Nokia 제품 문제해결

간단합니다. 폰에서 소프트웨어 업데이트 애플리케이션이나 Nokia Suite를 사용하여 해당 업데이트를 다운로드하면 됩니다. 연결 속도에 따라 다르기는 하지만 전 과정이 완료될 때까지 10분도 채 걸리지 않습니다. 다음을 이용할 수 있습니다.

• 폰과 연결된 Wi-Fi 네트워크

• 폰의 휴대폰 데이터 연결

• PC의 인터넷 연결(Nokia Suite 이용)

폰의 휴대폰 데이터 연결을 통해 소프트웨어를 업데이트하는 경우에는 데이터 요금을 지불해야 할 수 있습니다. 대개 Wi-Fi 네트워크나 PC의 인터넷 연결을 이용하는 편이 더 빠르고 저렴합니다. Nokia의 업데이트 패키지는 무료로 제공됩니다.

폰을 통해 업데이트:

대부분의 장치에서 메뉴 > 설정 > 폰 > 폰 업데이트 또는 메뉴 > 애플리케이션 > (도구 >) SW 업데이트를 선택합니다. 이 메뉴 위치에 소프트웨어 업데이트 애플리케이션이 없는 경우, 사용 설명서에서 올바른 위치를 확인하십시오.

PC를 통해 업데이트:

1. 해당 지역의 Nokia 웹 사이트에서 Nokia Suite를 PC에 설치합니다.
2. USB 케이블로 폰을 컴퓨터에 연결합니다.
3. Nokia Suite를 시작하고 도구 > 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
4. 다운로드할 업데이트를 선택하고 설치를 선택합니다.

Lumia를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 컴퓨터에 Zune 소프트웨어(Windows) 또는 Windows Phone 7 Connector(Mac OS)를 설치합니다. 이 소프트웨어는 폰 업데이트를 다운로드하는 데 필요합니다.
2. 폰과 함께 제공된 USB 케이블을 사용하여 컴퓨터에 폰을 연결합니다. 업데이트를 시작하기 전에 휴대폰 배터리가 충분한지 확인합니다.
3. 폰을 연결할 때 Zune 소프트웨어 또는 Windows Phone Connector(Mac용)가 7자동으로 시작되지 않으면 수동으로 시작하십시오.
4. Zune 소프트웨어의 경우 지금 업데이트를, Windows Phone 7 Connector(Mac용)의 경우 업데이트 설치를 클릭합니다. 업데이트가 완료되었다는 알림이 표시될 때까지 폰이 컴퓨터에 연결된 상태를 유지해야 합니다.

업데이트를 준비하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 업데이트를 시작하기 전에 휴대폰 배터리가 충분한지 확인합니다.
   
2. 폰이 올바른 날짜와 시간으로 설정되어 있는지 확인합니다.
3. 소프트웨어 업데이트를 다운로드하고 기존 폰 소프트웨어, 설정 및 미디어 파일의 백업을 저장할 수 있는 충분한 공간이 필요하므로 컴퓨터에서 공간을 확보합니다.
4. 동영상(영어)을 참조하여 Nokia Lumia 폰 소프트웨어를 업데이트하는 방법을 알아보십시오.

알아야 할 다른 내용이 있나요?

문제가 발생할 경우 Windows Phone 소프트웨어 마법사를 사용하십시오. 이 마법사는 가장 일반적인 문제를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공합니다.

컴퓨터에서 폰 소프트웨어를 업데이트하면 폰이 자동으로 백업됩니다. 나중에 문제가 발생할 경우 폰을 이전 상태로 복원할 수 있습니다.

연락처, 일정 항목, 할일, 사진, 동영상, 음악 및 Office 문서를 새 폰으로 전송할 수 있습니다. 문자 및 멀티미디어 메시지, DRM으로 보호되는 음악과 같은 일부 콘텐츠는 컴퓨터에 백업할 수 있으며 일부 데이터는 새 폰으로 전송할 수 없습니다.

일부 폰 모델과 제조업체에는 이러한 지침이 적용되지 않을 수 있습니다.

연락처
새 폰의 연락처 전송 앱을 사용하여 기존 폰의 연락처를 쉽게 전송할 수 있습니다. 연락처 전송은 Nokia Lumia 단말기의 기본 앱 메뉴에 있습니다. 이 기능이 없는 경우 마켓플레이스에서 다운로드할 수 있습니다(시작 화면에서 마켓플레이스를 누름).

자세한 내용은 동영상(영어)을 참조하여 새 Nokia Lumia 폰에 연락처를 복사하는 방법을 알아보십시오.

이전에 micro-SIM 또는 micro-RUIM 카드를 사용한 경우 카드에서 새 폰으로 연락처를 복사할 수도 있습니다.

일정
Google Account, Microsoft Exchange와 같은 온라인 서비스의 일부로 연락처와 일정이 온라인으로 저장된 경우 폰에서 해당 계정을 설정하면 연락처와 일정 항목을 자동으로 가져올 수 있습니다.

자세한 내용은 연락처, 일정 항목 및 할일을 새 폰으로 전송하는 방법에 대한 FAQ를 참조하십시오.

미디어 파일
미디어 파일은 무료 PC 앱인 Zune을 통해 전송됩니다. PC에 최신 버전을 다운로드하여 설치하거나 Zune에 대해 자세히 알아보려면 www.zune.net을 참조하세요.

Apple Mac을 사용할 경우 Mac App Store에서 Mac용 Windows Phone 7 Connector를 다운로드합니다.

자세한 내용은 음악, 사진 및 동영상을 새 폰으로 전송하는 방법에 대한 FAQ를 참조하십시오.

Office 문서
Windows Live SkyDrive 클라우드 저장소를 사용하여 Office 문서를 전송할 수 있습니다. Windows Live 계정이 필요합니다.

Windows Live 계정이 없는 경우 www.live.com에서 또는 폰을 사용하여 계정을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 폰 사용 설명서를 참조하십시오.

기존 폰의 기타 콘텐츠
적절한 소프트웨어를 사용하여 문자 및 멀티미디어 메시지, 메모, 브라우저 즐겨찾기, DRM으로 보호되는 음악과 동영상 및 해당 라이선스를 컴퓨터에 저장할 수 있습니다.

기존 폰의 설정은 새 폰으로 전송할 수 없습니다. 새 폰의 설정 구성에 대한 자세한 내용은 폰 사용 설명서를 참조하십시오.

Nokia Suite 애플리케이션을 PC에 설치해야 합니다.

Nokia Suite를 다운로드하여 설치하려면 해당 지역 Nokia 웹사이트(http://www.nokia.com/support)를 방문하십시오.

Nokia Suite를 컴퓨터에 설치한 후 다음을 수행하십시오.

1. Nokia Suite를 시작합니다.
2. USB 케이블을 통해 폰을 컴퓨터에 연결하거나 또는 도구 > 새 폰 추가 > 대신 Bluetooth 사용을 선택합니다.
3. 화면의 지시를 따릅니다.

 자세한 내용은 Nokia Care의 비디오를 참조하십시오.

SIM (가입자 신원 단위) 카드는 네트워크 연결에 설치된전화기안쪽에 있는작은 카드입니다. SIM 카드는 통신사또는 서비스 제공자에 의해 제공됩니다. 만약에 단말기에서 SIM 카드 과실 메시지가 화면에 보여진다면 아래 원인일 수 있습니다;

• SIM 카드가 안 맞은 것입니다. 전화기가 최근에 떨어뜨려지거나, 부딪치거나 하는 경우,열어서 SIM 카드를 조정할 필요가 있습니다. 사용자 안내서에 있는 SIM 카드 설치 설명서를 따르십시오.

• PUK (개인 비블록화 키) 코드가 여러차례 잘못 입력될경우 SIM 카드가 더이상 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 비활성화가 된 것처럼 보이는 경우에, 새로운 SIM 카드를 위해 통신사또는 서비스 제공자에게 연락하십시오.

• 고객님께서 최근 통신사를 바꾸었다면, SIM 카드 또는 단말기가 이전 통신사에 설정되었으므로, 재설정을 요구할지도 모릅니다. 또한 타 통신사의 심카드를 단말기가 사용할 수 없을 수도 있습니다. 도움을 위해 현재 통신사또는 서비스 제공자에게 연락하십시오.

고객님의 상황이 위 내용에 적용되지 않으며 에러 메시지 수신을 계속 받는 경우, 당신의 SIM 카드는 손상되었을 수도 있습니다. 테스트를 위해 여분의 SIM카드를 소유하고 있는 통신사 및 서비스 제공자에게 연락하시기 바랍니다. 또는 차선책으로 가장 가까운 Nokia 세비스 센터에서 고객님의 단말기를 점검 할 수 있습니다. 서비스 센터 주소는 노키아 코리아 홈페이지에서 확인 하실 수 있습니다.  

대부분의 경우 다음과 같은 간단한 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

폰 다시 시작

배터리를 제거할 수 있는 폰의 경우:
1. 폰을 끕니다.
2. 배터리를 제거합니다.
3. 몇 초 후에 배터리를 넣고 폰을 켭니다.

배터리를 제거할 수 없는 폰의 경우:
1. 폰이 진동한 다음 꺼질 때까지 전원 단추를 길게 누릅니다.
2. 폰을 다시 켭니다.

설정 재설정

폰 사용 설명서의 지침에 따라 폰의 원래 초기 설정을 복원합니다.

소프트웨어 업데이트

폰에 최신 소프트웨어가 실행되고 있는지 확인합니다. 다운로드 및 지원에 대한 자세한 내용은 해당 지역 Nokia 웹사이트의 지원 페이지를 참조하십시오.

충전 시간은 충전 모델에 따라 다릅니다. USB 충전은 USB 장치의 현재 최대 출력에 의해 제한되므로 일반 충전기로 충전할 때보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

참고: Nokia 고품질 배터리를 포함한 모든 배터리는 시간이 지나면 전력 유지 용량이 감소합니다. 배터리를 새 제품으로 교체해야 하는 경우 공인된 Nokia 매장에서 정품 Nokia 배터리를 구입하십시오.

노키아 전화기는 비인가 사용을 제한하기 위한 한가지 혹은 그 이상의 코드가 내장되어 있습니다. PIN와 PUK 코드는 SIM 카드를 보호하며, 심카드는 고객님의 폰안에 삽입되어 있는 작은 카드로서 네트워크를 연결하는 기능을 합니다.

• 대부분의 공통코드는 PIN(개인 식별 번호)코드로서, 사용자 안내서를 따라 사용자가 직접 활성화 또는 비활성화 할수 있습니다

• PIN2 코드는 기기의 주요 정보를 보호하기 위한 두번째 계층에서 동작하는 PIN code(개인식별번호)입니다. PIN code와 동일한 작동을 하며, 더 많은 정보는 사용자 안내서에 기재되어있습니다.

• PIN코드가 여러 차례 잘못 입력 될 경우, 기기에서 PUK(개인잠금해제키) 코드를 요구합니다. PUK 코드는 통신사 또는 서비스 제공자가 제공한 8 자리의 코드입니다.

• PIN2코드가 여러 차례 잘못 입력 될 경우, 기기에서 PUK2(개인잠금해제키) 코드를 요구합니다.

PIN 또는 PUK 코드에 관한 지원은 통신사 혹은 서비스 제공자에게 연락하십시오. 서비스 제공자로부터 발급된 코드가 정상 작동하지 않은 경우, 통신사 혹은 서비스 제공자에게서 새로운 SIM 카드를 얻어야 할 것입니다. 

• 폰 배터리를 완전히 충전합니다.
• 폰을 다시 시작합니다.
  • 배터리를 제거할 수 있는 폰의 경우 다음을 수행합니다.
    1. 폰을 끕니다.
    2. 배터리를 제거합니다.
    3. 몇 초 후에 배터리를 넣고 폰을 켭니다.
  • 배터리를 제거할 수 없는 폰의 경우 다음을 수행합니다.
    1. 폰이 꺼질 때까지 전원 단추를 길게 누릅니다.
    2. 폰을 다시 켭니다. 
• 폰 모델과 호환되는 Nokia 배터리 및 충전기를 사용하고 있는지 확인합니다. 호환성 정보는 사용 설명서에서 확인할 수 있습니다.
• 사용 중인 것과 같은 종류의 여분 배터리와 충전기가 있는 경우 배터리와 충전기를 교체하여 폰, 배터리, 충전기 중 어느 부분에 문제가 있는지 확인합니다.
• 장치에 최신 소프트웨어가 실행되고 있는지 확인합니다. 다운로드 및 지원에 대한 자세한 내용은 해당 지역 Nokia 웹사이트의 지원 페이지를 참조하십시오.

폰을 테스트할 수 없거나 그래도 폰이 계속 꺼지는 경우 폰을 가지고 가까운 Nokia Care 센터를 방문하여 검사를 받으십시오.