I diritti del Consumatore

Conosce i Suoi diritti?

Nokia, da sempre attenta ai diritti del Consumatore, fornisce di seguito informazioni qualificate e complete in tema di garanzia dei beni al consumo in modo tale che i Suoi diritti non vengano in alcun modo limitati o compressi.

I. La Garanzia Legale

1) Che cos’è la Garanzia Legale

L’obbligo di consegnare al Consumatore beni conformi al contratto di vendita grava sul venditore. La Garanzia Legale è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il Consumatore in caso di acquisto di beni che presentano difetti di conformità (prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o all’uso al quale quel bene è generalmente destinato).

2) Chi è tenuto a prestare la Garanzia Legale

La responsabilità per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene grava sul venditore. Lei potrà, dunque, far valere i Suoi diritti in materia di Garanzia Legale rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore.

Con particolare riferimento ai prodotti Nokia, nel caso in cui i medesimi siano stati da Lei acquistati on line (attraverso il Nokia Online Shop) - e solo in tale caso - sarà la stessa Nokia, in qualità di venditore, ad essere tenuta alla prestazione della Garanzia Legale.

3) Contenuto della Garanzia Legale

In presenza di un difetto di conformità, Lei ha diritto, a Sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. E’ considerato eccessivamente oneroso il rimedio che, rispetto all’altro, impone al venditore spese irragionevoli tenuto conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto, dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

Potrà altresì richiedere, a Sua scelta, una riduzione adeguata del prezzo ovvero la restituzione di una somma commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso, se:

  • la sostituzione o la riparazione non sono possibili o risultano eccessivamente onerose,
  • il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo,
  • la sostituzione o la riparazione effettuata Le ha arrecato notevoli inconvenienti.

Ai fini della determinazione dell’importo della riduzione o della somma da restituire si deve tenere conto dell’avvenuto utilizzo del bene.

4) Obblighi del venditore

Il venditore è, dunque, tenuto a (i) prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità; (ii) effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al Consumatore, (iii) provvedere ad una congrua riduzione del prezzo o alla restituzione di una somma commisurata al valore del bene nei casi di cui al punto 3) che precede.

Il venditore non può limitarsi ad invitare il Consumatore a rivolgersi ai centri di assistenza autorizzati.

5) Durata della Garanzia Legale

La Garanzia Legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene.

Per far valere la Garanzia Legale Si ricordi di portare sempre con sé la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino) da cui risulti la data di acquisto.

La denuncia del difetto di conformità deve essere da Lei effettuata, a pena di decadenza, entro due mesi dalla scoperta del difetto medesimo.

II. La Garanzia Convenzionale

1) Che cos’è la Garanzia Convenzionale

La Garanzia Convenzionale è una prestazione di carattere volontario (non imposta dalla normativa), offerta senza costi supplementari da un produttore o da un venditore, e volta a mettere a disposizione del Consumatore una tutela aggiuntiva rispetto a quella minima prevista dalla legge (Garanzia Legale).

Nokia, in qualità di produttore, Le offre una Garanzia Convenzionale per i propri prodotti (“Garanzia Limitata del Produttore”) che è pubblicata sul sito Internet di Nokia ed è presente in tutte le confezioni degli apparecchi commercializzati da Nokia.

III. Differenze tra Garanzia Legale e Convenzionale

La Garanzia Convenzionale vincola chi la offre secondo le modalità nella medesima indicate e può possedere una diversa ampiezza e/o durata (in genere più breve) rispetto alla Garanzia Legale.

Essa si aggiunge ma non si sostituisce a quella legale, né limita quest’ultima, che resta ferma e pienamente valida lasciando impregiudicati i Suoi diritti inderogabili previsti dalla Garanzia Legale. Per tale motivo, pur in presenza di un prodotto accompagnato da una Garanzia Convenzionale, il venditore sarà comunque sempre tenuto ad adempiere agli obblighi ad esso imposti dal regime di Garanzia Legale come descritti al punto II) che precede.

In particolare, nel caso in cui un prodotto difettoso ovvero un suo componente non sia più coperto dalla Garanzia Convenzionale (essendo la medesima scaduta), ma non sia ancora decorso il termine biennale per la prestazione della Garanzia Legale, il venditore sarà tenuto a prestare tale ultima garanzia provvedendo alla riparazione o alla sostituzione del bene (ovvero alla riduzione del prezzo o alla restituzione di una somma commisurata al valore del bene - cfr. punto I), 3)).

Questo significa che se un prodotto o un accessorio non rientra più nella Garanzia Convenzionale offerta da Nokia i Suoi diritti in termini di Garanzia Legale non sono e non debbono essere pregiudicati.

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