NOKIA pagalba ir sutrikimų šalinimas

Šie DUK taikomi „Nokia Lumia“ telefonams su „Windows Phone 8“ ir kompiuteriams su „Windows 7“ arba „Windows 8“. Jei turite „Windows XP“, naudodami šio puslapio paieškos lauką, rasite susijusius DUK: Ką daryti, jei „Nokia Lumia“ telefono neatpažįsta kompiuteris, kuriame įdiegta „Windows XP“?

Pasirengimas:

Atjunkite telefoną ir kitus USB prietaisus nuo kompiuterio. Išjunkite kompiuterio programinę įrangą, pvz., „Nokia Suite“, „Zune“ ir „Windows Media“ leistuvą, kurios gali fone užmegzti USB ryšį. Paspaudę CTRL + ALT + DEL peržiūrėkite ir tvarkykite kompiuteryje vykstančius procesus.

Patikrinkite, ar kompiuteryje įdiegti paskutiniai atnaujinimai

Turite dvi galimybes (reikia administravimo teisių):

1 galimybė

1. Atnaujinkite kompiuterį (su prijungtu telefonu) perėję į svetainę www.update.microsoft.com (IE automatiškai atidarys „Windows Update“).
   
2. Jei rastas atnaujinimas „WinUSB“ prietaisas, pasirinkite jį ir spustelėkite Įdiegti.

2 galimybė

1. Eikite į „Microsoft Update“ atsisiuntimo katalogo puslapį (saitas veikia tik IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Ieškokite „Windows Phone WinUSB“.
3. Įtraukite tvarkyklę į atsisiuntimo krepšelį ir peržiūrėkite jį, kad tęstumėte atsiskaitymą.
4. Parsisiųskite failą į kompiuterį.
5. Išgaukite parsisiųstą .cab failą naudodami, pvz., „Winzip“.
6. Įtaisų valdyklėje spustelėkite „Atnaujinti tvarkyklės programinę įrangą“, „Kompiuteryje ieškoti tvarkyklės programinės įrangos“, raskite katalogą, kuriame yra failai ir spustelėkite „Kitas“.
7. „RM-xxx|Nokia Lumia xxx“ bus pakeista į „Windows Phone WinUSB“

Patikrinkite USB ryšį

Patikrinkite, ar naudojate su telefonu pateiktą USB kabelį. Taip pat galite naudoti kitą kompiuterio prievadą, tačiau nenaudokite USB šakotuvo arba kompiuterio priekyje esančių prievadų. Daugumoje „Windows“ versijų (išskyrus „Windows RT“) leidžiama prijungti „Lumia“ su „Windows Phone 8“ naudojant „Windows Explorer“, kurią naudodami galite patikrinti, ar ryšys aktyvus.

Patikrinkite ir atnaujinkite prietaiso tvarkyklę

1. Spustelėkite Pradėti, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite Kompiuteris, tada spustelėkite Ypatybės.
   
2. Kairiajame stulpelyje spustelėkite Įtaisų valdyklė.
   
3. Bus rodomas langas su kompiuterio vardu ir prietaisų sąrašu. Jei nematote prietaisų, spustelėkite kompiuterio vardą.
4. Prijunkite telefoną, braukite aukštyn per pradinį ekraną ir įsitikinkite, kad jis neužrakintas. „Nokia Lumia“ pavadinimas turi būti sąraše Nešiojamieji prietaisai.
   - Jei telefono įtaisų valdyklėje nėra įrašo, kompiuteris neatpažįsta prie jo prijungto telefono. Įjunkite telefoną be „micro-SD“ kortelės (jei telefone yra „micro-SD“ lizdas), kai telefonas bus paleistas, prijunkite USB kabelį ir bandykite dar kartą. Taip pat galite tikrinti ryšį kitu telefonu.
   - Jei prietaiso būsena rodo, kad yra problema, įsidėmėkite rodomus klaidų kodus ir toliau spręskite problemą atlikdami 5 veiksmą.
5. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite telefono pavadinimą, tada spustelėkite Atnaujinti tvarkyklės programinę įrangą. Pasirinkite Automatiškai ieškoti atnaujintos tvarkyklės programinės įrangos, „Windows“ ras tvarkyklę ir įdiegs ją pavadinimu „WinUSB“ prietaisas. Kai tvarkyklė bus įdiegta, uždarykite atidarytus langus, kol uždarysite įtaisų valdyklę. Jei būsite raginami iš naujo paleisti kompiuterį, padarykite tai.

Patikrinkite, ar kompiuteris gali susisiekti su „Windows Update“ paslauga per užkardą (-as).

1. Kompiuteryje pereikite į Valdymo skydas.
   
2. Atidarykite „Windows“ užkardą, išjunkite užkardą.
   
3. Prijunkite telefoną ir vėl įjunkite užkardą.

Taip pat galite asmeniniame ir „Apple Mac“ kompiuteryje naudoti nemokamą „Windows Phone“ programą. Naudodami programą, galite sinchronizuoti telefono ir kompiuterio medijos turinį. T. y. kompiuteryje esančią muziką, paveikslėlius, vaizdo įrašus, filmus, skambėjimo tonus ir prenumeruojamas transliacijas, kuriuos norite nukopijuoti į telefoną. „Windows 8“ įdiegia programą automatiškai. Jei naudojate „Windows 7“, galite parsisiųsti ją iš www.windowsphone.com. Jei turite „Mac“, parsisiųskite ir įdiekite „Windows Phone“ programą iš „Mac App Store“.