Nokia 제품 문제해결

폰이 켜지지 않는 경우나 Nokia 로고가 보이지 않는 경우 다음을 따라야 합니다. 볼륨 낮춤 + 전원 키를 15초 동안 길게 누릅니다. 이 작업을 수행하면 폰이 적절히 다시 시작되어야 합니다. 이렇게 해도 해결되지 않으면 다음 단계에 따라 OS 초기화를 수행합니다.

경고: 폰을 초기화하면 처음 폰을 켰을 때와 같은 상태로 돌아갑니다. 이렇게 하면 텍스트 메시지와 구입하고 다운로드한(다시 다운로드할 수 있음) 애플리케이션을 포함하여 폰에 있는 모든 개인 콘텐츠가 지워지고 초기 설정이 복원됩니다.
폰의 설정 화면 액세스 여부에 따라 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

방법 1: 정보 메뉴

• 폰의 설정에 액세스할 수 있는 경우 이 방법을 사용하십시오.
  
• 이 방법은 데이터 손실에 대해 경고합니다.

시작 화면에서 왼쪽으로 넘긴 다음 설정 > 정보 > 휴대폰 초기화를 선택합니다.

방법 2: 하드웨어 키 조합

• 비밀번호를 잊거나 잃어버린 경우 이 방법을 사용하십시오.
• 전원 켜기 키를 눌러도 폰이 완전히 켜지지 않을 경우 이 방법을 사용합니다.
• 참고: 데이터 손실에 대한 경고가 없습니다.
  

Windows Phone 8이 설치된 Nokia Lumia

1단계
충전기가 분리되어 있는지 확인합니다.
1. 전원을 끕니다.
2. 볼륨 낮춤을 길게 누른 채 충전기를 연결합니다. 성공하면 화면에 느낌표(!)가 표시됩니다.

2단계
그런 다음 다음 순서로 키를 입력합니다.
1. 볼륨 높임
2. 볼륨 낮춤
3. 전원
4. 볼륨 낮춤

3단계
폰이 초기화되고 자동으로 부팅됩니다. 이 단계는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

Windows Phone 7이 설치된 Nokia Lumia

충전기가 분리되어 있는지 확인합니다.
1. 전원을 끕니다.
2. 볼륨 낮춤 키와 카메라 키를 길게 누릅니다.
3. 전원 키를 길게 누릅니다.
4. 폰이 진동하면 전원 키를 놓고 볼륨 낮춤 키와 카메라 키를 계속 길게 눌러 폰을 재부팅합니다.

연락처, 일정 항목, 할일, 사진, 동영상, 음악 및 Office 문서를 새 폰으로 전송할 수 있습니다. 문자 및 멀티미디어 메시지, DRM으로 보호되는 음악과 같은 일부 콘텐츠는 컴퓨터에 백업할 수 있으며 일부 데이터는 새 폰으로 전송할 수 없습니다.

일부 폰 모델과 제조업체에는 이러한 지침이 적용되지 않을 수 있습니다.

연락처
새 폰의 연락처 전송 앱을 사용하여 기존 폰의 연락처를 쉽게 전송할 수 있습니다. 연락처 전송은 Nokia Lumia 단말기의 기본 앱 메뉴에 있습니다. 이 기능이 없는 경우 마켓플레이스에서 다운로드할 수 있습니다(시작 화면에서 마켓플레이스를 누름).

자세한 내용은 동영상(영어)을 참조하여 새 Nokia Lumia 폰에 연락처를 복사하는 방법을 알아보십시오.

이전에 micro-SIM 또는 micro-RUIM 카드를 사용한 경우 카드에서 새 폰으로 연락처를 복사할 수도 있습니다.

일정
Google Account, Microsoft Exchange와 같은 온라인 서비스의 일부로 연락처와 일정이 온라인으로 저장된 경우 폰에서 해당 계정을 설정하면 연락처와 일정 항목을 자동으로 가져올 수 있습니다.

자세한 내용은 연락처, 일정 항목 및 할일을 새 폰으로 전송하는 방법에 대한 FAQ를 참조하십시오.

미디어 파일
미디어 파일은 무료 PC 앱인 Zune을 통해 전송됩니다. PC에 최신 버전을 다운로드하여 설치하거나 Zune에 대해 자세히 알아보려면 www.zune.net을 참조하세요.

Apple Mac을 사용할 경우 Mac App Store에서 Mac용 Windows Phone 7 Connector를 다운로드합니다.

자세한 내용은 음악, 사진 및 동영상을 새 폰으로 전송하는 방법에 대한 FAQ를 참조하십시오.

Office 문서
Windows Live SkyDrive 클라우드 저장소를 사용하여 Office 문서를 전송할 수 있습니다. Windows Live 계정이 필요합니다.

Windows Live 계정이 없는 경우 www.live.com에서 또는 폰을 사용하여 계정을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 폰 사용 설명서를 참조하십시오.

기존 폰의 기타 콘텐츠
적절한 소프트웨어를 사용하여 문자 및 멀티미디어 메시지, 메모, 브라우저 즐겨찾기, DRM으로 보호되는 음악과 동영상 및 해당 라이선스를 컴퓨터에 저장할 수 있습니다.

기존 폰의 설정은 새 폰으로 전송할 수 없습니다. 새 폰의 설정 구성에 대한 자세한 내용은 폰 사용 설명서를 참조하십시오.

PIN (Personal Identification Number) 코드:
- PIN 코드는 SIM 카드의 무단 사용을 방지합니다. 처음으로 SIM 카드를 넣고 장치를 부팅할 때 장치에서 이 코드를 요청합니다. 이 코드는 4 ~ 8자리 길이이며 일반적으로 SIM 카드와 함께 제공됩니다. 하지만 원래의 PIN 코드를 고유의 PIN 코드로 변경하는 것이 좋습니다. PIN 코드를 변경하는 방법은 사용 설명서나 Nokia 웹 사이트를 참조하십시오. 
- PIN2 코드도 4 ~ 8자리 길이이고 일부 SIM 카드와 함께 제공되며 특정 서비스에 액세스하는 데 필요합니다.
- 위의 PIN 코드를 세 번 연속 잘못 입력할 경우 PUK 코드를 사용하여 잠금을 해제해야 합니다. 다음은 PUK 코드에 대한 추가 정보입니다.

PUK(Personal Unblocking Key) 코드:
- PUK 코드는 8자리 길이이며 차단된 PIN 코드를 변경하는 데 필요합니다.
- PUK2 코드는 차단된 PIN2 코드를 변경하는 데 필요합니다.
- PUK 코드도 통신망 사업자가 제공합니다.

제한 코드 / 제한 암호:
- 제한 코드 또는 제한 암호는 통화 제한 서비스와 같은 일부 네트워크 서비스를 사용할 때 필요할 수 있습니다. 일부 통신망 사업자는 이러한 서비스를 지원하지 않을 수 있습니다.
- 새 SIM 카드를 넣을 때 "제한 코드 입력"이 표시되는 경우 장치가 특정 통신사의 네트워크를 사용하도록 잠겨 있으며 다른 통신사의 SIM 카드가 허용되지 않는 것입니다.
- 통신망 사업자에게 문의하여 지원을 받으십시오.

기타 PIN 코드:
- SIM 카드의 보안 모듈에 있는 정보에 액세스하려면 모듈 PIN이 필요합니다.
- 디지털 서명에는 서명 PIN이 필요할 수 있습니다. 
 
중요! 이러한 코드를 모르거나 잊은 경우 통신망 사업자에게 문의하십시오. 모든 코드를 폰과 분리된 안전한 장소에 보관해야 합니다.

잠금 코드 / 보안 코드 / 암호:
- 이 코드는 폰의 무단 사용을 방지합니다.
- 폰과 함께 제공된 기본 잠금 코드 또는 보안 코드는 일반적으로 12345입니다. Nokia N9 및 Lumia 단말기의 경우 기본 코드가 없습니다. 고유의 코드를 지정하는 것이 좋습니다. 코드를 변경하는 방법은 사용 설명서를 참조하십시오.
- 코드를 여러 번 잘못 입력한 후 오류 알림이 나타나는 경우 폰을 재부팅하고 15분 동안 기다린 다음 다시 시도합니다.
- 문제가 지속되면 해당 지역 Nokia Care 센터에 문의하십시오. 연락처 정보는 해당 지역 Nokia 지원 웹 페이지에서 찾을 수 있습니다.

PAC (porting authorisation code) 코드:
- 이 코드는 일부 모바일 통신망 사업자가 모바일 번호 이동성을 구현하는 데 사용합니다. 이 코드를 사용하면 휴대폰 네트워크를 변경하려는 경우 한 휴대폰 통신망 사업자에서 다른 통신망 사업자로 기존 휴대폰 번호를 전송하여 지인에게 새 번호를 알릴 필요가 없습니다. 기존 휴대폰 번호를 유지할 수 있습니다.

이러한 종류의 메시지는 다음과 같은 상황에서 표시됩니다.

• SIM 카드가 잘못 끼워져 있는 경우. 최근에 폰을 떨어뜨렸거나 부딪쳤거나 연 경우 SIM 카드 위치를 조정해야 할 수 있습니다. 사용 설명서의 SIM 카드 설치 지침을 따르십시오.
• PUK(Personal Unblocking Key) 코드를 여러 번 잘못 입력한 경우. 그러면 SIM 카드가 비활성화될 수 있습니다. 영구적으로 비활성화된 경우 통신사나 서비스 사업자에게 문의하여 새 SIM 카드를 구입하십시오.
• 최근에 통신사나 모바일 서비스 사업자를 변경한 경우. 이 경우 SIM 카드나 폰 설정이 이전 통신사에 맞게 구성되어 있을 수 있으므로 재구성해야 합니다. 또한 폰의 SIM이 잠겨 있어서 다른 통신사나 서비스 사업자의 SIM 카드를 사용하지 못할 수 있습니다. 통신사나 서비스 사업자에게 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

위와 같은 상황에 해당하지 않는데도 이러한 오류 메시지가 계속 나타나면 SIM 카드가 손상되었을 수 있습니다. 통신사나 서비스 사업자에게 문의하십시오. 또는 해당 지역 Nokia Care 센터에 문의하여 검사를 받으십시오. Nokia 연락처 정보는 http://www.nokia.com/support에서 찾을 수 있습니다.

• 폰 배터리를 완전히 충전합니다.
• 폰을 다시 시작합니다.
  • 배터리를 제거할 수 있는 폰의 경우 다음을 수행합니다.
    1. 폰을 끕니다.
    2. 배터리를 제거합니다.
    3. 몇 초 후에 배터리를 넣고 폰을 켭니다.
  • 배터리를 제거할 수 없는 폰의 경우 다음을 수행합니다.
    1. 폰이 꺼질 때까지 전원 단추를 길게 누릅니다.
    2. 폰을 다시 켭니다. 
• 폰 모델과 호환되는 Nokia 배터리 및 충전기를 사용하고 있는지 확인합니다. 호환성 정보는 사용 설명서에서 확인할 수 있습니다.
• 사용 중인 것과 같은 종류의 여분 배터리와 충전기가 있는 경우 배터리와 충전기를 교체하여 폰, 배터리, 충전기 중 어느 부분에 문제가 있는지 확인합니다.
• 장치에 최신 소프트웨어가 실행되고 있는지 확인합니다. 다운로드 및 지원에 대한 자세한 내용은 해당 지역 Nokia 웹사이트의 지원 페이지를 참조하십시오.

폰을 테스트할 수 없거나 그래도 폰이 계속 꺼지는 경우 폰을 가지고 가까운 Nokia Care 센터를 방문하여 검사를 받으십시오.

대부분의 경우 다음과 같은 간단한 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

폰 다시 시작

배터리를 제거할 수 있는 폰의 경우:
1. 폰을 끕니다.
2. 배터리를 제거합니다.
3. 몇 초 후에 배터리를 넣고 폰을 켭니다.

배터리를 제거할 수 없는 폰의 경우:
1. 폰이 진동한 다음 꺼질 때까지 전원 단추를 길게 누릅니다.
2. 폰을 다시 켭니다.

설정 재설정

폰 사용 설명서의 지침에 따라 폰의 원래 초기 설정을 복원합니다.

소프트웨어 업데이트

폰에 최신 소프트웨어가 실행되고 있는지 확인합니다. 다운로드 및 지원에 대한 자세한 내용은 해당 지역 Nokia 웹사이트의 지원 페이지를 참조하십시오.

폰 작동 중단, 애플리케이션 충돌, 소리 문제, 빈 화면 디스플레이 등의 많은 문제를 사용자가 직접 몇 분 이내에 수정할 수 있습니다. 시간을 절약하려면 다음의 세 가지 방법으로 수리해 보십시오.

1. 폰 다시 시작

폰 하드웨어가 작동하지 않는 경우 먼저 폰을 다시 시작해 보아야 합니다. 이 작업을 수행해도 Microsoft 계정(Windows Live ID)이 재설정되거나 소비자 데이터가 제거되지는 않습니다.

방법 1: 배터리가 통합된 폰의 경우 하드웨어 초기화를 수행하려면(폰에 키 조합을 누르면 전원을 끄는 특수 전자 회로가 있음)

1. 전원이 켜져 있고 충전기가 분리되어 있는지 확인합니다.
2. 볼륨 낮춤 + 전원 키를 10초 동안 길게 누릅니다.
3. 폰 화면이 까매집니다(전원 꺼짐).
4. 전원 키를 눌러 폰을 켭니다.

방법 2: 배터리를 제거할 수 있는 폰의 경우 하드웨어 초기화를 수행하려면

1. 배터리를 꺼냈다가 다시 끼웁니다.
2. 폰을 부팅합니다.

2. 소프트웨어 업데이트

폰에서 최신 소프트웨어를 사용하고 있지 않을 수 있습니다. 폰을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
여기에서도 해당 지역의 Lumia 소프트웨어 업데이트 제공 여부를 확인할 수 있습니다.

3. 휴대폰 초기화

경고: 이렇게 하면 구입하고 다운로드한(다시 다운로드할 수 있음) 애플리케이션을 포함하여 폰에 있는 모든 개인 콘텐츠가 지워지고 초기 설정이 복원됩니다.

폰을 처음 판매 시의 상태로 초기화하려면 설정 > 정보를 선택한 다음 휴대폰 초기화를 선택합니다.

폰을 분실한 경우 원격으로 폰을 초기화할 수 있습니다. 이 방법을 사용하려면 내 휴대폰 찾기 기능이 설정되고 폰이 모바일 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.

1. http://www.windowsphone.com에 로그인합니다.
2. 사용자 이름 오른쪽의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지우려는 단말기를 선택합니다.
3. 왼쪽 위 모서리에 Windows Phone 이름과 모델이 표시됩니다.
4. 폰 지우기를 클릭합니다.

Nokia 장치에서는 SIM 카드와 장치의 무단 사용을 방지하기 위해 PIN(Personal Identification Number) 및 PUK(Personal Unblocking Key) 코드를 요청합니다. 모든 PIN 및 PUK 코드는 통신망 사업자가 제공합니다. Nokia는 PIN 또는 PUK 코드를 제공할 수 없습니다.

다음 사항을 참고하십시오.

• 처음으로 SIM 카드를 넣고 장치를 부팅할 때 PIN 코드를 입력해야 합니다. 보안을 위해 이 코드를 고유의 코드로 변경하는 것이 좋습니다. 장치에서 PIN 코드를 변경하는 방법은 사용 설명서나 Nokia 웹 사이트를 참조하십시오. PIN 코드를 여러 번 잘못 입력할 경우 사용자의 ID를 확인하고 차단된 PIN 코드를 잠금 해제하여 변경하기 위해 장치에서 PUK 코드를 요청합니다.
• PIN2 코드는 폰의 특정 기능에 대한 보조 보호 레이어 역할을 하는 PIN 코드입니다. PIN2 코드를 여러 번 잘못 입력할 경우 폰에서 PUK2 코드를 요청할 수 있습니다.

코드를 잊었거나 모르는 경우 통신망 사업자에게 문의하여 지원을 받아야 합니다. 이미 문의했지만 코드가 작동하지 않는 경우 통신망 사업자로부터 새 SIM 카드를 받아야 할 수 있습니다.

해당 동기화 소프트웨어와 Zune PC 앱을 PC에 설치해야 합니다. PC에 최신 버전을 다운로드하여 설치하거나 Zune에 대해 자세히 알아보려면 www.zune.net을 참조하세요. 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있으며 추가 소프트웨어를 설치해야 할 수 있습니다.

설치해야 하는 프로그램과 동기화하는 데이터 양에 따라 시간이 약간 걸릴 수 있습니다.

3gpp와 같은 일부 파일 형식은 전송되지 않을 수 있습니다. 일부 타사 변환기 앱을 사용하여 파일을 전송 가능한 형식으로 변환할 수 있습니다.

일부 폰 모델과 제조업체에는 이러한 지침이 적용되지 않을 수 있습니다.

Nokia Symbian 및 시리즈 40 폰, Android, Blackberry

1. 호환되는 USB 데이터 케이블을 사용하여 기존 휴대폰을 PC에 연결합니다.
2. Nokia Suite, HTC Sync 또는 Samsung Kies와 같은 해당 동기화 소프트웨어를 사용하여 원하는 콘텐츠를 PC와 동기화합니다. 파일을 동기화한 폴더를 기록합니다.
3. 동기화가 완료되면 새 폰을 PC에 연결하고 Zune을 엽니다.
4. Zune 설정에서 폴더가 동기화 소프트웨어를 사용하여 동기화한 것과 동일한지 확인합니다.
5. Zune에서 컬렉션의 콘텐츠 유형을 선택하고 콘텐츠를 새 폰과 동기화합니다.

iPhone

1. 호환되는 USB 데이터 케이블을 사용하여 iPhone을 PC에 연결합니다.
2. Windows를 사용하여 중요한 사진과 동영상을 선택합니다. 파일을 동기화한 폴더를 기록합니다.
3. 동기화가 완료되면 새 폰을 PC에 연결하고 Zune을 엽니다.
4. Zune 설정에서 폴더가 콘텐츠를 PC로 가져올 때 사용한 것과 동일한지 확인합니다.
5. Zune에서 컬렉션의 콘텐츠 유형을 선택하고 콘텐츠를 새 폰과 동기화합니다.

Windows Phone

1. 호환되는 USB 케이블을 사용하여 기존 휴대폰을 PC에 연결합니다.
2. Zune을 열고 원하는 콘텐츠를 PC와 동기화합니다.
3. 동기화가 완료되면 새 폰을 PC에 연결합니다.
4. Zune에서 컬렉션의 콘텐츠 유형을 선택하고 콘텐츠를 새 폰과 동기화합니다.

Apple Mac을 사용하여 콘텐츠 전송

Apple Mac이 있는 경우 Mac용 Windows Phone 7 Connector를 사용하여 Mac의 사진과 동영상을 새 폰과 동기화할 수 있습니다.

Mac용 Windows Phone 7 Connector를 다운로드하려면 Mac App Store로 이동합니다.
 

이 FAQ는 Windows Phone 7이 설치된 Nokia Lumia 폰에 적용됩니다.

해당 소프트웨어와 Zune PC 앱을 PC에 설치해야 합니다. PC에 최신 버전을 다운로드하여 설치하거나 Zune에 대해 자세히 알아보려면 www.zune.net을 참조하세요. 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있으며 추가 소프트웨어를 설치해야 할 수 있습니다.

설치해야 하는 프로그램과 전송하는 데이터 양에 따라 시간이 약간 걸릴 수 있습니다.

일부 음악 파일은 DRM(디지털 권한 관리)으로 보호될 수 있습니다. 이러한 곡은 Zune 음악 컬렉션에 표시되지 않으며 Lumia에서 동기화할 수 없습니다.

일부 폰 모델과 제조업체에는 이러한 지침이 적용되지 않을 수 있습니다.

Nokia Symbian 및 시리즈 40 폰, Android, Blackberry

1. 호환되는 USB 데이터 케이블을 사용하여 기존 휴대폰을 PC에 연결합니다.
2. Nokia Suite, HTC Sync 또는 Samsung Kies 같은 해당 소프트웨어를 사용하여 원하는 콘텐츠를 PC와 동기화합니다. 파일을 동기화한 폴더를 기록합니다.
3. 새 폰을 PC에 연결하고 PC에서 Zune을 엽니다.
4. Zune 설정에서 폴더가 콘텐츠를 PC와 동기화할 때 사용한 것과 동일한지 확인합니다.
5. Zune에서 컬렉션의 원하는 음악을 선택하고 음악을 새 폰과 동기화합니다.
   

iPhone

1. 호환되는 USB 데이터 케이블을 사용하여 새 폰을 PC에 연결하고 PC에서 Zune을 엽니다.
2. Zune 설정에서 iTunes와 동기화할 때 사용한 것과 동일한 폴더를 선택합니다.
3. Zune에서 컬렉션의 원하는 음악을 선택하고 음악을 새 폰과 동기화합니다.
   

Windows Phone

1. 호환되는 USB 케이블을 사용하여 기존 폰을 PC에 연결하고 PC에서 Zune을 엽니다.
2. 원하는 콘텐츠를 PC와 동기화합니다.
3. 새 폰을 PC에 연결합니다.
4. Zune에서 컬렉션의 원하는 음악을 선택하고 음악을 새 폰과 동기화합니다.
   

PC와 음악 컬렉션 동기화

1. USB 케이블 사용
2. 무선 연결 사용
   

Apple Mac을 사용하여 음악 동기화

Apple Mac을 사용할 경우 Mac용 Windows Phone 앱을 다운로드합니다.