni di contatto sono disponibili sul sito http://www.nokia.com/support.

L'applicazione Importa contatti supporta la maggior parte dei dispositivi Nokia Symbian (S60) e Serie 40 (S40), iPhone, Android e Blackberry con alcune limitazioni:

• Il telefono precedente deve supportare il profilo PBAP (Bluetooth Phone Book Access Profile), a tale proposito è consigliabile fare riferimento alle specifiche tecniche.
• Alcuni dati dei contatti, come indirizzi postali ed e-mail o foto, potrebbero non essere trasferiti, a seconda del modello del precedente telefono in uso.
• Se i contatti sono scritti in una lingua che non è supportata dal nuovo telefono, le informazioni di contatto potrebbero non essere visualizzate correttamente.

Importa contatti si trova nel menu delle applicazioni principale dei dispositivi Lumia. Se questa funzionalità non è disponibile, puoi scaricarla dal Marketplace (basta toccare Marketplace nella schermata Start).