Resolución de problemas para Nokia Lumia 710

A veces este error lo causa un archivo MDataStore.db3 dañado usado por Nokia Music Player. Este archivo necesitará eliminarse con Nokia Music Player cerrado. A continuación abra el reproductor y la aplicación rescribirá el archivo del almacén de datos:

Cierre Nokia Music Player y *borre el archivo MDataStore.db3:

*Nokia Suite también utiliza el archivo MDataStore.db3 para almacenar datos del usuario como: SMS, entradas de la agenda e información de contacto. Por lo tanto, se aconseja a los usuarios de Nokia Suite que hagan una copia de seguridad de cualquier dato del usuario antes de eliminar el archivo .db3.

- Vista y 7 C:\Usuarios\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Configuración local\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Estas dos ubicaciones están en carpetas ocultas. Para verlas los usuarios necesitarán:
Abrir Windows Explorer > Herramientas > Opciones de carpeta > Ver> Mostrar archivos y carpetas ocultos

Cuando se vuelva a abrir Nokia Music Player, el archivo MDataStore.db3 se rescribirá en esta carpeta.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).

La tolerancia al calor de todos los teléfonos Nokia se prueba siguiendo estándares del sector y de los gobiernos. Todos los modelos cumplen los estándares del sector antes de ponerse a la venta. En el mercado sólo se ofrecen los modelos de Nokia que cumplen los estándares de tolerancia al calor.

Muchos teléfonos parecen calentarse, como la mayoría de los dispositivos con batería, cuando se usan demasiado. Los teléfonos de nivel avanzado, por ejemplo los teléfonos 3G, o los teléfonos que se utilizan en varios modos a la vez, por ejemplo teléfono, Internet y GSM, darán la impresión de calentarse. También se pueden calentar al cargarse o al escuchar música durante mucho tiempo, por ejemplo. Algunos teléfonos que se usen únicamente en modo de conversación también parecerán estar calientes para el usuario.

Con todo, el grado de calor de todos los modelos de Nokia se encuentra dentro de los niveles de seguridad. El teléfono no requiere ninguna reparación, puesto que funciona con seguridad, según el funcionamiento para el que se ha diseñado.

Cargue la batería del teléfono completamente. Si el teléfono no empieza a cargar, desconecte el cable del cargador y vuelva a conectarlo en el teléfono. Cuando esté totalmente cargado, intente encender el teléfono.

ÍSi el teléfono sigue sin responder, vea las opciones de reparación en las páginas de ayuda local de Nokia.

Contacte inmediatamente con su operador:

1. Para bloquear su tarjeta SIM.
2. Para bloquear su dispositivo Nokia (HW, código IMEI) a fin de impedir su utilización en las redes de operadores con otras tarjetas SIM. Tenga en cuenta que no todos los operadores ofrecen este servicio (bloqueo de dispositivo).

Nota: El servicio de atención al cliente de Nokia no puede bloquear la tarjeta SIM ni el dispositivo, y tampoco realizar un seguimiento del dispositivo robado.

Para reducir los riesgos causados por la pérdida o robo del dispositivo, existen algunas funciones de seguridad que puede activar en su dispositivo:

1. Si su dispositivo Nokia admite bloqueo automático o bloqueo de seguridad y lo ha activado, no será posible acceder al teléfono sin antes introducir el código de bloqueo correcto. Cuando active la función de bloqueo automático, es importante que modifique el código de seguridad o bloqueo predeterminado (12345) y lo sustituya por su propio código que no deberá olvidar.
2. Algunos dispositivos Nokia también admite bloqueo remoto. Si activa esta función, puede enviar un mensaje de texto predefinido a su dispositivo para bloquearlo de modo remoto. El dispositivo se bloquea si se enciende y tiene su tarjeta SIM insertada.

Tenga en cuenta que el bloqueo automático del teléfono y el bloqueo remoto no pueden activarse después de perder el teléfono. Por lo tanto, es importante activar estas funciones de seguridad cuando comience a utilizar el dispositivo.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Si olvida o pierde el código de seguridad o bloqueo, pruebe con el código de bloqueo predeterminado, 12345. Si no lo acepta, contacte con el punto de Nokia Care más cercano para desbloquear el dispositivo. Para buscar la ubicación más cercana, entre en el sitio web local de Nokia y vaya a Soporte >  Contáctanos.

El dispositivo está bloqueado para utilizar la red de un operador determinado y no acepta tarjetas SIM de otros operadores. Para recibir ayuda y averiguar cómo se desbloquea el dispositivo, contacte con el operador al que está restringido el dispositivo. Nokia no puede facilitar dicho código.

El compromiso de utilizar el dispositivo solo en las redes predeterminadas se establece entre el operador y el cliente en el momento de adquirir el dispositivo. Nokia no puede anular este acuerdo entre el operador y el cliente.

Los cortes de las llamadas o una mala calidad del sonido durante las mismas pueden deberse a la poca intensidad de la señal o a vacíos momentáneos de la cobertura, ya sea por su parte o por la otra.

Compruebe lo siguiente:

• Compruebe la intensidad de la señal que aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono Nokia. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye. Si no hay cobertura de rede, compruebe si ha configurado el dispositivo para que utilice 3G (UMTS) en lugar de modo dual.
• Para aumentar la intensidad de la señal de su teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio.
• Si no deja de experimentar problemas de intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente. Su operador o proveedor de servicios puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puedes ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano para que lo revise.

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia http://www.nokia.com/support.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o, en su lugar, seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

 Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.